陳　渝，路　洋，金雪聰（昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

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基于示能性視角的信息系統(tǒng)使用研究綜述

陳渝，路洋，金雪聰（昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

摘要：傳統(tǒng)偏重理性行為的信息系統(tǒng)使用研究相對(duì)忽略了系統(tǒng)自身的示能效果及影響，缺乏對(duì)信息系統(tǒng)采納和擴(kuò)散中用戶使用行為多樣性原因的深入分析。本文從示能性視角出發(fā)，采用文獻(xiàn)綜述的研究方法，運(yùn)用示能性理論、使用理論等來(lái)探討信息系統(tǒng)使用機(jī)制。研究?jī)?nèi)容包括：（1）回顧和歸納了現(xiàn)有文獻(xiàn)中示能性的概念和研究方法；（2）綜述了國(guó)內(nèi)外有關(guān)示能性的信息系統(tǒng)使用研究成果。

關(guān)鍵詞：示能性；信息系統(tǒng)使用；研究方法

近年來(lái)，示能性理論在信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域受到了全新的關(guān)注，越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)此表現(xiàn)出濃厚的興趣。信息系統(tǒng)研究已形成系統(tǒng)與個(gè)人、系統(tǒng)與組織、系統(tǒng)與團(tuán)體、系統(tǒng)與設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)與市場(chǎng)等主要研究方向。［1］其中信息系統(tǒng)使用是最活躍的研究方向之一，主要依據(jù)社會(huì)心理學(xué)等理論，研究個(gè)體、團(tuán)體及組織如何更有效和高效使用系統(tǒng)從而提升經(jīng)濟(jì)和社會(huì)福利。盡管示能性的概念在研究中不盡相同，但示能性理論提供了一個(gè)新視角去解釋信息系統(tǒng)使用對(duì)組織管理的影響。示能性在用戶使用系統(tǒng)時(shí)可呈現(xiàn)使用行為多樣性：一種技術(shù)可以支持多種示能性。因此，同一社會(huì)群體的每個(gè)成員使用相同技術(shù)時(shí)可呈現(xiàn)不同的示能性或一組示能性。［2］

根據(jù)文獻(xiàn)綜述方法，［3］本文通過(guò)回顧和歸納現(xiàn)有文獻(xiàn)，探討了信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究的現(xiàn)狀及作用，并試圖回答“示能性為什么在信息系統(tǒng)研究中受到關(guān)注”這一熱點(diǎn)問(wèn)題。

1　示能性概念回顧

示能性這一術(shù)語(yǔ)來(lái)源于生態(tài)心理學(xué)領(lǐng)域的格式塔理論，是行為環(huán)境中物體在用戶認(rèn)知感官中的反映，即用戶能夠了解物體實(shí)際上有何種用途。知覺(jué)心理學(xué)家Gibson最初創(chuàng)建了這一概念來(lái)描述行為體和環(huán)境之間的相互作用。［4］在Gibson看來(lái)，行為體在環(huán)境中感知和行為，行為體和環(huán)境二者的屬性構(gòu)成了交互的條件。按照Gibson的定義，示能性是客觀的，因?yàn)樽陨泶嬖诓恍枰蕾囉趦r(jià)值、意義以及詮釋；然而從行為體需要參照物的角度而言，示能性又是主觀的。通過(guò)跨越主客觀的障礙，Gibson的示能性引入了行為體和環(huán)境交互的觀點(diǎn)，即行為體和環(huán)境密不可分。［5］

Norman首次將示能性正式引入設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域，倡導(dǎo)設(shè)計(jì)者創(chuàng)造的物體與用戶的心理需求應(yīng)被盡可能地等同映射起來(lái)。［6］Norman認(rèn)為，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師是和真實(shí)的、客觀的物體打交道，因此可能會(huì)同時(shí)存在兩種不同的示能性：真實(shí)示能性和感知示能性。［7］真實(shí)示能性是指物體本身所能提供的實(shí)際功能，即物體物理特性；感知示能性是指物體能讓用戶感知到可能存在的功能，即物體表面特性。而設(shè)計(jì)者所想的示能性和用戶感知的示能性可能存在差異，感知示能性會(huì)比真實(shí)示能性更重要。［7］因此，Norman在人機(jī)交互研究中把示能性的概念理解為感知示能性，［8］并在其后的著作中用實(shí)例與真實(shí)示能性進(jìn)行區(qū)分。如，軟件制造商認(rèn)為系統(tǒng)使用界面應(yīng)該按照用戶意圖設(shè)計(jì)，因此用戶在沒(méi)有閱讀說(shuō)明書(shū)之前應(yīng)該知道該軟件的功能。然而個(gè)體用戶對(duì)同一物體的感知示能性不盡相同，示能性是用戶解釋和環(huán)境感知間的關(guān)系。［9］

Turvey定義示能性為對(duì)象和環(huán)境的外在屬性，它只有在一定情形下才會(huì)出現(xiàn)。［10］Greeno認(rèn)為示能性是采取行動(dòng)的先決條件，但并不意味著特定的行動(dòng)一定會(huì)發(fā)生。［11］Reed認(rèn)為示能性是自然選擇進(jìn)化過(guò)程中所涉及的稀有環(huán)境資源，這些資源調(diào)整了人類和動(dòng)物的適應(yīng)性行為。［12］Volkoff&Strong把示能性定義為導(dǎo)致行為的可能性，該行為與實(shí)現(xiàn)直接具體的結(jié)果并產(chǎn)生對(duì)象和目標(biāo)間的關(guān)系聯(lián)系在一起。［13］

Hutchby首先把示能性的原始概念從環(huán)境轉(zhuǎn)移到技術(shù)，示能性是指功能和關(guān)系方面，這兩方面可看作采取行動(dòng)的可能性，并認(rèn)可用這種方法研究行為體和技術(shù)間復(fù)雜關(guān)系的可能性。［14］Zammuto等使用示能性解釋組織和IT間的關(guān)系，示能性是采取目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)的可能性，強(qiáng)調(diào)示能性源于組織系統(tǒng)和IT構(gòu)件間的交互效應(yīng)。［15］Majchrzak&Markus認(rèn)為示能性是組織和IT構(gòu)件間的動(dòng)態(tài)交互關(guān)系，而不是組織和IT構(gòu)件的任一屬性，［16］該研究凸顯了用技術(shù)示能性和約束理論研究人們或組織如何使用信息系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)使用如何影響個(gè)人、組織和績(jī)效的重要性。Fayard& Weeks建議把示能性看作一個(gè)二元對(duì)立的概念重新概念化，示能性既外在又相關(guān)，［17］示能性為研究組織中的人和技術(shù)間的共構(gòu)關(guān)系提供了一個(gè)有力的透鏡，為描述人們特定行為如何形成以及行為模式提供了更好的語(yǔ)言。從這些方面來(lái)看，示能性是特定于技術(shù)和行為體的客觀事物。［18］

根據(jù)適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論［19］核心概念的重新定義，Markus&Silver認(rèn)為利用功能示能性的概念去理解技術(shù)對(duì)用戶行為的影響以及物質(zhì)和社會(huì)的二元性是至關(guān)重要的，提出技術(shù)對(duì)象、功能示能性和符號(hào)表示三個(gè)概念描述IT構(gòu)件與行為體間的關(guān)系。［20］Savoli&Barki提出感知功能示能性來(lái)研究信息技術(shù)對(duì)用戶行為的支持程度，感知功能示能性即用戶感知信息技術(shù)的能力和約束，表明不同用戶對(duì)同一技術(shù)特征會(huì)感知到不一樣的示能性，從而形成不同的使用行為和使用效果。［21］

盡管Markus&Silver重新把學(xué)者的注意力集中到用戶和技術(shù)對(duì)象的關(guān)系上，但示能性在研究文獻(xiàn)中有不同的概念、特征和種類。如，Leonardi建議在研究中要區(qū)分個(gè)體示能性、集體示能性和共享示能性。［2］個(gè)體示能性是一個(gè)有益于使用者的示能性，但該示能性或許不適用于團(tuán)體中的其他人。這是由技術(shù)特征決定的，個(gè)體使用技術(shù)特征能完成他人不能完成的任務(wù)?？梢哉f(shuō)，個(gè)體示能性是個(gè)體層次的概念。集體示能性是一個(gè)由團(tuán)體成員集體創(chuàng)建，允許他們共同完成任務(wù)的示能性，而此任務(wù)是個(gè)體根本無(wú)法完成的。需要說(shuō)明的是，集體示能性是團(tuán)體成員使用不同技術(shù)特征完成個(gè)體任務(wù)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)體層次的目標(biāo)，因此它是個(gè)體示能性聚合的結(jié)果。相反，共享示能性是一個(gè)團(tuán)體所有成員使用相似的技術(shù)特征從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的示能性。

Hartson在人機(jī)交互設(shè)計(jì)和評(píng)估背景下對(duì)示能性的概念進(jìn)行拓展，將其細(xì)分為物理示能性、認(rèn)知示能性、感官示能性和功能示能性。［22］趙宇翔等嘗試在前人研究的基礎(chǔ)上將感知示能性的概念進(jìn)行拓展細(xì)分，結(jié)合社會(huì)化媒體的技術(shù)屬性和社會(huì)屬性，構(gòu)建了感知示能性的四個(gè)主要維度，包括感知物理示能性、感知認(rèn)知示能性、感知情感示能性和感知控制示能性。［23］Pozzi等梳理了現(xiàn)有的信息系統(tǒng)關(guān)于示能性研究文獻(xiàn)后，認(rèn)為示能性研究主要涉及四個(gè)方面，即示能性存在、示能性感知、示能性實(shí)現(xiàn)、示能性影響。［24］

示能性的研究是跨學(xué)科的。示能性起源于生態(tài)心理學(xué)，但如今研究已經(jīng)延伸到眾多領(lǐng)域，如，設(shè)計(jì)學(xué)、信息系統(tǒng)等。示能性的概念或拓展如表1所示。將示能性作為理論視角切入到信息系統(tǒng)使用研究中日益引起了國(guó)外學(xué)者的普遍關(guān)注，并已經(jīng)開(kāi)展了一些有意義的研究。如，Seidel等探討了全球操作軟件解決供應(yīng)商在應(yīng)對(duì)新興環(huán)保時(shí)如何實(shí)現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)商業(yè)實(shí)踐，建立一個(gè)理論架構(gòu)，明確了環(huán)境的可持續(xù)性轉(zhuǎn)換中所需要的四種重要的功能示能性，即，反映披露示能性、信息民主化示能性、輸出管理示能性、移位示能性，表明技術(shù)憑借功能示能性有利于環(huán)境的可持續(xù)性發(fā)展。［25］而國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究才剛起步，很多有意義的研究現(xiàn)象有待進(jìn)一步探索和開(kāi)拓。

表1　示能性的概念或拓展

2　示能性視角的信息系統(tǒng)使用研究

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)使用研究中，主流的源于社會(huì)心理學(xué)的理性行為和計(jì)劃行為模型難以解釋系統(tǒng)使用后用戶和系統(tǒng)交互的變化，［26］相對(duì)忽略了信息系統(tǒng)自身的示能效果及影響。信息系統(tǒng)使用就反映出信息系統(tǒng)與用戶感受之間具有示能關(guān)系。因此，從示能性視角研究信息系統(tǒng)使用已受到國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注。

Jasperson等研究了先前使用、習(xí)慣、技術(shù)特征等因素與采納后用戶行為的影響關(guān)系，認(rèn)為技術(shù)特征對(duì)于信息系統(tǒng)使用有重要影響，是研究技術(shù)使用和使用結(jié)果關(guān)系必不可少的對(duì)象，而已有的多數(shù)研究將IT應(yīng)用作為“黑盒子”而不是各個(gè)具體技術(shù)特征集合體，這樣就忽略了技術(shù)特征對(duì)使用行為的不同影響。［27］Ortiz De Guinea&Markus認(rèn)為IT技術(shù)本身是觸發(fā)用戶自動(dòng)使用行為的因素，在傳統(tǒng)研究中采用計(jì)劃行為或理性行為作為理論基礎(chǔ)是不合理的，建議研究者關(guān)注IT的技術(shù)特征對(duì)于人們持續(xù)使用IT的影響，主要是關(guān)注IT的技術(shù)特征能否產(chǎn)生影響、何時(shí)影響、造成哪些方面影響以及影響程度如何。［26］Burton-Jones& Grange基于表示理論視角研究了信息系統(tǒng)有效使用，重點(diǎn)關(guān)注有效使用包括哪些要素以及什么驅(qū)動(dòng)有效使用，根據(jù)表示理論闡述了三個(gè)結(jié)構(gòu)（深度結(jié)構(gòu)、表面結(jié)構(gòu)、物理結(jié)構(gòu)）和一個(gè)目的（信息系統(tǒng)是否忠實(shí)反映客觀世界），認(rèn)為表示理論與IT示能性理論相兼容，其中表面結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)與物理和感官示能性相對(duì)應(yīng)；信息系統(tǒng)表示與認(rèn)知和功能示能性相對(duì)應(yīng)。［28］Majchrzak&Markus提出技術(shù)示能性和約束理論來(lái)研究人們和組織如何使用信息系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)使用如何影響個(gè)人、組織和績(jī)效，而該理論的前提是必須要考慮人、組織和技術(shù)之間的交互。［16］其中，技術(shù)示能性指的是行動(dòng)潛能，即具有明確目的的個(gè)人或組織使用技術(shù)或信息系統(tǒng)能夠做什么；技術(shù)約束是指?jìng)€(gè)人或組織使用技術(shù)或系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)所遇到的障礙。技術(shù)示能性和技術(shù)約束是相關(guān)的概念，即人和技術(shù)的潛在交互，而不是兩者的任一屬性并且與技術(shù)特征截然不同。

上述綜述說(shuō)明，在信息系統(tǒng)使用中需要重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)的技術(shù)特征，這些技術(shù)特征到底向用戶展示哪些功能以及會(huì)形成哪些潛在的使用效果，還有待解釋。

DeSanctis&Poole在結(jié)構(gòu)化理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合理性決策論學(xué)派和制度主義學(xué)派提出了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論，解釋信息技術(shù)在組織變革進(jìn)程中的作用，研究發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)變革是與能動(dòng)者采納IT的行為動(dòng)機(jī)有著密切聯(lián)系的，而IT行為的發(fā)生來(lái)自于三種因素：先進(jìn)IT技術(shù)結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境結(jié)構(gòu)。［19］該模型中有結(jié)構(gòu)和選用兩個(gè)概念，“結(jié)構(gòu)”定義為技術(shù)和制度提供的規(guī)則、資源或能力；而對(duì)技術(shù)特征進(jìn)行適應(yīng)性采納的直接行為稱為“選用”。同時(shí)認(rèn)為用戶“選用”信息系統(tǒng)是忠實(shí)的，即“選用”忠實(shí)于設(shè)計(jì)意圖，那么會(huì)提高用戶任務(wù)的績(jī)效。［19］

Markus&Silver拓展了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論，提出了技術(shù)對(duì)象、功能示能性和符號(hào)表示三個(gè)概念，這些概念有利于研究者在IT影響中提出更合理的研究假設(shè)。［20］功能示能性和符號(hào)表示兩者的概念相關(guān)，都描述了用戶和技術(shù)對(duì)象之間的關(guān)系。對(duì)象的屬性能夠提供示能性信息，但示能性并不是對(duì)象的屬性。

Sun提出“適應(yīng)性系統(tǒng)使用”來(lái)研究信息系統(tǒng)采納后在系統(tǒng)特征層面的用戶修正行為，即用戶為什么產(chǎn)生修正系統(tǒng)功能特征的使用行為以及哪些條件會(huì)觸發(fā)這些修正行為，表現(xiàn)出嘗試新特征、特征替代、特征合并、特征適應(yīng)新用途四種行為。［29］適應(yīng)性系統(tǒng)使用引用了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論中的結(jié)構(gòu)特征和精神實(shí)質(zhì)兩個(gè)概念，它包括系統(tǒng)特征使用中用戶對(duì)結(jié)構(gòu)特征和精神實(shí)質(zhì)的修正行為。

Savoli&Barki認(rèn)為IT使用是采納或成功的關(guān)鍵指標(biāo)之一，但是，IT使用并不一定產(chǎn)生可期待的結(jié)果，提出感知功能示能性來(lái)研究IT對(duì)用戶行為的支持程度。研究表明，不同用戶對(duì)于同一IT特征會(huì)感知到不一樣的示能性，從而形成不同的使用行為及使用效果，因此應(yīng)先按不同的示能性感知結(jié)果識(shí)別出不同的用戶使用行為類型，然后再進(jìn)行使用效果分析。［21］

以上綜述表明，系統(tǒng)的功能本身不會(huì)產(chǎn)生效果，只有用戶使用了具體的功能才會(huì)產(chǎn)生使用效果，其中，使用效果是否符合預(yù)期目標(biāo)需要分析用戶不同的示能性感知結(jié)果。當(dāng)然，系統(tǒng)使用需要關(guān)注用戶如何學(xué)習(xí)、適應(yīng)、使用不同的功能結(jié)構(gòu)以及如何完善功能對(duì)目標(biāo)任務(wù)的支持程度。

國(guó)內(nèi)基于示能性視角研究信息系統(tǒng)使用的文獻(xiàn)還非常少。閔慶飛等探討了信息系統(tǒng)研究中的“匹配”理論，提及并解釋了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論。［30］徐峰和戚桂杰論述了IT采納研究中的理性決策學(xué)派和制度主義學(xué)派不同，說(shuō)明了應(yīng)用適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論分析IT采納的作用。［31］郭迅華等采用結(jié)構(gòu)化理論研究信息系統(tǒng)采納問(wèn)題，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的基于社會(huì)心理學(xué)的理性行為模型等難以解釋不同主體采納過(guò)程中的動(dòng)態(tài)變化情況，表明基于結(jié)構(gòu)化理論的研究思路和定性化的案例研究方法有助于克服傳統(tǒng)信息系統(tǒng)采納研究中的局限性。［32］趙宇翔和朱慶華界定和擴(kuò)展了感知示能性的概念，將感知示能性構(gòu)念作為理論視角，切入到社會(huì)化媒體的后續(xù)采納階段，實(shí)證檢驗(yàn)了感知示能性構(gòu)念在社會(huì)化媒體適應(yīng)性使用中對(duì)媒體特征、任務(wù)復(fù)雜度以及社會(huì)情境產(chǎn)生調(diào)節(jié)效應(yīng)。［23］

總之，在傳統(tǒng)信息系統(tǒng)采納后，對(duì)用戶使用行為的研究中忽略了IT應(yīng)用中的技術(shù)特征，為什么不同的用戶對(duì)于IT技術(shù)特征會(huì)形成不同的使用類型以及產(chǎn)生不同的使用效果，這些現(xiàn)象值得研究者關(guān)注。［27］

3　研究方法

國(guó)外在信息系統(tǒng)示能性的相關(guān)研究中，主要使用“文獻(xiàn)綜述”和“案例研究”的研究方法。當(dāng)然，部分學(xué)者也使用調(diào)查方法和實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。相關(guān)成果的研究方法如表2所示。

表2　國(guó)外信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究

Majchrzak&Markus綜述了技術(shù)示能性和約束理論的理論概念和關(guān)注焦點(diǎn)，探討了該理論對(duì)管理信息系統(tǒng)的重要性。［16］Burton-Jones&Grange基于表示理論完成了有效使用理論分析，研究方法是首先提出包含各種變量和相關(guān)假說(shuō)的理論框架，隨后應(yīng)用理論框架解釋具體現(xiàn)象和提出估計(jì)的可驗(yàn)證模型。［28］Bernhard等通過(guò)擴(kuò)展有關(guān)示能性起源和實(shí)現(xiàn)的理論，構(gòu)造一個(gè)示能性被感知和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程模型，并提出一些實(shí)證檢驗(yàn)該模型的策略。［33］

Sebastian&Bui針對(duì)有強(qiáng)烈層次結(jié)構(gòu)、跨多學(xué)科并受專業(yè)驅(qū)動(dòng)的組織，首先提出一個(gè)信息系統(tǒng)示能性和相關(guān)協(xié)調(diào)的理論模型去呈現(xiàn)功能狀態(tài)差異，然后建立一套如何利用示能性的模式和類型來(lái)產(chǎn)生或約束相關(guān)協(xié)調(diào)潛在影響的主張，最終以一所著名大學(xué)附屬醫(yī)院的重癥監(jiān)護(hù)病房為案例來(lái)完善理論和主張。［34］Savoli&Barki采用案例研究的方法分析用戶不同的感知功能示能性及使用結(jié)果，其中案例數(shù)據(jù)分析是在案例資料（哮喘患者使用IT構(gòu)件）、理論視角（示能性）、相關(guān)文獻(xiàn)以及過(guò)程模型四者之間解釋、反演的過(guò)程。［21］Seidel等采用案例研究的方法進(jìn)行解釋分析，提出一個(gè)使可持續(xù)轉(zhuǎn)換成為可能的信息系統(tǒng)功能示能性綜合模型，該模型明確環(huán)境可持續(xù)性轉(zhuǎn)換所需要的四種功能示能性。［25］Balci等對(duì)18位使用不同的航空公司登記流程類型的被調(diào)查者進(jìn)行深度訪談，實(shí)證檢驗(yàn)每個(gè)IT系統(tǒng)用戶確實(shí)有不同的示能性效果，也證明用戶與IT系統(tǒng)間的交互取決于年齡、背景和一般IT經(jīng)驗(yàn)。［35］

Sun采用問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型技術(shù)完成數(shù)據(jù)分析，問(wèn)卷選項(xiàng)中涉及反映型測(cè)量項(xiàng)和形成型測(cè)量項(xiàng)。［29］Goel等采用實(shí)驗(yàn)方法和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)證檢驗(yàn)虛擬世界特性在協(xié)調(diào)任務(wù)中如何影響學(xué)習(xí)效果。［36］

國(guó)內(nèi)基于示能性視角研究信息系統(tǒng)使用的文獻(xiàn)還非常少，主要是些綜述文獻(xiàn)。當(dāng)然，少數(shù)學(xué)者也采用實(shí)證方法開(kāi)展信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究。相關(guān)成果的研究方法如表3所示。

表3　國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究

閔慶飛等綜合分析了信息系統(tǒng)研究中的“匹配”理論，提及并解釋了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論。［30］趙宇翔在示能性和感知示能性相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)化媒體交互設(shè)計(jì)的基本要素進(jìn)行剖析，構(gòu)建了基于感知示能性的社會(huì)化媒體交互設(shè)計(jì)的整合概念框架。［37］徐峰和戚桂杰綜述了IT采納研究中的理性決策學(xué)派和制度主義學(xué)派的理性基礎(chǔ)和局限性，闡明了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論來(lái)分析IT采納的重要性。［31］

郭迅華等采用結(jié)構(gòu)化理論研究信息系統(tǒng)采納問(wèn)題，運(yùn)用“結(jié)構(gòu)-模式”概念模型對(duì)某電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行案例分析，驗(yàn)證了該模型的闡釋能力。［32］趙宇翔和朱慶華借助適應(yīng)性使用行為研究思路分析了社會(huì)化媒體后續(xù)采納階段用戶感知示能性的調(diào)節(jié)效應(yīng)，采用在線問(wèn)卷調(diào)查方法實(shí)證檢驗(yàn)了感知示能性構(gòu)念在社會(huì)化媒體適應(yīng)性使用中對(duì)于媒體特征、任務(wù)復(fù)雜度以及社會(huì)情境產(chǎn)生調(diào)節(jié)效應(yīng)。［23］

信息系統(tǒng)研究最普遍采用的是定量研究方法，而該方法似乎缺乏應(yīng)用在信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究中，這主要是由示能性概念的本質(zhì)引起的。作為一個(gè)認(rèn)知和生成機(jī)制，示能性旨在探索示能性的出現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)機(jī)制，這導(dǎo)致了研究者更偏向使用定性研究方法。［33］從表2、表3可看出，盡管國(guó)內(nèi)外信息系統(tǒng)使用有關(guān)示能性研究存在一些實(shí)證研究，但絕大多數(shù)是案例研究（共12篇）；在定量研究方法中，采用調(diào)查方法、實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行信息系統(tǒng)有關(guān)示能性的研究分別有3篇和1篇；在定性研究方法中，采用文獻(xiàn)綜述方法進(jìn)行信息系統(tǒng)有關(guān)示能性的研究有9篇。本文希望通過(guò)歸納國(guó)內(nèi)外信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究的方法，對(duì)信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究思路的拓展和方法論的規(guī)范性有所貢獻(xiàn)。

從整體上看，國(guó)內(nèi)有關(guān)示能性的信息系統(tǒng)使用研究才剛起步，在方法的規(guī)范性、縱向研究、案例研究等多方面與國(guó)外相比還存在很大差距。信息系統(tǒng)有關(guān)示能性的研究主要采用案例研究和文獻(xiàn)綜述方法，尤其案例研究方法有助于克服信息系統(tǒng)研究的局限性，調(diào)查方法和實(shí)驗(yàn)方法等定量研究或許不太適合探索示能性的出現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)機(jī)制?？傊?，我國(guó)學(xué)者應(yīng)克服語(yǔ)言問(wèn)題，加強(qiáng)研究方法訓(xùn)練，密切關(guān)注國(guó)際研究焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，努力縮小與國(guó)際管理信息系統(tǒng)研究的差距。［38］

4　結(jié)論

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息系統(tǒng)功能日益完善，信息系統(tǒng)使用較以前也更為復(fù)雜，研究者可以從多視角關(guān)注信息系統(tǒng)使用。示能性提供了一個(gè)研究信息系統(tǒng)使用影響的有效方法，因?yàn)樗龠M(jìn)了信息系統(tǒng)不同認(rèn)知和使用模式的概念化。此外，示能性明確地包含了無(wú)意識(shí)和未被發(fā)現(xiàn)的技術(shù)使用。［16］示能性對(duì)于克服信息系統(tǒng)使用研究中長(zhǎng)期存在的缺陷提供了一個(gè)有效的方向，從而豐富研究成果并促進(jìn)信息系統(tǒng)學(xué)術(shù)發(fā)展。

通過(guò)以上綜述，本文形成以下結(jié)論。①研究者關(guān)于示能性定義并不是唯一的，而是趨于特定需求提出或構(gòu)造相關(guān)定義；②文獻(xiàn)關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從示能性本身轉(zhuǎn)變到應(yīng)用示能性來(lái)闡述系統(tǒng)使用對(duì)組織產(chǎn)生的影響；③研究者只關(guān)注結(jié)果如何及為什么發(fā)生和實(shí)現(xiàn)結(jié)果所面臨的障礙，而偏離了示能性理論的基本原理。本文建議應(yīng)多關(guān)注實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及產(chǎn)生什么結(jié)果；④國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)有關(guān)示能性研究的總體水平與國(guó)外同行存在很大差距，研究者在國(guó)際頂級(jí)期刊上發(fā)表高水平論文的數(shù)量很少；［38］⑤信息系統(tǒng)示能性的相關(guān)研究主要采用了定性研究方法，主要源于示能性在交互過(guò)程中表現(xiàn)出的多樣性；⑥在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，信息系統(tǒng)使用中有關(guān)示能性研究仍是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

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A Review on Research of IS Application From the Perspective of Affordance

Chen Yu，Lu Yang，Jin Xue-cong

Abstract：Traditional research on information system(IS)application usually put emphasis on the rational behavior while neglected IS affordance and impact,and lacked the in-depth analysis of reasons of user behavior’s diversity in IS adoption and diffusion.Based on the perspective of affordance,the article adopts the research method of literature review,and applies affordance theory,system usage theory and so forth to investigate the mechanism of IS application.The research contents include the followings：retrospecting and summarizing the concepts and research methods of affordance in the existing literature,reviewing the research results of IS application on affordance at home and abroad.

Keywords：Affordance；Information System Application；Research Methods

中圖分類號(hào)：G203

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）04－0028－07

［基金項(xiàng)目］本文系國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于示能性視角的信息系統(tǒng)有效使用研究：維度、影響因素和形成機(jī)制”（項(xiàng)目編號(hào)：71461016），“信息系統(tǒng)采納后影響用戶行為的關(guān)鍵因素及作用機(jī)理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：71061009），昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩博生科研項(xiàng)目預(yù)研計(jì)劃資助的研究成果。

［作者簡(jiǎn)介］陳渝（1971－），男，博士，教授，研究方向：IS/IT采納等；路洋（1991－），男，碩士在讀，研究方向：IS使用行為等；金雪聰（1991－），女，漢，碩士在讀，研究方向：IS使用行為等。

［收稿日期］2015－06－25［責(zé)任編輯］菊秋芳