張穎

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來越多的人開始享受生活。旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，它在人們生活中的地位越來越突出，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為地方經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，其不僅能夠帶動旅游方面的收入，還能夠帶動交通、飲食、住宿、服務(wù)方面的需求。本文針對目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息管理系統(tǒng)功能架構(gòu)分析，并對系統(tǒng)功能架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：旅游功能架構(gòu)；互聯(lián)網(wǎng)；信息管理

一、前言

網(wǎng)上旅游信息管理在西方發(fā)達(dá)國家的起步相對較早，其利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理的旅行社，美國有28%，英國有27%左右，目前在國際上將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理的趨勢和特點(diǎn)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：第一，全世界的旅游服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將與旅游相關(guān)的信息進(jìn)行分類和匯總。第二，在世界范圍內(nèi)，旅游者獲取旅游信息一般是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，即去訪問旅游網(wǎng)站或是旅行社的網(wǎng)站。第三，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環(huán)節(jié)，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展?fàn)顩r而言，互聯(lián)網(wǎng)旅游主要趨勢將是綜合化和人性化，傳統(tǒng)旅游只是單單提供一些基礎(chǔ)信息的展示，并不是站在用戶的角度考慮問題，結(jié)構(gòu)單一且簡單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨(dú)有的核心競爭力，因此這也將為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來革命性的變革，旅游管理系統(tǒng)經(jīng)營方式變革將為我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供助力，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)在我國的發(fā)展也是具有革命性的影響

本文針對網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，目的是將目前存在的網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，總結(jié)各種旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和功能，設(shè)計(jì)出一套功能完善的旅游信息管理系統(tǒng)。

二、旅游管理系統(tǒng)介紹

旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該具備信息管理、信息咨詢、信息展示等功能，能夠?yàn)槁糜涡畔⑻峁┓教峁┖笈_數(shù)據(jù)管理功能，同時(shí)向旅游用戶提供前臺信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務(wù)于一體的綜合性信息管理系統(tǒng)。目前存在的流行的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理系統(tǒng)包括途牛網(wǎng)、去哪兒、攜程等，專門用于旅行社進(jìn)行旅游信息管理的系統(tǒng)包括佳旅通、樂旅寶等。新一代的旅游管理系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，能夠提供給管理員用戶和旅游用戶更多的方便，管理員用戶利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時(shí)發(fā)布旅行社信息的旅游和度假項(xiàng)目；旅游用戶利用其可以進(jìn)行旅游項(xiàng)目的選擇、賓館酒店的選擇，實(shí)現(xiàn)旅游線路網(wǎng)上選擇和房間預(yù)定。

三、系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

旅游管理系統(tǒng)具有的功能應(yīng)該包括：新聞管理功能、酒店預(yù)訂功能、旅游線路預(yù)定功能、景區(qū)訂票功能、簽證服務(wù)功能、留言提問功能、會員注冊功能、短信群發(fā)功能、郵件群發(fā)功能、在線支付功能、SEO優(yōu)化功能、優(yōu)惠返利功能、車票飛機(jī)票代購功能等。一個(gè)完整的旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖如下所示。

新聞管理功能：主要實(shí)現(xiàn)對新聞列表信息、新聞分類信息、新聞點(diǎn)評信息等進(jìn)行管理；該功能實(shí)現(xiàn)后臺新聞內(nèi)容添加操作，對用戶的評論信息、點(diǎn)擊信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，分析用戶的喜好。

酒店預(yù)訂功能：隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場慢慢走向成熟，中國已經(jīng)成為了該業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補(bǔ)中國旅游市場內(nèi)高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。酒店預(yù)訂提供給用戶在線查詢酒店信息、在線預(yù)訂酒店信息的功能，同時(shí)系統(tǒng)對后臺酒店數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理，包括酒店信息的增刪改查等。

旅游線路預(yù)定功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進(jìn)行旅游線路的信息查詢、旅游線路預(yù)訂等操作，旅游線路預(yù)訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)β糜尉€路的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。

景區(qū)訂票功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進(jìn)行景點(diǎn)的信息查詢、景點(diǎn)預(yù)訂等操作，景點(diǎn)預(yù)訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進(jìn)行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進(jìn)行查看，同時(shí)能夠?qū)皡^(qū)的受歡迎度、受關(guān)注度等進(jìn)行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。

簽證服務(wù)功：簽證，是一個(gè)國家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統(tǒng)經(jīng)營者可以提供給用戶該部分的功能，向用戶收取少許的費(fèi)用，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

留言提問功能：該部分主要是對會員用戶的反饋信息進(jìn)行管理，會員用戶通過前臺子系統(tǒng)向系統(tǒng)反饋信息，反饋的信息通過列表的形式在后臺子系統(tǒng)中進(jìn)行顯示，管理員用戶能夠?qū)Ψ答伒膬?nèi)容進(jìn)行查找，選擇某一條反饋進(jìn)行回復(fù)以及選擇一條或是同時(shí)選擇多條反饋信息進(jìn)行刪除。通過該功能實(shí)現(xiàn)會員與經(jīng)營者之間的交流。

會員注冊功能：旅游網(wǎng)站的目的是為了吸引更多的客戶，會員注冊功能能夠?yàn)槁眯猩?、公司等手機(jī)會員資料，所以該功能是不可或缺的。同時(shí)在后臺需要對會員的登級進(jìn)行設(shè)置，從中分析出高品質(zhì)的會員用戶，為該部分用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

短信群發(fā)功能：短信廣告以低廉的發(fā)布費(fèi)用成為旅行社的大愛，與傳統(tǒng)媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費(fèi)用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計(jì)。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機(jī)發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。短信群發(fā)功能可以實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，無論何時(shí)何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統(tǒng)中是不可或缺的。

郵件群發(fā)功能：郵箱成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要的交流方式，在郵箱交流的過程中可以進(jìn)行附件的發(fā)送、廣告的發(fā)送等，并且該功能幾乎不花費(fèi)任何費(fèi)用，是旅游信息管理者與用戶之間交流的橋梁。

在線支付功能：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，目前存在多種網(wǎng)上支付方式，例如手機(jī)銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等；旅游管理系統(tǒng)在提供酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)定的同時(shí)需要提供給用戶在線支付的接口，讓用戶在使用系統(tǒng)的過程中能夠更方便。

SEO優(yōu)化功能：一套好的旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)要完全符合SEO優(yōu)化高標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。

優(yōu)惠返利功能：系統(tǒng)可以根據(jù)節(jié)假日、會員等級等情況對在系統(tǒng)中進(jìn)行酒店、旅游線路預(yù)定的會員用戶進(jìn)行返利回饋，返利的方式可以通過優(yōu)惠券、折扣券的方式進(jìn)行，以此來吸引更多的用戶。

車票飛機(jī)票代購功能：旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該提供給用戶火車票、飛機(jī)票預(yù)定的功能，該功能實(shí)現(xiàn)與12306網(wǎng)站接口和各大航空公司售票接口對接，實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)直接進(jìn)行機(jī)票或是火車票預(yù)定。

四、總結(jié)

表征中的詞進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，例如QuesList1的語義表征關(guān)鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4}；QuesList2的語義表征關(guān)鍵詞為B2={t4}；那么對{c1，c2，c3，c4}和{t4}進(jìn)行相關(guān)度計(jì)算，將B1和B2中經(jīng)計(jì)算相關(guān)度最低的詞語進(jìn)行替換，假設(shè)c4與t4的相關(guān)度最低，那么經(jīng)過替換后新的Quextion2的問句語義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。

第五，Quextion2得到新的語義表征后，利用我們設(shè)計(jì)的基于問句語義表征的問句相似度計(jì)算算法對QuesList2進(jìn)行問句相似度計(jì)算。

五、總結(jié)

本文在前人研究的基礎(chǔ)之上對特定領(lǐng)域內(nèi)基于自然語言問句的FAQ系統(tǒng)進(jìn)行分析，主要是通過問句的語義相關(guān)度對問句進(jìn)行計(jì)算，最終從知識庫中返回用戶需要的答案，在提供準(zhǔn)確的答案的同時(shí)從用戶的角度出發(fā)，通過問句之間關(guān)聯(lián)情況為用戶提供更具友好性、期待性的答案。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，筆者和相關(guān)課題參與人員對本文設(shè)計(jì)的FAQ系統(tǒng)涉及的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行了測試。測試的表明本文涉及的結(jié)合問句相關(guān)度計(jì)算的FAQ系統(tǒng)不僅提高了問題答案返回的準(zhǔn)確性而且更加人性化。

（作者單位：同濟(jì)大學(xué)）

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