王則天

摘 要：隨著智慧旅游的快速發(fā)展，城市智慧酒店建設(shè)也逐漸進(jìn)入人們的視野，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及消費體驗。本文首先探討了智慧酒店的基本概念，具體以南京智慧酒店為例，分析當(dāng)前城市智慧酒店的發(fā)展現(xiàn)狀以及智慧酒店的未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：智慧酒店；南京；現(xiàn)狀；未來發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等概念逐漸進(jìn)入到平民視野中來，這些現(xiàn)代化信息技術(shù)極大地推動了當(dāng)前智慧旅游的發(fā)展，進(jìn)而促使城市智慧酒店的生成與發(fā)展。南京市作為我國四大古都之一，有著積極豐富的旅游資源，自2011年南京引入“智慧旅游”，使得南京市旅游收入屢創(chuàng)新高，因此，建設(shè)與之相配套的智慧酒店具有重要的現(xiàn)實意義，這不僅為酒店業(yè)帶來更廣闊的市場，而且促進(jìn)其轉(zhuǎn)型與發(fā)展，提升城市整體形象。

1 智慧酒店的基本概念

智慧酒店指的是酒店擁有一套完善的智能化管理體系，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)酒店管理與客戶服務(wù)的信息化，主要是為了滿足客戶的個性化需求、提升酒店的服務(wù)品質(zhì)與口碑、將信息與服務(wù)得到同步，是酒店實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展有效變革，在酒店應(yīng)用中涉及集中管理與大數(shù)據(jù)處理等方面的知識。

2 南京智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 對智慧酒店的認(rèn)識不完善 通過調(diào)查南京現(xiàn)有的105家星級酒店，按照星級大小采用抽樣調(diào)查的方法對25家酒店進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查具體對象主要針對酒店的高層管理人員共250名。如圖1所示，調(diào)查結(jié)果現(xiàn)實，在所有調(diào)查對象中，只有5%的管理人員對智慧酒店有比較深刻的認(rèn)知，并且著手完善智慧酒店建設(shè)；15%的人只是聽說過智慧酒店，對智慧酒店的概念仍然比較模糊；而剩下的77%的高層管理人員對智慧酒店概念完全不了解，只是單純地認(rèn)為智慧酒店其實就是對酒店的“二次開發(fā)”，這種認(rèn)知理念上的缺陷使得在智慧酒店具體建設(shè)中出現(xiàn)大量人力、材料的浪費。

2.2 智慧酒店建設(shè)水平參差不齊 在評價智慧酒店建設(shè)上，主要從五個方面對智慧酒店的建設(shè)水平進(jìn)行分析，分別為：電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務(wù)、可視對講。在實際調(diào)查的25家酒店中，沒有一家星級酒店能夠完整地實現(xiàn)這五項建設(shè)，而完成其中的兩三項的酒店只占14%，且都聚集在四星級與五星級酒店中，其他的三星與二星酒店已實現(xiàn)的項目為零，雖然調(diào)查過程中高層管理人員表示有意向進(jìn)行智慧酒店建設(shè)，但是仍停留在討論階段，并沒有具體實現(xiàn)。而且即便有的酒店已經(jīng)實現(xiàn)了智慧酒店的初步建設(shè)，部門功能依舊停留在調(diào)控中，并未完全投入使用。

2.3 智慧酒店與智慧旅游未形成良好的對接 雖然目前南京智慧旅游與智慧酒店發(fā)展都取得了一定的進(jìn)展，但是從整體發(fā)展上可以看出，南京酒店行業(yè)在智慧轉(zhuǎn)型過程并未很好與城市的智慧旅游建設(shè)形成良好的對接，各酒店依舊采取單打獨斗的方法，并未充分開發(fā)智慧酒店的潛力，酒店信息系統(tǒng)與旅游信息的不對接與不及時，導(dǎo)致酒店客房與旅游需求相差甚遠(yuǎn)，這會阻礙酒店的電子商務(wù)發(fā)展以及財務(wù)管理，對酒店的智慧轉(zhuǎn)型發(fā)展不利。

3 南京智慧酒店發(fā)展趨勢分析

3.1 規(guī)范化與規(guī)?；竭M(jìn)行 在智慧酒店建設(shè)上，南京市政府應(yīng)該出臺智慧酒店的相關(guān)建設(shè)項目，并進(jìn)一步完善南京市旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)旅游信息與酒店信息的共享。在現(xiàn)有酒店信息服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，對酒店客房查詢、住房飲食預(yù)定等服務(wù)功能做進(jìn)一步強(qiáng)化，規(guī)范信息化服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，參照酒店發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃，在升級中不斷進(jìn)行調(diào)整。另外，酒店在廣闊的市場需求下，為使自身快速發(fā)展，應(yīng)充分利用地方旅游信息，實現(xiàn)傳統(tǒng)酒店資金運轉(zhuǎn)向智慧酒店高速信息流于智慧服務(wù)導(dǎo)向發(fā)展，從根本上擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)經(jīng)營鏈，提高酒店經(jīng)濟(jì)利潤，這一方面促使酒店實現(xiàn)高質(zhì)量、規(guī)范化的建設(shè)，另一方面有助于推進(jìn)南京旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

3.2 營銷方式更加多樣化 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各大酒店也積極推出網(wǎng)上營銷模式，實現(xiàn)了酒店客房信息的網(wǎng)絡(luò)查詢、在線預(yù)定、連鎖酒店一體化功能，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷模式，自媒體工具逐漸受到重視，利用微博、微信推廣酒店信息已經(jīng)被眾多酒店接納，不斷向潛在客戶推送相關(guān)信息，拓展客戶?？梢灶A(yù)見，在未來，越來越多的客戶與酒店以在線互動進(jìn)行溝通，借助虛擬網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，將酒店服務(wù)水平不斷提升，使客戶的需求與服務(wù)推送時間無限接近，酒店借助在線互動優(yōu)勢，為客戶提供更加人性化的建議。

3.3 智慧客房進(jìn)一步升級 智慧酒店最基礎(chǔ)的工作還是智慧客房的建設(shè)，顧客享受預(yù)定、登記、休息、就餐、退房一整套服務(wù)，免去了復(fù)雜的中間環(huán)節(jié)，為客戶提供更舒適的享受，比如利用RFID（射頻無線識別技術(shù)），在客戶出行前能夠通過登錄相應(yīng)的服務(wù)平臺，事先了解酒店信息，完成在線預(yù)定，同時在客戶入住時，RFID能智能識別客戶信息，簡化入住手續(xù)，客戶進(jìn)入客房所需的相關(guān)服務(wù)都可通過智慧客房配備的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行在線辦理，并且客房能安裝紅外智能識別系統(tǒng)，感應(yīng)客戶的行為，自動調(diào)節(jié)燈具開關(guān)以及各種電器開關(guān)，使服務(wù)更加精細(xì)，讓客戶在一個舒適的環(huán)境中休息或者工作。

4 結(jié)語

南京市作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的地區(qū)，智慧酒店的發(fā)展適應(yīng)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)形式，建設(shè)好智慧酒店，從根本上提升了南京酒店行業(yè)的服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變酒店運營方式與盈利模式，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，最終實現(xiàn)最大程度的滿足客戶需求，以及酒店資源與旅游社會資源的共享與系統(tǒng)化管理。

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項目編號：2015YTD14。