羅寶雷

摘 要：為了保持企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)需要更多的現(xiàn)金流，應(yīng)收賬款管理在企業(yè)發(fā)展中存在的問題越來越明顯，制約了企業(yè)的發(fā)展，采取有效的控制措施合理的解決這些問題，將有利于企業(yè)有效發(fā)展，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營(yíng)效益。

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 存在的問題 控制措施

應(yīng)收賬款是企業(yè)因?qū)ν怃N售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而應(yīng)向客戶收取的款項(xiàng)。企業(yè)在銷售貨物時(shí)，希望能按時(shí)收到貨款，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為了銷售貨物，企業(yè)有時(shí)需要賒銷才取得收入，這樣就形成應(yīng)收賬款。企業(yè)利用應(yīng)收賬款來達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷售的目的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，但是這也會(huì)給企業(yè)帶來不利的影響。應(yīng)收賬款會(huì)占用企業(yè)的現(xiàn)金，回收不及時(shí)會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金短缺，影響企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，良好的現(xiàn)金流可以保證企業(yè)正常發(fā)展，企業(yè)若沒有充足的現(xiàn)金就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

一、應(yīng)收賬款管理中存在的問題

1.領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重于成本費(fèi)用控制，對(duì)成本的控制比較嚴(yán)格，有嚴(yán)格的審批控制制度，對(duì)應(yīng)收賬款不夠重視，只注重貨物的銷售，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中把銷售額放在首位，企業(yè)對(duì)外賒銷貨物規(guī)定不明確，對(duì)客戶信用情況缺乏了解的情況下，為了取得營(yíng)業(yè)收入，增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，就進(jìn)行賒銷。這樣容易造成應(yīng)收賬款的回收困難。

2.信用管理不到位。我國(guó)企業(yè)信用管理薄弱，有的企業(yè)根本沒有制定企業(yè)的信用政策。企業(yè)由于缺乏信用管理，很難對(duì)客戶的信用狀況作出正確的判斷。不少客戶不重視自身的信用，惡意拖欠賬款。企業(yè)盲目賒銷貨物很容易給自身造成損失。賒銷是現(xiàn)在企業(yè)普遍使用的信用促銷手段，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，已經(jīng)形成的供大于求的買方市場(chǎng)。企業(yè)為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)占有率，沒有考慮客戶的信用情況，對(duì)客戶采取不適當(dāng)?shù)馁d銷方式，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款大量增加。

3.應(yīng)收賬款回收管理不到位。企業(yè)財(cái)務(wù)部門與銷售、倉(cāng)儲(chǔ)部門溝通出現(xiàn)問題，造成工作環(huán)節(jié)不流暢，對(duì)客戶所欠的應(yīng)收賬款情況不明確，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，沒有根據(jù)客戶貨款情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，對(duì)逾期應(yīng)收賬款未能及時(shí)采取措施，應(yīng)收賬款回收管理不到位，導(dǎo)致企業(yè)壞賬的發(fā)生。對(duì)有關(guān)職能部門的責(zé)任規(guī)定不明確。對(duì)銷售部門采取銷售額作為考核指標(biāo)，使銷售部門只注重銷售額的增加，對(duì)銷售貨款回收不重視，貨物銷售和貨款回收的不同的重視程度使得企業(yè)銷售人員注重于貨物銷售而忽略對(duì)貨款的回收，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)收 回。業(yè)務(wù)人員變動(dòng)時(shí)交接不清，責(zé)任不明等導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法催收。業(yè)務(wù)人員自身能力有限，面對(duì)客戶不知道如何催收貨款，不知道采取何種方式能收到貨款。企業(yè)長(zhǎng)期不與客戶核對(duì)應(yīng)收賬款，不清楚應(yīng)收賬款發(fā)生的時(shí)間，金額，導(dǎo)致應(yīng)收賬款成了糊涂賬，無法催收。

二、針對(duì)應(yīng)收賬款存在的問題采取的控制措施

1.企業(yè)成立應(yīng)收賬款管理小組。企業(yè)應(yīng)重視應(yīng)收賬款管理工作，成立以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)為主的應(yīng)收賬款管理小組。應(yīng)收賬款管理小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)、督辦應(yīng)收賬款專項(xiàng)清理工作，研究解決工作中出現(xiàn)的問題，確定應(yīng)收款項(xiàng)的回收指標(biāo)，審批應(yīng)收款項(xiàng)的壞賬損失，考核責(zé)任部門應(yīng)收款項(xiàng)的管理工作，監(jiān)督考核各單位應(yīng)收款項(xiàng)清理工作開展情況。定期對(duì)賬，應(yīng)收賬款進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)采取對(duì)策，改善財(cái)務(wù)狀況，緩解資金壓力，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。

2.采取切實(shí)可行的信用政策。信用政策是企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款控制，提高應(yīng)收賬款回收率的重要保證，對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，企業(yè)準(zhǔn)確、全面獲取客戶的信用信息，建立客戶信用數(shù)據(jù)檔案庫(kù)，控制信用風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)建立信用標(biāo)準(zhǔn)，只有客戶達(dá)到了企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能對(duì)其開展賒銷業(yè)務(wù)，決定是否和對(duì)方進(jìn)行交易，簽訂合同，確認(rèn)合理的付款方式，按供貨進(jìn)度及時(shí)收到貨款，不能提前發(fā)貨，并隨時(shí)記錄各個(gè)客戶的付款情況，制定相應(yīng)的付款條款。對(duì)于信用好的客戶，可以增加其信用額度。如果信用好的客戶發(fā)生違約行為，就要降低其信用額度。這樣就可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，減少應(yīng)收賬款發(fā)生的壞賬損失的可能性。

3.實(shí)行合理的收賬措施。企業(yè)應(yīng)執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度，制定收款規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理。應(yīng)收賬款回收期越短越好，說明企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度快，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)收賬款回收期過長(zhǎng)，說明企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度慢，會(huì)影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常監(jiān)督和控制，采取嚴(yán)格的應(yīng)收賬款回收措施。企業(yè)建立應(yīng)收賬款責(zé)任制，實(shí)行過錯(cuò)追究制度。企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)企業(yè)銷售負(fù)責(zé)，按照誰銷售、誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)建立應(yīng)收賬款回收責(zé)任制，落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)的責(zé)任，將應(yīng)收款項(xiàng)的回收與內(nèi)部各職能部門的績(jī)效考核掛鉤。對(duì)收賬人員進(jìn)行考核，明確責(zé)任，確定責(zé)任部門，確定資金回收指標(biāo)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于應(yīng)收賬款回收不力的職能部門和相關(guān)人員，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定予以懲罰，對(duì)于應(yīng)收賬款回收效果顯著的職能部門和相關(guān)人員 ，企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)。通過獎(jiǎng)懲措施將應(yīng)收賬款回收的壓力層層傳遞，促使盡快回收應(yīng)收賬款。調(diào)出人員交接制度，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員調(diào)離原崗位時(shí)，要及時(shí)把業(yè)務(wù)交接給接替人員，幫助新的業(yè)務(wù)員熟悉業(yè)務(wù)、流程和客戶，把經(jīng)驗(yàn)傳授給新的業(yè)務(wù)員。原業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員不能因?yàn)檎{(diào)離了原崗位就不對(duì)原來的賬款負(fù)責(zé)了。原業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員還要對(duì)原來的應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)到底。這樣經(jīng)辦人員就在銷售貨物時(shí)就會(huì)謹(jǐn)慎，不會(huì)對(duì)企業(yè)造成大的損失。對(duì)收賬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)，傳授收賬方法和收賬技巧，在面臨不同的客戶和不同的環(huán)境時(shí)，采取相應(yīng)的對(duì)策，以達(dá)到收到賬款的目的。銷售人員做好售后服務(wù)工作，使顧客滿意，給對(duì)方樹立良好的形象，這樣在資金回收時(shí)，有利于收到貨款。

簽訂合同時(shí)，合同條款必須符合國(guó)家的法律法規(guī)，明確付款方式，付款時(shí)間，違約責(zé)任，合同應(yīng)當(dāng)維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，保證企業(yè)能收到貨款。業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，對(duì)應(yīng)收賬款做好對(duì)賬函證工作，發(fā)送、回收應(yīng)收賬款確認(rèn)單，經(jīng)常對(duì)賬，以便發(fā)生糾紛時(shí)有法律依據(jù)，確保法律訴訟時(shí)效的延續(xù)。保證資金回籠，做到事前防止壞賬的發(fā)生，發(fā)生壞賬時(shí)要采取相應(yīng)的措施減少損失。財(cái)務(wù)部門協(xié)助相關(guān)責(zé)任部門做好應(yīng)收賬款催收工作，每月及時(shí)采用賬齡分析法對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行分析，根據(jù)結(jié)算進(jìn)度及時(shí)安排資金回收計(jì)劃，并建立應(yīng)收賬款管理臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理小組匯報(bào)，及時(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員溝通，采取必要的措施，解決問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)收賬款管理后評(píng)估制度，對(duì)應(yīng)收賬款管理的總體情況和具體情況進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)分析評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)收賬款管理中存在的不足，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以改進(jìn)。各相關(guān)職能部門以大局為重，做好本職工作，全力配合，確保應(yīng)收賬款的及時(shí)回收，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。

三、結(jié)語

應(yīng)收賬款管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中處于重要的地位，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)注重應(yīng)收賬款的管理工作，各部門相互協(xié)作，做好應(yīng)收賬款管理工作，管理好客戶的信用資料，防止壞賬的出現(xiàn)，保證企業(yè)有充足的現(xiàn)金流，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利開展，促進(jìn)企業(yè)的正常發(fā)展。

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