簡(jiǎn)寧

【摘 要】 溝通能力作為職業(yè)核心能力的重要組成部分，在教學(xué)過程中一定要充分認(rèn)識(shí)其重要性，首先引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做一個(gè)自信的人，其次引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽，最后幫助學(xué)生掌握說服的原則和技巧。

【關(guān)鍵詞】 職業(yè)核心能力；職業(yè)溝通；重要性；自信；傾聽；說服

職業(yè)核心能力是指人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。德國(guó)、澳大利亞、新加坡稱之為“關(guān)鍵能力”；在我國(guó)大陸和臺(tái)灣地區(qū)，也有人稱它為“關(guān)鍵能力”；美國(guó)稱之為“基本能力”，在全美測(cè)評(píng)協(xié)會(huì)的技能測(cè)評(píng)體系中被稱為“軟技能”；香港稱之為“基礎(chǔ)技能”、“共同能力”等等。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，就是一個(gè)人適應(yīng)工作崗位變化、處理各種復(fù)雜問題，以及敢于和善于創(chuàng)新的能力。職業(yè)核心能力是成功就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的“關(guān)鍵能力”，是當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)職業(yè)教育和人力資源開發(fā)的熱點(diǎn)。

當(dāng)今企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的要求越來越高，單純的會(huì)技術(shù)的員工已不能滿足企業(yè)的要求，更需要具備專業(yè)技能之外的能力，即：職業(yè)核心能力。中等職業(yè)教育擔(dān)負(fù)著為社會(huì)培養(yǎng)中、初級(jí)技能人才的重任，因此培養(yǎng)和提高勞動(dòng)者的職業(yè)核心能力，成為中等職業(yè)學(xué)校的一個(gè)重要任務(wù)。職業(yè)核心能力被賦予以下幾個(gè)方面的內(nèi)涵：職業(yè)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、解決問題能力、自我管理能力、信息處理能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。云南技師學(xué)院引進(jìn)的教材就是針對(duì)這幾方面的內(nèi)容，筆者一直擔(dān)任職業(yè)溝通的課程，因此結(jié)合云南技師學(xué)院情況，談?wù)勎覍?duì)這門課中幾個(gè)要點(diǎn)的幾點(diǎn)心得。

一、職業(yè)溝通的重要性

俗語說“好的開始是成功的一半”，這句話用在一門課程上也是有道理的，如果能在第一節(jié)課讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到溝通能力的重要性和有趣性，這對(duì)后來的教學(xué)是很關(guān)鍵的。因此第一節(jié)課我設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)就是讓學(xué)生知道職業(yè)溝通的重要性并激發(fā)他們學(xué)習(xí)本門課的興趣。為此需做一下幾點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)好問題，拋磚引玉

首先提出兩個(gè)問題：“你眼中最成功的人是誰？你認(rèn)為他為什么成功？”“清朝末期為什么會(huì)廢除科舉制度？”通過這兩個(gè)問題的思考討論，引出職業(yè)核心能力的涵義和重要性。

2、找準(zhǔn)案例故事，直指目標(biāo)

雖然是“職業(yè)溝通”，但不能僅限于職業(yè)的案例，主要要看例子的典型性和趣味性，即是否能引發(fā)學(xué)生的思考和學(xué)習(xí)的興趣。比如我使用的是孔子誤會(huì)顏回偷吃飯的歷史小故事、一對(duì)夫妻因不溝通以致吃了一輩子不愛吃的軟飯和鍋巴和課本上的“最愚蠢的銀行”的案例。這些案例涵蓋了生活工作方面，涉及師生、夫妻、同事等關(guān)系，這樣不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，還能能讓學(xué)生意識(shí)到，溝通原來在方方面面都有重要的作用。

3、做個(gè)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)

通過對(duì)問題的總結(jié)歸納和對(duì)案例的思考分析，基本已達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，這時(shí)再做一個(gè)活動(dòng)，就能進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)同時(shí)提升他們對(duì)這門課的興趣，讓他們覺得這門課既有用又有趣。

二、自信

自信使我們能夠按照最佳的方式行事，維護(hù)自己的權(quán)利而不會(huì)過度焦慮，行使自己的權(quán)利而不踐踏他人的權(quán)利，并真誠(chéng)、自在地表達(dá)自己的感受，如喜愛、愛情、友誼、失望、煩惱、憤怒、悲傷等。要提升溝通能力，首先要學(xué)會(huì)做一個(gè)自信的人。因此自信的學(xué)習(xí)在本課程中是一個(gè)重點(diǎn)，我通過以下方法完成教學(xué)目標(biāo)。

1、明確自信的定義

對(duì)于自信，很多學(xué)生可能還不能正確的理解，因此首先要讓學(xué)生明白自信的定義，但如果教師直接講述定義，學(xué)生抱了輕視心理而且注意力不容易集中，所以可以提出問題讓學(xué)生回答，可以直接提問“你認(rèn)為什么是自信？”，也可以說明一個(gè)事例，讓學(xué)生判斷這是否是自信，最后再引出自信的定義并與自負(fù)和自卑相對(duì)比理解。

2、通過案例激發(fā)興趣、引發(fā)思考

明確了自信的定義之后，可以通過一些案例激發(fā)學(xué)生的興趣并引發(fā)他們的思考，比如有趣的《小老鼠變大象》的寓言故事和課本里《境由心生》的案例，這兩個(gè)案例有趣有味，初聽好玩，細(xì)細(xì)回味卻寓意深刻。

3、通過提問了解自信的特征

可以通過：“你眼中自信的人有哪些？為什么？”這個(gè)問題讓學(xué)生透徹理解自信的內(nèi)涵并且為學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信的方法做準(zhǔn)備。

4、通過活動(dòng)了解自己

培養(yǎng)自信的前提是認(rèn)識(shí)自我，可以通過課本中“猜一猜—認(rèn)識(shí)自我”的活動(dòng)讓學(xué)生思考自己的性格特征。然后通過另一個(gè)問題：“你自信嗎？如果不自信想想不自信的原因是什么？”這個(gè)問題讓學(xué)生進(jìn)一步了解自己同時(shí)激發(fā)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自信方法的欲望，這樣學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的方法就水到渠成了。

5、自學(xué)培養(yǎng)自信的方法，找到適合自己的方式

培養(yǎng)自信的方法有很多，讓學(xué)生結(jié)合上一階段對(duì)自己的分析，找到適合自己的方法。

三、傾聽

懂得傾聽的人才會(huì)獲得朋友，因?yàn)槟惴謸?dān)了他的煩惱；懂得傾聽的人會(huì)更容易成功，因?yàn)槟憧梢垣@得更多的信息，這部分筆者著重用了以下兩種方法。

1、用案例說明傾聽在溝通中的重要性

這個(gè)年齡段的學(xué)生，對(duì)愛情懷有強(qiáng)烈的好奇心，因此我首先選擇英國(guó)溫莎公爵“不愛江山愛美人”的故事，這樣對(duì)激起他們聽的欲望和說明重要性的作用都是翻倍的。然后再補(bǔ)充一些涉及各方面各種關(guān)系的案例，讓學(xué)生明白傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。

2、用活動(dòng)說明傾聽的障礙和原則

第一個(gè)活動(dòng)：教師準(zhǔn)備好一句話讓每一組第一個(gè)同學(xué)開始一對(duì)一用悄悄話的方式依次往下傳，最后一個(gè)同學(xué)將自己聽到的話在全班同學(xué)面前復(fù)述。第二個(gè)活動(dòng)：“公交車過了幾站”的游戲。通過這兩個(gè)活動(dòng)讓學(xué)生分析領(lǐng)會(huì)傾聽中存在的障礙和造成這些障礙的原因。然后讓學(xué)生在黑板兩邊分別列出“你在傾訴的時(shí)候你最喜歡和最討厭的對(duì)方的行為”，這個(gè)活動(dòng)讓學(xué)生自然的就領(lǐng)悟了傾聽中應(yīng)該注意的方式方法。

四、說服

我們的生活由一個(gè)個(gè)說服和被說服構(gòu)成，不是去說服，就是被說服。說服力幾乎成為一個(gè)人成功的最重要的能力。它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。溝通說服手段運(yùn)用的如何，直接影響到你的生活和事業(yè)。因此說服力也是溝通能力的一個(gè)重要體現(xiàn)，可以從以下方面來實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生說服力的目標(biāo)。

1、通過案例說明說服的重要意義、說服的原則和技巧

張儀、蘇秦靠“三寸不爛之舌”拜相、諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，通過這兩個(gè)案例就可以讓說服的力量震撼到學(xué)生。

2、通過活動(dòng)進(jìn)一步掌握說服的原則和技巧

把學(xué)生分成幾組，每組給一個(gè)任務(wù)，在課堂上通過表演完成這個(gè)任務(wù)，教師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)打分，全部完成之后讓同學(xué)評(píng)價(jià)并總結(jié)心得。

總之，本門課程不宜采用傳統(tǒng)教師主導(dǎo)講解的教學(xué)方法，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，多采用針對(duì)性的提問、典型案例和有趣有用的活動(dòng)的方式，讓學(xué)生自己去感悟體會(huì)，從而提升自己的溝通能力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 武洪明，許湘岳.職業(yè)溝通教程[M].人民出版社，2011.

[2] 鄧承忠.論中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)核心課程體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（9）317-318.

[3] 余球.適應(yīng)企業(yè)需求，強(qiáng)化職業(yè)核心能力培養(yǎng)—高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育教學(xué)改革探索之一[J].大學(xué)教育，2012（6）79-80.

[4] 鄭志慧.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的基本框架研究[J].華章，2012（8）190.