王德英

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基于職業(yè)角色定位的“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課堂創(chuàng)新研究

王德英

摘要：分析了“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程在課堂教學中存在的誤區(qū)，提出了課堂教學的創(chuàng)新思路。通過職業(yè)角色定位、轉(zhuǎn)變課堂管理機制、甄選授課內(nèi)容、借助泛微技術、工學交替等方式，從教學實踐出發(fā)，構建了虛擬銀行網(wǎng)點運營體系，將培養(yǎng)學生的管理能力與課堂創(chuàng)新教學有機地結(jié)合在一起。

關鍵詞：高職；“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程；課堂教學創(chuàng)新；職業(yè)角色定位

網(wǎng)點是商業(yè)銀行的基本構成單元，是商業(yè)銀行服務用戶的窗口，它集銀行的人力、財力、物力、客戶等多種資源于一體，是商業(yè)銀行核心競爭能力的集中體現(xiàn)。網(wǎng)點的經(jīng)營管理水平不僅影響到網(wǎng)點的績效，還將從根本上影響一家銀行的經(jīng)營業(yè)績，特別是在目前商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的關鍵時期，互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起，銀行業(yè)競爭格局和經(jīng)營環(huán)境日益變化，如何提升網(wǎng)點經(jīng)營管理水平顯得尤為重要。

“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程是金融管理與實務專業(yè)的職業(yè)能力核心課程和特色課程，是在學生修完相應的基礎理論課程和核心課程的基礎上開設的。該課程重點講授商業(yè)銀行基層網(wǎng)點經(jīng)營管理的理論和實務運作，強化學生的網(wǎng)點管理能力、技巧和素養(yǎng)，使本專業(yè)學生對銀行網(wǎng)點經(jīng)營具備全面的認知，著力提高學生的后續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ尣糠謱W生能夠踏上管理崗位。但是，如何把復雜的、動態(tài)的網(wǎng)點經(jīng)營管理知識通過課堂環(huán)節(jié)清楚地講授給學生，使學生在參與課堂教學的過程中真正提升自己的能力和素養(yǎng)，是擺在高職教師面前的一大難題。［1］常規(guī)的講授模式，很難取得好的效果。由此可見，無論是從銀行轉(zhuǎn)型的需求出發(fā)，還是從學生管理能力的培養(yǎng)和個人潛能的挖掘出發(fā)，推動“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程課堂教學創(chuàng)新都顯得極為緊迫和必要。

一、課堂教學創(chuàng)新思路

課堂教學創(chuàng)新是指在教學過程中運用新的教學計劃、新的教學大綱、新的教學內(nèi)容、新的教學手段、新的課堂管理機制，結(jié)合新的教學理念進行的教學實踐，它能夠為學生提供新的教學服務，提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。［2］在“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課堂教學創(chuàng)新研究中，筆者認為，高職教師應該以“職業(yè)角色”定位為中心，所有的授課內(nèi)容、問題探討、課堂管理、教學手段等都應該圍繞這一中心，思路如圖1所示。

以“職業(yè)角色”為中心的教學過程模式注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和實踐知識的運用，通過教師在講授課程中所直接感受到的學生學習狀況，發(fā)現(xiàn)課堂中存在的問題，從而及時轉(zhuǎn)變課堂管理機制；通過課堂教學強化學生的職業(yè)意識和處理實際問題的綜合素質(zhì)，使其能夠更好地適應金融機構基層管理崗位的需要，從而大大縮短學校與社會之間、學生與銀行之間以及專業(yè)學習與就業(yè)崗位之間的距離。

二、課堂教學存在的誤區(qū)

傳統(tǒng)的高職課堂教學過程中存在很大的誤區(qū)，主要表現(xiàn)為以下四個方面。

（一）教師職業(yè)教育意識差

高職教師應該具備職業(yè)教育意識，授課過程中突出對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。但實際情況卻是，很多高職教師奉行的仍是傳統(tǒng)的學科教育理念，再加上缺乏行業(yè)一線實踐經(jīng)驗，自身職業(yè)能力存在欠缺，使課程內(nèi)容與工作實際不能有效結(jié)合，導致“三重三輕”現(xiàn)象比較突出，即：重教學，輕教育；重課堂，輕實踐；重知識，輕能力。如此本末倒置，違背了我國高職教育的初衷。

圖1　教學創(chuàng)新思路

（二）授課方式單一

職業(yè)教育的授課方式應該因課而異，授課過程中突出實踐性。但在實際教學過程中，常常重視知識講授而忽視學生的接受能力，重視專業(yè)知識的講授而忽視學生職業(yè)能力的培養(yǎng)。教師往往過度依賴多媒體課件向?qū)W生講授知識，缺乏必要的教學方法和技巧，所有課程千篇一律，忽略了課程和授課方式的合理匹配，很難激發(fā)學生的學習興趣。日積月累，勢必會導致“做”與“學”的分離，“內(nèi)容”與“實際”的脫節(jié)。

（三）忽視學生學情

與其他大學生相比，高職學生的特點相對突出，他們大多表現(xiàn)為學習成績差、自制力不強、沒有明確的目標、缺乏主動性等等，需要高職教師以生為本，因材施教。但是，很多高職教師往往忽視了學生的學情，只是根據(jù)自己的所知和所想進行講授，不能與學生的實際情況相對應。再加上很多學校實行的是走班制，教師上完課就走，學生有疑問也找不到人，師生之間缺乏溝通，很容易導致學生自我放棄。

（四）考核方式不合理

高職教育的重點應該是學生素質(zhì)的培養(yǎng)和能力的形成，因此，適宜采用多元化多維指標綜合評定學生成績，突出對學生能力的考核和綜合素質(zhì)的評價。但是，為了考核方便，很多課程采用的仍是期末一張試卷定成績的方式，忽視了過程考核，不能將課堂提問、學練結(jié)合、學生作業(yè)、平時測驗、實驗實訓等要素融入到學生成績中去，導致學生為了應付考試而臨時死記硬背，忽視了對知識的理解和學以致用。

三、課堂教學創(chuàng)新策略

基于上述思路以及存在的誤區(qū)，本文著重探討“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程課堂教學的改進和創(chuàng)新策略。

（一）明確角色定位

1.教師明確角色定位。傳統(tǒng)的“教師在講臺上講，學生在下面學”、“教師是課堂主體”的教學理念很難調(diào)動學生的積極性，也與高等教育“以人為本”的育人理念相背離。因此，教師應該明確學生的課堂主體地位，主動成為課堂的指導者、服務者和聆聽者。強化學生主體地位，給學生營建自主積極學習的大舞臺，把學生推向前臺。作為課堂指導者，教師在教學過程中應做到，能讓學生想的要讓學生自己動腦，能讓學生表達的要讓學生自己表達，能讓學生總結(jié)的要讓學生自己總結(jié)，能讓學生動手的要讓學生自己動手，絕不包辦代替；作為課堂服務者，教師在教學過程中應尊重學生的主體人格，平等地和學生一起討論教學內(nèi)容，選擇學生容易接受的教學方法，重視教學過程；作為課堂聆聽者，教師在課下應積極聽取和搜集學生對于課程教學的意見，了解學生關注的問題，力所能及地幫助學生，借此形成和諧溫馨的教學氛圍。

2.學生明確角色定位。為了能讓學生適應乃至喜愛“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程的學習，教師應強調(diào)學生在學習過程中學會欣賞并喜愛管理者這一角色。為了達到這一目的，可依據(jù)課程特點，結(jié)合商業(yè)銀行網(wǎng)點內(nèi)部人員分工，讓每一位學生根據(jù)自己的能力和未來職業(yè)規(guī)劃，進一步明確自己的角色定位（如支行長、大堂經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等），從而培養(yǎng)學生的角色意識和職業(yè)意識。

（二）轉(zhuǎn)變課堂管理機制，培養(yǎng)學生自治能力

1.參照銀行網(wǎng)點管理模式，以網(wǎng)點為單位，將全班同學劃分為不同的團隊。如：一個班共有53位同學，按照最小的銀行網(wǎng)點人員配置標準，每個網(wǎng)點有7～8位成員，因此，將全班同學劃分為7個團隊（網(wǎng)點），在每個團隊內(nèi)部，虛擬網(wǎng)點人員分工，讓每一位學生都有明確的角色定位，從而提高學生的參與意識和職業(yè)意識。

2.組建團隊時，支行長采取自主報名、競聘上崗的形式確定。團隊與團隊之間也強化競爭，定期公布團隊成績和排名，以激發(fā)學生的競爭意識，形成各個團隊之間你追我趕的良好局面。

3.將課堂中學生的發(fā)言、討論、個人表現(xiàn)分別計入個人成績和團隊成績，期末根據(jù)排名高低，確定團隊總分，作為本門課程的平時成績，借此培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神。

4.參照銀行網(wǎng)點績效考核方式，給予支行長部分考核權利，讓其根據(jù)隊員的平時表現(xiàn)和對團隊的貢獻進行考核，從而鍛煉其管理網(wǎng)點的能力。

通過課堂管理機制的創(chuàng)新，基本上杜絕了遲到、早退、把玩手機等不良現(xiàn)象，課堂呈現(xiàn)出“三多”的良好局面，即：主動舉手回答問題的多了；主動替團隊成員補充回答問題的多了；甚至主動替團隊其他成員回答問題的也多了。

（三）尊重教材，但不拘泥于教材

金融知識的更新速度越來越快，教材的既有信息很難滿足學生對于知識和能力的需求。如果課堂教學拘泥于教材，學生就會對課程失去興趣。因此，教師應在吃透教材的基礎上，結(jié)合行業(yè)實際，加大教學的有效信息量。在課堂教學過程中以崗位實用為準，以“必需、好用”為度，多聯(lián)系銀行崗位實際進行教學。如“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程中，對于“提升網(wǎng)點管理能力”這一知識點，教材中介紹的方法理論性很強，高職學生普遍覺得偏深偏難，也不實用。如果照本宣科，很難提起學生的學習興趣。因此，教師及時更新教學內(nèi)容，從一個資深支行長角度，把看似高深的管理知識進行總結(jié)提煉，將其歸納為一系列朗朗上口的短句，如：網(wǎng)點管理者的三大定位、網(wǎng)點管理的七大法寶、投訴處理的九大秘笈等。這樣的教學內(nèi)容，學生普遍反映好聽、好記，而且崗位實用性更強。

（四）尊重個體差異，對不同學生提出不同要求

雖然，“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程的目的在于培養(yǎng)學生管理網(wǎng)點的能力，使其未來成為出色的銀行管理者，但這一目標并不適合所有的學生。因此，教師應根據(jù)學生的能力和特點，分門別類的予以培養(yǎng)。如：根據(jù)學生在網(wǎng)點運作中所擔任的不同虛擬角色（支行長、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理、柜員等），在探討相關問題時，對學生提出不同的要求。能力強的同學如行長、大堂經(jīng)理，讓其多思考網(wǎng)點管理類問題；能力一般的同學如業(yè)務經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等，要求其多思考服務類問題；而學習方面稍落后的學生，則讓其多思考流程遵守類問題。這樣，做到既讓好學生吃飽，又讓一般學生吃好，同時，不歧視落后學生，從而調(diào)動所有學生的課堂參與性。

（五）借助泛微技術，吸引學生注意力

課程中所采用的泛微技術不僅包括微課、微視頻、微動畫，還包含微案例、微場景、微話題、微討論等，甚至許多在銀行工作過程中出現(xiàn)的微笑話，都被一一納入課堂教學中。當教師講述相關知識點時，作為“包袱”及時抖出，以提高課堂授課效果。如在講授“大堂經(jīng)理分流客戶”這一知識點時，教師首先播放了一段銀行的微視頻，讓學生認識到標準做法應該是什么；然后，組織學生進行微場景模擬，在模擬過程中發(fā)現(xiàn)部分學生把“取號”錯說為“叫號”，為了進一步區(qū)別這兩種說法，可借助一段微笑話，讓學生在大笑之余，進一步鞏固對于這個知識點的理解，也在一定程度上提高了課堂的趣味性。

（六）利用工學交替，強化理論與實際的聯(lián)系

遠離銀行網(wǎng)點的課堂教學勢必會影響教學效果。因此，在課堂教學過程中，強調(diào)工學交替環(huán)節(jié)，讓學生利用空閑時間走進銀行網(wǎng)點，觀察網(wǎng)點的運作流程和管理細節(jié)，并要求學生把考察中突出的地方記錄或者拍攝下來，帶到課堂上跟同學們分享。該過程既是理論聯(lián)系實際的環(huán)節(jié)，同時，也能增強學生對于銀行網(wǎng)點的實際感知能力。學生普遍反映，帶著學習任務走進網(wǎng)點，所觀察的視角與辦理業(yè)務時走進網(wǎng)點有根本性的不同，這一做法不僅開拓了學生視野，而且增強了其將來進入銀行工作的自信心。

（七）改革課程考核方式，突出過程考核

“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程屬于學生綜合素質(zhì)養(yǎng)成課程，傳統(tǒng)的期末一張試卷定成績的考核方式存在很大的局限性，無法對學生的學習效果做出客觀公正的評價。為此，應改革課程考核方式，構建全面性多視角綜合評價指標體系，從知識掌握情況、知識運用能力、學習態(tài)度和基本職業(yè)素質(zhì)等四個方面對學生的學習效果進行評價。［3-4］具體考核體系如表1所示。

表1　多維考核指標體系

對于高職教師來說，講授“商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理”課程具有很強的挑戰(zhàn)性，需要實時更新教學理念，不斷改進教學方法，使學生通過職業(yè)角色定位，以團隊協(xié)作的方式進行合作、交流、溝通，實現(xiàn)知識的學習、理解、運用和擴展，從而增強學習的積極性、主動性和自信心。尤為重要的是，課程教學中要求學生對商業(yè)銀行基層營業(yè)網(wǎng)點實際運營情況有具體的認識和理解，這樣，才能更好地提高學生的職業(yè)意識和能力，縮短學校和行業(yè)崗位之間的距離，提高崗位適應性。

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[責任編輯盛艷]

基金項目：2015年浙江省高等教育課堂教學改革項目“職業(yè)角色視閾下的課堂創(chuàng)新研究——以‘商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理’課程為例”

作者簡介：王德英，女，浙江金融職業(yè)學院講師，博士，主要研究方向為金融理論與實務。

中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

文章編號：1674-7747（2016）12-0021-04