羅金河

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職業(yè)學(xué)校圖書館適應(yīng)性服務(wù)體系初探

羅金河

摘要：在加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育和信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的今天，職業(yè)學(xué)校圖書館的服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，必須建立適應(yīng)性服務(wù)新型體系。本文就轉(zhuǎn)型問(wèn)題提出六方面的探討，以期為職校圖書館服務(wù)體系構(gòu)建提供參考。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型；適應(yīng)性；服務(wù)體系；職業(yè)學(xué)校；圖書館

職業(yè)學(xué)校圖書館，不僅是教學(xué)、教育、科研的重要支撐，也是教師提升能力、學(xué)生汲取知識(shí)的重要陣營(yíng)，在加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育和信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的今天，圖書館的服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，全方位服務(wù)讀者，滿足讀者多元化需求，才能促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館服務(wù)體系的構(gòu)成，從服務(wù)內(nèi)容角度可分為：外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、用戶服務(wù)等；從服務(wù)方式角度可分為：手工服務(wù)、自動(dòng)化服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等。本文著重從服務(wù)方式角度探討職業(yè)學(xué)校圖書館適應(yīng)性服務(wù)體系建設(shè)的問(wèn)題。

一、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校建設(shè)對(duì)圖書館服務(wù)提出新要求

2016年教育部的工作重點(diǎn)明確強(qiáng)調(diào)教育質(zhì)量作為新時(shí)期我國(guó)教育工作的主題，所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量是全面建成小康社會(huì)新目標(biāo)下的質(zhì)量，是全球教育競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)下的質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化新要求的質(zhì)量，并以促進(jìn)人的全面發(fā)展、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為根本標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確要加快建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系，大力增強(qiáng)職業(yè)教育吸引力，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才，傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在現(xiàn)代職業(yè)學(xué)校建設(shè)新要求下，筆者認(rèn)為，圖書館的服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)圍繞以下多方面的新適應(yīng)：一是適應(yīng)現(xiàn)代職教質(zhì)量新的要求；二是適應(yīng)創(chuàng)新教育的新要求；三是適應(yīng)開放發(fā)展的新要求；四是適應(yīng)技術(shù)技能進(jìn)步的要求；五是適應(yīng)人的全面發(fā)展新要求；六是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求。

二、建立圖書館適應(yīng)性服務(wù)體系的必要性

學(xué)校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式的不適應(yīng)是顯然的。筆者對(duì)廣東十五所中職學(xué)校圖書館在2013年3月至2015年3月的服務(wù)方式進(jìn)行調(diào)查了解，情況見(jiàn)表1。從調(diào)查情況反饋，圖書館的服務(wù)方式慣用老辦法、老路數(shù)，對(duì)新方式償試得少、用得少，圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)拓展適應(yīng)性服務(wù)方式并形成體系，建立適應(yīng)發(fā)展需求的圖書館服務(wù)體系是必由之路。

表1　15所學(xué)校圖書館服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查

三、圖書館適應(yīng)性服務(wù)體系的構(gòu)建

1994年新加坡出版的《圖書館2000》中表述未來(lái)圖書館七方面的轉(zhuǎn)變：①?gòu)膱D書館的保管者(custodian of books)到服務(wù)本位信息提供者(service-oriented information provider)；②從單一媒體(one media)到多媒體(multiple media)；③從本館收藏(own collection)到無(wú)邊界圖書館(library without walls)；④從我們到圖書館去(we go to the library)到圖書館來(lái)到我們中間(the library comes to us)；⑤從按時(shí)提供(in good time)到及時(shí)提供(just in time)；⑥從館內(nèi)處理(in sourcing)到外包處理(out-sourcing)；⑦從區(qū)域服務(wù)(local reach)到國(guó)際服務(wù)(global reach)。這些轉(zhuǎn)變，對(duì)今天的圖書館服務(wù)導(dǎo)向仍然具有重要參考價(jià)值。結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)代圖書服務(wù)的變革，在服務(wù)體系的新模式構(gòu)建中，筆者認(rèn)為要從如下幾方面，去探討適應(yīng)性服務(wù)體系問(wèn)題。

(一)從以“保存”為主向“輸出”為主的轉(zhuǎn)型

由于傳統(tǒng)教育理念的影響，教育界對(duì)教育的評(píng)估在圖書館建設(shè)要求項(xiàng)對(duì)紙質(zhì)館藏中明確了指標(biāo)要求，包括對(duì)經(jīng)典著作、社會(huì)文化、科技作品、專業(yè)書籍等的藏量，它們是辦學(xué)水平的重要指標(biāo)。這就成了辦圖書館的指引，追求館藏?cái)?shù)量、重視“保存”，輕視對(duì)圖書資源的利用和共享服務(wù)，許多書籍長(zhǎng)期得不到有效利用。應(yīng)當(dāng)從教育評(píng)估指標(biāo)著手改革評(píng)估導(dǎo)向，從重視資源保管向重視資源共享的變革，促進(jìn)圖書館建立健全以“輸出”為主的服務(wù)指標(biāo)體系，以利用知識(shí)和信息為主的“輸出”型圖書服務(wù)。

(二)從“固館自守”向“服務(wù)大局”的轉(zhuǎn)型

阮岡納贊(S.R.Ranganathan，1892-1972)五定律的第五定律：圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體(The library is a growing organism)。第五定律是對(duì)圖書館生長(zhǎng)狀態(tài)及發(fā)展規(guī)律的深刻揭示，圖書館必須適應(yīng)發(fā)展和需求。職業(yè)學(xué)校圖書館的發(fā)展是依附于學(xué)校的發(fā)展而發(fā)展，因此，“固館自守”脫離學(xué)校實(shí)際的圖書館是不可能前進(jìn)的，應(yīng)當(dāng)向“服務(wù)大局”方向的自我調(diào)整，與時(shí)俱進(jìn)。職業(yè)學(xué)校的大局是什么？就是以立德樹人為根本，以促進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)與思想品德修養(yǎng)相統(tǒng)一、理論學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐技能提高相統(tǒng)一、全面發(fā)展與個(gè)性發(fā)展相統(tǒng)一為目標(biāo)。圖書館就應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校的目標(biāo)任務(wù)，確定自我調(diào)整的目標(biāo)任務(wù)，解決發(fā)展短板問(wèn)題。筆者認(rèn)為，職業(yè)學(xué)校圖書館要解決的主要短板有：一是校園文化與企業(yè)文化的融合問(wèn)題；二是行業(yè)、企業(yè)的資源信息收集、整理、庫(kù)存問(wèn)題；三是專業(yè)信息資源庫(kù)的建設(shè)問(wèn)題；四是網(wǎng)絡(luò)化傳遞科技情報(bào)問(wèn)題；五是開發(fā)智力資源與共享問(wèn)題。

(三)從“實(shí)物資源空間”向“信息資源空間”的轉(zhuǎn)型

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校圖書館圍繞圖書資料庫(kù)、館內(nèi)空間布局和其他實(shí)物設(shè)備的“實(shí)物資源空間”開展服務(wù)項(xiàng)目，讀者來(lái)到圖書館，圖書館工作人員針對(duì)讀者來(lái)圖書館的目的要求，從館內(nèi)實(shí)物資源中提取進(jìn)行服務(wù)。這種以圖書館圍墻為邊界、以館內(nèi)圖書資料為內(nèi)容的服務(wù)，導(dǎo)致圖書服務(wù)始終在低洼地走動(dòng)。走出“實(shí)物資源空間”轉(zhuǎn)向“信息資源空間”，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。如何建設(shè)“信息資源空間”的問(wèn)題，筆者傾向認(rèn)為《信息資源建設(shè)》一書具有較明確表述，“將圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)與新興的數(shù)字信息資源建設(shè)、微觀層次的館藏建設(shè)與宏觀層次的信息資源保障體系建設(shè)有機(jī)地整合”。

(四)從“上班服務(wù)時(shí)間”向“彈性服務(wù)時(shí)間”的轉(zhuǎn)型

目前，大多數(shù)圖書館都是以正常上班方式向讀者開放，“上班服務(wù)時(shí)間”為讀者提供服務(wù)，盡管有部分學(xué)校圖書館增加周六、周日的開放時(shí)間，也難以滿足讀者對(duì)服務(wù)的需求。讀者對(duì)資源信息需求往往是“須要之時(shí)”的即時(shí)，咨詢服務(wù)及時(shí)才能有效，因此，開展咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，借助“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答”、“手機(jī)終端”等手段的應(yīng)用，以及通過(guò)整合在線學(xué)習(xí)資源，提供虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)和在線的指導(dǎo)和幫助，支持跨時(shí)空的協(xié)作與交流，一般包括LC知識(shí)門戶、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、虛擬參考咨詢和學(xué)科博客等，實(shí)現(xiàn)“彈性服務(wù)時(shí)間”及時(shí)服務(wù)的取向，是非常有必要的。

(五)從“現(xiàn)有服務(wù)”向“需求服務(wù)”的轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)觀念下的圖書館追求“現(xiàn)有服務(wù)”的收斂服務(wù)管理，突出的是以圖書館為中心。現(xiàn)代理念下的圖書館追求“需求服務(wù)”的導(dǎo)向服務(wù)管理，突出的是以讀者為中心，讀者需要什么就提供什么，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄻臃?wù)型”。把服務(wù)從現(xiàn)有圖書資源信息的咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橥卣剐苑?wù)，開展信息的深加工，比如代查、代檢索、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、代翻譯、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)目錄 查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等等。

(六)從“手工”服務(wù)為主向“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型

由于傳統(tǒng)圖書館藏以紙張為主要載體，形成了以手工勞動(dòng)為主的圍繞紙張的服務(wù)方式，這種方式的不適應(yīng)是非常突出的，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的今天，應(yīng)當(dāng)徹底轉(zhuǎn)向以“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)為主。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從裝備和人員兩大方面著手構(gòu)建圖書館“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。一是裝備上，建設(shè)圖書館內(nèi)控和外聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的裝備保障；二是圖書館人員應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和具備網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的素質(zhì)與能力。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯賴俊辰

收稿日期：2016-04-16

作者簡(jiǎn)介：羅金河(1967-)，女，廣東省海洋工程職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書資料館員。主要研究方向：圖書資料利用。(廣東 廣州/510320)

中圖分類號(hào)：G717

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-1422(2016)06-0115-02