邵杰

摘 要：本文以“優(yōu)化高校離退休工作服務(wù)管理工作”為主要研究對(duì)象，首先闡釋了高校離退休人員的特點(diǎn)，然后論述了其服務(wù)管理工作優(yōu)化的意義，最后從三個(gè)方面探討了高校離退休工作服務(wù)管理優(yōu)化的策略。

關(guān)鍵詞：高校離退休工作；服務(wù)管理；高校管理

高校離退休人員本身是一個(gè)具有較高綜合素質(zhì)的群體，其不僅在工作期間積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，退休以后仍舊基于群體個(gè)性的特點(diǎn)，不斷為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮光熱。因此，高校方面要加強(qiáng)對(duì)其管理與服務(wù)，為其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，這對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)具有十分重要的作用。

一、高校離退休人員的特點(diǎn)

高校離退休人員隸屬于社會(huì)退休人員群體，除卻這一群體的共性特征外，他們還具有如下的特點(diǎn)：

首先，高校離退休人員所具有的文化水平與學(xué)識(shí)都相對(duì)較高。固有的文化底蘊(yùn)和較高的學(xué)習(xí)能力，促使其在退休以后依然秉承著“活到老、學(xué)到老”的精神，會(huì)在日常生活中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，甚至其在退休后所表現(xiàn)出的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和行為意識(shí)比在崗時(shí)還強(qiáng)烈。

其次，高校離退休人員雖然離開了自己的工作崗位，但并沒有放棄自身的事業(yè)，其在退休以后，會(huì)依然保持著較高的參與意識(shí)，關(guān)心學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)，關(guān)心社會(huì)上以及國(guó)家政策當(dāng)中有關(guān)高校的相關(guān)內(nèi)容，并積極宣揚(yáng)自身的觀點(diǎn)與理念，使之對(duì)社會(huì)甚至是決策產(chǎn)生一定的影響與作用。

二、優(yōu)化高校離退休服務(wù)管理工作的意義

首先，當(dāng)今社會(huì)人們多樣化的思維和發(fā)展訴求在無(wú)形中給高校離退休人員管理工作帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)和壓力。高校離退休人員對(duì)于新鮮事物的追求會(huì)慢慢演變成管理者的一種思想負(fù)擔(dān)，加大了管理工作的難度。同時(shí)，由于很多退休人員并沒有統(tǒng)一居住在學(xué)校宿舍，也無(wú)形中給管理工作帶來(lái)了不便。鑒于此，加強(qiáng)對(duì)高校離退休服務(wù)管理，優(yōu)化其路徑就成為應(yīng)對(duì)這種多樣化與不便局勢(shì)的必要之舉。

其次，還有一部分高校離退休人員在離開工作崗位以后，由于周邊生活環(huán)境所引起的巨大變化，他們?cè)谒枷胝我庾R(shí)上也呈現(xiàn)出一定弱化的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)促使他們不能很好地進(jìn)行思想政治的學(xué)習(xí)，固守原有的思想經(jīng)驗(yàn)，行為意識(shí)一度與社會(huì)脫軌、與體制相背離。鑒于這樣一種形式，優(yōu)化高校離退休服務(wù)管理工作，將能從根本上提升高校離退休人員思想政治工作的效果與質(zhì)量。

再次，我國(guó)正在步入老齡化社會(huì)，約占中國(guó)人口總數(shù)15.5%的老齡人，使我國(guó)的退休養(yǎng)老問(wèn)題始終占據(jù)著社會(huì)保障管理的重要位置。鑒于高校離退休人員本就屬于老齡化群體，因此普通老年人在心理上和情緒上可能呈現(xiàn)出的特點(diǎn)與脆弱感，在他們身上也會(huì)充分體現(xiàn)。很多離退休人員在退休以后常年面臨著子女不在身邊的境況，這與其在執(zhí)教階段天天與學(xué)生相處的情況相差很大，孤獨(dú)與失落的情緒難以掩飾。倘若對(duì)這種情緒放任發(fā)展，極易使老年人陷入孤寂和痛苦的壓抑當(dāng)中，將對(duì)他們的健康產(chǎn)生不利影響。因此，對(duì)現(xiàn)有的離退休人員管理和服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化，建立一定的服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)與離退休人員的情感交流與思想溝通，為其日常生活提供必要的保障與支持，就顯得格外重要。

三、高校離退休服務(wù)管理優(yōu)化的路徑

筆者認(rèn)為，要想真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)高校離退休人員管理服務(wù)工作的優(yōu)化，可以從以下幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行：

1.完善考核機(jī)制，提高管理水平

加強(qiáng)對(duì)高校離退休人員服務(wù)管理的考評(píng)，其目的在于能促使工作人員更加清晰地認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)所在，并能根據(jù)考評(píng)的結(jié)果有針對(duì)性地進(jìn)行工作內(nèi)容以及表現(xiàn)方式的調(diào)整。學(xué)校要通過(guò)建立相應(yīng)的考核機(jī)制，落實(shí)管理和服務(wù)工作。首先，將現(xiàn)有的管理服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行具體的劃分，不同的工作人員對(duì)應(yīng)不同的工作類型，使離退休人員在需求項(xiàng)目上能夠得到最為根本和全面的保障。其次，通過(guò)建立績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的定期考核，使其能夠?qū)ψ陨響?yīng)對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力及服務(wù)態(tài)度有一個(gè)較為全面和完善整的認(rèn)知。同時(shí)，對(duì)于那些管理服務(wù)工作到位的工作人員要進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使其再接再厲；對(duì)于表現(xiàn)不盡如人意的工作人員提出適度的批評(píng)，望其改正。

2.創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)實(shí)效

首先，不斷強(qiáng)化高校離退休人員當(dāng)中老黨員和老干部的幫扶作用，充分發(fā)揮他們彼此之間的幫扶意識(shí)和互助精神，構(gòu)建互幫互助的幫扶機(jī)制，為管理服務(wù)工作開辟更多的渠道。其次，充分尊重高校離退休人員的主體地位，在做出有關(guān)他們利益的基本決策時(shí)，應(yīng)保障其各項(xiàng)基本權(quán)利，要從實(shí)際出發(fā)聽取他們的意見。再次，加強(qiáng)校園文化建設(shè)以及有關(guān)中華民族幫扶文化和尊老文化的教育，讓更多學(xué)生能夠積極參與到對(duì)離退休人員幫助和關(guān)心的隊(duì)伍中來(lái)，為具體工作的開展和落實(shí)創(chuàng)造良好而和諧的氛圍。積極組織熱心學(xué)生或青年志愿者組成服務(wù)隊(duì)伍，使其深入離退休人員所構(gòu)成的老年群體當(dāng)中，以自身的朝氣蓬勃、熱心公益之精神輔助管理服務(wù)工作的開展，并將正能量帶給更多的老年人，使之深受感染。同時(shí)，這種志愿幫扶機(jī)制的確立，不僅會(huì)讓那些在精神上較為空虛和落寞的老人真正感受到社會(huì)的關(guān)心，使其心靈上受到一定的慰藉，同時(shí)志愿者在展開服務(wù)工作時(shí)，還能從離退休老教師的身上學(xué)到很多課堂上所無(wú)法認(rèn)知的知識(shí)和道理。

3.注重三方聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及高校的各項(xiàng)后勤服務(wù)設(shè)施的不斷完善，高校離退休工作的管理與服務(wù)水平也面臨著更為廣闊的空間與發(fā)展前景。筆者認(rèn)為，為了使管理工作更加適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)，應(yīng)積極建立起家庭、學(xué)校以及社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)體系，積極推動(dòng)高校離退休人員展開各種社區(qū)互動(dòng)和綜合性的文娛活動(dòng)。

首先，通過(guò)建立和完善幫扶互助組織，實(shí)現(xiàn)老齡人之間彼此互助、長(zhǎng)期幫扶的有效機(jī)制，形成“人人為我、我為人人”的良好社會(huì)氛圍。其次，充分利用社區(qū)資源，引入家政服務(wù)，幫助部分生活上存在困難的離退休人員解決最為基本的生活服務(wù)問(wèn)題。再次，高校離退休人員由于其在年齡上和身體機(jī)能上處在人生的敏感階段，對(duì)健康的關(guān)注占據(jù)著生命中的大部分時(shí)間，因此三方聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要加強(qiáng)有關(guān)老年人健康保養(yǎng)以及醫(yī)療養(yǎng)生方面的知識(shí)教育，提高他們自身健康防護(hù)和營(yíng)養(yǎng)保健的能力。同時(shí)，社區(qū)文化活動(dòng)也是老年人晚年生活的重要組成部分，不僅可以幫助老年人強(qiáng)身健體，還能豐富他們的精神文化生活，促進(jìn)其身心健康。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校離退休人員既具有區(qū)別于其他類型或單位退休人員的個(gè)性特點(diǎn)，同時(shí)又具備社會(huì)一般老人所共有的思想和心理上的缺陷。因此，高校有必要在充分認(rèn)識(shí)服務(wù)管理工作重要性的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的工作細(xì)節(jié)和內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，采取有效措施讓這項(xiàng)復(fù)雜的工程得以不斷完善和充分落實(shí)。與此同時(shí)，隨著當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，各方面體制和規(guī)章建設(shè)的不斷完善，離退休人員管理和服務(wù)工作必須隨時(shí)保持與社會(huì)的緊密關(guān)聯(lián)，在秉承與時(shí)俱進(jìn)原則的基礎(chǔ)上，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，使工作呈現(xiàn)出更高的效率與更佳的質(zhì)量。

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