張愛科，丁枝秀

(南京信息工程大學(xué)， 210044)

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微媒體視閾下的高校真人圖書館微服務(wù)研究

張愛科，丁枝秀

(南京信息工程大學(xué)， 210044)

摘要：通過對(duì)以微博、微信為代表的新型網(wǎng)絡(luò)傳播方式下高校真人圖書館微服務(wù)的調(diào)查，分析了微媒體時(shí)代高校真人圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀，提出了基于“雙微”平臺(tái)的高校真人圖書館微服務(wù)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：真人圖書館；微博；微信；微服務(wù)；微媒體

1引言

信息技術(shù)的飛速發(fā)展促生了微文化。微博、微信、微書評(píng)、微電影、微視頻、微課、微服務(wù)等微文化形式引發(fā)了全社會(huì)的共同關(guān)注。本文將要論述的微媒體視閾下的高校真人圖書館微服務(wù)是指利用微博、微信、微視頻、微書評(píng)等信息發(fā)布與共享的新型網(wǎng)絡(luò)傳播方式，為真人圖書館讀者提供更為細(xì)致化、個(gè)性化、多元化、互動(dòng)性、全方位的圖文并茂的信息服務(wù)。

真人圖書館(Living Library或Human Library)以真人為書，在真人書聲情并茂的講述，及借閱者與真人書面對(duì)面、輕松、開放的交流過程中，來獲取真人書深潛于意識(shí)、心智中的鮮活知識(shí)[1]，挖掘真人書身上特有的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的即時(shí)傳遞。既讓讀者看到不一樣的人生，了解多元價(jià)值的社會(huì)，同時(shí)在與讀者交流的過程中，也促使真人書對(duì)自己的生命歷程進(jìn)行回望與反思。

Living Library起源于2000年丹麥的哥本哈根羅斯基勒音樂節(jié)，短短十幾年即以強(qiáng)大的生命力和感召力迅速擴(kuò)展到澳洲、北美、南美、亞洲等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。根據(jù)Human Library Google Map最新統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在約有70多個(gè)國(guó)家開展了400多場(chǎng)真人圖書館活動(dòng)。在我國(guó)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有70多所普通本科院校開展過真人圖書館活動(dòng)。隨著微媒體時(shí)代的到來，在真人圖書館活動(dòng)中融合應(yīng)用微服務(wù)是促進(jìn)該活動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的新契機(jī)?；诖耍P者展開以下調(diào)研。

2微媒體時(shí)代高校真人圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 微博在高校真人圖書館服務(wù)中的應(yīng)用調(diào)查

2015年2月24日，筆者在新浪微博以“真人圖書館”為名進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果為101條，通過去除不相關(guān)用戶及發(fā)表博文0篇的用戶，共計(jì)有42家真人圖書館利用新浪微博平臺(tái)開展了微博服務(wù)。其中只有9家真人圖書館是以高校圖書館、學(xué)院學(xué)生會(huì)或社團(tuán)為主體。以同樣的方法搜索騰訊微博，以高校圖書館、學(xué)生會(huì)或社團(tuán)為主體的真人圖書館為零。下面列出了這9家真人圖書館相關(guān)調(diào)查內(nèi)容，詳見表1。

表1　我國(guó)高校真人圖書館微博服務(wù)抽樣調(diào)查表

2.2 微信在高校真人圖書館服務(wù)中的應(yīng)用調(diào)查

2015年2月24日，手機(jī)登錄微信，通過添加好友查找公眾號(hào)，以真人圖書館為檢索詞，檢索得知，名稱中包含真人圖書館的公眾號(hào)有24個(gè)，逐個(gè)點(diǎn)開查看，并輔以網(wǎng)絡(luò)再調(diào)查。開通主體屬于高校社團(tuán)或圖書館且已有歷史內(nèi)容的真人圖書館6家，其詳細(xì)內(nèi)容見表2。

2.3 高校真人圖書館微博、微信服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.3.1 真人圖書館的微服務(wù)尚未被充分重視

從表1、表2可以看出，無論是微博還是微信(以下將“微博和微信”簡(jiǎn)稱“雙微”)，許多早已開展真人圖書館活動(dòng)的高校還沒有重視利用“雙微”對(duì)真人圖書館活動(dòng)加以宣傳推廣。如早已開展此活動(dòng)的上海交通大學(xué)圖書館、蘇州大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等，都沒查到其真人圖書館微博與微信。在調(diào)查的新浪、騰訊微博的42家真人圖書館微博中，只有9家是大學(xué)組織機(jī)構(gòu)團(tuán)體作為主體開通的，占比21.4%。在這9家中，只有4家是高校圖書館作為主體開博。微信比微博上線晚，開通真人圖書館微信公眾號(hào)的高校更少，在開通的6家中，只有2家的開通主體是高校圖書館，占比1/3，且全是在2014年3月以后開通的。同時(shí)開通“雙微”服務(wù)的僅有上海大學(xué)ishare真人圖書館和浙江大學(xué)聼説_真人圖書館，且開通主體都不是高校圖書館。由此說明，很多開展真人圖書館的高校圖書館還未充分認(rèn)識(shí)到微博、微信作為宣傳平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)對(duì)真人圖書館活動(dòng)開展的重要性。

表2　我國(guó)高校真人圖書館微信服務(wù)抽樣調(diào)查表

2.3.2 真人圖書館的影響力有待提高

對(duì)于微博來講，粉絲數(shù)量的多少直接影響到真人圖書館的推廣效果。沒有粉絲或很少粉絲的微博，只是在自?shī)首詷?。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)真人圖書館的微博粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)不過百人，發(fā)表微博、微信條數(shù)也大多不足百條，如聼説_真人圖書館，發(fā)表博文7篇，粉絲8人；iShare真人圖書館，發(fā)博文14篇，粉絲47人；華東師大真人圖書館微信，僅有一篇活動(dòng)介紹。發(fā)文最多的Sharing真人圖書館的微信公眾號(hào)也僅發(fā)文24篇，但維護(hù)不及時(shí)。從表中最近一條微博發(fā)布時(shí)間看，至少有五家約有1年時(shí)間沒有更新微博內(nèi)容。

2.3.3 發(fā)布內(nèi)容比較單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這幾家真人圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容主要集中在真人圖書館活動(dòng)預(yù)告、真人書簡(jiǎn)介、真人圖書館活動(dòng)后播報(bào)等方面。對(duì)于讀者反饋、讀者書評(píng)、真人書反饋、讀者問卷調(diào)查、真人書招募等和真人圖書館活動(dòng)密切相連，體現(xiàn)館員、讀者與“書”、“書”與館互動(dòng)關(guān)系的博文較少。真人書招募困難一直是影響真人圖書館發(fā)展的一大重要因素。調(diào)查顯示，僅BNU真人圖書館、子悅真人圖書館在微博有真人書招募活動(dòng)，Sharing真人圖書館和HIT真人圖書館在微信平臺(tái)有真人書招募的內(nèi)容。其余真人圖書館的微博或微信均沒有將此內(nèi)容納入。讀者反饋和讀者書評(píng)不僅有利于活動(dòng)的繼續(xù)開展與改進(jìn)，而且能起到推廣活動(dòng)，令更多讀者了解真人圖書館和真人書的作用?？上г谶@幾家真人圖書館中，僅YEA真人圖書館微博有讀者書評(píng)，南京師范大學(xué)文學(xué)院真人圖書館微博有讀者反饋，上海大學(xué)ishare真人圖書館微信有讀者讀后感。真人圖書館問卷調(diào)查是促進(jìn)此項(xiàng)活動(dòng)不斷改進(jìn)與提高的重要方法，卻僅學(xué)在清華——真人圖書館微博有問卷調(diào)查鏈接。

3微媒體時(shí)代高校真人圖書館微服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1 充分認(rèn)識(shí)高校真人圖書館微服務(wù)的重要性

真人圖書館能在全球70多個(gè)國(guó)家舉辦過400多場(chǎng)次活動(dòng)，說明其具有強(qiáng)大的生命力和感召力。筆者于2015年6月選取CNKI中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以主題或題名中含有“真人圖書館或活體圖書館或Living library或Human library”為檢索條件，共檢索出307篇文獻(xiàn)，對(duì)這307篇文獻(xiàn)逐篇查看，共有281篇論文可供分析參考。說明我國(guó)圖書館屆對(duì)真人圖書館的研究已取得一定成果。據(jù)筆者調(diào)查，全國(guó)已有70多所普通高校開展真人圖書館活動(dòng)，江蘇省高校的真人圖書館活動(dòng)有50%是今年開展的。高校圖書館適時(shí)開展真人圖書館活動(dòng)是圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

“中國(guó)傳媒領(lǐng)袖大講堂”組委會(huì)在2013年發(fā)布的《2013 最受大學(xué)生喜愛的媒體及媒體人物調(diào)查報(bào)告》中指出：微信以 75.0%的占比位居大學(xué)生“最喜愛的移動(dòng)社交類應(yīng)用”[2]，說明微信等微媒體在用戶群體特別是當(dāng)代大學(xué)生生活中的地位。如果再將微博等微媒體的用戶使用數(shù)量加以統(tǒng)計(jì)，整個(gè)社會(huì)對(duì)媒體的應(yīng)用數(shù)據(jù)將更加龐大.[3]

在筆者對(duì)江蘇省高校開展真人圖書館活動(dòng)的讀者問卷調(diào)查中，“如果再開展真人圖書活動(dòng)，你希望通過什么方式獲知信息”，在圖書館主頁(yè)、展板、宣傳海報(bào)、微博、微信、移動(dòng)圖書館、人人網(wǎng)等選項(xiàng)中，近90%的學(xué)生選擇了微博或微信，進(jìn)一步印證了“雙微”在當(dāng)代大學(xué)生生活中的地位。所以，適時(shí)利用微媒體開展高校真人圖書館微服務(wù)，既滿足了讀者需求，又能體現(xiàn)高校圖書館與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。

3.2 以圖書館為主、社團(tuán)為輔的方式開展真人圖書館服務(wù)

從表1、表2中可以看出，利用“雙微”開展真人圖書館微服務(wù)的主體多數(shù)是學(xué)生社團(tuán)，這跟筆者所作的江蘇省高校開展真人圖書館活動(dòng)調(diào)查結(jié)果是一致的。真人圖書館活動(dòng)在我國(guó)還處于探索階段，很多圖書館還處在觀望期。而大學(xué)生對(duì)新事物充滿了好奇，有勇于嘗試、探索的勇氣。這使得許多大學(xué)生社團(tuán)先于高校圖書館嘗試開展真人圖書館活動(dòng)。但是大學(xué)生社團(tuán)的成員流動(dòng)性比較大，營(yíng)銷、維護(hù)基于“雙微”的微服務(wù)在人力、時(shí)間、技術(shù)、設(shè)備等方面無法保證。這也是“雙微”營(yíng)銷、維護(hù)不及時(shí)的主要原因之一。而高校圖書館擁有具備現(xiàn)代信息觀念與信息技術(shù)的管理人才、先進(jìn)的設(shè)備、完善的編目程序等優(yōu)勢(shì)。以高校圖書館作為組織主體，在時(shí)間、技術(shù)、設(shè)備等方面提供保障，輔以學(xué)生社團(tuán)，以學(xué)生視角對(duì)活動(dòng)加以宣傳，以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代學(xué)生流行體營(yíng)銷“雙微”，不僅給學(xué)生提供了參與組織活動(dòng)的鍛煉機(jī)會(huì)，而且“雙微”的營(yíng)銷由于更貼合學(xué)生視角，更容易在學(xué)生中傳播擴(kuò)散，可進(jìn)一步促進(jìn)微媒體時(shí)代的真人圖書館微服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

3.3 拓展真人圖書館微服務(wù)內(nèi)容

圖書館微服務(wù)是指以“雙微”為載體，為真人圖書館讀者提供更為個(gè)性化、多元化、互動(dòng)性、全方位的圖文并茂的信息服務(wù)。拓展真人圖書館微服務(wù)內(nèi)容，不僅能夠多方位、多角度宣傳真人圖書館服務(wù)，而且能夠及時(shí)更新“雙微”內(nèi)容，使“雙微”營(yíng)銷及時(shí)得到維護(hù)。

3.3.1 促進(jìn)圖書館、讀者、真人書線上互動(dòng)

隱性知識(shí)是指內(nèi)隱于人大腦與身體中，具有模糊性、個(gè)性化、無意識(shí)性等特點(diǎn)的個(gè)體對(duì)外部世界的獨(dú)特理解和感知。 最好通過外化、表達(dá)、分享等方式轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)[4]。真人圖書館線下活動(dòng)結(jié)束后，征得讀者同意，將讀者對(duì)真人書的微書評(píng)或讀者有感的真人書語(yǔ)錄發(fā)布到微博上，微書評(píng)以其鮮明的草根性和鮮活的生命力成為真人圖書閱讀的導(dǎo)航 ,受到大學(xué)生讀者的青睞。同一本真人書，不同的閱讀者收獲側(cè)重點(diǎn)不同，讀者與讀者接收側(cè)重點(diǎn)的碰撞，也會(huì)有新的思想火花迸出，促進(jìn)隱性知識(shí)的挖掘與再現(xiàn)。如武漢大學(xué)真人圖書館活動(dòng)后評(píng)選優(yōu)秀微書評(píng)并在微博上展示，這樣的活動(dòng)不僅促進(jìn)參與閱讀真人書的讀者深思、總結(jié)，也為沒到場(chǎng)參加活動(dòng)的讀者提供了從不同的側(cè)面了解真人書的機(jī)會(huì)。真人書也很希望看到讀者的反饋。曾作為廣州真人圖書館“圖書”的心理咨詢師大雁說：“被閱讀是多維度的交流，在不同讀者的多元思維沖擊下，我的腦子里也產(chǎn)生新的思想，這對(duì)我的生活和未來工作都有很大啟發(fā)?！比绻f閱讀真人書是對(duì)其隱性知識(shí)的一次再現(xiàn)與挖掘，那么，微書評(píng)、讀后感、真人書反饋通過“雙微”的線上互動(dòng)，將促進(jìn)隱性知識(shí)的二次再現(xiàn)與挖掘。

3.3.2 利用“雙微”平臺(tái)開展真人圖書館問卷調(diào)查

“雙微”的外部鏈接功能可適用于簡(jiǎn)單的讀者調(diào)查、鏈接原有網(wǎng)頁(yè)形式的讀者調(diào)查、推廣真人圖書館讀者需求的調(diào)查，以便了解讀者高層次的微服務(wù)需求，為讀者提供更貼心的微服務(wù)。也可開展線上互動(dòng)活動(dòng)調(diào)查問卷，讓線上活動(dòng)和線下活動(dòng)齊頭并進(jìn)。通過線上發(fā)起活動(dòng)，如線上調(diào)查問卷、線上選座(如學(xué)在清華——真人圖書館)、線上報(bào)名、意見征詢，可以邀請(qǐng)讀者通過“雙微”推薦真人書、微訪談、讀書心得交流、微書評(píng)交流、熱點(diǎn)問題探討，甚至分享就業(yè)信息、分享生活經(jīng)驗(yàn)樂趣、交流學(xué)習(xí)方法、進(jìn)行投票活動(dòng)等，亦可推動(dòng)線下活動(dòng)的開展。通過線下線上活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，激發(fā)讀者的興趣和熱情，從而吸引讀者參與，提高“雙微”的活躍度。

3.3.3 利用微媒體實(shí)現(xiàn)真人圖書館服務(wù)

在筆者調(diào)研的江蘇省高校真人圖書館讀者問卷中，有近1/3的參加過真人圖書館活動(dòng)的讀者希望看到活動(dòng)的在線視頻。而《2015年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》顯示：“12-24歲的年輕人一直在引領(lǐng)潮流；他們?cè)鯓永没ヂ?lián)網(wǎng)——視覺類應(yīng)用占主導(dǎo)地位”“騰訊微信成為重要的視頻發(fā)布渠道”[5]。組織者有必要在征得真人書與讀者同意的情況下，充分利用“雙微”平臺(tái)對(duì)真人圖書館的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行微視頻的編輯和播放，將豐富的多媒體資源傳送給每一位關(guān)注真人圖書館活動(dòng)的讀者，拓展真人圖書館活動(dòng)的閱讀范圍。

3.3.4 拓展“雙微”服務(wù)內(nèi)容

真人圖書館活動(dòng)在我國(guó)目前還處于探索、發(fā)展階段，借鑒其他組織者的經(jīng)驗(yàn)，可豐富和促進(jìn)自我的成長(zhǎng)，所以利用微博搜索功能，檢索與真人圖書館相關(guān)的微博，特別是各高校圖書館、公共圖書館、社會(huì)團(tuán)體、公益組織等開展真人圖書館的信息及相關(guān)內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)或給以鏈接，并適時(shí)予以回復(fù)和互動(dòng)，既擴(kuò)大宣傳了真人圖書館活動(dòng)，又為今后開展真人圖書館的共建共享儲(chǔ)備信息。為了增加圖書館與讀者情感的聯(lián)接，適當(dāng)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)生活分享類的內(nèi)容，雖然看似與圖書館工作沒有直接關(guān)系，但因與實(shí)際生活聯(lián)系緊密，容易引起共鳴，在發(fā)展、維護(hù)用戶關(guān)系的過程中也是不可或缺的。[6]

3.4 通過“雙微”聯(lián)動(dòng)為真人圖書館用戶提供微服務(wù)

俗話說“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，“雙微”這對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新興的信息互動(dòng)交流工具，在發(fā)布的內(nèi)容上有一定的重合度，但也存在信息推送方式、信息發(fā)送量、信息發(fā)送范圍、功能定位等方面的差異。在真人圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)根據(jù)其各自特點(diǎn)聯(lián)動(dòng)使用這兩種公眾平臺(tái)，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)。

3.4.1 “雙微”在信息的短、長(zhǎng)內(nèi)容方面的互補(bǔ)

微博帶有鮮明的自媒體性質(zhì)，發(fā)微博條數(shù)沒有限制，有即時(shí)分享、用戶可見、評(píng)價(jià)可見等特點(diǎn)，但是每條信息限制在140字以內(nèi)，適用于利用簡(jiǎn)短信息的方式傳播真人圖書館的價(jià)值和理念，使其在真人圖書館科普、活動(dòng)直播、真人書微書評(píng)等服務(wù)方面發(fā)揮作用。而普通微信公眾賬號(hào)推送的信息則比較正式，可以允許每天群發(fā)一條微信，且在長(zhǎng)度上沒有限制，更近似于文章，包含更多信息量，可以彌補(bǔ)微博言猶未盡，細(xì)節(jié)不能詳述的缺憾。讀者閱讀真人書后的讀后感、長(zhǎng)書評(píng)、真人書的反饋等較大篇幅的文字，都可通過微信推送用戶。

3.4.2 “雙微”在精準(zhǔn)傳播方面的互補(bǔ)

微博推送追求實(shí)時(shí)效果，特別適合用來發(fā)布一些時(shí)效性強(qiáng)的動(dòng)態(tài)消息。用戶很少專門進(jìn)入某一微博賬號(hào)頁(yè)面查找消息，更多地是在個(gè)人訂閱頁(yè)面隨意瀏覽。信息量大時(shí)，容易錯(cuò)過部分消息，所以微博在信息的精準(zhǔn)傳播方面略顯不足。

而微信是一款即時(shí)通訊軟件，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)的特性使得微信的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)更容易實(shí)現(xiàn)。微信公眾平臺(tái)為減少對(duì)用戶的騷擾，造成用戶的反感，推送的盡量是有價(jià)值的信息。

3.4.3 利用“雙微”聯(lián)動(dòng)探索微傳播服務(wù)模式

圖書館應(yīng)積極探索如何利用新型微媒體為讀者提供微服務(wù)。首先，應(yīng)以統(tǒng)一用戶名的圖書館作為主體來認(rèn)證“雙微”，用戶名規(guī)范可以提高用戶檢索的精準(zhǔn)度。其次，“雙微”要相互提及與相互推薦[7]，因微信公眾平臺(tái)認(rèn)證需提供微博認(rèn)證，所以微信可以直接鏈接到微博，而在微博中需要發(fā)博告訴讀者開通了真人圖書館官方微信，并給出二維碼，以便于讀者掃碼加入。如中國(guó)人民大學(xué)將官方微信置頂微博首頁(yè)，方便讀者發(fā)現(xiàn)。

4結(jié)語(yǔ)

《中國(guó)新媒體報(bào)告2014》藍(lán)皮書指出：當(dāng)前基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的微博、微信、微視頻、客戶端大行其道，微傳播已經(jīng)成為主流的傳播方式，急劇改變著中國(guó)的傳播生態(tài)和輿論格局，并正在迅速向各個(gè)領(lǐng)域延展。真人圖書館在我國(guó)還處于初級(jí)發(fā)展階段，將來隨著真人圖書館及“雙微”的快速發(fā)展，基于“雙微”的深層次服務(wù)，如微訪談、微直播等微服務(wù)，將對(duì)真人圖書館的可持續(xù)發(fā)展有更大的促進(jìn)作用。

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(責(zé)任編輯：王靖雯)

Research on the University Living Library Micro Services Under the Perspective of Micro-media

ZHANG Ai-ke, DING Zhi-xiu

(Nanjing Information Engineering College, Nanjing210044, China)

Abstract：Based on the investigation of the micro services of university living library from the new network transmission ways such as Microblog and WeChat, this paper analyzes the present situation of the micro services of the university living library in the micro media era, and proposes micro services innovation strategy of the university living library based on the double micro platform.

Key words：living library; microblog; WeChat; micro services; micro media

基金項(xiàng)目：2014年度江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目(2014SJB072)

中圖分類號(hào)：G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)02-0080-06

作者簡(jiǎn)介：張愛科，女，館員。

收稿日期：2015-07-06