余湉 吳瓊

摘 要：當今社會，智能手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪胁豢苫蛉钡墓ぞ摺５?，部分智能手機的硬件和軟件界面設計還沒有完全滿足用戶需求，我們要利用場景劇本的方法改善智能手機的交互設計。將場景劇本應用于5.0英寸智能手機交互設計中，從具體用戶的角度定義智能手機的交互行為，比較分析現(xiàn)行5.0英寸智能手機的交互設計?；趫鼍皠”镜慕换ピO計，可以明確5.0英寸智能手機用戶的目標和需求，指出用戶體驗、人機交互方面的不足之處，使智能手機在實現(xiàn)用戶使用目標的同時提供良好的用戶體驗。

關鍵詞：智能手機；用戶需求；場景劇本；交互設計

1 基于場景劇本的交互設計

交互設計一般是指定義、設計人造系統(tǒng)行為的設計，并從是否有用、易用性和情感因素等方面來評估設計質(zhì)量。交互設計關注的是傳統(tǒng)設計不太關注的領域，是關注行為的設計。目標導向設計作為交互設計的特殊方法，致力于研究用戶的目標、需求和動機，如何讓用戶愉悅且高效地達到使用目標，獲得良好的用戶體驗。

場景劇本，即故事板，是人及其活動的故事。場景劇本是用來描述用戶與系統(tǒng)交互行為的方法，專注于描述用戶如何完成任務。在確定了用戶群體之后，模擬還原某具體用戶使用產(chǎn)品的不同場景，并設計不同場景的劇本。場景劇本有利于解決產(chǎn)品設計及使用中的一系列問題，如產(chǎn)品使用時的設置是什么，相關產(chǎn)品功能如何實現(xiàn)以及如何更好地實現(xiàn)，用戶使用過程中是否經(jīng)常被額外的任務打斷，產(chǎn)品是否可以被長時間使用等。

場景劇本明確地敘述了產(chǎn)品使用的相關過程，通過場景劇本可以明確用戶的目標和需求，分析產(chǎn)品是否滿足用戶的目標和需求，指出產(chǎn)品用戶體驗與人機交互方面的不足之處。

2 智能手機及交互設計現(xiàn)狀

中國是全球最大的手機市場，國外品牌手機的競爭以及小米（Mi）、華為（HUAWEI）、魅族（MEIZU）、聯(lián)想（Lenovo）等國產(chǎn)手機品牌的興起，使中國智能手機市場趨于飽和。據(jù)統(tǒng)計，至2015年6月，中國的智能手機普及率已達90%。據(jù)《2013-2014年中國手機/智能手機市場研究年度總報告》預測，到2018年，全球三分之一的消費者將是智能手機用戶，總數(shù)超過25.6億人。為了在手機市場中占據(jù)一席之地，各種智能手機品牌之間的生存競爭也變得空前激烈。因此，在各種品牌手機的設計中，用戶體驗、人機交互設計也日益受到重視。

與傳統(tǒng)手機不同，如今智能手機交互設計逐步集中于四大核心功能： （1）通訊功能：除了傳統(tǒng)手機的短信、通話功能外，還包括社交工具的信息接收。（2）商務功能：編排日常商務活動，使用一些商務辦公軟件，如手機版CAD等。（3）娛樂功能：包括游戲、音樂、視屏等功能。（4）實用工具功能：智能手機比傳統(tǒng)手機帶來更多的實用功能，如健身、學習、上網(wǎng)、導航工具等。

如今智能手機的交互設計大多致力于滿足智能手機的四大核心功能上，對用戶的交互細節(jié)以及交互體驗方面各有特色。現(xiàn)行智能手機中，觸屏操作、指紋解鎖、3DTouch等操作方式是手機交互設計的常用方式，與傳統(tǒng)手機交互方式相比，這種交互方式增加了用戶使用手機的便捷性，提供給用戶更好的體驗。如何使手機便捷地實現(xiàn)其核心功能，使之互不干涉，并且流暢地實現(xiàn)用戶使用目標，獲得良好的用戶體驗日益成為手機交互設計關注的焦點。

3 基于場景劇本的現(xiàn)行5.0英寸智能手機交互設計

當今智能手機中大屏手機是一種發(fā)展趨勢，針對大屏手機的交互設計研究成為手機交互設計的焦點。智能手機交互設計主要集中于手機硬件交互設計和手機軟件界面交互設計。下面以5.0英寸大屏智能手機為例，具體研究場景劇本在智能手機交互設計中的應用。

將5.0英寸智能手機的用戶定義為中年白領族，用戶使用智能手機的目標基本集中于通訊、商務、娛樂、實用工具，用戶期望這些目標可以并易于實現(xiàn)、互不干擾的同時獲得良好的體驗。

任務角色A，都市白領族，年齡32歲，性別女，是一位某房地產(chǎn)公司的總經(jīng)理助理，她的日常目標是平衡工作和家庭生活，在完滿完成工作任務的同時，兼顧一家人的日常起居。A用戶日常使用5.0英寸智能手機的場景劇本如下：

（1）清晨，手機鬧鐘鈴聲將A從睡夢中喚醒。A關閉手機鬧鈴，起床。（2）做好起床準備，A使用手機收發(fā)電子郵件（工作上的需求，確定一些工作安排）。因為需要同時準備一家人的早餐，手機相對電腦比較方便且節(jié)約時間，5.0英寸屏幕足夠大，網(wǎng)絡速度也很穩(wěn)定。（3）在前往公司的地鐵上，A將手機取出，戴上耳機，使用手機側面的鎖屏按鍵打開手機，打開某視頻軟件APP，欣賞預先緩存好的娛樂節(jié)目視頻，由于地鐵上聲音時高時低，A下意識地使用手機側面的聲音快捷鍵調(diào)節(jié)視頻的聲音高低。（4）來到公司，上班鈴聲響起之前，手機備忘錄提醒今天一天預定的工作，總經(jīng)理的會議安排以及會議內(nèi)容、參會人員和注意事項。（5）工作中，上司安排A開車去某大廈接待一位公司的客人，因為對路不熟悉，上車后A打開手機導航軟件，將目標鍵入，導航完成后開車前往目的地。開車路上，導航時刻提醒路線及紅綠燈、限速等注意事項。（6）路上，手機來電鈴聲響起，A接通電話，客人說臨時有事，可能需要略晚到達。由于開車不便，A按免提鍵切換到免提通話模式，后將通話界面后臺，手機界面停留在導航界面，以便觀察路線。（7）A駕車到達目的地，由于需要等待客人一段時間，A用手機搜索客人所在單位的資料以及相關情況，以便于見面后的交談。（8）一天過得很快，由于工作原因，A來不及按時接孩子放學回家，于是A打電話給丈夫，詢問他是否可以接孩子放學回家。電話無人接通，于是A打開社交軟件，給丈夫發(fā)送了一段語音，不久，丈夫發(fā)來回復表示可以。

場景劇本還需要通過小組討論，不斷修改、完善，通過場景劇本可以明確定義用戶使用產(chǎn)品的目標，便于細化用戶對產(chǎn)品的需求。針對場景三，分析5.0英寸智能手機設計中人機交互的細節(jié)部分。

4 基于場景劇本的現(xiàn)行5.0英寸智能手機交互細節(jié)分析

針對場景三，用戶使用手機觀看娛樂節(jié)目視頻，用戶與手機的交互地點在公共交通工具地鐵上，公共場所聲音高低的波動性較明顯，當聲音明顯波動時，使用者會下意識地使用手機側面的聲音快捷鍵調(diào)節(jié)視頻的音量。這時，使用者的注意力可能主要集中在視頻內(nèi)容上，如果聲音快捷按鍵與鎖屏按鍵都安排在手機的側面，位于同一側且距離較近，這時就會產(chǎn)生誤操作按了鎖屏鍵，然后手機屏幕自動黑屏，視頻停止播放。這時用戶的體驗已經(jīng)被自己的誤操作打斷，不得不重新喚醒手機屏幕，繼續(xù)觀賞視頻。對于新手用戶來說，由于沒有熟悉操作習慣，這種操作是經(jīng)常發(fā)生的，這給新手的體驗感受會很糾結。對于普通用戶，也不意味著他們就不會發(fā)生這種誤操作，他們也得時刻注意，偶爾這種誤操作也會發(fā)生。這種誤操作是應該責怪用戶呢，還是更應該追溯到手機的交互設計階段沒有注重用戶的體驗呢？誠然，如果交互設計時，有相關場景劇本作為參考，存在一種很簡單的方式可以避免這種糟糕的用戶體驗，這種同側且距離近的按鍵排布方式在場景劇本定義需求階段就應該明確避免。

以市面上5.0英寸屏幕智能手機為例，就音量調(diào)節(jié)及鎖屏按鍵排布方式以及對人機交互的影響作比較，具體細節(jié)如圖1所示。

通過對以上四款5.0英寸屏幕智能手機音量調(diào)節(jié)及鎖屏按鍵排布方式進行比較，（a）和（b）兩款手機將音量調(diào)節(jié)及鎖屏按鍵放于手機右側，且之間間隔半個鎖屏按鍵的距離。（c）和（d）兩款手機將音量調(diào)節(jié)按鍵置于手機左側，同時將鎖屏按鍵置于手機右側。此外，（d）款手機還增加靜音開關鍵，方便用戶自由切換手機靜音模式。（d）款手機注重于讓用戶獲得良好的交互體驗，為了防止用戶在按動音量調(diào)節(jié)鍵時和靜音開關鍵發(fā)生誤操作，將靜音開關鍵設計為上下?lián)軇拥那袚Q方式。通過對比，不難看出（a）和（b）兩款手機并沒有避免場景三中尷尬的用戶交互體驗，而（c）和（d）兩款手機都將音量調(diào)節(jié)按鍵和鎖屏按鍵至于手機的不同側面，避免了這種糟糕的用戶交互體驗。

5 結語

場景劇本作為交互設計中一種定義用戶需求、體驗的常用方式，對智能手機交互設計有著重要作用，是明確定義智能手機用戶需求、完善智能手機交互設計、提高智能手機用戶體驗的重要方法。用基于場景劇本的交互設計理論及方法指導智能手機交互設計，不僅可以明確定義智能手機用戶的目標和需求，還可以避免智能手機設計中糟糕的用戶體驗。只有研究用戶，以用戶為中心，以用戶體驗為中心，才能設計出更好地提高用戶體驗的智能手機產(chǎn)品。

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作者簡介：余湉（1991—），男，南京工業(yè)大學藝術設計學院碩士研究生，研究方向：工業(yè)設計工程—產(chǎn)品設計。

吳瓊，男，工學博士，南京工業(yè)大學藝術設計學院副院長、教授。