陳婉雯 鐘慧純 羅慈 呂輝雄

摘要：雖然社會經(jīng)濟在不斷地發(fā)展與進步，但是弱勢群體依然存在于我們的社會之中，這就導(dǎo)致了大學(xué)生志愿者團體在當(dāng)今社會中扮演著愈來愈重要的角色，并且為營造和諧良好的社會風(fēng)氣起著不可替代的作用，與此同時，大學(xué)生志愿服務(wù)的動機對志愿服務(wù)活動開展的質(zhì)量也有著很大的影響。因此，針對大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動機，我們有必要采取措施以端正其志愿服務(wù)動機，提升他們的責(zé)任意識和社會意識。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿者；社會風(fēng)氣；志愿服務(wù)動機；措施

中圖分類號：G646 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）17-0154-03

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，中國志愿服務(wù)事業(yè)也得以進步和完善，但與此同時，在組織與管理志愿服務(wù)的過程中，很多問題也逐漸暴露出來并且日益凸顯。大學(xué)生志愿者是志愿服務(wù)活動的主力軍，只有更全面更深入了解大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動機，才能在組織志愿服務(wù)活動時采取適當(dāng)?shù)拇胧M足志愿者的需求，充分調(diào)動志愿者的積極性和發(fā)揮其最大的價值作用，從而使志愿服務(wù)達到更好的效果，推進中國志愿服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展以及社會風(fēng)氣的和諧良好發(fā)展。

一、調(diào)查情況概述

為了了解廣州市大學(xué)生從事志愿服務(wù)的現(xiàn)狀以及大學(xué)生志愿服務(wù)的動機和影響因素，此次調(diào)研本組采用了對華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)等廣州高校進行了問卷調(diào)研以及對校內(nèi)外有豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗人士進行了訪談兩種方式進行。此次問卷調(diào)研中共發(fā)放506份問卷，共回收502份有效問卷，有效率為97.3%。在這502個有效問卷樣本中，男性為194個，女性為308個，男女比率約為2：3。大一學(xué)生占18.8%；大二學(xué)生占24.2%；大三學(xué)生占22.8%；大四學(xué)生占31.7%；研究生占2.1%。而此次采訪中，受訪者包括廣州天河花城廣場志愿驛站副站長，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)義務(wù)服務(wù)協(xié)會主席，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者協(xié)會主任等組織的領(lǐng)導(dǎo)人物，以及其他在校內(nèi)外組織從事過志愿服務(wù)的同學(xué)，同時也包括在填問卷過程中對被調(diào)查者進行的簡短采訪調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析以及問題的提出

為真實了解學(xué)生參加志愿服務(wù)活動的動機和阻礙學(xué)生參與志愿服務(wù)的因素等，本調(diào)研首先對學(xué)生參與志愿服務(wù)的基本情況進行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在回收的502份有效問卷中，有79.3%的被調(diào)查者都從事過志愿服務(wù)，20.7%的從未從事過志愿服務(wù)。我們對有過志愿服務(wù)經(jīng)歷的學(xué)生著重調(diào)查其參與服務(wù)的動機，而對未參加過志愿服務(wù)的學(xué)生著重調(diào)查其阻礙因素。具體得出的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：

（一）大學(xué)生選擇志愿服務(wù)活動內(nèi)容時帶有偏向性、針對性

具體如表1所示。

以上調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生主要選擇的志愿服務(wù)類型集中在“老人院、活動節(jié)日、公益環(huán)保、義賣義教”等方面，而對于智障人士的服務(wù)、體育活動或救災(zāi)活動等方面的服務(wù)較少，結(jié)合本組的人物訪談結(jié)果可看出，大學(xué)生對智障人士服務(wù)帶有些許排斥和恐懼，對體育活動和救災(zāi)活動志愿服務(wù)則由于服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性高以及能力運氣問題沒能從事服務(wù)，對志愿驛站服務(wù)則由于活動形式單一而不感興趣。其他的志愿服務(wù)類型主要包括募捐，圖書館、博物館、醫(yī)院等地的服務(wù)，為殘疾人士（聾啞兒童、盲校等）服務(wù)，地鐵電車的志愿服務(wù)等。由此可得出，大學(xué)生在選擇志愿服務(wù)內(nèi)容時具有自由選擇性，偏向性，主要偏向自身感興趣的內(nèi)容，而對一些沒有相應(yīng)專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容則少接觸。這就導(dǎo)致志愿服務(wù)在被實施的過程中出現(xiàn)有的活動項目人手較多，而有的活動項目人手缺乏的現(xiàn)象。

（二）大學(xué)生從事志愿服務(wù)具有隨意性但大多數(shù)服務(wù)認真

目前大學(xué)生在決定從事志愿服務(wù)時間這一點上帶有很大的隨意性，在回收的502份有效問卷中，有398名大學(xué)生從事過志愿服務(wù)，其中81.2%的學(xué)生是不定期從事服務(wù)的，定期的只占了7.3%。在不定期從事服務(wù)的人群中，又有37.4%的學(xué)生是在當(dāng)有自身任務(wù)需要時才從事服務(wù)，這充分顯示了這些大學(xué)生對志愿服務(wù)的應(yīng)付性，是為了完成自身目標(biāo)而參加志愿服務(wù)。同時本小組針對大學(xué)生服務(wù)過程中的態(tài)度進行了調(diào)查，從得出的結(jié)論中（見表2）可看出76.4%的大學(xué)生服務(wù)認真，有些大學(xué)生想當(dāng)干部則為了鍛煉自身能力，而剩余部分大學(xué)生則表現(xiàn)出為了自身目標(biāo)，即應(yīng)付志愿服務(wù)，少數(shù)是無所謂態(tài)度，不熱衷志愿事業(yè)。

具體如表2所示。

（三）大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動機具有利他和利己的雙重特性[1]

在此次問卷中，有一題是直接調(diào)查大學(xué)生從事志愿服務(wù)的動機。從調(diào)查結(jié)果來看（見表3），398名大學(xué)生中有絕大部分學(xué)生是從自身角度出發(fā)考慮，即想要豐富自身經(jīng)驗，提升自我以及享受活動后的那種喜悅，同時也有絕大部分大學(xué)生從社會角度出發(fā)考慮，想要幫助他人，改善社會。其他原因包括：為了綜合測評，為了達到學(xué)院對貧困生下發(fā)的要求，為了找到一些存在感，為了陪同男女朋友，為了親身體會被服務(wù)對象的辛酸等。另外，經(jīng)調(diào)查，65.1%的大學(xué)生是有從社會方面考慮的，從事志愿服務(wù)肩負著改善社會幫助他人的想法；有33.4%的大學(xué)生有想過從社會方面考慮但是同時覺得力所不能及，故最終在服務(wù)時從自身角度出發(fā)考慮更多，后者包含著部分存在不正確動機?？傊?，絕大多數(shù)大學(xué)生從事志愿服務(wù)是出于多方面的考慮，既包括利己因素也包括利他因素。

以上也都說明了責(zé)任與收獲是大學(xué)生持續(xù)參與志愿服務(wù)的動力[2]。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，96.9%的學(xué)生認為能夠從志愿服務(wù)中有所收獲，不同的是收獲程度，主要是認為能夠提高溝通能力，結(jié)交新朋友，同時實踐自身所學(xué)知識來豐富自己的經(jīng)驗等。在訪談中有一位同學(xué)表示，一開始從事志愿服務(wù)時他也是出于學(xué)校對志愿時的要求，但在完成學(xué)校的時數(shù)要求后，他依舊選擇繼續(xù)服務(wù)，談及原因時，他表示“自己覺得做志愿者很有趣，很有意義”。從他的思想轉(zhuǎn)變中能夠看出，不良動機是可以自我調(diào)整的，志愿服務(wù)能給人們帶來正能量。

（四）部分大學(xué)生從事志愿服務(wù)具有功利性

從表3中得出，有高達26.4%的大學(xué)生從事志愿服務(wù)是為了達到學(xué)校的學(xué)分要求，少數(shù)則是出于無聊找事做，也有少數(shù)則為了拿到補貼或者小禮品，其他理由包括為了學(xué)校的綜合測評以及為了滿足學(xué)校對貧困生的時數(shù)要求等。由此可看出，這部分大學(xué)生對“志愿者”的定義認識不正確，這些大學(xué)生從事志愿服務(wù)是為了應(yīng)對外在因素，并非出自于內(nèi)心自愿，有的甚至想以此獲取補貼，這些都是不正確的志愿服務(wù)動機。雖然在被調(diào)查者中出現(xiàn)這種現(xiàn)象的不占絕大多數(shù)，但也有四分之一左右的比例，這問題不容我們忽視。

在上文中已提到部分大學(xué)生對志愿服務(wù)的應(yīng)付性。表2中顯示，17.3%的大學(xué)生在服務(wù)過程中的態(tài)度是為了完成自身目標(biāo)，這同樣顯示出這些大學(xué)生的私利性，應(yīng)付服務(wù)。6.3%的大學(xué)生則表示對志愿服務(wù)抱著無所謂的態(tài)度，這是不認真不負責(zé)的表現(xiàn)。以上這些大學(xué)生從事志愿服務(wù)時的動機都存在不良的情況。

從本組的采訪情況中，某社團組織的領(lǐng)導(dǎo)者也表示為了學(xué)分而服務(wù)的現(xiàn)象在大學(xué)生中確實是存在的，“這算是福利，有學(xué)分獎勵自然是好事，但是沒有也無關(guān)緊要，我們并不是為了學(xué)分而從事志愿服務(wù)”，領(lǐng)導(dǎo)者如是說。但是，他也表示，有大學(xué)生是沖著志愿服務(wù)證明而來服務(wù)的，這跟社團組織的原則是沖突的，故會對這些學(xué)生做出引導(dǎo)和勸其改正觀點。從以上能夠看出，在大學(xué)生當(dāng)中，確實有著不良動機的存在，趨向于功利性。

三、對策與建議

（一）加強志愿服務(wù)正確理念的宣傳，吸引更多人加入志愿者行列

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果反映出了部分大學(xué)生從事志愿服務(wù)時確實存在著不良動機，在本次調(diào)研中我們也意識到很多大學(xué)生對“什么是志愿者”、“什么活動才算是志愿服務(wù)活動”、“志愿者應(yīng)該干什么”等概念模糊，到后來甚至?xí)谥驹阜?wù)中感到困惑迷茫，想“為什么我要志愿服務(wù)？對他人作用很大嗎？”等問題。這些將直接影響了志愿服務(wù)的積極性和服務(wù)效果，因此，我們有必要加強正確志愿服務(wù)理念的宣傳，讓大學(xué)生明白：所謂志愿服務(wù)，是指自愿服務(wù)，無獲取報酬的活動形式。關(guān)于如何做一個合格的志愿者，只要真誠付出而不計較回報的志愿者，都是合格且偉大的志愿者。當(dāng)前學(xué)校的社團組織主要通過擺攤宣傳，形式單一，建議應(yīng)融入到大課堂當(dāng)中讓學(xué)生感受更加深切，且效率較高；學(xué)校社團組織在面試學(xué)生的過程中也應(yīng)提高辨別面試者志愿服務(wù)理念的能力，必要時及時給予其正確的引導(dǎo)，并且在志愿服務(wù)過后要及時總結(jié)和分析過程中出現(xiàn)的不正當(dāng)?shù)默F(xiàn)象或思想，合理管理志愿服務(wù)團隊[3]。

對于不喜歡從事志愿服務(wù)的大學(xué)生，根據(jù)經(jīng)驗豐富的被采訪者表述，“每個人都有自己的價值觀，大學(xué)生如果不喜歡從事志愿服務(wù)，并不代表著他沒有愛心，沒有奉獻精神，而是說他向往在其他感興趣的方面來提高自己，有自己的想法與追求”。尊重他人的追求，淡化志愿服務(wù)中的功利化傾向等其他不良動機，這些都需要我們的組織社團宣傳出正確的志愿服務(wù)理念，來端正同學(xué)們的服務(wù)理念，并且吸引更多的大學(xué)生主動真誠參與服務(wù)。

另外對于學(xué)校學(xué)分的要求或者獎學(xué)金的獎勵，采取規(guī)則強制這一方式具有雙面性：能夠讓學(xué)生被迫去從事志愿服務(wù)，從中體會到被服務(wù)團體的辛酸，以此來提升人格素質(zhì)；但是強制會讓有的學(xué)生覺得緊張無奈，從某種程度上降低了服務(wù)的積極性和認真程度，變成應(yīng)付任務(wù)。對于學(xué)校，建議應(yīng)該加強正確志愿服務(wù)理念的宣傳，以活動形式的多樣性和意義性來引導(dǎo)同學(xué)們參與其中而不該采取強制的措施，讓同學(xué)們真正“愛”上志愿服務(wù)。學(xué)校也應(yīng)該建立校園志愿服務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)站上對志愿服務(wù)活動效果進行廣泛宣傳，讓更多的大學(xué)生自愿加入志愿服務(wù)行列中，幫助社會上需要幫助的人，并端正志愿服務(wù)中的不良理念。

（二）加強專業(yè)培訓(xùn)，提高大學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)性

在本次問卷中，據(jù)調(diào)查，在398名大學(xué)生中，92.5%的大學(xué)生表示志愿服務(wù)過后還想繼續(xù)參加，但有7.5%的大學(xué)生表示不想繼續(xù)參加志愿服務(wù)，后者中有23.3%的學(xué)生表示對志愿服務(wù)活動內(nèi)容不感興趣，或者是在志愿服務(wù)過程中遇到了一些外在因素阻礙而導(dǎo)致了對志愿服務(wù)內(nèi)容興趣下降。同時本組也對“大學(xué)生認為培訓(xùn)主要是針對專業(yè)方面還是動機方面”進行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，64.1%的大學(xué)生認為最主要是進行專業(yè)化培訓(xùn)，35.9%的大學(xué)生則趨向于動機方面的培訓(xùn)。這告訴我們大多數(shù)大學(xué)生自身覺得缺乏專業(yè)知識，會擔(dān)憂在志愿服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，既而在有些志愿服務(wù)項目中大學(xué)生選擇避而遠之。在表1中我們也不難發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)形式多樣，但各種形式中人員分配不均，這表明了需要對一些志愿服務(wù)內(nèi)容具體事項進行專業(yè)化培訓(xùn)，大學(xué)生知道如何做才會有選擇該項目的動力。從大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機來看，豐富自身經(jīng)驗，提升自我等是大學(xué)生從事志愿服務(wù)的重要動力，反映了大學(xué)生對自身能力提升的期望。因此，需要有專門的機構(gòu)對大學(xué)生在心理、法律、交通、應(yīng)急措施等基礎(chǔ)能力方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，來提高大學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)性。

（三）合理規(guī)劃志愿服務(wù)內(nèi)容和人數(shù)分配，讓每個大學(xué)生都能夠體驗志愿者經(jīng)歷

在本次調(diào)研中，我們也針對20.7%未從事過志愿服務(wù)的大學(xué)生進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有兩個主要的原因：第一，由于運氣問題沒被組織者選上，或者選上了由于時間沖突沒能實現(xiàn)去服務(wù)；第二，部分大學(xué)生有自己的想法，價值觀不同，對于志愿服務(wù)并不感興趣。針對第一種原因，社團組織在進行網(wǎng)上篩選時應(yīng)合理分配人數(shù)，可以實行分年級管理，并充分發(fā)揮學(xué)生干部的表率作用[4]，讓高低年級結(jié)合成組，同時讓有經(jīng)驗的學(xué)生干部發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。同時要特別注重不同專業(yè)、不同興趣、不同特長的大學(xué)生的意愿，發(fā)揮其專長，讓志愿服務(wù)達到更好的效果。另外，還可以建立志愿者數(shù)據(jù)庫，對志愿者的基礎(chǔ)信息進行分類整理，為未來的志愿者招募工作提供便利，爭取讓每個有意愿的大學(xué)生都能夠體驗到志愿服務(wù)。針對第二種原因，在前面點中我們已提到要尊重他人的追求。因為除了志愿服務(wù)，在很多方面也可以體現(xiàn)一個人的奉獻精神。我志愿我自豪這也只是一種自我認同感和成就感，我們能做的便是宣傳志愿服務(wù)的意義，志同道合者有自己的選擇和行為。除了以上兩種原因，還有少部分大學(xué)生認為從事志愿服務(wù)是吃飽了沒事干才去做，其實就是對志愿服務(wù)不感興趣，只想服務(wù)自己。對此，除了通過宣傳志愿服務(wù)的重大意義和社會弱勢群體的現(xiàn)狀來感化這些不愿意去從事志愿服務(wù)的人，還應(yīng)該想辦法調(diào)動我們整個社會的積極性，而不該被懶惰控制了人們的思想，同時，要尊重那些對志愿服務(wù)擁有不同看法且選擇為自己生活而奮斗的人。

參考文獻：

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[2]狄濤，薛峰.大學(xué)生志愿服務(wù)的動機與問題——對20名資深大學(xué)生的志愿者的訪談分析[J].北京教育，2013，（10）：52-54.

[3]曾智敏.大學(xué)生志愿服務(wù)動機研究[J].商，2013，（12）：343-343.

[4]張瑞慶，王保輝.大學(xué)生志愿服務(wù)動機分析及相關(guān)措施[J].鴨綠江月刊，2014，（03）：304.