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淺析產品體驗設計

李瑋（武漢理工大學430070）

摘要：美國作者約瑟夫 派恩與詹姆斯 吉爾莫一起出版了一本名叫“體驗經濟”的書，他們認為體驗是一種創(chuàng)造難忘經歷的活動，是企業(yè)把服務作為舞臺，產品作為道具，為人們創(chuàng)造出記憶深刻的活動。隨著體驗經濟風靡全球，各行各業(yè)便將其作為最大賣點，如迪士尼主題樂園、環(huán)球影城、嘉年華游樂場等，把人們最后的感受作為產品成功的檢驗標準，留下開心或者糟糕的回憶決定了這個商品、這項活動是否能被大眾所接受與喜愛。

關鍵詞：體驗設計；產品；感受

20世紀90年代，體驗經濟已經成為在產品經濟、商品經濟以及服務經濟之后的新經濟形態(tài)，它是一種互動性的開放式經濟，主要強調物品及活動給人們帶來的審美體驗。不同的經濟時代引導著不同的設計市場，體驗經濟所倡導的是人與物之間的關聯(lián)性，以及互動發(fā)生之后的效應。體驗經濟帶給設計界的影響是人們更加關注在使用過程中產生愉悅的體驗，而體驗設計則由此產生。

一、體驗設計發(fā)展趨勢

1.經濟形勢的轉變

經濟形態(tài)發(fā)展已經從最初的農業(yè)經濟到工業(yè)經濟、服務經濟以及過渡到現(xiàn)在的體驗經濟。傳統(tǒng)的農、工業(yè)經濟模式的關注點不在于人，而在與物，對于產品的要求是“形式追隨功能”，主要注重產品是否具備多種功能。到了服務經濟時代，產品的設計模式變?yōu)椤肮δ茏冯S形式”，也就是說把重點放在了人們的審美上。功能是否強大并不再是那么重要，外形符合人們的審美習慣大眾才會以欣賞的目光去看待，才會真心喜愛與接受。而如今的體驗經濟所倡導的是對于活動參與以及產品使用過程中的感受。

2.從“唯物”到“唯心”

馬斯洛的需求層次理論表示，人們最初所追求的是基本的物質需求，也就是所謂的“唯物”。吃飽穿暖之后便發(fā)展精神生活，這便是“唯心”。隨著物質基本需求逐步被滿足，人們便開始渴望更高層次的需要——自我實現(xiàn)。于是人們更加著眼于自身的感受，而對于“美”的追求也達到了前所未有的強烈，人們希望周圍的一切都是至美的，也可以說，美是如今人們最根本的需求，也是藝術與設計中最基本的要求。而所謂“美”也不僅僅是看上去“美”，而是能夠切實體會得到的“美”。造型美觀卻不足以打動人，那么這樣的設計是失敗的。人們對那些具有重要性的事件或者產品非常的依戀，但人們依戀的并不是事物本身，而是其中所蘊含的情意。體驗經濟下人們對于事物的感知力也越發(fā)的敏感起來。

二、產品體驗設計

1.產品體驗設計的構成

體驗設計中最基礎的辦法就是通過感官要素，加強人與事物之間的交流，簡而言之就是增強感官體驗。人有五感，分別是視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。所以設計也是圍繞著這五感展開。

（1）視覺

視覺便是從顏色、外形、大小等客觀情況來對事物產生一定的主觀印象。事物的體積決定了它在空間中所占的比例，也會給人不同的感受。大的事物顯得真實可靠并且有安全感，小的事物迷你可愛，給人一種精致之感。德國心理學家啊恩海姆認為色彩能夠表達情感，因而色彩是大眾審美中最普遍的形式，暖色表現(xiàn)溫暖與積極，冷色表達沉靜與距離。

（2）聽覺

聲音作為產品價值的其中一個代言人，在人們生活中扮演著很重要的角色。聲音能給人提示與安全感。最著名的例子就是寶馬汽車，寶馬汽車公司為了讓人們更滿意其產品，將開關門的聲音反復測試以達到人們聽見最舒服的感受，這給人帶來的是細致入微的體驗。

（3）嗅覺

嗅覺給人們帶來的則是獨特的感受，氣味能勾起人們內心深處的回憶。每個人喜愛的味道不一樣，如同一瓶香水，有人喜愛至極，有人聞到就快要暈倒。但對于特定事物，人們會賦予其獨一無二的味道。聞到蘋果的清香就會在腦中勾勒出蘋果的樣子，于是設計師將紅色的記號筆與蘋果香味結合，當看到紅紅的筆觸聞到清甜的香味便會感覺舒適。

（4）觸覺

觸覺指的是接觸、觸碰，而人與事物的接觸最少不了的就是它。人們通過觸摸產品可以了解到產品詳細的信息，觸覺直觀而細膩，更加真實的還原了人們的體驗。材質在人接觸事物這個過程中起到了十分重要的作用。通過凹凸的表面還原產品的粗糙，通過平滑制造出產品的細膩感。

（5）味覺

品嘗一下事物是否是自己想的味道，味覺是最能帶給人們體驗驚喜的感官?？雌饋硎翘O果，聞起來是蘋果香，摸起來是蘋果，嘗一口卻偏偏不是。如此顛覆人們的想象才是一種新體驗的誕生。

2.產品體驗設計的角色

在產品體驗設計中，產品是作為道具出現(xiàn)的，環(huán)境是舞臺。產品服務于人們，也是人與感受之間的媒介，一個完整的設計是由設計者、產品與使用者三者共同完成的。所以是否能否讓消費者在使用產品的過程中有愉悅的體驗是衡量產品設計優(yōu)劣的標準。同時由于人們個體對象不同，擁有著不同的生活經歷、學歷背景以及種族習慣，針對同一道具會產生不同的體驗與回憶。人們也可以是主動參與者，參與創(chuàng)造產品的過程，人本身便成為了場景的要素之一。例如自助漂流，游客本身成為了風景線有機的組成部分，通過嬉戲和劃槳創(chuàng)造出可供他人體驗的獨特效果。

3.產品體驗中的情感表現(xiàn)

情感從某種程度上來說是對自我存在的一種評價，因為體驗經濟下的產品設計最終還是以“以人為本”為出發(fā)點的，所以更多的考慮的是人們對設計結果的感受。所謂感受便是產品向人們表達的情感，是積極的抑或消極的，都取決于人們對于產品的看法，而主導人們的情感關鍵點就在于使用產品獨特的體驗。日本有一些酗酒者。醉酒后喜歡在大街上胡亂摔酒瓶，因此造成了極壞的社會影響。有設計師對于這種現(xiàn)象設計出了一個具有女性曲線美的酒瓶，酗酒者拿起酒瓶剛想摔的時候，看見這么優(yōu)美溫柔的曲線，便馬上產生了憐愛之心，再也不舍得將它摔碎在地。

三、總結

在體驗經濟下生產與消費方式都產生了相應的變化，好的感受是產品體驗設計的目的與最終結果。產品帶給人們的意義很多時候都超越了產品本身，這種滿足感令人們還可以忽略產品的某些不足之處。產品體驗設計為人們產生美好的回憶與感受提供“道具”，它必須為產生體驗的整個過程、服務。而過程之所以能夠與人們取得共鳴，是因為它再現(xiàn)、印證或預演了他們的某種過去或將來的生活，也就是說，產品體驗設計提供的是一種人們向往的參與的生活體驗的方式。人們渴望決定自己的生活，并深切地希望參與到這個創(chuàng)造“感受”的全過程中去，在過程中得到智慧，獲得提高。

參考文獻：

［1］約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩（美）.體驗經濟［M］.機械工業(yè)出版社，2002.

［2］尹定邦.設計學概論［M］.湖南科學技術出版社，2001.

［3］（美）魯道夫·阿恩海姆等著，周憲譯.藝術的心理世界［M］.中國人民大學出版社，2003.

［4］柳冠中.設計文化論［M］.黑龍江科學技術出版社，1996.

［5］何曉佑等.人性化設計［M］.江蘇美術出版社，2001.

作者簡介：

李瑋，研究生在讀，單位：武漢理工大學，研究方向：設計學工業(yè)設計方向。