郭　華，史健勇，曹如中，秦迎林

（上海工程技術大學a.圖書館；b.管理學院）

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信息生態(tài)理論在競爭情報服務體系構建中的應用研究

郭華a，史健勇b，曹如中b，秦迎林b

（上海工程技術大學a.圖書館；b.管理學院）

摘要：結(jié)合大數(shù)據(jù)時代動態(tài)競爭的背景，運用理論推演方法，針對競爭情報系統(tǒng)結(jié)構與功能認識上的誤區(qū)和傳統(tǒng)競爭情報工作模型中的不足，探討了信息生態(tài)在競爭情報服務系統(tǒng)中應用的理論基礎，分析了基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)的可行性，初步構建了基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)應用模型，為競爭情報工作提供決策參考。

關鍵詞：競爭情報；動態(tài)競爭；信息生態(tài)

隨著科技和全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，人類社會進入到一個以海量信息為標志的大數(shù)據(jù)時代，組織面臨的競爭環(huán)境發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)的單一和靜態(tài)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閺碗s多變的動態(tài)競爭，管理的危機也由原來單一的產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€產(chǎn)業(yè)價值鏈的競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈上任何微小的變化都將對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生至關重要的影響。競爭環(huán)境的變化使企業(yè)組織越來越意識到競爭情報對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用。［1］對信息進行有效搜集和分析并形成競爭情報，及時傳遞給決策者來滿足企業(yè)戰(zhàn)略決策需要成為組織獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。研究表明，在以信息技術為標志的知識經(jīng)濟社會，由于有形的物質(zhì)資源相對容易獲取，而無形的智力資源的獲取相對較難，從而導致競爭情報的價值大大提升，組織的競爭優(yōu)勢也表現(xiàn)為情報優(yōu)勢。美國競爭情報專家柯克克W·M泰森（Kirk W.M.Tyson）在《競爭情報完全指南》一書中認為，人類社會在經(jīng)歷了20世紀的科學管理、人際關系管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理之后，由工業(yè)時代經(jīng)信息時代而將進入情報時代，競爭情報也被稱為繼資本、技術和人才之后影響組織發(fā)展的第四大戰(zhàn)略資源。［2］數(shù)據(jù)顯示，目前，美國近80%的大型公司至少有中等水平的競爭情報收集活動，進入世界500強的美國公司中90%設有競爭情報部。［3］一項對141個美國大型公司的調(diào)查顯示，公司競爭情報活動的支出呈上升趨勢，從2007年的10億美元上升到2012年的100億美元。［4］比爾·蓋茨在其著作《未來時速》一書中寫道:“將您的公司和您的競爭對手區(qū)別開來的最有效的方法，使您的公司領先于眾多公司的最好方法，

然而，長期以來，在技術至上思想的影響下，加之對競爭情報系統(tǒng)結(jié)構與功能的認識不夠深入，由此導致人們普遍夸大計算機和信息系統(tǒng)的能力，認為信息技術手段和它所提供的解決方案是萬能的，致使企業(yè)競爭情報工作中存在諸多誤區(qū)，企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)中暴露出嚴重的信息生態(tài)問題。如，許多企業(yè)把競爭情報系統(tǒng)建設簡單等同于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，把網(wǎng)絡上獲取的動態(tài)信息簡單升級為競爭情報，對作為情報工作主體的人的作用和影響競爭情報質(zhì)量和傳遞的組織、制度和文化建設更是忽略不計，出現(xiàn)信息—人—環(huán)境之間的非均衡狀態(tài)，部門的交流與學習機會越來越少，信息的傳遞速度和真實性受到影響，企業(yè)的靈活性和市場反應能力減緩。［6］特別是隨著信息技術發(fā)展和應用的日益深入，人們發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)存在很多阻礙信息流動與信息共享的制度和文化因素，單純改變信息技術并不能改變組織信息文化與信息制度，信息管理必須與其上下情境相聯(lián)系，發(fā)揮其在情報采集、加工、分析與傳遞中的主體作用。因而，如何借鑒信息生態(tài)理論并將其應用于競爭情報服務系統(tǒng)構建中成為競爭情報理論研究新的關注點。

1　文獻綜述

借用信息生態(tài)理論來研究管理決策問題的歷史由來已久。上世紀50年代，美國經(jīng)濟學家查爾斯（Charles Lindblom）借用生態(tài)學知識研究了公共管理者“模糊處理”多數(shù)決策過程。［7］同期的加拿大學者亨利（Henry Mintzberg）研究認為，組織戰(zhàn)略往往由于受到政策變化、企業(yè)動機、管理者有限理性等因素的影響而變得不可預測。［8］上世紀70年代，Weirtberg研究信息生態(tài)中的倫理問題。1996年英國布魯斯（Brace W. Hasenyager）在《管理信息生態(tài)——一種信息技術管理的協(xié)作方法》一書中首次運用生態(tài)學知識研究了信息結(jié)構、信息組織和信息轉(zhuǎn)換等問題。［9］1997年美國學者托馬斯·達文波特（Thomas H.DavenPort）在《信息生態(tài)學——征服信息和知識環(huán)境》一書中再次將生態(tài)理念引入信息管理中，認為在從數(shù)據(jù)管理到信息管理再到知識管理的轉(zhuǎn)化過程中，人的因素越來越重要，信息生態(tài)學就是以滿足人類信息需求為中心來設計和管理信息環(huán)境的，從而開辟了信息生態(tài)學的全新領域。［10］1999年美國社會學家博尼（Bonnie A.Nardi）和維希（Vichi L.O，Day）在《信息生態(tài)——用心使用技術》一書中強調(diào)信息生態(tài)必須“把關注點放在技術、人和他們的實踐活動之間的聯(lián)系上”，強調(diào)員工主動參與有價值的信息共享行動對組織發(fā)展具有重要意義，信息系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)必須對組織內(nèi)部的信息文化和信息制度等要素進行必要調(diào)整。［11］

由于信息生態(tài)學不僅發(fā)展了信息理論對未來進行分析、模擬、預測與反饋的傳統(tǒng)優(yōu)勢，而且繼承了生態(tài)演進的系統(tǒng)理念，因此受到我國學者的廣泛關注。［12］學者們從不同角度展開對基于生態(tài)系統(tǒng)的信息資源共享模式的深入探討。［13］如1996年岳劍波在《信息環(huán)境論》一書中從信息環(huán)境角度論述了信息資源、信息技術、信息政策等問題，［14］孟廣均等從資源學角度論述了信息的重要性及其管理，［15］2003年蔣錄全運用信息生態(tài)學理論對企業(yè)信息化建設的實質(zhì)進行了分析，提出企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)及生態(tài)圈等觀點。［16］2007年胡運清研究了信息生態(tài)的運行問題，認為信息生態(tài)必須實現(xiàn)目的與手段的有機統(tǒng)一。［17］2008年朱錳鋼研究了信息生態(tài)系統(tǒng)演進問題，提出人是信息生態(tài)系統(tǒng)的中心。［18］此后，少數(shù)研究者開始關注和結(jié)合信息生態(tài)學知識來研究競爭情報系統(tǒng)的構建問題，［19-20］并基于信息生態(tài)視角展開對競爭情報系統(tǒng)的范式分析。［21］然而，現(xiàn)有關于競爭情報的研究往往忽略了競爭情報系統(tǒng)環(huán)境因素，要么把競爭情報系統(tǒng)視為計算機的管理信息系統(tǒng)，要么認為競爭情報系統(tǒng)視為人際網(wǎng)絡系統(tǒng)。盡管現(xiàn)有關于信息生態(tài)的研究成果已較深入，但基于信息生態(tài)視角研究競爭情報服務系統(tǒng)構建的成果尚不多見，競爭情報系統(tǒng)中的信息生態(tài)問題尚有待繼續(xù)深入的研究。

企業(yè)在傳統(tǒng)的競爭情報服務系統(tǒng)構建中過于注重技術問題的構建，而忽視了人的行為習慣和心理感受，阻礙了人在競爭情報創(chuàng)新中的能動作用，導致最后形成的競爭情報產(chǎn)品無法完全滿足用戶需求。信息生態(tài)理論應用生態(tài)學理論來管理信息問題，強調(diào)以人為本的信息管理理念，為當前大數(shù)據(jù)時代企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構建提供了較好的理論基礎；將信息生態(tài)學理念引入到企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，有利于提高人、信息、環(huán)境之間的信息交流與信息傳遞，促進信息共享與利用。從信息生態(tài)視角來研究企業(yè)競爭情報系統(tǒng)問題具有十分重要的理論與現(xiàn)實意義。

2　信息生態(tài)在競爭情報服務系統(tǒng)中應用的理論基礎

借鑒生態(tài)學理論和運用系統(tǒng)思維來促進組織的有序進化早在上世紀五六十年代就成為戰(zhàn)略管理理論研究中的一個重要特征，而借助于自然生態(tài)的形成與機理來探討如何優(yōu)化信息環(huán)境的信息生態(tài)學直到上世紀末才產(chǎn)生。信息生態(tài)學結(jié)合了哲學、管理學、傳播學、社會學等學科知識，通過借用現(xiàn)代信息技術與工具，專門研究以信息、人與環(huán)境之間關系為核心的信息生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生發(fā)展規(guī)律。［22］信息生態(tài)理論認為，構筑一個好的信息環(huán)境不僅需要有好的系統(tǒng)結(jié)構設計與信息技術，還需要考慮影響信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的政治、經(jīng)濟、商業(yè)等各種行為因素。因此，信息生態(tài)強調(diào)以人為中心的信息管理，是一個由人員、工作（行為）、價值與技術在一定環(huán)境下所構成的有機系統(tǒng)，人處于信息環(huán)境的中心位置，技術始終是為人所服務的。信息生態(tài)系統(tǒng)主要由信息源、信息人、信息環(huán)境三個方面的因素組成，信息人主要是指具有特定信息價值觀念的信息供求者，信息源是指各種不同類型和特質(zhì)的信息資源，信息環(huán)境主要是指規(guī)范和約束信息行為的制度環(huán)境以及影響信息系統(tǒng)生存發(fā)展的外部社會環(huán)境（包括政治、經(jīng)濟、文化、技術等），其基本模型見圖1。

圖1　信息生態(tài)系統(tǒng)模型

在當前科技高度發(fā)達和信息海量的大數(shù)據(jù)時代，在“技術中心主義”思想的盛行下，由于信息系統(tǒng)在組織中的地位得到極大提升，降低了人在信息傳遞過程中的作用，致使信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部與外部交換的信息受阻或者其自身要素與子系統(tǒng)之間的比例失調(diào)，導致信息主體所能獲取的信息量往往相對有限，這種信息不對稱極不利于戰(zhàn)略決策。［23］信息生態(tài)理論能夠在競爭情報系統(tǒng)構建中得到應用，主要在于競爭情報系統(tǒng)除了具有一般技術系統(tǒng)的特征以外，還具有以人的思維為主導的特性。信息生態(tài)要求競爭情報系統(tǒng)構建必須以人為中心，突出人在信息理解、發(fā)布、創(chuàng)造與運用中的作用，促進知識轉(zhuǎn)化和信息共享。而信息生態(tài)系統(tǒng)中信息傳遞的基本方式與競爭情報工作方式具有極大的相似性。如圖2所示，信息生態(tài)系統(tǒng)中信息傳遞的工作原理也遵循信息工作者將采集到的信息經(jīng)由信息發(fā)送器官和信息傳遞渠道，將信息或信號傳遞給特定的信息接收者，兩者都是一個由人機結(jié)合而成的有機系統(tǒng)，只不過競爭情報服務系統(tǒng)不再停留在一般的信息傳遞基礎上，而是有著特定的服務目標與任務，對工作人員的專業(yè)技術水平與思想道德素質(zhì)有著更高的要求。

圖2　信息生態(tài)系統(tǒng)中信息傳遞模型

根據(jù)信息生態(tài)理論，競爭情報服務系統(tǒng)的實質(zhì)是一個集信息搜索、分析、加工、處理和傳遞的信息管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)必須具備自動調(diào)節(jié)能力才能適應環(huán)境生存和發(fā)展。信息生態(tài)強調(diào)通過組織學習與信息共享來促進信息流暢和提升人在信息行為中的主導作用，最終提高信息的利用價值。［24］由于競爭情報服務系統(tǒng)中人參與信息管理的個性特點，人們在接受信息和提供信息時的心理感受，人們獲取、共享和利用信息的習慣和方式，都會影響到企業(yè)競爭情報工作的運行質(zhì)量與效益。［25］構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)可以從生態(tài)角度重新審視競爭情報的真正價值，并運用生態(tài)系統(tǒng)理論思維來構建適用的競爭情報系統(tǒng)模型，從而強調(diào)人與技術的相互關系，綜合平衡競爭情報系統(tǒng)中的技術因素與社會因素，使競爭情報更好地為企業(yè)提供智能決策支持，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，信息、人、技術行為、信息環(huán)境組成一個復雜多樣的動態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各要素之間不斷進行信息交流與循環(huán)，由人主導的信息行為是基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)中的關鍵要素，組織可在信息生態(tài)思想指導下構建包括信息文化和信息制度等相關支持因素的競爭情報服務系統(tǒng)。因此，基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)是根據(jù)組織情報需求，幫助組織關注主要競爭對手、行業(yè)競爭態(tài)勢、外部競爭環(huán)境動態(tài)，為組織尋找戰(zhàn)略合作伙伴和適應環(huán)境變化提供專業(yè)咨詢和情報服務的人機網(wǎng)絡系統(tǒng)。

3　傳統(tǒng)的競爭情報服務工作模型缺失分析

傳統(tǒng)的競爭情報服務工作模型主要針對決策者的信息需求展開，競爭情報工作人員主要圍繞企業(yè)內(nèi)部信息、主要競爭對手、行業(yè)競爭態(tài)勢和外部競爭環(huán)境分析，通過情報的搜集、篩選、分析、加工和傳遞等基本流程，為組織決策者提供智能決策支持服務（見圖3）。然而，傳統(tǒng)競爭情報工作主要在競爭情報工作人員與決策者之間進行的工作方式存在明顯的缺陷。一是目前企業(yè)競爭情報工作主要在企業(yè)內(nèi)部封閉環(huán)境下進行，競爭情報從搜集到發(fā)布基本上是圍繞情報人員和決策者之間展開，企業(yè)內(nèi)部其他部門參與的積極性以及對競爭情報的貢獻度不高。研究表明，80%的競爭情報潛藏于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)員工與外界的聯(lián)系是這些信息的重要來源。［26］企業(yè)員工由于缺乏競爭情報意識和外在激勵而缺乏主動參與的積極性，造成情報價值的極大浪費。二是傳統(tǒng)競爭情報工作模型注重為決策者提供智能支持，而忽視決策者的信息反饋，導致競爭情報系統(tǒng)的低效率和盲目性，容易導致競爭情報偏離公司戰(zhàn)略服務目標。根據(jù)IBM公司對全球跨國公司的一項調(diào)查顯示，只有13%的CEO認為自己公司有能力對當前復雜的商業(yè)環(huán)境做出快速反應。［27］三是傳統(tǒng)競爭情報工作模型主要針對企業(yè)緊急情況和突發(fā)問題而展開對特定競爭對手的跟蹤追擊，缺乏對關鍵競爭對手和重要客戶的長期追蹤，競爭情報方案缺乏明顯的戰(zhàn)略導向?；谏鲜鏊伎迹瑐鹘y(tǒng)競爭情報工作流程中仍然存在等優(yōu)化的空間。

圖3　傳統(tǒng)競爭情報服務工作流程模型

4　構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)的可行性分析

構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務體系主要源于競爭情報系統(tǒng)中的信息具有產(chǎn)生、消耗和再生的生態(tài)屬性。根據(jù)美國競爭情報從業(yè)協(xié)會（SCIP）的觀點，競爭情報服務系統(tǒng)是一個正規(guī)和非正規(guī)操作有機結(jié)合的持續(xù)演進過程，主要功能在于客觀分析行業(yè)發(fā)展動態(tài)，跟蹤主要競爭對手，評估外部競爭環(huán)境，捕捉企業(yè)發(fā)展機會，對可能存在的危機進行預警。［28］因此，競爭情報必須講求信息的時效性，必須展開對關鍵信息出現(xiàn)的非連續(xù)變化的動態(tài)跟蹤。競爭情報的原始數(shù)據(jù)源于海量的市場信息，競爭情報工作人員通過合理的手段采集、分析、加工和整理后形成具有潛在價值的競爭情報，再提供給決策者后對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生直接影響，最終實現(xiàn)競爭情報的經(jīng)濟價值并對市場趨勢產(chǎn)生新的影響，使情報源得到更新，成為情報人員重新進行情報采集的基礎?；谛畔⑸鷳B(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)應如同自然生態(tài)系統(tǒng)一樣具有開放性，通過對外界信息的不斷吸收、加工和處理，最終傳送和反饋給外界。系統(tǒng)內(nèi)各關聯(lián)要素之間通過信息交流與共享，在協(xié)同交互中不斷演進。［29］同時，由于信息具有情境性，組織信息環(huán)境總是受到特定社會環(huán)境的影響，競爭情報價值的實現(xiàn)必須把握信息的背景關系，通過人、信息與環(huán)境的互動協(xié)調(diào)，促進知識創(chuàng)新與情報形成。構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)必須把人集成于系統(tǒng)之中，采取以人為主、人機結(jié)合的基本構架，充分發(fā)揮了人在信息處理中的能動作用。從信息處理的角度來分析，完全寄希望于機器來解決所有復雜性問題是不可能的。盡管從理論上分析，人腦和計算機都能有效處理信息，然而，兩者在處理效果上各不相同。人腦的優(yōu)勢在于創(chuàng)造性思維，電腦則突出邏輯思維，而人機結(jié)合的競爭情報系統(tǒng)結(jié)合了兩者的優(yōu)勢，因而具有較強的處理復雜性問題的能力。構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)可以把人的思維分析與計算機的高性能信息處理技術相結(jié)合，對于結(jié)構化很強的信息問題主要由計算機采用定量模型分析的方法來處理，對于非結(jié)構化的信息問題，則由競爭情報工作人員通過定性分析方法來解決，對于既有結(jié)構化又有非結(jié)構化的信息問題采取人機結(jié)合的綜合集成方式解決。［30］

5　基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)應用模型構建

根據(jù)競爭情報工作原理，競爭情報工作的出發(fā)點源于決策者的情報需求，競爭對手和競爭環(huán)境信息是競爭情報的重要來源，情報人員通過對競爭對手和競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢的監(jiān)測形成情報產(chǎn)品，企業(yè)內(nèi)部其他部門進行支持配合，決策者的反饋是對競爭情報工作的評價和檢驗，各要素之間保持著和諧的生態(tài)關系，決策者、情報人員、部門員工之間構成利益共同體，主要競爭對手、外部競爭環(huán)境、行業(yè)競爭態(tài)勢和企業(yè)自身經(jīng)營為競爭情報系統(tǒng)的運行提供必要的養(yǎng)分，共同支撐競爭情報服務系統(tǒng)的良性運行。而所要構建的基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)與傳統(tǒng)競爭情報服務系統(tǒng)最大的區(qū)別在于將人在競爭情報服務工作中的地位提到應有的中心位置，認為在人機結(jié)合的競爭情報服務系統(tǒng)中，不能因為人工智能的原因就將技術提到空前的高度。因為機器并不能全部代替人，人依然是競爭情報服務系統(tǒng)的主宰者和服務對象，無論競爭情報服務系統(tǒng)發(fā)達到何種程度，人在競爭情報服務系統(tǒng)中的主導性必須突出，競爭情報服務系統(tǒng)中不能只見技術而不見人，在競爭情報服務系統(tǒng)的構建中應該將技術的因素置于人的主導性之下，技術最終只是為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務。

如圖4所示，構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)必須由競爭情報工作人員模塊、組織戰(zhàn)略決策模塊、行業(yè)競爭態(tài)勢模塊和外部競爭環(huán)境模塊組成。其中，情報人員處于系統(tǒng)的中心位置，通過與決策者、競爭對手、競爭環(huán)境進行多向信息交流，對各類信息進行分類、篩選、分析、加工和整理，形成完備的競爭情報產(chǎn)品，及時報送情報需求人員進行戰(zhàn)略決策。而組織戰(zhàn)略決策者除了與競爭情報工作人員之間的雙向交流外，還在立足于企業(yè)自身內(nèi)部資源與能力基礎上，隨時保留與行業(yè)競爭態(tài)勢、外部競爭環(huán)境之間有效的信息交流，既突出了競爭情報工作人員的主體作用，也使決策者不至于與外部環(huán)境割裂開來，成為情報的被動接收者。同時，單個企業(yè)之間的競爭關系既對行業(yè)競爭態(tài)勢產(chǎn)生影響，也作用于外部競爭環(huán)境。而行業(yè)競爭態(tài)勢與外部競爭環(huán)境之間并非各自孤立存在，兩者之間除了接受情報工作人員和組織戰(zhàn)略決策者的監(jiān)測以外，彼此之間也相互影響和相互聯(lián)系，行業(yè)競爭態(tài)勢對外部競爭環(huán)境有著深刻的影響，而外部競爭環(huán)境也在一定程度反映了行業(yè)競爭程度。而行業(yè)競爭態(tài)勢和外部競爭環(huán)境經(jīng)過情報工作人員制作成情報產(chǎn)品后，反映到組織中給決策者提供決策支持，組織戰(zhàn)略決策者同時也會將競爭情報產(chǎn)品與行業(yè)競爭態(tài)勢和外部競爭環(huán)境進行印證，整個系統(tǒng)中隨時進行著知識與信息的交換與流動，形成一個信息生態(tài)系統(tǒng)。由此可見，基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)突出了人在信息環(huán)境中的能動作用，使企業(yè)決策者、情報人員和其他部門員工共同參與到競爭情報活動中來，情報人員脫離了“孤軍作戰(zhàn)”的狀態(tài)，反饋機制的建立使決策者、情報人員和其他部門員工共同關注競爭對手和競爭環(huán)境的變化，市場信息的敏感性得到極大提高，消除了各自為主的“信息孤島”現(xiàn)象，內(nèi)部信息不對稱也得到了改善，各方面的利益都得到了平衡，情報產(chǎn)品的價值也得到極大提升。

構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)的工作原理如下，競爭情報工作人員根據(jù)情報需求與規(guī)劃，采集經(jīng)過甄別的特定行業(yè)、企業(yè)以及與之相關的外部環(huán)境信息，特定行業(yè)、企業(yè)以及與之相關的外部競爭環(huán)境成為競爭情報工作人員的情報源，競爭情報工作人員通過采集來自其中的基本信息，分析、加工、制作成為具有潛在市場價值的競爭情報產(chǎn)品，然后傳遞給組織戰(zhàn)略決策者，組織戰(zhàn)略決策者在接收來自情報工作人員情報的同時，自己也吸收來自行業(yè)和外部環(huán)境的各種不同信息，在有機集成的基礎上進行戰(zhàn)略決策后，將情報應用情況適時反饋給競爭情報工作人員，整個過程中一個有機集成的閉環(huán)系統(tǒng)，戰(zhàn)略決策既有由專業(yè)情報人員提供的情報作支持，又沒有與外部競爭環(huán)境脫節(jié)，情報流在整個系統(tǒng)中始終順暢流動，形成一個有機的信息生態(tài)系統(tǒng)。

圖4　基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)模型

我國大部分企業(yè)在戰(zhàn)略決策中沒有構建競爭情報服務系統(tǒng)，而部分企業(yè)構建的競爭情報服務系統(tǒng)的功能也沒有得到應有的發(fā)揮，主要原因在于，人們普遍基于技術的觀點來看待競爭情報系統(tǒng)的構架和運行，認為只要構建了良好的競爭情報技術系統(tǒng)就能充分解決好信息挖掘和信息流動問題，從而導致競爭情報服務系統(tǒng)運行效率低下，未能為企業(yè)帶來實際效益。構建基于信息生態(tài)的競爭情報服務系統(tǒng)可以有機集成各方信息優(yōu)勢，把握動態(tài)競爭的各種變化，優(yōu)化競爭情報工作流程，將企業(yè)成長與系統(tǒng)自身演進有機結(jié)合起來，從而提升競爭情報的價值。

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中圖分類號：G254.97

文獻標志碼：A

文章編號：1005－8214（2016）06－0006－06

［基金項目］本文系上海地方本科院?！笆濉眱?nèi)涵建設項目“現(xiàn)代公共交通決策支持系統(tǒng)及公共決策咨詢研究”（項目編號：0852011xkzy15）研究成果。就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！保?］

［作者簡介］郭華（1976－），女，碩士，上海工程技術大學圖書館館員，研究方向：圖書情報與文化產(chǎn)業(yè)研究；史健勇（1964－），男，博士，教授，上海工程技術大學管理學院副校長，研究方向：戰(zhàn)略管理研究；曹如中（1972－），男，博士（后），上海工程技術大學管理學院副教授，碩導，研究方向：戰(zhàn)略與控制研究；秦迎林（1977－），女，博士生，上海工程技術大學管理學院講師，研究方向：戰(zhàn)略人力資源管理研究。

［收稿日期］2015－09－21［責任編輯］菊秋芳

Research on Construction of Competitive Intelligence System Based on Information Ecology

Guo Hua，Shi Jian-yong，Cao Ru-zhong，Qin Ying-lin

Abstract:According to the background of dynamic competition in the big data age and use the method of theoretical deduction，the paper discusses the errors of the structure and function of competitive intelligence system and understanding of the traditional competitive intelligence work model，and analyzes the feasibility that information ecology theory is applied to the construction of competitive intelligence system，and discuss theoretical principle of competitive intelligence service system based on information ecology，and constructs the model of competitive intelligence service system based on information ecology.The result can provide a reference for the competitive intelligence work.

Keywords:Competitive Intelligence；Dynamic Competition；Information Ecology