張琦

摘 要：貿(mào)易全球化所帶來(lái)的信息沖擊和競(jìng)爭(zhēng)壓力，使得我國(guó)中小企業(yè)在信息化管理發(fā)展舉步維艱。本文在探討我國(guó)中小企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)目前我國(guó)中小企業(yè)信息化管理中主要存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，并提出了相應(yīng)的改善對(duì)策，有助于提升中小企業(yè)的管理效率和質(zhì)量，拓展了其生存的空間。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化建設(shè)；信息化管理；信息化

一、我國(guó)中小企業(yè)信息化管理的現(xiàn)狀

從上個(gè)世紀(jì)八十年代初開始，我國(guó)企業(yè)的信息化便開始發(fā)展，通過(guò)三十多年的發(fā)展，企業(yè)信息化發(fā)展正呈現(xiàn)出蓬勃的態(tài)勢(shì)。在九十年代中期以后，“三金工程”的實(shí)施對(duì)我國(guó)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)發(fā)揮了非常重要的作用。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，2014年對(duì)100家信息化建設(shè)投入比較大的中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，有70多家企業(yè)設(shè)置了CIO或類似的職務(wù)，對(duì)自身信息化的成果基本滿意。與此同時(shí)，這些企業(yè)在原有的辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等基礎(chǔ)上，開始關(guān)注ERP、CRM軟件，并且，有20.7%的中小企業(yè)擁有ERP系統(tǒng)，還有9.5%的中小企業(yè)表示預(yù)計(jì)在1年內(nèi)擁有ERP系統(tǒng)。在已經(jīng)成功運(yùn)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)中，有80%的企業(yè)在系統(tǒng)的開發(fā)或?qū)嵤┥唐坊浖倪^(guò)程中聘請(qǐng)了管理咨詢公司。由此可見，整體而言，目前我國(guó)中小企業(yè)在信息化管理這方面還是有所關(guān)注，但是認(rèn)識(shí)程度還不夠。

二、中小企業(yè)信息化管理中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)信息化內(nèi)涵理解不夠，認(rèn)識(shí)不足

在信息化時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與信息技術(shù)間的距離越來(lái)越小，粘合度越來(lái)越高，我們也看到有越來(lái)越多的企業(yè)都意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，甚至也有一些中小企業(yè)不惜高價(jià)引進(jìn)人才進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。但是，由于企業(yè)管理者對(duì)信息化的內(nèi)涵缺乏深入的理解，單純地認(rèn)為信息化就是幾臺(tái)運(yùn)行更快的電腦和專業(yè)的軟件，將其看成純技術(shù)問(wèn)題。很多中小企業(yè)在信息化建設(shè)中，根本不了解是否自己所需要的，盲目地添置各類設(shè)備，并沒有對(duì)企業(yè)當(dāng)前所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行分析，沒有細(xì)致地分析自身的管理到底存在哪些問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)信息化管理乃至信息化建設(shè)缺乏明確的目標(biāo)和具體的規(guī)劃，最終導(dǎo)致信息化管理中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，造成企業(yè)人力、財(cái)力、物力的極大浪費(fèi)。

（二）信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，設(shè)備落后

不論是硬件還是軟件，信息技術(shù)的發(fā)展速度都很快，目前，很多中小企業(yè)由于資金、人力資源等方面的缺乏，在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施上的投入很少，導(dǎo)致信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，所配置的設(shè)備存在嚴(yán)重落伍的現(xiàn)象。相關(guān)研究指出，目前還有很多中小企業(yè)所使用的還是十年前的硬件和軟件，很難滿足信息迅速而高效的要求。

（三）企業(yè)缺乏信息人才

在企業(yè)信息化建設(shè)中，也一樣離不開既懂管理又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才。大部分企業(yè)都缺少這樣的優(yōu)秀人才，對(duì)于中小企業(yè)而言更為缺乏。中小企業(yè)實(shí)力有限，規(guī)模較小，資金缺乏，管理水平低，又缺乏有效的人才激勵(lì)機(jī)制，因此不能夠吸引那些既懂管理又懂信息技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才，即使是想盡辦法吸引進(jìn)企業(yè)也難以留住好的人才。目前很多中小企業(yè)都沒有設(shè)置專門的信息技術(shù)部門，即使部分中小企業(yè)有設(shè)立，但是其力量也是非常薄弱的，信息技術(shù)人員不論是在數(shù)量上還是水平上都存在很大的不足，嚴(yán)重制約了信息技術(shù)部門的建設(shè)和發(fā)展。

（四）企業(yè)資金投入不足

相關(guān)研究指出，目前我國(guó)有50%以上的中小企業(yè)非常需要資金，有45%的企業(yè)需要資金，僅有4%的企業(yè)不需要資金。而其需要資金的時(shí)候，有62%的中小企業(yè)通過(guò)銀行貸款的額方式來(lái)解決資金需求問(wèn)題，僅有35%的企業(yè)能夠申請(qǐng)貸款成功，其中，規(guī)模小的企業(yè)在申請(qǐng)銀行貸款的時(shí)候被拒絕率高達(dá)78.9%。盡管各地政府和金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了多方努力，但是在解決中小企業(yè)資金問(wèn)題方面收效甚微。因此，很多中小企業(yè)常常通過(guò)民間借貸的方式來(lái)解決資金需求問(wèn)題。在中小企業(yè)信息化檢核中，在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方面的支持每年就達(dá)數(shù)萬(wàn)元，加上每年的維護(hù)費(fèi)，在后期的建設(shè)中也需要不斷的投入。如果企業(yè)要設(shè)立網(wǎng)站或開通微信公眾、官方微博等進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷工作，還需要企業(yè)增加投入。而這些成本的投入，在多種因素的綜合作用下，難以在短時(shí)間內(nèi)取得顯著的效果，因此，這就導(dǎo)致本就缺乏資金的中小企業(yè)更難以拿出資金用于信息化建設(shè)。

三、加強(qiáng)中小企業(yè)信息化管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)

首先要從思想上加強(qiáng)對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)，正確理解信息化管理的概念，這是企業(yè)信息化管理能夠順利開展的重要前提條件。企業(yè)管理者所持的信息化的觀念具有至關(guān)重要的地位，加強(qiáng)其信息化管理的認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有重要的意義。管理者要認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息化管理并非僅僅停留在硬件設(shè)施和先進(jìn)信息管理軟件的運(yùn)用，應(yīng)上升到調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念以及提升管理水平的戰(zhàn)略高度上來(lái)。只有從思想上得以正確認(rèn)識(shí)，才能給由內(nèi)而外、由上至下，讓企業(yè)的每一環(huán)節(jié)的人員能夠從思想上重視信息化管理，進(jìn)而在實(shí)際工作中不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的信息化管理貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在中小企業(yè)信息化建設(shè)中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是重要基礎(chǔ)，主要包括信息技術(shù)的開發(fā)、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及信息傳輸設(shè)備的研制等等。在中小企業(yè)信息化管理過(guò)程中，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，消除行業(yè)壟斷，倡導(dǎo)自由競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步發(fā)揮政府在其中的引導(dǎo)和宏觀調(diào)控作用，積極調(diào)動(dòng)各方資金，加快我國(guó)高速信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，降低中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用，降低其信息化建設(shè)的成本。

（三）加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)

首先，要積極引進(jìn)復(fù)合型人才，加強(qiáng)員工薪酬福利建設(shè)，為復(fù)合型人才創(chuàng)造信息技術(shù)學(xué)習(xí)、交流的環(huán)境。還要為其提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，幫助這些復(fù)合型人才進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使其能夠心甘情愿地留在企業(yè)中。其次，要開發(fā)現(xiàn)有的資源，注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的員工的培訓(xùn)和教育。企業(yè)可以邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行專題講座，有條件的企業(yè)還可以為員工創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，可以根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)選派一些員工到一些先進(jìn)的大企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研院所等去參觀、學(xué)習(xí)和交流。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，除了加強(qiáng)崗位的培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理、信貸管理、金融理論、現(xiàn)代信息技術(shù)等多多個(gè)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，使其能夠及時(shí)了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外金融業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)以及信息化管理的最新動(dòng)態(tài)，為中小企業(yè)信息化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）拓展融資渠道，加大企業(yè)在信息化管理上的投入

中小企業(yè)信息化進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展不匹配以及企業(yè)在信息化建設(shè)上的投入較低等問(wèn)題的根本，在于其資金的缺乏。而要解決中小企業(yè)的資金需求問(wèn)題，需要政府、銀行、企業(yè)共同的努力。通過(guò)信息技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，利用上市融資、股權(quán)融資、債券融資等方式拓展中小企業(yè)融資的渠道。政府要積極調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)向中小企業(yè)貸款的積極性，可以采取政府貼息和獎(jiǎng)勵(lì)的形式，鼓勵(lì)商業(yè)銀行開發(fā)一些針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品，降低中小企業(yè)融資成本，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，使得其能夠拿出一定的資金投入到企業(yè)的信息化管理中來(lái)。

（作者單位：西安思源學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 王防震.我國(guó)中小企業(yè)信息化中客戶關(guān)系管理（CRM）研究[D].北京郵電大學(xué)，2012.

[2] 楊健.我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)中的環(huán)境問(wèn)題研究[D].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2014.

[3] 張流柱，佘浩.關(guān)于中小企業(yè)管理信息化的問(wèn)題研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2010，18：56-57.