周帥

摘 要：根據(jù)中央、東航股份公司貫徹落實“三嚴三實” 專題教育，要抓好“三長”隊伍建設的意見，充分顯示了持之以恒抓作風、改作風的堅定決心。結(jié)合新形勢下乘務長隊伍的特點和現(xiàn)狀，圍繞“踐行‘三嚴三實，做負責任、敢擔當?shù)幕鶎訋ь^人”的主題，并在乘務長、班組長隊伍中進一步實施推進進行了積極的探索與實踐。

關鍵詞：“三長”隊伍 “三嚴三實” 途徑和方法

根據(jù)中央、東航股份公司貫徹落實“三嚴三實”，要抓好“三長”隊伍建設的意見，上航客艙部結(jié)合新形勢下乘務長隊伍的特點和現(xiàn)狀，圍繞“踐行‘三嚴三實，做負責任、敢擔當?shù)幕鶎訋ь^人”的主題，推進“三長”專題活動，并在乘務長、班組長隊伍中進一步實施推進進行了積極的探索與實踐。

一、踐行“三嚴三實”，抓好“三長”隊伍建設力求“三個到位”

一是人員研究到位。目前，上航客艙部乘務長以上人員共420人，班組長共65人，隊伍平均年齡31.7歲。其中，乘務長隊伍80后占75.7%（321人）；班組長隊伍80后占62%（40人）。上航客艙部黨委依托各乘務部黨支部，開展了乘務長、班組長排查，對他們的能力和存在問題進行了摸底。通過排查，我們發(fā)現(xiàn)由于公司發(fā)展速度快，這支隊伍普遍存在資質(zhì)淺、閱歷短，在思想意識、工作作風、管理能力等方面的問題，業(yè)務能力有待于進一步加強和提高。部門還通過乘務長、班組長隊伍構建起乘務員輿情監(jiān)控網(wǎng)絡，進行員工思想動態(tài)每月報和輿情信息每日報，關注熱點難點、關注重點人員、關注輿情信息，及時做好思想疏通和教育引導。自覺踐行“三嚴三實” 做負責任、敢擔當?shù)暮酶刹?。二是教育引領到位。加強“三長隊伍建設”是全東航2016年必須打贏的硬仗之一，為此在“三長”隊伍學習教育中，部黨委專門為每位乘務長（班組長）制作了三長簡令卡，讓每一位乘務長（班組長）及時學習掌握；同時制作三長簡令、三長禮儀視頻至虹橋準備室大屏幕滾動播放。各黨支部根據(jù)部門的統(tǒng)一部署，分別以微信群、乘務長會議、簡令卡及面談等方式做好三長簡令、三長禮儀的學習宣貫，并通過航前抽查提問及乘務員大會試卷方式進行宣貫成果的檢驗，確保乘務長宣貫學習全覆蓋、抽查考核合格率為100%，達到實際學習成效。部門也將擬定與乘務員利益相關的規(guī)定先宣貫再執(zhí)行、在每月乘務員大會上增加“政策解讀”固定環(huán)節(jié)、設立部門政策答疑渠道等措施。推行一線乘務部黨支部與職能分部黨支部結(jié)對，共同探討破解問題的方法。三是人文關懷到位。部門領導和各黨支部做好員工關愛工作。開展春節(jié)外地員工慰問，旺季“高溫送涼”計劃，領導班子送早餐、提供免費冷飲、高溫或雷暴雨天氣現(xiàn)場慰問、外站慰問、“雙飛”家庭家訪等關愛舉措，讓員工切實感受到組織的關愛。部黨委大力支持工會、團委開展好凝聚力建設活動，豐富一線員工的業(yè)余生活。完成普通艙HAPPY溝通課件開發(fā)，組織開展“爾愉講堂”公開課及全體普通艙培訓；組織開展滬語沙龍、英語沙龍，有效提升乘務員的溝通能力。開展“奔跑吧！CC”青春拓展活動、籃球、足球交流賽、快樂騎行等主題活動，增強團隊的凝聚力。各黨支部將繼續(xù)組織同創(chuàng)共建、志愿者等活動，引導乘務員奉獻社會的責任感。

二、踐行“三嚴三實”，抓好“三長”隊伍建設力求“三個結(jié)合”

一是與實際工作相結(jié)合。目前客艙部“三長”隊伍建設結(jié)合乘務長、班組長崗位特點，從乘務長入手，明確“底線”、“紅線”，列出問題清單，擬定整改計劃。首先以乘務長為代表的檢查員隊伍，保證每個航班有檢查，確保各項操作按章執(zhí)行；其次調(diào)整檢查形式，將檢查落實情況與檢查員績效掛鉤，培養(yǎng)乘務長大膽管理、嚴格管理的風格。此外，再次開展大檢查“回頭看”，使乘務員的規(guī)范操作、旅客服務滿意度有質(zhì)的提升。二是與隊伍建設相結(jié)合。進一步加強對客艙經(jīng)理、乘務長隊伍能力的培養(yǎng)，將每季度組織進行乘務長以上層面業(yè)務知識考核，并乘務干部所分管的乘務員崗位責任執(zhí)行情況與其年度績效直接掛鉤。在乘務準備室設立績效墻，激勵先進、推動后進。擬開展針對兩艙以上人員業(yè)務提升和乘務長業(yè)務能力的崗位練兵和比武活動，促進員工職業(yè)素質(zhì)的提高。為使新乘務員盡快成長，部門把新乘人文素養(yǎng)的教育引導作為課題來進行研發(fā)，并組成項目研發(fā)小組，落實新乘入隊后三個月內(nèi)的人文素養(yǎng)教育工作，完成《新乘人文素養(yǎng)培養(yǎng)手冊》、《新乘成長手冊》設計制作；完成了相關規(guī)定和制度；落實了5天新乘崗前培訓課程。并從加強人文素養(yǎng)的角度加快對于新乘務員的培養(yǎng)力度。三是與嚴查整治相結(jié)合。針對整治較為突出的“捎買帶”和駐外違規(guī)問題，部門將進一步嚴格駐外管理規(guī)定，每月開展不少于3次的部門駐外巡視抽查，對不遵守駐外管理規(guī)定的人員，按相關條款進行處理和處分。對乘務長日常工作、學習、生活等現(xiàn)實表現(xiàn)進行測評打分，結(jié)果將作為乘務長（客艙經(jīng)理）個人崗位晉升、乘務業(yè)務等級提升、崗位先進評選的重要依據(jù)。

三、踐行“三嚴三實”，抓好“三長”隊伍建設力求“三個突出”

一是突出主題實踐。面對空勤人員難以集中、時間難以保證、地點難以統(tǒng)一的“三難”問題，將攜同飛行部、空保部試點推進“藍天黨團小組”黨建創(chuàng)新項目。擬在部分駐外航班中，有計劃地組織開展包括教育學習、人文參觀、愛心公益、運動健身等黨團小組活動，黨建帶團建，打造真正符合空勤隊伍特色與需求的新型黨建模式，不斷推動航班安全、服務提升。擬每月在乘務長隊伍中組織開展“三長沙龍”活動，通過熱點問題討論、案例展示、“團隊建設小妙招”等形式，為乘務長營造一個業(yè)務交流和反饋問題的平臺，以促進部門相關管理工作的改進。擬組織開展黨員示范崗和黨員責任區(qū)活動為活動載體，組織黨員重溫入黨誓詞，落實黨員掛牌上崗、亮身份，激發(fā)黨員責任感和榮譽感。為規(guī)范班組建設，對班組進行工作檢查，評選卓越班組、優(yōu)秀班組，挖掘和弘揚乘務長、班組長在踐行“三嚴三實”、“四德”方面的先進典型。二是突出宣傳引領。部門將通過開展喜聞樂見的“微訪談”、“爾愉講堂”、案例教育、“四德”民航人推薦等方式，開展多渠道、多形式的“三長”先進典型宣傳，營造勤學務實、勇于爭先的良好氛圍。部黨委大力支持工會、團委開展好凝聚力建設活動，豐富一線員工的業(yè)余生活。此外，組織開展品牌組乘務員技能大賽，通過團隊展示、業(yè)務競答、情景模擬等環(huán)節(jié)，充分展示品牌組乘務員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)風采。要充分運用宣傳海報、宣傳電子屏、微信平臺等，加強對東航戰(zhàn)略愿景、典型事例、時勢信息的宣傳和教育。持續(xù)做好“上航客艙服務部”微信公眾平臺CC風采秀、CC微訪談欄目，重點做好與航班有關的各類系列信息的收集和宣傳，推出四德民航人，新新上海人。同時，積極運用乘務準備室電子屏做好東航企業(yè)文化、上航安全、服務理念、公司及部門動態(tài)的宣貫工作。三是突出實際成效?？团摬恐匾晫髠淙瞬藕蜆I(yè)務骨干的培養(yǎng)，完成新一任金鶴、吳爾愉品牌乘務組號長換屆及人員選拔工作；舉行品牌組授旗授牌儀式，完成品牌組乘務長和新乘的師徒帶教簽約儀式。同時，為了持續(xù)鞏固培養(yǎng)成果，要進一步建立部門管理實習生和勞模分層級選樹機制，梳理全國、民航級、東航級、上航級勞模培養(yǎng)對象，為他們量身定制培養(yǎng)計劃，完成師徒結(jié)對簽約；后續(xù)將進一步做好機上帶教、培訓、交流等實施推進工作。 客艙部將進一步根據(jù)股份公司空勤人員違法違紀違規(guī)專項整治工作會議精神，堅持以問題為導向，把聚焦問題、發(fā)現(xiàn)問題作為著眼點，做好專項整治工作。要通過“三嚴三實”活動進一步推進專項整治工作實施落實，為部門做好安全服務管理，帶好隊伍，樹好正氣，營造良好的文化氛圍，使乘務員隊伍建設有根本的改變和提升，使乘務長真正成為一名負責任、敢擔當?shù)幕鶎訋ь^人。

參考文獻：

[1]高志凌 《黨的建設》 -2015.

[2]郭暢 《東方企業(yè)文化》 - 2015 .

[3]湯靜濤《黨史文苑》，2015（12）：12-13.

作者簡介：鄭雯（1963.10.14—），籍貫：浙江紹興，學歷：本科 ，職務：黨群分部高級經(jīng)理，出生地：上海。