劉芳麗

【摘 要】特殊學(xué)生作為高校校園中的一個弱勢群體，他們的生活狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、安全與穩(wěn)定直接影響大學(xué)校園整體環(huán)境的安全與穩(wěn)定，做好特殊學(xué)生幫扶工作對于促進(jìn)特殊學(xué)生個人成長、維護(hù)高校校園安全穩(wěn)定至關(guān)重要。本文針對特殊學(xué)生幫扶過程中需要注意的問題進(jìn)行了簡單闡述。

【關(guān)鍵詞】特殊學(xué)生 尊重 熱情 真誠 積極關(guān)注

特殊學(xué)生作為高校校園中的一個弱勢群體，幾乎存在于每一個校園中，他們的生活狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、安全與穩(wěn)定直接影響大學(xué)校園整體環(huán)境的安全與穩(wěn)定。而特殊學(xué)生幫扶工作中，管理者的態(tài)度、言行直接影響幫扶工作的效果。筆者從事學(xué)生管理工作以來與所在部門緊密配合，積極開展特殊學(xué)生幫扶工作，深刻體會到，開展特殊學(xué)生幫扶工作，工作策略非常重要，幫扶工作要想取得成效，不僅要做到入身，更要使工作“入心”，打動特殊學(xué)生的“心”，深入其思想深處解決思想癥結(jié)。

一、特殊學(xué)生概念與特點

談起特殊學(xué)生，首先對本文所指的特殊學(xué)生的范疇予以明確。文中所指的特殊學(xué)生主要指目前在高校校園中存在的學(xué)業(yè)問題學(xué)生、經(jīng)濟(jì)問題學(xué)生、情感問題學(xué)生、思想問題學(xué)生、交往問題學(xué)生、就業(yè)問題學(xué)生以及精神異常學(xué)生。他們有的有不良行為習(xí)慣，有的學(xué)習(xí)動機(jī)內(nèi)容狹窄、水平較低、對學(xué)習(xí)沒有興趣和熱情，有的由于涉世經(jīng)驗欠缺遭遇感情挫折，有的家庭經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致學(xué)習(xí)、生活難以正常支出，有的學(xué)生本身由于多種原因?qū)е滤枷胴?fù)擔(dān)重、精神異常。

二、特殊學(xué)生幫扶工作中應(yīng)該注意的問題

針對特殊學(xué)生開展幫扶工作，管理者應(yīng)該奉行陶行知老先生所說的“捧著一顆心來，不帶半棵草去”理念，做到真誠關(guān)心、積極接納他們，充分調(diào)動起他們轉(zhuǎn)變的積極性，贏得特殊學(xué)生的認(rèn)可。

具體來講，管理者應(yīng)該注意以下幾個方面的問題：

（一）真心尊重

首先要尊重特殊學(xué)生。心理學(xué)研究表明，期望得到贊許和尊重根深蒂固地存在于人的本性之中。每個學(xué)生都有一種要求自己受到社會或集體尊重的感情，都有獲得成功的愿望。理解了這一點就意味著建立了激活“特殊學(xué)生”的積極心理的機(jī)制，找到了幫助特殊學(xué)生努力克服自身缺點的內(nèi)部動力。

尊重意味著管理者要把特殊學(xué)生作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求、獨(dú)特性與自主性的活生生的人去對待，體現(xiàn)為對特殊學(xué)生現(xiàn)狀、價值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和愛護(hù)；在工作中為特殊學(xué)生創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，這樣可以喚起特殊學(xué)生的自尊心和自信心，啟發(fā)他們的潛能。調(diào)查和有關(guān)測試證明，特殊學(xué)生和一般學(xué)生相比，智力差異小，而在動機(jī)、興趣、性格、意志、情感等非智力因素及基礎(chǔ)知識方面差異大；特殊學(xué)生具有一般學(xué)生同樣的發(fā)展?jié)撃埽皇怯捎诜N種原因，他們在經(jīng)歷了反復(fù)的挫折和長時間的失敗以后形成了失敗的心態(tài)而成為特殊學(xué)生。巧妙地表達(dá)對特殊學(xué)生的尊重，首先強(qiáng)調(diào)完整接納特殊學(xué)生，包括接納其優(yōu)點和缺點、光明面與消極面；同時要做到一視同仁，把特殊學(xué)生與一般學(xué)生同等看待，不戴著有色眼鏡看待特殊學(xué)生；在信任特殊學(xué)生的基礎(chǔ)上以禮待人，做到不嘲笑、不動怒、不貶抑、不懲罰，即使特殊學(xué)生的表現(xiàn)有些違反“常規(guī)”時也應(yīng)做到以禮相待；真誠地對待他們，并對他們的隱私尤其是影響他們心態(tài)的關(guān)鍵、核心問題加以保護(hù)。

（二）適度熱情

一般來講，特殊學(xué)生與學(xué)生管理工作者交流時是帶著不安、疑慮、自卑、緊張和猶豫而來，有的則會表現(xiàn)為拘謹(jǐn)、手足無措，無論管理者說什么，他們要么不加辨別地點頭稱是，要么低頭不語，任管理者使出渾身解數(shù)啟發(fā)而不語；還有一些特殊學(xué)生采取迂回策略，躲避或逃避與管理者面對面。因此，在特殊學(xué)生幫扶工作中需要注意的第二個問題是管理者要對幫扶對象有耐心，在工作中表現(xiàn)出適度的熱情。

保持適度的熱情往往能有效地消除或減弱特殊學(xué)生的不安心理，使其感到自己被接納、受歡迎，可以在很大程度上激發(fā)其參與合作的愿望。建議管理者在與特殊學(xué)生切入正題交流之前可以適當(dāng)?shù)卦儐栆恍┨厥鈱W(xué)生的情況，比如最近生活上有什么困難，學(xué)業(yè)上有沒有什么疑惑需要一起探討等等，這類充滿關(guān)切的話語可以使特殊學(xué)生感到溫暖、可親。

（三）表達(dá)真誠

特殊學(xué)生幫扶工作中一定要做到發(fā)自內(nèi)心的真誠。真誠意味著管理者在特殊學(xué)生幫扶工作中要做到表里如一，真誠地幫助特殊學(xué)生，而不是在幫扶工作中不扮演任何角色或者只是例行公事。

管理者的真誠可以為特殊學(xué)生創(chuàng)造一個安全自由的氛圍，能讓他們無所顧忌地袒露自己的軟弱、失敗、過錯、隱私等等；使他們切實感受到自己被接納、被信任、被愛護(hù)；同時，管理者的真誠也能夠為特殊學(xué)生樹立良好的榜樣，引導(dǎo)特殊學(xué)生真誠地表達(dá)自己。

管理者表達(dá)真誠也應(yīng)該注意技巧，并不是毫無選擇的真誠。表達(dá)真誠應(yīng)該遵循的一個基本原則是對特殊學(xué)生負(fù)責(zé)，有助于特殊學(xué)生的成長，有助于特殊學(xué)生問題的解決，尤其注意那些妨礙特殊學(xué)生表達(dá)積極性的話語要巧妙表達(dá)。比如，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生辦理的貸款沒有到賬之前，拖欠學(xué)費(fèi)現(xiàn)象普遍存在，選課之前欠費(fèi)學(xué)生到學(xué)工辦開具證明，管理者出口就問：“為什么不早點交學(xué)費(fèi)？”這樣的問話就有失妥當(dāng)。但是這一點要和“激將式”為了刺激特殊學(xué)生而使用的激烈的言語相區(qū)別，“激將式”的激烈言語是為了幫助特殊學(xué)生對自己及問題的嚴(yán)重性有所認(rèn)識，是為了敲警鐘。

另外，作為管理者也不可認(rèn)為真誠既然是好的特性，那么表達(dá)得越多越好，其實不是這樣的。表達(dá)真誠除了要遵循有助于特殊學(xué)生問題解決、實事求是原則外，即使要表達(dá)對特殊學(xué)生有利的真誠也應(yīng)該因人因時而異，做到適度真誠，這一點和表達(dá)熱情是一個道理。

（四）積極關(guān)注

在特殊學(xué)生幫扶工作中除了注意上述三個方面外，管理者還要盡量做到設(shè)身處地體驗特殊學(xué)生的情感和思維，理解特殊學(xué)生的問題，這一點是決定幫扶工作成敗的關(guān)鍵。做到這一點要求管理者要走出自己的參照框架而進(jìn)入特殊學(xué)生的參照框架；要因人而異善于使用軀體語言；要善于根據(jù)特殊學(xué)生的特點和文化背景把握自己的角色。管理者在幫扶工作中要做到能進(jìn)能出，出入自如，恰到好處才能達(dá)到幫扶的最佳境界。有些管理者確實做到了設(shè)身處地，以致同喜同悲而完全忘記了自己的角色，這樣就會失去客觀性。管理者應(yīng)能保持客觀公正的立場，防止完全受幫扶對象的情緒影響，管理者體驗幫扶對象的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠(yuǎn)不要變成“就是”。

特殊學(xué)生的問題本身就具有復(fù)雜性、多元性、綜合性，不是一兩次幫扶工作所能奏效的，所以作為管理者來講，在開展幫扶工作過程中除了注意做到以上幾點外，還應(yīng)該堅持做到積極關(guān)注，這是一個長期的工作，需要長久的堅持，任何時候都不能掉以輕心。積極關(guān)注尤其對那些自卑感強(qiáng)或因面臨挫折而“一葉障目不見泰山”的特殊學(xué)生，管理者的積極關(guān)注往往能幫助他們?nèi)嬲J(rèn)識到自己和周圍，看到自己的長處、光明面和對未來的希望，從而消除迷茫、樹立信心。做到積極關(guān)注要避免盲目樂觀，反對過分消極，堅持實事求是。

綜合以上認(rèn)為，做好特殊學(xué)生的幫扶工作管理者首先要尊重幫扶對象，其次在幫扶工作中要體現(xiàn)出適度的熱情，另外作為管理者還要真誠、設(shè)身處地地體驗幫扶對象的問題，并且作為一項長期的幫扶工作還要堅持積極關(guān)注幫扶對象。

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