牛娜

摘要：2000版ISO9000質(zhì)量管理體系提出了質(zhì)量管理的八項管理原則，這八項管理原則形成了質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，企業(yè)的質(zhì)量管理工作成功與否的關(guān)鍵是其是否在這八項管理原則的基礎(chǔ)上建立并完善其質(zhì)量管理。尤其是，質(zhì)量管理的方法首先必須符合質(zhì)量管理的第七條原則“基于事實的決策方法”，否則就無法成功或?qū)崿F(xiàn)其最終目標(biāo)?；谑聦嵠涫滓膯栴}是了解人的因素，人是質(zhì)量管理成功與否的最關(guān)鍵性的因素。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)管理；培訓(xùn)；素質(zhì)

中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-0000-01

眾所周知，質(zhì)量管理是通過規(guī)范化管理、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新等手段，以提高產(chǎn)品及過程質(zhì)量、員工士氣、企業(yè)（人力、設(shè)備、財務(wù)等）滿足不斷變化的顧客需求，保證企業(yè)、社會持續(xù)地健康發(fā)展。這其中人的因素是關(guān)鍵的，人的主動意愿性、團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神等各種因素都會影響質(zhì)量管理的效果。本文基于此，將逐一分析美國、日本及我國國民的素質(zhì)分別對其質(zhì)量管理及創(chuàng)新的影響。

美國是世界第一大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，最早提出質(zhì)量管理的理論及其技術(shù)，美國的企業(yè)依靠不斷的技術(shù)創(chuàng)新，使其成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。美國在經(jīng)濟(jì)方面的崛起，除其制度，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和特定的歷史原因外，最主要的是憑借其不斷的技術(shù)創(chuàng)新。而其創(chuàng)新的動力，是其國民的素質(zhì)及其文化環(huán)境的產(chǎn)物。

在美國這樣一個移民國家里，國民具有極強(qiáng)的民族主義、愛國主義和冒險精神，道德關(guān)心和人道主義，面向現(xiàn)實、追求物質(zhì)、注重效率，提倡個人主義，具有鮮明的邏輯性、“靈活”性和功利性，極具創(chuàng)新意識。基于美國國民的上述素質(zhì)的基礎(chǔ)上，形成以人為中心的價值追求（突出強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感，克服傳統(tǒng)的單打獨斗意識，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)意識即企業(yè)與員工的一體精神），提倡內(nèi)部企業(yè)競爭，提高企業(yè)效率，以管理國家的方式管理企業(yè)。強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象、樹產(chǎn)質(zhì)量精益求精的精神，利用法治和市場方法，注重效果判斷。這就是造就美國強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的根本因素。

日本企業(yè)從上世紀(jì)五十年代時推廣質(zhì)量管理，美國的質(zhì)量管理方法在日本企業(yè)得以成功應(yīng)用并得到發(fā)展，使其從二戰(zhàn)戰(zhàn)敗的滄桑中，歷經(jīng)不足二十年的時間一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，日本的質(zhì)量管理模式開始逐步被許多國家企業(yè)學(xué)習(xí)及效仿。

日本作為一個島國，受其資源缺少的影響，國民的民族危機(jī)感極強(qiáng)。這個單一性民族的國家，是個非常注重現(xiàn)實利益的民族，即使是制度、法律規(guī)定了的東西，也可進(jìn)行靈活調(diào)整，以適應(yīng)實際利益的需要。日本民族還有相當(dāng)強(qiáng)的國家主義精神、務(wù)實精神及集團(tuán)主義精神。人們都義無反顧地服從，自覺實踐“忠君愛國”這一最高國民道德。民族的單一性與社會結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性，使其思考帶有較強(qiáng)的共同性；其強(qiáng)調(diào)集團(tuán)主義與業(yè)績主義相結(jié)合的獻(xiàn)身價值和對紀(jì)律的高度重視又為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供了保證。在此基礎(chǔ)上形成了日本國民的合作、務(wù)實個性，這是日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶，也是日本企業(yè)質(zhì)量管理及改進(jìn)成功的根本因素。當(dāng)然，建立在上述文化基礎(chǔ)上的企業(yè)的終身雇傭制度，年功序列工資制，企業(yè)工會制度也是日本企業(yè)成功的一個原因。

改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展，然而這種發(fā)展主要是建立在大量資源的消耗和浪費以及使用低價勞動力基礎(chǔ)上的粗放型生產(chǎn)方式上的，無論產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，還是質(zhì)量、企業(yè)綜合效率以及技術(shù)創(chuàng)新，都與美日等發(fā)達(dá)國家企業(yè)還有相當(dāng)大的差距。盡管政府逐步建立了相關(guān)法律制度，學(xué)習(xí)、吸收并仿效美日等發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理方式方法，尤其是在質(zhì)量管理方面，學(xué)習(xí)日本質(zhì)量改進(jìn)的方式方法，仿效美國的質(zhì)量工程師制度，引進(jìn)并仿效美國的質(zhì)量獎的評比方式推廣作業(yè)績效，取得了相當(dāng)?shù)某煽儭５珡目傮w來看，效果還不夠理想，與美日企業(yè)差距還相當(dāng)大。究其原因，與中國的國人素質(zhì)及做事方式關(guān)系密切，中國企業(yè)的質(zhì)量管理的方法必須基于國民性及具體事實。

五千年的華夏史，兩千多年的封建制度下深耕細(xì)作的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，獨特的科舉制度，廣博地理及多種環(huán)境氣候，一個多民族的又具有獨特東方哲學(xué)的國家，形成了其固有的國民性及文化。

國民對于家族和宗族的團(tuán)結(jié)力非常強(qiáng)大，但卻缺乏國家觀念和民族凝聚力、先天缺少合作意識，缺乏公共精神，各人只掃門前雪。重形式輕內(nèi)在邏輯，要面子，報喜不報憂，官僚主義作風(fēng)重。漠視時間，漠視精確，輕視效率。因循守舊，先天缺少開發(fā)精神，缺少探險，信奉“槍打出頭鳥”，“出頭的椽子先爛”等處世格言，無創(chuàng)新，怕變動，不求有功，但求無過。

日本在20年的時間里，把美國人創(chuàng)造的質(zhì)量管理理論得以應(yīng)用并發(fā)展，中國企業(yè)從1978年起，也開始學(xué)習(xí)與效仿日本企業(yè)的質(zhì)量管理，然而，時隔27年，竟然還有如此大的差距，追其原因，不能說與中國人的處世哲學(xué)沒有關(guān)系。

國民的這種素質(zhì)，嚴(yán)重地制約國內(nèi)企業(yè)的改進(jìn)與創(chuàng)新，制約了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法在企業(yè)中的推廣的效果。

例如有的企業(yè)號稱開展6西格瑪長達(dá)3年，但從來沒有分析過天天處理的這些數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布，也沒有聽說過正態(tài)性檢驗的概念，盡管他們多年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過程能力指數(shù)與不合格品率之間無法對應(yīng)的問題。然而，如果讓兩個日本人安裝一張桌子，那么日本人會反復(fù)地用角尺度量桌子與地面的垂直度，而且在一個標(biāo)準(zhǔn)的平面上校準(zhǔn)桌腿的高低，直到四條腿一樣長，桌子不晃動為止。相比之下，中國人做事不到位的習(xí)慣已制約了我們的質(zhì)量管理水平的提升。

我國企業(yè)QC小組活動已經(jīng)開展了三十余年，使用的工具依然多為兩圖一表，就連最簡單的新老七種工具都不能做到靈活應(yīng)用，稍微復(fù)雜一些的方法更是很難見到，這已進(jìn)一步印證了國民性對質(zhì)量管理工作的影響。

其實，中國的國民性也有許多日本、美國的國民所不具備的優(yōu)點，但我們從三個國家國民的素質(zhì)比較而看，中國國民與日本、美國比較最突出的是在國家性、集體主義、現(xiàn)實性方面還有很大的差距。同時，在其它方面我們也與這兩個國家有所不同。因而作為國家、作為中國不同地區(qū)的企業(yè)，應(yīng)充分分析比較企業(yè)的員工素質(zhì)、企業(yè)文化，找出影響員工能動性、活躍性、革命性的根本因素，以及影響人的國家主義、集團(tuán)主義、現(xiàn)實主義的原因，制定可行的對策，只有這樣才能解決國民素質(zhì)中的弱點，充分發(fā)揮國民素質(zhì)的優(yōu)點，更好的學(xué)習(xí)并吸收美日等國家在質(zhì)量管理及技術(shù)創(chuàng)新方面的理論及方法，也只有這樣才能振興民族企業(yè)，振興國家經(jīng)濟(jì)。

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