徐建英

摘 要：本文針對(duì)目前高校學(xué)生的特點(diǎn)，充分利用以人為本的情感管理方法，探求以情感管理為核心的學(xué)生工作管理模式，使之發(fā)揮更大的功效，尊重學(xué)生情感，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)人才目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生工作；情感管理

一、實(shí)施情感管理的背景

學(xué)生管理工作是高校工作的重要一環(huán)。目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的價(jià)值觀(guān)受到了前所未有的沖擊，呈現(xiàn)出多樣化、多向化的趨勢(shì)?？萍嫉娘w速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息的普及，使各種正面和負(fù)面、積極和頹廢的思想及文化從不同的角度影響著大學(xué)生的成長(zhǎng)和成才。

目前在校的大學(xué)生，基本上都是“90后”，他們成長(zhǎng)于物質(zhì)較豐富的社會(huì)大環(huán)境下，大多數(shù)是獨(dú)生子女，有著崇尚自我、張揚(yáng)自我的個(gè)性，大部分學(xué)生的自律意識(shí)和集體觀(guān)念不強(qiáng)，抗挫折能力不足，一旦遇到問(wèn)題，就會(huì)背負(fù)嚴(yán)重的心理壓力。大學(xué)生正處于向成年人轉(zhuǎn)化的時(shí)期，他們的人格、思維、意識(shí)、能力等正在逐步完善和提高當(dāng)中，他們渴望得到尊重和理解，這就是對(duì)情感的需求。在這種情況下，單純靠傳統(tǒng)的剛性管理很難起作用。

高校學(xué)生管理工作中，人是管理的核心因素。面對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，作為學(xué)生工作管理干部，應(yīng)該適時(shí)調(diào)整工作思路與方法，在工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，營(yíng)造良好的氛圍，創(chuàng)新管理理念，引導(dǎo)學(xué)生自我教育、自我管理。

二、情感管理的內(nèi)涵

從管理學(xué)的角度來(lái)講，現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)是從對(duì)物的管理向?qū)θ说墓芾磙D(zhuǎn)變。而人是有感情的，所以要求管理者在感情上做投資，做到關(guān)心人、理解人、會(huì)用人。

情感管理的本質(zhì)是尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值，通過(guò)理解、溝通、激勵(lì)的手段形成積極向上、健康發(fā)展的育人環(huán)境。管理者以高尚無(wú)私的情操、真摯的情感，根據(jù)人的成長(zhǎng)規(guī)律和對(duì)情感的要求，有計(jì)劃、有目的地對(duì)教育對(duì)象實(shí)施積極的影響，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)滿(mǎn)足被管理者的心理需求，最大限度地引導(dǎo)被管理者的情緒、思想和行為，促進(jìn)被管理者情感和能力的健康發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的管理方法。

三、情感管理的前提

情感管理需要三個(gè)方面的條件，一是管理者要具備良好的素質(zhì)；二是被管理者要有這方面的需求；三是滿(mǎn)足客觀(guān)條件。

1.學(xué)生工作干部要有高尚的情操和過(guò)硬的素質(zhì)

學(xué)生工作干部要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，塑造良好的人格和品質(zhì)，磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志和心理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，加強(qiáng)管理和溝通；要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和豐富的理論知識(shí)；要具備高尚的情操和優(yōu)秀的品質(zhì)；要做到以身作則，為人表率，“以德立身、以身示范”，用自己的行為來(lái)感染學(xué)生，建立良好的師生關(guān)系，形成師生凝聚力，達(dá)到育人的目的。

2.學(xué)生接受并喜歡情感管理方式

大學(xué)生的身心正處于轉(zhuǎn)折期，希望擺脫束縛，獨(dú)立發(fā)展，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，遇到復(fù)雜的問(wèn)題和困難往往手足無(wú)措，難以應(yīng)付，繼而陷入困境和迷茫，在這種情況下，學(xué)生希望得到教師及時(shí)的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，幫助他堅(jiān)定信念、戰(zhàn)勝困難。

3.學(xué)校能夠提供情感管理的環(huán)境

學(xué)校能夠理解學(xué)生工作，支持學(xué)生工作干部創(chuàng)新工作思路和方法，認(rèn)可和倡導(dǎo)情感管理，營(yíng)造良好的氛圍，為情感管理提供環(huán)境和條件。

四、情感管理的實(shí)施

在具備天時(shí)地利人和的條件后，情感管理的方法就可以實(shí)施了，實(shí)施的具體內(nèi)容如下。

1.時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)

通過(guò)與學(xué)生和學(xué)生工作干部的交流，了解哪些學(xué)生有困惑，哪些學(xué)生有問(wèn)題，哪些學(xué)生需要被關(guān)注。掌握不同時(shí)期、不同年齡、不同性別、不同性格學(xué)生的情感特點(diǎn)，想學(xué)生所想，解學(xué)生所難，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。

2.認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生的心扉

傾聽(tīng)可以了解他人并能夠得到重視和信任，是溝通的前提和保障。對(duì)于現(xiàn)階段的學(xué)生，缺少的就是想他們所想、能暢所欲言的知心朋友。學(xué)生工作干部只有用自己的真心去交換，才能贏(yíng)得學(xué)生的心。所以在做學(xué)生工作時(shí)，要誠(chéng)心傾聽(tīng)，掌握學(xué)生的思想動(dòng)向，了解學(xué)生的信息，解開(kāi)學(xué)生的心結(jié)，贏(yíng)得學(xué)生的信任和理解。

3.發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，實(shí)施民主管理

充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生在班級(jí)工作中的主人公意識(shí)。學(xué)生通過(guò)親身經(jīng)歷，理解和尊重別人，形成對(duì)人友愛(ài)、團(tuán)結(jié)互助的品質(zhì)。學(xué)生工作干部要把自己置身于與被管理者平等的地位。

4.誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)生服務(wù)

學(xué)生工作是學(xué)生工作干部的首要職責(zé)，學(xué)生工作干部要具有崗位奉獻(xiàn)精神，深入務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，多站在學(xué)生的角度上想問(wèn)題，盡力協(xié)調(diào)學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)校的矛盾，細(xì)致公平地處理好與學(xué)生有關(guān)的所有工作。

5.情感管理倡導(dǎo)以贊揚(yáng)、鼓勵(lì)為主

在與學(xué)生的交流中用肯定的目光、滿(mǎn)意的微笑和贊許讓學(xué)生獲得自信、勇氣和上進(jìn)心。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)不良行為時(shí)，及時(shí)進(jìn)行善意的批評(píng)教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，從而自覺(jué)地改正自己的行為。情感教育要從學(xué)生的根本利益出發(fā)，培養(yǎng)人格健全的新一代。

五、實(shí)施情感管理需要注意的問(wèn)題

1.情感管理要因人而異

在社會(huì)中，沒(méi)有個(gè)性就沒(méi)有創(chuàng)造性。情感管理講究在尊重學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)的前提下開(kāi)展工作，工作方法要因人而異。在校的學(xué)生，正處于由不成熟到成熟的轉(zhuǎn)折期，具有可塑性。所以我們?cè)诠芾砉ぷ髦袑?duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生要“動(dòng)之以情，曉之以理”，不能像管小學(xué)生一樣，要求學(xué)生每走一步都要按規(guī)定來(lái)，而應(yīng)該理解尊重學(xué)生的情感，引導(dǎo)學(xué)生在保持個(gè)性的基礎(chǔ)上健康發(fā)展。

2.情感管理要?jiǎng)側(cè)岵⒂?/p>

高校學(xué)生中的情感管理并不意味著完全遷就學(xué)生的感受，情感管理的首要條件是有章可循。情感管理和剛性管理是相互統(tǒng)一、相輔相成的。剛性管理強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和制度化，為情感管理提供前提和保障，情感管理強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，是剛性管理的完善和升華，二者缺一不可。

3.情感管理要寓理于情

做學(xué)生工作，不僅要以情感人，還要以理服人。學(xué)生工作干部要采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ戎v道理，又?jǐn)[事實(shí)，讓學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)，并主動(dòng)服從安排，在心情愉悅的情況下自愿認(rèn)可教師的教育。

六、實(shí)施情感教育的意義

1.情感教育是當(dāng)代大學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要

現(xiàn)在的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，在父母的精心呵護(hù)下成長(zhǎng)起來(lái)，一開(kāi)始很難融入集體生活，所以對(duì)學(xué)生進(jìn)行情感教育顯得尤為重要。情感管理能夠完善學(xué)生的人格，培養(yǎng)健康的情感，振奮積極的情緒，形成良好的成長(zhǎng)趨勢(shì)。

2.情感教育可以促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的發(fā)展

由于家庭教育和成長(zhǎng)環(huán)境的不同，每個(gè)學(xué)生的性格不同。社會(huì)和國(guó)家需要各種特長(zhǎng)的人才，情感管理可以在尊重學(xué)生個(gè)性的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，幫助學(xué)生揚(yáng)長(zhǎng)避短，在保持個(gè)性的基礎(chǔ)上促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。

3.情感教育可以貼近學(xué)生的內(nèi)心，塑造學(xué)生的未來(lái)

貼心的溝通可以創(chuàng)造良好的育人氣氛，促進(jìn)平等交流，可以使學(xué)生在情感的感染中，與管理者產(chǎn)生共鳴，不斷增強(qiáng)自身的責(zé)任感，促進(jìn)個(gè)人的良好發(fā)展。

總而言之，高校學(xué)生的管理工作具有實(shí)時(shí)性、知識(shí)性、藝術(shù)性、技術(shù)性等特點(diǎn)，而情感管理以學(xué)生為本，使學(xué)生在感受正義、崇高、積極情感的同時(shí)，各方面素質(zhì)都能得到提高。盡管高校學(xué)生管理有很多手段和方法，但無(wú)論如何，情感教育作為科學(xué)的管理理念值得學(xué)生干部予以重視，并做進(jìn)一步的探討研究。

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