文/張 展 Zhang Zhan

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館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的知識(shí)交流行為研究

文/張 展 Zhang Zhan

摘要：館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)知識(shí)交流行為包括交流內(nèi)容、交流對(duì)象、交流平臺(tái)、交流方法和交流效果。大多數(shù)館員能夠通過(guò)非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)進(jìn)行知識(shí)交流，在交流過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的交流目標(biāo)，但是還存在著交流行為具有較大的隨意性、交流內(nèi)容缺乏對(duì)資源的再創(chuàng)造等一些問(wèn)題，交流深度有待進(jìn)一步挖掘，交流效果有待進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞：館員；非正式學(xué)習(xí)；虛擬社區(qū)；知識(shí)交流；交流行為

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們借助網(wǎng)絡(luò)形成的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)將關(guān)注相關(guān)主題的人聚集在一起，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)者之間的關(guān)系網(wǎng)鏈接，成為人們進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)的新領(lǐng)域。［1］圖書(shū)館員通過(guò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)可以從總體上提高圖書(shū)館的服務(wù)和創(chuàng)新能力。

一、館員在虛擬社區(qū)中的非正式學(xué)習(xí)

（一）內(nèi)涵

館員在虛擬社區(qū)中的非正式學(xué)習(xí)是來(lái)自全國(guó)各地、但是卻擁有相同興趣的圖書(shū)館員們，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過(guò)QQ群、博客、E-mail、BBS和MSN等各種方式來(lái)協(xié)作完成自我學(xué)習(xí)任務(wù)的新的學(xué)習(xí)方式。這個(gè)過(guò)程主要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，一是參與學(xué)習(xí)的成員之間的關(guān)系是虛擬的、不緊密的。二是參與學(xué)習(xí)的成員是自發(fā)的、偶然的。

（二）特征

由于虛擬社區(qū)的非正式學(xué)習(xí)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生的，它相對(duì)于傳統(tǒng)非正式學(xué)習(xí)具有以下特點(diǎn)：

1. 自由開(kāi)放

網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境真正實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的平等交流。信息發(fā)布的低門(mén)檻、移動(dòng)終端的簡(jiǎn)易操作、終端設(shè)備上多種媒體的集成應(yīng)用，讓非正式學(xué)習(xí)變得更為隨時(shí)隨地、隨心所欲。［2］

2. 形式多樣

學(xué)習(xí)、工作、生活以及娛樂(lè)中隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生非正式學(xué)習(xí)，因此其形式多種多樣。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的豐富，使人們進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)的途徑和渠道也不斷拓寬。

3. 交互協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)的便捷促進(jìn)了學(xué)習(xí)者之間的知識(shí)交流和合作共享。虛擬社區(qū)中的非正式學(xué)習(xí)更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者之間的協(xié)作［3］，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者之間的交流共享。

4. 傳播迅速

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為學(xué)習(xí)者提供了較為便捷、優(yōu)越的交流空間，擺脫了傳統(tǒng)非正式學(xué)習(xí)知識(shí)傳播時(shí)間滯后的問(wèn)題，大大提高了非正式學(xué)習(xí)的效率。

二、館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的知識(shí)交流行為模型

館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)中的知識(shí)交流行為是指為了滿(mǎn)足自己知識(shí)更新與知識(shí)共享的需求而在圖書(shū)館員之間發(fā)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息的傳遞、吸收、迭代、重構(gòu)等過(guò)程，它包含了知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移兩個(gè)方面。［4］（p163）

（一）模型構(gòu)建

館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)中的知識(shí)交流行為以知識(shí)資源（交流內(nèi)容）為基礎(chǔ)。我們可以從交流內(nèi)容、交流對(duì)象、交流平臺(tái)、交流方法和交流效果等幾個(gè)方面來(lái)觀察館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的知識(shí)交流行為，構(gòu)建知識(shí)交流行為框架模型如下表（表1）。

（二）交流過(guò)程

表1 館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的知識(shí)交流行為模型

我們主要從參與者的角度來(lái)探討非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的知識(shí)交流過(guò)程。參與者A通過(guò)交流平臺(tái)發(fā)布知識(shí)信息，參與者B通過(guò)交流平臺(tái)接收知識(shí)信息；參與者B在對(duì)A的觀點(diǎn)進(jìn)行了知識(shí)的消化和吸收后，又形成了自己的看法，并將此通過(guò)交流平臺(tái)反饋給參與者A，這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)簡(jiǎn)單完整的知識(shí)交流過(guò)程（見(jiàn)圖1）。在這個(gè)過(guò)程中，參與者A和B既是知識(shí)的發(fā)送方，又是知識(shí)的接收方。

但在實(shí)際過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放自由特性，參與者的發(fā)文和評(píng)論數(shù)量不可能只有一條，參與者之間也不可能是一對(duì)一交互，不過(guò)這些都是在兩個(gè)參與者的簡(jiǎn)單知識(shí)交流模式的基礎(chǔ)上形成的。

三、案例研究

我們采用問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法征集樣本數(shù)據(jù)。本次調(diào)研實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷60份，回收59份；在線發(fā)放問(wèn)卷80份，回收72份；問(wèn)卷均為有效問(wèn)卷，有效率為93.6%，符合統(tǒng)計(jì)要求。

本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)為混合型調(diào)查問(wèn)卷，其中封閉性問(wèn)題15個(gè)，開(kāi)放性問(wèn)題1個(gè)。

（一）調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1. 館員知識(shí)交流的整體情況

▲圖1 館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的知識(shí)交流過(guò)程

在本次調(diào)查的131位館員中，男性38人，占29%；女性93人，占71%。年齡在22-30歲的有25人，占19.1%；在30-40歲的有49人，占37.4%；在40-50歲的有46人，占35.1%；在50-60歲的有11人，占8%。專(zhuān)科學(xué)歷29人，占22.1%；本科學(xué)歷75人，占57.3%；碩士學(xué)歷24人，占18.3%；博士學(xué)歷3人，占2.3%。助理館員36人，占27.5%；館員70人，占53.4%；副研究館員21人，占16%；研究館員4人，占3.1%。來(lái)自公共圖書(shū)館的有14人，占11%；專(zhuān)科圖書(shū)館的有32人，占24%；本科圖書(shū)館的85人，其中一本院校圖書(shū)館28人，占21%；二本院校圖書(shū)館57人，占44%。這次參與調(diào)查的圖書(shū)館員在性別、年齡、學(xué)歷和職稱(chēng)等各方面的比例，都與現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館的人員實(shí)際情況基本一致，因此調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的代表性。

我們對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可以發(fā)現(xiàn)，66.4%的館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)中經(jīng)常會(huì)有知識(shí)交流行為，22.1%的館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)中偶爾會(huì)有知識(shí)交流行為，而11.5%的館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)基本上不會(huì)進(jìn)行知識(shí)交流。在沒(méi)有進(jìn)行知識(shí)交流的原因分析中，“覺(jué)得與人交流沒(méi)有太大價(jià)值”是主要原因，達(dá)到66.7%。

根據(jù)對(duì)調(diào)查對(duì)象的個(gè)人基本特征進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，館員知識(shí)交流行為和年齡成反比增長(zhǎng)；和學(xué)歷、職稱(chēng)、工作單位成正比增長(zhǎng)。

2. 館員知識(shí)交流對(duì)象

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)交流最多的對(duì)象是幫助者，占61%；其次是同行（占28%）和同事（占26%）；與其他人員交流最少，僅占6.1%，我們結(jié)合訪談得知，館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的人際信任感較強(qiáng)。

3. 館員知識(shí)交流平臺(tái)

我們對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，QQ群和博客是館員在非正式學(xué)習(xí)社區(qū)中最受歡迎的兩種平臺(tái)，分別占77.9%和65.9%，其次是微信（占59.5%）、資源共享平臺(tái)（占55.7%）、專(zhuān)業(yè)發(fā)展平臺(tái)（占41.2%）和Wiki、百度等（占28.2%）。公共平臺(tái)由于應(yīng)用廣泛和方便快捷而被更多的館員熟悉和使用。專(zhuān)業(yè)平臺(tái)由于在宣傳推廣方面做得不夠，因而利用率會(huì)稍微低一點(diǎn)。

4. 館員知識(shí)交流方法

通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)中使用最多的知識(shí)交流方法為聊天討論，占74%；其次為轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，各占61.8%和56.5%；再次是發(fā)表日志（占42.7%）和上傳文件（占25.2%）。發(fā)表日志、上傳文件屬于原創(chuàng)性知識(shí)，這兩種方法使用較低，說(shuō)明館員知識(shí)創(chuàng)新能力有所欠缺。

5. 館員知識(shí)交流內(nèi)容

通過(guò)分析結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)，館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)交流最多的知識(shí)內(nèi)容是對(duì)熱點(diǎn)新聞的關(guān)注和尋求幫助支持，各占58%和55%；其次是對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的討論與學(xué)習(xí)，占49.6%；然后是分享工作喜悅，占43.5%。說(shuō)明館員們具有較強(qiáng)的職業(yè)使命感，同時(shí)，他們也具有一定的探索鉆研精神。

6. 知識(shí)交流效果

館員認(rèn)為知識(shí)交流效果主要表現(xiàn)為：開(kāi)闊視野、解決問(wèn)題、提升能力和改變觀念。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果得知，館員認(rèn)為知識(shí)交流最明顯的效果是開(kāi)闊視野，達(dá)到77.5%；其次是解決問(wèn)題，達(dá)到66.3%；再次是提升能力，達(dá)到52.5%；最后是改變觀念，達(dá)到12.8%。

（二）結(jié)論與建議

為了改善館員在非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)的知識(shí)交流現(xiàn)狀，我們需要從以下幾個(gè)方面做起：

1. 提高館員通過(guò)虛擬社區(qū)進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)的意識(shí)

圖書(shū)館館員不僅要把知識(shí)交流看做一種興趣愛(ài)好，更要將其看作是學(xué)習(xí)的平臺(tái)和溝通的重要途徑。［5］（p8）

2. 培養(yǎng)館員通過(guò)虛擬社區(qū)進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)的能力

培養(yǎng)館員在虛擬社區(qū)的非正式學(xué)習(xí)能力，主要包括以下三個(gè)方面：一是提高館員的網(wǎng)絡(luò)技能。二是提高館員的小組協(xié)作學(xué)習(xí)能力及問(wèn)題解決能力。小組協(xié)作學(xué)習(xí)是館員獲取知識(shí)的重要方式，可以解決生活和學(xué)習(xí)中的難題。［6］三是提高館員的知識(shí)加工能力。

3. 促進(jìn)館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)

只有知識(shí)集合建立得豐富，其虛擬社區(qū)才能發(fā)揮其學(xué)習(xí)作用。［7］首先，社區(qū)可以建立獎(jiǎng)勵(lì)體制。其次，還可以定期舉辦一些學(xué)術(shù)知識(shí)競(jìng)賽、論壇大討論等活動(dòng)。

4. 完善館員非正式學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的組織管理

筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面做起：一是加強(qiáng)平臺(tái)的宣傳推廣；二是平臺(tái)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便易用；三是充分發(fā)揮平臺(tái)的引導(dǎo)作用。管理人員可以挖掘并鼓勵(lì)少數(shù)核心活躍用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容、交流討論，吸引更多的跟隨用戶(hù)參與互動(dòng)交流，提高知識(shí)交流活躍度和服務(wù)的吸引力。［8］

（本文系2014年河南省科技廳科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目“中原經(jīng)濟(jì)區(qū)社區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)研究”的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：132400411062）

（責(zé)任編輯：李淑芳）

參考文獻(xiàn)：

［1］宋學(xué)峰，高琳.基于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的非正式學(xué)習(xí)研究［J］.軟件導(dǎo)刊（教育技術(shù)），2013，（10）.

［2］趙玉青，喬貴春.基于微博的非正式學(xué)習(xí)研究［J］.南陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（9）.

［3］張衛(wèi)平，浦理娥.國(guó)內(nèi)非正式學(xué)習(xí)的研究現(xiàn)狀剖析及對(duì)策［J］.中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2012，（7）.

［4］丁敬達(dá).學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)交流模式研究［M］.北京：中國(guó)出版集團(tuán)，2013.

［5］楊瑞仙.Web2.0環(huán)境下知識(shí)交流模式與規(guī)律研究［M］.鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2013.

［6］何曉雪等.基于手持移動(dòng)設(shè)備的非正式學(xué)習(xí)現(xiàn)狀與對(duì)策研究［J］.軟件導(dǎo)刊，2014，（7）.

［7］鄭璐.論壇虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的知識(shí)交流模式—以"小木蟲(chóng)論壇"為例［J］.重慶圖情研究，2014，（3）.

［8］萬(wàn)健，張?jiān)?，茆意?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)閱讀交流行為研究［J］.圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2014，（9）.

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-9652（2016）03-0113-03

作者簡(jiǎn)介：

張 展（1978—），女，河南南陽(yáng)人，南陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館館員。

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