陸偉　韓金佐

摘 要：高校學(xué)生工作是推進(jìn)高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。高校學(xué)生侵犯行為因其突發(fā)性和不確定性，以往在化解時(shí)多采用“重堵輕疏”的即時(shí)策略，效果不佳。本文通過(guò)分析提出觀點(diǎn)：為實(shí)現(xiàn)”以人為本“的治理轉(zhuǎn)向，高校應(yīng)構(gòu)建以社工介入為主要方式的學(xué)生侵犯行為防控模式，在侵犯行為不同階段介入處理，對(duì)構(gòu)建和諧校園和助推高校治理體系建設(shè)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化治理 侵犯行為 社工介入 防控模式

課 題：本文系河北省2014年社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《高校管理權(quán)運(yùn)行與創(chuàng)新研究》（項(xiàng)目編號(hào)：HB14JY028）階段性研究成果。

侵犯行為是一種常見(jiàn)的校園暴力行為，是高校學(xué)生管理工作的重要內(nèi)容。長(zhǎng)期以來(lái)，高校學(xué)生工作在化解此類事件時(shí)，往往本著息事寧人的態(tài)度，以解決問(wèn)題為主，這與高校現(xiàn)代化治理的理念和要求不符。為規(guī)范學(xué)生工作程序，真正落實(shí)以人為本的現(xiàn)代化管理運(yùn)行，及時(shí)構(gòu)建以社會(huì)工作介入為主要方式的高校學(xué)生侵犯行為防控模式顯得尤為必要。

一、社會(huì)工作介入的內(nèi)涵及方法

社會(huì)工作是一種堅(jiān)持“利他”的專業(yè)理念，運(yùn)用“助人自助”的專業(yè)技能、方法幫助社會(huì)成員克服生活障礙，增強(qiáng)發(fā)展、適應(yīng)能力，提高生活質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)工作。社會(huì)工作介入，指的是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同采取行動(dòng)，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)自我。

基于高校學(xué)生這一敏感群體和高校學(xué)生侵犯行為防控工作的特殊要求，社會(huì)工作運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作等方法，介入高校學(xué)生侵犯行為，幫助陷入成長(zhǎng)困境的學(xué)生克服困難，解決問(wèn)題，并逐步形成正確的世界觀和價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)和社會(huì)適應(yīng)能力，促進(jìn)其全面發(fā)展。

二、社會(huì)工作介入高校學(xué)生侵犯行為

因?qū)W生個(gè)體的性格特征、成長(zhǎng)困境千差萬(wàn)別，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜多變，侵犯原因各有不同。因此，在社會(huì)工作介入過(guò)程中，必須堅(jiān)持科學(xué)原則，從侵犯行為的預(yù)防期、發(fā)生期、結(jié)束期入手，準(zhǔn)確把握學(xué)生需求。同時(shí)，在三個(gè)時(shí)期做好評(píng)估工作，完善介入效果。

1.侵犯預(yù)防期社會(huì)工作介入

長(zhǎng)期以來(lái)，面對(duì)學(xué)生侵犯事件，學(xué)校多采取事中控制、事后懲戒的處理態(tài)度。預(yù)防意識(shí)的缺乏和冷漠易造成不可挽回的后果，損害當(dāng)事雙方利益。因此，做好侵犯行為預(yù)防工作，是構(gòu)建侵犯行為防控系統(tǒng)的關(guān)鍵一步。預(yù)防期社工介入的主要內(nèi)容是從學(xué)生、家庭、高校三方面入手，引導(dǎo)有負(fù)面情緒的學(xué)生，幫助其解決問(wèn)題，改善狀況（見(jiàn)下圖）。

（1）社會(huì)工作介入學(xué)生個(gè)體。

第一，一般性問(wèn)題介入。高校學(xué)生常面臨的一般性問(wèn)題主要集中于學(xué)習(xí)、人際交往兩個(gè)方面。學(xué)習(xí)是學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的基礎(chǔ)，學(xué)校社會(huì)工作者可通過(guò)個(gè)案形式或通過(guò)小組方式，將具有相同學(xué)習(xí)問(wèn)題的學(xué)生組成分享、監(jiān)督或成長(zhǎng)小組；社區(qū)工作則可充分利用學(xué)校、社區(qū)資源，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

高校學(xué)生人際問(wèn)題復(fù)雜多變，若處理不當(dāng)則易導(dǎo)致不良情緒，進(jìn)而產(chǎn)生侵犯行為。社會(huì)工作介入的重點(diǎn)是幫助學(xué)生建立、擴(kuò)大與鞏固人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括家庭關(guān)系、師生關(guān)系和同學(xué)關(guān)系。在向?qū)W生闡明和諧生活環(huán)境對(duì)身心健康重要作用的同時(shí)，要注重提升校園人際網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)與功能完善。

同時(shí)，社會(huì)工作介入還應(yīng)努力幫助高校學(xué)生建立情感支持系統(tǒng)，通過(guò)學(xué)習(xí)情緒調(diào)試的方法技巧，提高責(zé)任意識(shí)，改變偏差行為，主動(dòng)管理個(gè)人情緒。

第二，特殊性問(wèn)題介入。高校中的弱勢(shì)群體如家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、心理疾患學(xué)生、遭遇突發(fā)性事件學(xué)生等是侵犯行為易發(fā)人群，往往需要社會(huì)工作重點(diǎn)介入。針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，社會(huì)工作應(yīng)通過(guò)個(gè)案在幫助其消除自卑感，樹立信心的同時(shí)，聯(lián)系多方資源援助，形式上以自助幫扶為主，無(wú)償幫扶為輔。同時(shí)應(yīng)注意由貧困導(dǎo)致的侵犯行為實(shí)質(zhì)上是各種因素綜合作用的結(jié)果。因此在介入時(shí)還需解決由貧困衍生的一系列問(wèn)題。針對(duì)有不愉快經(jīng)歷或處于失衡的社會(huì)環(huán)境導(dǎo)致心理缺陷的學(xué)生，應(yīng)給予及時(shí)干預(yù)，防止其產(chǎn)生侵犯行為，除直接進(jìn)行心理輔導(dǎo)外，還應(yīng)完善其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如醫(yī)療心理介入等。

學(xué)生如遭遇交通意外、重大疾病、失戀、強(qiáng)奸等突發(fā)事件后常表現(xiàn)異常，由此產(chǎn)生的無(wú)助、憤怒等消極情緒若得不到有效處置，極易導(dǎo)致負(fù)面情感宣泄引發(fā)侵犯行為。此時(shí)社會(huì)工作介入一方面要聯(lián)合家庭、學(xué)校、社會(huì)各種資源，推動(dòng)解決機(jī)制有效進(jìn)展，防止發(fā)生衍生事件；另一方面，綜合運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)方法，在案主遭受突發(fā)性事件后，借助各種支持網(wǎng)絡(luò)為案主提供情感支持，疏導(dǎo)不良情緒。

（2）社會(huì)工作介入家庭。家庭是社會(huì)系統(tǒng)中非常重要的子系統(tǒng)，在為家庭成員提供情感物質(zhì)支持、提高歸屬感、矯正偏差行為等方面具有重要作用。因而，社會(huì)工作者應(yīng)重視家庭維度，通過(guò)提高家庭的支持功能來(lái)增強(qiáng)高校學(xué)生的支持網(wǎng)絡(luò)、預(yù)防侵犯行為發(fā)生。

針對(duì)物質(zhì)條件較差的學(xué)生家庭，一方面，社會(huì)工作者要授人以“魚”，聯(lián)系社會(huì)援助，助其改善經(jīng)濟(jì)條件；另一方面，還要授之以“漁”，鼓勵(lì)家庭成員努力學(xué)習(xí)新技能，尋求機(jī)遇，保障學(xué)生不因貧困對(duì)他人實(shí)施侵犯，也不因過(guò)度自卑而產(chǎn)生過(guò)激行為。同時(shí)要對(duì)內(nèi)部矛盾較多的家庭進(jìn)行排查與關(guān)注，運(yùn)用專業(yè)方法協(xié)助家庭化解矛盾，對(duì)家庭成員進(jìn)行相關(guān)教育培訓(xùn)，為高校學(xué)生創(chuàng)建良好家庭氛圍，防止行為偏失。

（3）社會(huì)工作介入高校。高校是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成正確思想和行為的重要場(chǎng)所。因而，社會(huì)工作者應(yīng)積極介入學(xué)校管理，要有效補(bǔ)充學(xué)生生命、死亡、挫折等心理教育和法制教育等環(huán)節(jié)，推動(dòng)并完善校園侵犯行為防控制度建設(shè)。一方面，要向高校建議定期廣泛開展心理健康教育活動(dòng)，建立心理檔案，另一方面，聯(lián)系校外資源，協(xié)助進(jìn)行普法教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，以學(xué)生視角倡導(dǎo)和參與制度創(chuàng)新。

2.侵犯進(jìn)行期社會(huì)工作介入

侵犯行為發(fā)生時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用專業(yè)方法及技巧進(jìn)行直接干預(yù)，并與相關(guān)人員保持良好溝通，深入了解事件發(fā)生原由及過(guò)程，積極協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理。

一方面，社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用危機(jī)干預(yù)模式直接干預(yù)案主，對(duì)侵犯行為進(jìn)行及時(shí)、直接干預(yù)制止，穩(wěn)定侵犯者與被侵犯者的情緒，防止行為進(jìn)一步激化，將各方傷害降至最小。另一方面，社會(huì)工作者可以協(xié)助相關(guān)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，運(yùn)用小組工作對(duì)事件在場(chǎng)人員進(jìn)行集體情緒安撫，整合現(xiàn)場(chǎng)資源，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理工作的開展并促使工作盡早結(jié)束，使負(fù)面影響得到有效控制并盡早消弭。

3.侵犯結(jié)束期社會(huì)工作介入

在侵犯行為結(jié)束后，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)與侵犯行為相關(guān)人員進(jìn)行心理、行為方面的調(diào)適和矯治，并調(diào)整受損環(huán)境，使之恢復(fù)到原有狀態(tài)或通過(guò)重構(gòu)得到改善。

（1）相關(guān)人員心理調(diào)適及行為矯治。

第一，直接相關(guān)者，即侵犯行為的實(shí)施者與受害者。此時(shí)主要運(yùn)用個(gè)案工作對(duì)侵犯行為的實(shí)施者與受害者進(jìn)行心理及行為的調(diào)適與矯治。從實(shí)施者角度，社會(huì)工作者可通過(guò)行為修正模式，對(duì)其偏差行為進(jìn)行矯正；通過(guò)理性情緒治療模式，深入挖掘?qū)嵤┣址傅脑?；幫助平?fù)非理性情緒，促使雙方和解。從受害者的角度，社會(huì)工作者應(yīng)聯(lián)系正式與非正式支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)受害學(xué)生提供情感、物質(zhì)等的支持，幫助疏導(dǎo)內(nèi)心積蓄的委屈、恐懼等不良情緒，防止造成心理障礙；同時(shí)，積極鼓勵(lì)受害者勇于面對(duì)，盡快融入正常生活。

第二，間接相關(guān)者，即間接推動(dòng)侵犯行為產(chǎn)生的相關(guān)人員和由于目睹侵犯行為而帶來(lái)心理?yè)p傷的人員等。一方面，社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)，使其認(rèn)識(shí)到思想行為的錯(cuò)誤；另一方面，針對(duì)心理?yè)p傷人員，基于其相似經(jīng)歷，可以運(yùn)用小組工作方法，使之相互鼓勵(lì)，走出因事件帶來(lái)的負(fù)面影響。

（2）社會(huì)環(huán)境恢復(fù)及重構(gòu)。

第一，家庭環(huán)境。無(wú)論是侵犯實(shí)施者還是受害者，其家庭都將受到來(lái)自物質(zhì)和精神方面的一定沖擊，從而損害家庭正常功能，不利于案主的再發(fā)展。因而，社會(huì)工作者除進(jìn)行一定物質(zhì)援助工作外，還要進(jìn)行精神情感上的支持，幫助家庭渡過(guò)危機(jī)，促進(jìn)家庭系統(tǒng)的恢復(fù)及重構(gòu)。

第二，高校環(huán)境。高校學(xué)生侵犯行為的發(fā)生，會(huì)對(duì)高校整體的管理工作產(chǎn)生一定沖擊和影響。社會(huì)工作者應(yīng)在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助對(duì)事后工作進(jìn)行處置，重點(diǎn)是大群體情緒安撫工作，重整校園秩序，如針對(duì)性地開展科學(xué)再審視活動(dòng)、調(diào)節(jié)性群體活動(dòng)等。

三、評(píng)估與跟進(jìn)

建立評(píng)估與跟進(jìn)機(jī)制，有利于社會(huì)工作者完善服務(wù)計(jì)劃，增強(qiáng)服務(wù)效果。評(píng)估模式主要分為事前評(píng)估、事中評(píng)估與事后評(píng)估。侵犯預(yù)防期，社會(huì)工作者通過(guò)了解各方問(wèn)題，挖掘需求，為服務(wù)計(jì)劃的制訂及有效介入做準(zhǔn)備工作。侵犯進(jìn)行期，社會(huì)工作者評(píng)估直接干預(yù)和事件處置的及時(shí)性與有效性、現(xiàn)場(chǎng)控制情況等。侵犯結(jié)束期，社會(huì)工作者還應(yīng)根據(jù)案主具體情況進(jìn)行一段時(shí)間跟進(jìn)服務(wù)，對(duì)前期服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估主體為案主、家庭、高校，評(píng)估形式為深入訪談、量表調(diào)查，評(píng)估內(nèi)容主要是案主心理及行為調(diào)適情況、家庭環(huán)境與高校環(huán)境的恢復(fù)情況等。

跟進(jìn)與評(píng)估在社會(huì)工作介入的整個(gè)過(guò)程中具有重要意義。能檢視整個(gè)服務(wù)過(guò)程，維持、鞏固、增強(qiáng)服務(wù)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足等，也對(duì)案主在之后生活中起到一定警示和防控作用。若有必要，還應(yīng)重新介入，以保障防控工作的完整落實(shí)。

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[作者單位：華北電力大學(xué)（保定）]