呂李冬

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）04-000-02

摘 要 從對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的目的意義、基本要求、方法途徑、效果評(píng)估等方面入手，研究探索建立一套企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化理念在日常業(yè)務(wù)工作中落地生根，開花結(jié)果，從而真正發(fā)揮以企業(yè)文化理念指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作行為、業(yè)務(wù)工作行為體現(xiàn)企業(yè)文化理念的互動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 進(jìn)業(yè)務(wù) 機(jī)制

作為一個(gè)企業(yè)，任何一個(gè)部門、工區(qū)、車間、班組、所隊(duì)等單元、組織，包括每一個(gè)員工，都有自己的核心業(yè)務(wù)和主要業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)容，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)就是以企業(yè)文化理念教育、引導(dǎo)、規(guī)范業(yè)務(wù)工作行為的過(guò)程，使員工在各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作中自覺地、自然地體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵，最終養(yǎng)成共同的行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，研究探索企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的工作機(jī)制是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的課題。

一、企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的目的意義

（一）進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)文化管理的有效途徑

企業(yè)發(fā)展到一定的階段和管理上升到一定水平的時(shí)候，對(duì)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展形成制約因素的往往是思想觀念、認(rèn)識(shí)水平、行為習(xí)慣、價(jià)值觀等等，企業(yè)需要文化來(lái)拓展發(fā)展空間，需要文化作為生命力和源動(dòng)力。而企業(yè)是通過(guò)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理和個(gè)人業(yè)務(wù)工作行為、績(jī)效來(lái)完成企業(yè)使命的，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)文化管理的有效途徑。

（二）進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)文化落地的需要

企業(yè)文化必須落地才能發(fā)揮管理效用，高高在上、與核心業(yè)務(wù)脫節(jié)只能是與企業(yè)發(fā)展“兩張皮”，最終走向死胡同。對(duì)企業(yè)而言，文化落地，就是最終要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)業(yè)務(wù)、進(jìn)管理、進(jìn)過(guò)程，這之中進(jìn)業(yè)務(wù)又是關(guān)鍵，抓住這個(gè)節(jié)點(diǎn)，文化也就能自然地融入到管理和過(guò)程中。

二、企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的基本要求

（一）要能讓員工在主觀思想上接受企業(yè)文化理念

一是要求“自轉(zhuǎn)”要圍繞“公轉(zhuǎn)”，以共同的價(jià)值觀和企業(yè)精神規(guī)范不同部門（單位）、不同管理層次的行為規(guī)范及其相互之間和諧協(xié)調(diào)。二是每個(gè)員工在履行崗位業(yè)務(wù)職責(zé)時(shí)，都必須將個(gè)人價(jià)值觀服從和統(tǒng)一到公司價(jià)值觀上來(lái)；將自主意識(shí)服從和統(tǒng)一到公司的經(jīng)營(yíng)理念上來(lái)；將自我習(xí)慣服從和統(tǒng)一到公司的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理上來(lái)。

（二）要在業(yè)務(wù)流程和作業(yè)行為設(shè)計(jì)上體現(xiàn)文化理念的落地

文化實(shí)踐中常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，員工能認(rèn)同公司的文化理念，但卻不明確在本職崗位業(yè)務(wù)中究竟要做什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)、怎樣做才能體現(xiàn)企業(yè)文化理念。將企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為具體的行為需要規(guī)范業(yè)務(wù)流程和作業(yè)行為設(shè)計(jì)來(lái)完成。企業(yè)一系列規(guī)章制度和各個(gè)業(yè)務(wù)流程必須體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)在要求，并外化為具體的行為（動(dòng)作）。比如海爾公司維修工的上門服務(wù)，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和員工的文明素養(yǎng)，進(jìn)門之前必須帶上鞋套。

三、企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的方法和途徑

（一）業(yè)務(wù)制度的建立與完善機(jī)制

企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化理念的載體，是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的媒介。企業(yè)要成立專門的制度審查機(jī)構(gòu)，參加這個(gè)機(jī)構(gòu)組織的人應(yīng)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程最為熟悉，對(duì)企業(yè)文化最為深刻理解者；新建制度應(yīng)由一個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審查其真實(shí)需求性之后進(jìn)行制定；制度需定期進(jìn)行修訂、改進(jìn)和完善，過(guò)時(shí)的制度應(yīng)廢止或替代；審定制度的主要內(nèi)容是制度是否體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵、制度的連續(xù)性、可操作性、對(duì)管理水平和文化引導(dǎo)的遞級(jí)提升等等；制度的頒布與宣傳、培訓(xùn)，讓執(zhí)行者理解制度的內(nèi)涵、執(zhí)行的要求。

（二）培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)文化進(jìn)業(yè)務(wù)，最佳效果是讓員工在業(yè)務(wù)工作中，乃至在日常生活中，發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同企業(yè)文化，并能夠運(yùn)用企業(yè)文化的積極成果去思考、指導(dǎo)自己的行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工潛移默化的影響力是非常巨大的，達(dá)到此目的最重要的方法是培訓(xùn)。

1.新員工的崗前培訓(xùn)。通過(guò)辦培訓(xùn)班，使新員工確立正確的崗位認(rèn)知和開展崗位業(yè)務(wù)的文化認(rèn)知，知道做什么和怎樣做，是帶有一定強(qiáng)制性的，管理者意志的體現(xiàn)。

2.通過(guò)教育引導(dǎo)來(lái)培育員工自覺用企業(yè)文化指導(dǎo)工作的思維習(xí)慣。從員工角度而言，還處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，即“知其然”，文化建設(shè)的最終是讓員工從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，從不自覺到自覺，要達(dá)到此目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)“知其所以然”這個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工從文化層面知道為什么要制定這些制度和工作內(nèi)容、在業(yè)務(wù)中為什么要按照這樣的流程去行事。

（三）執(zhí)行機(jī)制

企業(yè)文化建設(shè)如果不能實(shí)現(xiàn)進(jìn)業(yè)務(wù)，企業(yè)文化就只能是口號(hào)；承載企業(yè)文化理念的的制度，如果得不到有效執(zhí)行，企業(yè)文化建設(shè)也將是空話。

1.企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的主要責(zé)任不在于一線員工，而在于各級(jí)管理者。企業(yè)執(zhí)行力的衰減和弱化的根源在于對(duì)管理者的約束力、控制力的不足。約束和控制的力度不僅體現(xiàn)在我們選用什么樣的人，還在于我們能夠不用什么樣的人。

2.對(duì)于管理而言，有沒有制度很重要，而形成完善的制度運(yùn)行機(jī)制則更為重要。因?yàn)闆]有運(yùn)行機(jī)制，制度就得不到落實(shí)，成為一紙空文。制度能否得到100%的落實(shí)，是衡量執(zhí)行力大小的重要標(biāo)志。我們現(xiàn)在不缺制度，缺的是按制度運(yùn)行的機(jī)制。

3.企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，其實(shí)質(zhì)意義是一個(gè)組織的紀(jì)律要求，組織中每一個(gè)成員都必須無(wú)條件地執(zhí)行，否則就應(yīng)該付出代價(jià)。規(guī)章制度有可能存在這樣或那樣的問(wèn)題，但是不可以作為不執(zhí)行的借口。因?yàn)樾屎徒Y(jié)果不是一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。我們黨開創(chuàng)革命事業(yè)的初期，能夠把成分復(fù)雜、來(lái)自五湖四海、那么多文盲、半文盲的農(nóng)民組成的隊(duì)伍鑄造成一支戰(zhàn)無(wú)不勝的革命軍隊(duì)，除了堅(jiān)定的信念、不怕犧牲的精神之外，鐵的紀(jì)律也是重要的因素，“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”膾炙人口，流傳至今。紀(jì)律是組織的生命，沒有紀(jì)律的組織必然是軟弱渙散的，沒有精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力的，也是沒有前途的。

四、企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)制的效果評(píng)估

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究制定一套企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)機(jī)制運(yùn)行效果的評(píng)估辦法，開展評(píng)估活動(dòng)，著重從兩個(gè)方面進(jìn)行：一方面是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行評(píng)估，主要內(nèi)容包括，員工對(duì)企業(yè)文化的接受水平；企業(yè)文化理念與業(yè)務(wù)制度、流程的結(jié)合度；制度、流程的科學(xué)性、合理性、可操作性；業(yè)務(wù)制度、流程的執(zhí)行情況；等等，另一方面是對(duì)企業(yè)外部形象進(jìn)行評(píng)估，主要內(nèi)容是客戶的滿意度、美譽(yù)度；企業(yè)的社會(huì)現(xiàn)象、公眾形象；企業(yè)品牌的認(rèn)可度、知曉度等等，從這兩個(gè)方面不斷找出問(wèn)題和差距，進(jìn)行機(jī)制完善和改進(jìn)，使企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)的水平和效果呈現(xiàn)螺旋式上升。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)是企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的方法之一，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化理念落地，轉(zhuǎn)化為員工業(yè)務(wù)行為的根本有效途徑，目的是培育全體員工共同價(jià)值觀指導(dǎo)下的共同的行為習(xí)慣。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)必須建立一套行之有效的工作機(jī)制，包括教育培訓(xùn)機(jī)制、業(yè)務(wù)制度、流程建設(shè)機(jī)制和執(zhí)行機(jī)制，對(duì)機(jī)制運(yùn)行狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)完善，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)業(yè)務(wù)不斷上水平，顯效果。

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