徐靜

【摘要】目前，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)科技在人們身邊無(wú)處不在。圖書(shū)館是知識(shí)傳播的載體，同樣也被人們廣泛的利用。本文從圖書(shū)館的便民服務(wù)角度出發(fā)，探討在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，其體系的相關(guān)技術(shù)與知識(shí)的服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 圖書(shū)館服務(wù) 體系

【中圖分類(lèi)號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）11-0251-01

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)潛移默化的來(lái)到人們身邊。從思維到習(xí)慣影響著人們的生活。圖書(shū)館是知識(shí)和數(shù)據(jù)的倉(cāng)庫(kù)，在大數(shù)據(jù)的浪潮下，也開(kāi)始向數(shù)字化的體系轉(zhuǎn)變，同時(shí)也面臨著新的挑戰(zhàn)，提升其服務(wù)體系，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，已然成為其繼續(xù)走可持續(xù)發(fā)展路線的必要前提。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書(shū)館服務(wù)的意義

大數(shù)據(jù)具有容量大、多樣性、速度快、時(shí)效性、真實(shí)性五大特點(diǎn)，資料經(jīng)由數(shù)據(jù)庫(kù)的加工后，可以長(zhǎng)時(shí)間的存儲(chǔ)和調(diào)用，無(wú)需再經(jīng)歷繁瑣的人工工作。在技術(shù)上力求不斷的創(chuàng)新和改良來(lái)滿足不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和實(shí)時(shí)性的要求。從變化萬(wàn)千的海量數(shù)據(jù)中提取有效的信息，是大數(shù)據(jù)高應(yīng)用價(jià)值的體現(xiàn)，作為資料源泉之一的圖書(shū)館是服務(wù)于現(xiàn)代社會(huì)的有價(jià)值的信息系統(tǒng)。所以圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)模式也應(yīng)該符合時(shí)代發(fā)展潮流。這就要求相關(guān)工作人員要掌握大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)，利用此項(xiàng)技術(shù)來(lái)對(duì)自身的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、組織、分析，拓展服務(wù)規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量，并將這種技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)中，方便大眾的隨時(shí)瀏覽和調(diào)取，達(dá)到圖書(shū)館對(duì)大眾的資源和服務(wù)的雙向滿足。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館管理的影響

首先，大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要圖書(shū)館以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)形式來(lái)了解現(xiàn)代讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)和需求，利用大量非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)予以輔助，洞察出客戶所需，加強(qiáng)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)模式。其次，當(dāng)代圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是圖書(shū)館藏資源、空間建筑、借閱服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)，而擁有大數(shù)據(jù)總量、對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘、對(duì)大數(shù)據(jù)的分析能力將成為大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)的一大指標(biāo)。大數(shù)據(jù)中海量的數(shù)據(jù)支持，為圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提供助力，并提升館間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。最后，大數(shù)據(jù)將圖書(shū)的管理工作通過(guò)有效分析，總結(jié)出實(shí)用的信息資源如讀者借閱的習(xí)慣、消費(fèi)的記錄等，將圖書(shū)館的數(shù)據(jù)變得更為準(zhǔn)確而且更有價(jià)值，方便服務(wù)的改進(jìn)與提高，高科技的圖書(shū)管理的介入，是未來(lái)圖書(shū)館職能發(fā)展的趨勢(shì)。

三、大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的特征

網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是目前知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)。但是就實(shí)際情況來(lái)講，數(shù)字圖書(shū)館當(dāng)前的技術(shù)水平和知識(shí)服務(wù)框架仍舊有很大待上升的空間。在海量的數(shù)據(jù)獲取、組織、分析等過(guò)程中，圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系有如下特征：

（一）對(duì)不確定性資源的統(tǒng)一控制

圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)，是順應(yīng)廣大用戶的及時(shí)需求，運(yùn)用綜合的資源服務(wù)手段，以動(dòng)態(tài)的整體數(shù)據(jù)取代樣本數(shù)據(jù)來(lái)部署服務(wù)的實(shí)施和操作，經(jīng)過(guò)數(shù)字篩選排序，同時(shí)將資源與服務(wù)進(jìn)行相關(guān)的綁定，來(lái)實(shí)現(xiàn)借閱。

（二）實(shí)現(xiàn)同一與細(xì)分服務(wù)的跨越

圖書(shū)館大數(shù)據(jù)服務(wù)體系具備有同一性，圖書(shū)館中的書(shū)籍根據(jù)專業(yè)的不同可分為計(jì)算機(jī)、土木工程、醫(yī)學(xué)、外語(yǔ)等類(lèi)別，根據(jù)性質(zhì)的不同可分為：娛樂(lè)、生活、專業(yè)知識(shí)等類(lèi)別。其大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，將它們統(tǒng)一編排，在強(qiáng)調(diào)同一性技術(shù)體系的同時(shí)，又加以細(xì)分，形成具有特色的專業(yè)化大數(shù)據(jù)知識(shí)細(xì)分系統(tǒng)。

（三）按需支持的服務(wù)模式

云計(jì)算是大數(shù)據(jù)的依托，是大數(shù)據(jù)定制化的進(jìn)行大規(guī)模的數(shù)據(jù)分布的處理結(jié)合。經(jīng)由云計(jì)算對(duì)圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使服務(wù)更加系統(tǒng)精確，服務(wù)以客戶的需求為驅(qū)動(dòng)和基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求提供免費(fèi)或者收費(fèi)的圖書(shū)館服務(wù)模式。

（四）群體協(xié)同參與

圖書(shū)館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行中實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的需求，是一個(gè)滿足需求的過(guò)程，并將這種滿足需求的服務(wù)與大數(shù)據(jù)的運(yùn)算相輔相成，可以多人，不同地點(diǎn)的進(jìn)行參與，跨越時(shí)間和空間的束縛，將群體創(chuàng)新充分利用起來(lái)，對(duì)海量的圖書(shū)數(shù)據(jù)展開(kāi)管理、歸納、分析。將抽象的數(shù)據(jù)變成可視化的知識(shí)傳達(dá)給受眾。

四、大數(shù)據(jù)圖書(shū)館的智能服務(wù)模式

應(yīng)用云計(jì)算進(jìn)行圖書(shū)數(shù)據(jù)的搜尋、分析、重組等操作，替代以往繁瑣的人工服務(wù)，既節(jié)省了時(shí)間又簡(jiǎn)化了圖書(shū)搜尋程序，給客戶提供了無(wú)限的方便。將圖書(shū)借閱擴(kuò)展成為實(shí)用性很強(qiáng)的增值產(chǎn)品，將服務(wù)變得更加有效，應(yīng)用更為廣泛。黃幼菲認(rèn)為圖書(shū)館提供的公共智慧服務(wù)是一種特殊的智慧服務(wù)，代表著現(xiàn)代圖書(shū)館職業(yè)最核心、最顯著、最本質(zhì)的價(jià)值取向和終極目的，是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的揚(yáng)棄和飛躍。對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用是圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新路徑，同時(shí)行業(yè)是大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)字科技的體現(xiàn)。所以說(shuō)，圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)是面向數(shù)字圖書(shū)館并提供智能服務(wù)的新模式，主要有以下體現(xiàn)：

（一）圖書(shū)館的內(nèi)外數(shù)據(jù)的互聯(lián)與共享

大數(shù)據(jù)將圖書(shū)館用網(wǎng)絡(luò)的形式，與讀者互動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)要素的統(tǒng)一。為圖書(shū)館的重組與再造連同相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用提供新的發(fā)展，也方便了讀者的咨詢。館間的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的海量數(shù)據(jù)整理和發(fā)展，通過(guò)科學(xué)的鏈接和關(guān)聯(lián)，加強(qiáng)了信息的完整性，提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量，從海量數(shù)據(jù)的分析中來(lái)獲取資源，在相關(guān)一系列的數(shù)據(jù)工作中，水到渠成的提升服務(wù)的品質(zhì)。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智慧數(shù)據(jù)管理、智慧數(shù)據(jù)服務(wù)和智慧數(shù)據(jù)創(chuàng)新。

（二）構(gòu)建高效的智能管理體系

圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，其服務(wù)與運(yùn)行模式的核心是客戶，將圖書(shū)的搜尋、查找、借閱、管理等流程加以優(yōu)化，并有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，利用云技術(shù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)和智能的輔助服務(wù)，建立具有特色的科學(xué)性很強(qiáng)的實(shí)用圖書(shū)管理模塊，利用相關(guān)圖書(shū)軟件和大數(shù)據(jù)資源，可以對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的運(yùn)行障礙進(jìn)行預(yù)防，對(duì)于資源的突然波動(dòng)也可以借助智能的系統(tǒng)程序，進(jìn)行預(yù)警和自動(dòng)采取措施，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和分析，全方位、動(dòng)態(tài)的進(jìn)行智能感知。為讀者提供便利的同時(shí)，省去了相關(guān)圖書(shū)管理人員的繁瑣工作。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的體現(xiàn)，同時(shí)也提升了其價(jià)值和意義。科技的發(fā)展為圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了新的動(dòng)力和機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有了進(jìn)一步的要求，圖書(shū)館的發(fā)展在大數(shù)據(jù)的背景下，要不斷的自我提升和創(chuàng)新，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)水平，跟得上社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程，提高服務(wù)質(zhì)量。

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