黃蘭

摘 要：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)社會(huì)正式進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。對(duì)于企業(yè)而言，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”所提供的機(jī)遇，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、改進(jìn)管理方法已成為新的共識(shí)。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性為切入點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景探討提升企業(yè)管理質(zhì)量的有效策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 企業(yè)團(tuán)隊(duì) 管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是針對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而提出的，其具體是指利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，以提升行業(yè)的創(chuàng)新力與競(jìng)爭(zhēng)力的一種發(fā)展新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，其顛覆了以往的企業(yè)運(yùn)作思維，是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文以企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理為研究對(duì)象，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題和對(duì)策展開(kāi)分析，以期為業(yè)內(nèi)人士深入了解“互聯(lián)網(wǎng)+”提供一定參考。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新的必要性

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式影響傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來(lái)的B2C商業(yè)模式使消費(fèi)者能夠更加便捷地獲得商品和服務(wù)，比價(jià)范圍突破了傳統(tǒng)商業(yè)的地域限制，任何地區(qū)的商家都能在互聯(lián)網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品與服務(wù)。這為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了極大的市場(chǎng)沖擊，尤其是那些商業(yè)模式、營(yíng)銷方式、管理理念不做任何改變的企業(yè)更是難以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下生存。因此，企業(yè)要想增加自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不被市場(chǎng)所淘汰，就要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行管理創(chuàng)新，將企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理提升到戰(zhàn)略性高度，引入現(xiàn)代化手段提高企業(yè)管理效率。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”催生更大經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年上半年度，我國(guó)計(jì)算機(jī)、通信等電子設(shè)備制造業(yè)同比增長(zhǎng)10%，全國(guó)線上銷售總額達(dá)7607億元，同比增長(zhǎng)43.1%，線上銷售已成為企業(yè)銷售的主要形式，互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)成為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。以TCL為例，該企業(yè)提出“智能+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略后，出貨量快速提高，其中，整個(gè)2014年度的凈利增長(zhǎng)50%，公司市值實(shí)現(xiàn)翻番。這些都表明，企業(yè)要想拓寬自身銷售渠道，就要引入“互聯(lián)網(wǎng)”這一新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎，將傳統(tǒng)生產(chǎn)同線上銷售、線上管理結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新中存在的問(wèn)題

1.尚未形成科學(xué)的管理理念。企業(yè)管理理念進(jìn)入我國(guó)較晚，在改革開(kāi)放后，才陸續(xù)有企業(yè)引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度。因此，我國(guó)的企業(yè)管理理論基本上是直接借鑒西方國(guó)家的。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理更強(qiáng)調(diào)管理的本土化、個(gè)性化，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，以滿足客戶需求為目標(biāo)的管理理念逐漸成為企業(yè)管理領(lǐng)域的主流思想，但就目前來(lái)看，我國(guó)企業(yè)仍是以自我為中心展開(kāi)運(yùn)營(yíng)，尚未形成科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)思維管理理念。

2.傳統(tǒng)的組織架構(gòu)?，F(xiàn)階段我國(guó)大部分企業(yè)仍沿用著傳統(tǒng)的金字塔多層級(jí)結(jié)構(gòu)。這種形式的組織架構(gòu)下，企業(yè)信息傳遞緩慢，不利于各部門(mén)、各環(huán)節(jié)之間快速溝通、協(xié)調(diào)管理，員工工作效率低下，尤其是在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)條件下，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維的發(fā)展，應(yīng)變能力低下，很難使企業(yè)發(fā)揮自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

3.滯后的人才管理。企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的核心是人的管理。在我國(guó)大部分企業(yè)中，人力資源的管理方式仍以監(jiān)督和控制為主。員工在這種管理模式之下，創(chuàng)造力被壓制，綜合素質(zhì)得不到有效提升，企業(yè)氛圍沉悶，員工工作的積極性不高，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后，這種滯后的人才管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)商業(yè)社會(huì)的發(fā)展變化，企業(yè)迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)建立一套新型的人才管理體系，以加強(qiáng)上下溝通，激發(fā)全體員工的參與熱情。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理要以扁平化管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以契約精神為動(dòng)力，以極致服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向著精細(xì)化、人性化、個(gè)性化的方向發(fā)展。

1.以扁平化管理提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)效率。所謂扁平化管理策略就是通過(guò)減少企業(yè)組織架構(gòu)層級(jí)，壓縮職能部門(mén)來(lái)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，減少?zèng)Q策層與執(zhí)行層之間的中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的信息直達(dá)生產(chǎn)、銷售等一線團(tuán)隊(duì)，從而提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率的一種管理思路。扁平化團(tuán)隊(duì)管理相對(duì)于傳統(tǒng)的金字塔上傳下達(dá)管理模式而言，彈性更高，便于所有部門(mén)參與到團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中，有利于團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自身能動(dòng)性。具體來(lái)講，扁平化管理的建立主要可從以下兩方面入手：

1.1扁平化團(tuán)隊(duì)管理要將傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)做縱向收縮，橫向細(xì)化。也就是說(shuō)，企業(yè)要對(duì)以往的“金字塔式”組織架構(gòu)進(jìn)行“扁平化”的壓縮，縮小頂層決策層與生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等執(zhí)行層的層級(jí)差距，同時(shí)將同一層級(jí)內(nèi)部分工進(jìn)一步細(xì)化，權(quán)責(zé)落實(shí)清楚。在這種模式之下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行層和決策層的溝通變得更為及時(shí)、準(zhǔn)確，層級(jí)內(nèi)部之間的聯(lián)系也更加緊密，上下、內(nèi)外形成了互補(bǔ)共進(jìn)的格局，有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。

1.2利用現(xiàn)代信息手段打造虛擬扁平化管理體系，節(jié)約企業(yè)管理成本。所謂虛擬扁平化就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段建立企業(yè)信息共享平臺(tái)，跳過(guò)以往企業(yè)管理決策逐級(jí)發(fā)布的步驟，讓執(zhí)行層員工能夠更加快速、直接地了解到組織的最新動(dòng)態(tài)，從而增強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)的感應(yīng)能力和快速應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)決策層的“集群式”指令傳遞，降低信息傳遞的時(shí)間成本和人力成本，達(dá)到全員統(tǒng)籌的目的。虛擬扁平化的管理模式之下，功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理軟件替代了以往電話、傳真、信函的上傳下達(dá)模式，大量信息能夠被相關(guān)責(zé)任人快速處理，極大推動(dòng)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率。

2.以契約精神創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高素質(zhì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)必須建立在自由、平等、誠(chéng)信、互助的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)要樹(shù)立以人為本的管理理念，將契約精神作為團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)思想，使成員認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)既是利益共同體，又是責(zé)任共同體，促進(jìn)成員發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造力。具體來(lái)講，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的契約精神應(yīng)包含以下兩層含義：

2.1企業(yè)團(tuán)隊(duì)面向市場(chǎng)的契約精神。企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一切成員要對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶履行契約，即全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，做好產(chǎn)品的售后追蹤，幫助客戶解決使用中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題，提高用戶滿意度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，同時(shí)，還要對(duì)整個(gè)社會(huì)履行必要的企業(yè)責(zé)任，諸如參與公益事業(yè)、及時(shí)并足額繳納各類稅費(fèi)等。

2.2企業(yè)團(tuán)隊(duì)與內(nèi)部成員間的契約精神。團(tuán)隊(duì)與成員間的契約建立是現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容之一。契約精神要求團(tuán)隊(duì)以人為本，重視每一位成員的個(gè)人價(jià)值，重視每一位成員的自身發(fā)展；幫助成員建立平等互助的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，打造公平民主的團(tuán)隊(duì)氛圍；提高成員的自豪感、使命感與責(zé)任感，促進(jìn)成員與團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。

3.以極致服務(wù)打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，客戶同企業(yè)的距離變得更近，選擇面變得更廣，客戶粘性也變得更低。這使得以往依靠地域、渠道等客觀環(huán)境維系客戶群的經(jīng)營(yíng)方式難以為繼，企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升其服務(wù)質(zhì)量，打造極致服務(wù)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，方能持續(xù)吸引客戶的關(guān)注。具體來(lái)講，打造極致服務(wù)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)可從以下兩點(diǎn)入手：

3.1以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)為載體，加強(qiáng)用戶參與互動(dòng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)要想在競(jìng)爭(zhēng)中打造自身優(yōu)勢(shì)就要開(kāi)發(fā)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，企業(yè)要盡可能同用戶保持聯(lián)系與溝通，讓用戶參與到企業(yè)互動(dòng)中來(lái)，以更好收集用戶意見(jiàn)與反饋，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)還要盡可能向用戶提供超出產(chǎn)品本身的增值服務(wù)，為用戶帶來(lái)超出預(yù)期的物質(zhì)與精神體驗(yàn)。

3.2以簡(jiǎn)單、實(shí)用為核心，盡量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)性化需求日益增大，以往大規(guī)模、流程式的產(chǎn)品體驗(yàn)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。因此，企業(yè)團(tuán)隊(duì)要想贏得用戶，就要盡可能為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，一方面要使產(chǎn)品更加簡(jiǎn)單、實(shí)用，滿足快節(jié)奏下用戶的體驗(yàn)需求；另一方面，要設(shè)立開(kāi)放式的產(chǎn)品使用方式，方便用戶自行設(shè)置某些產(chǎn)品的使用細(xì)節(jié)，幫助他們自行設(shè)計(jì)想要的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來(lái)全方位的便捷體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)團(tuán)隊(duì)為此面臨著種種的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，適應(yīng)時(shí)代要求、展開(kāi)管理創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。企業(yè)團(tuán)隊(duì)要努力挖掘自身優(yōu)勢(shì)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化自身管理結(jié)構(gòu)，打造自由、寬松的員工發(fā)展氛圍，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久支持與信賴，不斷提高管理效率，以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的諸多挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

趙奇，武俠.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新[J].企業(yè)研究，2012，11.