摘 要：在微時代背景下，人們交流溝通的方式發(fā)生了巨大變大，微信、微博等社交軟件逐漸成為普遍而活躍的平臺，傳統(tǒng)的文字信息已不能滿足人們對社交產(chǎn)品的高要求。微信公眾平臺成為時下流行的便利交流渠道，作為以服務公共社會群體為目標的圖書館，應當積極利用這一優(yōu)勢工具。文章分析了圖書館微信公眾平臺的優(yōu)勢及存在的不足，提出了具體的創(chuàng)新發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；問題及創(chuàng)新發(fā)展

公共圖書館、高校圖書館匯集了大量的文化科學知識與技術(shù)，為大讀者提供了便利的學習環(huán)境，滿足不同群眾的精神文化需求。圖書館是構(gòu)建社會公共文化服務體系的重要組成部分，也是政府發(fā)揮其社會職能的重要途徑。在微信、微博等通訊技術(shù)日益普及的時代背景下，圖書館如何與時俱進，不斷創(chuàng)新其發(fā)展模式，拓展多種傳播途徑，轉(zhuǎn)變服務思路成為重要的課題。

1 圖書館微信公眾平臺的優(yōu)勢

隨著手機微信功能的開發(fā)以及廣泛應用，訂閱號、公眾號等社交渠道多樣化。教育機構(gòu)、報刊、藝術(shù)、生活等各類媒體爭相開通自己的微信公眾號，受眾群體通過在微信平臺上關(guān)注其公眾號，獲取更加快捷、直接的信息資源。因此微信公眾平臺成為時下流行的便利交流渠道，作為以服務公共社會群體為目標的圖書館，應當積極利用這一優(yōu)勢工具。

1.1 微信擁有龐大的用戶群體

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，手機通訊設備日新月異，智能手機的市場非常活躍，用戶量逐年增加，消費群體日益普及化。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的龐大規(guī)模使得智能手機產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)低廉化，其潛在的用戶仍然存在。騰訊推出的社交軟件在行業(yè)領域占有極高的市場份額，加之微信作為一種新的手機通訊手段，給用戶提供了一種新式的交流方式，具有較強的信息處理能力，因此智能手機移動客戶端中微信成為下載量和使用量最高的社交軟件之一。而在眾多的微信用戶中，將近一半的群體是圖書館讀書愛好者。

1.2 微信對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶具有更強的吸引力

智能手機、Ipad尤其是智能手機網(wǎng)民越來越普遍，超過一半以上的用戶是忠實的手機網(wǎng)民，移動互聯(lián)網(wǎng)相比傳統(tǒng)的電腦上網(wǎng)，具有更強的吸引力。首先，手機上網(wǎng)不受時間、地點等的限制，獲取信息更加自由、便利。其次，基于用戶越來越高的交流需要，社會產(chǎn)品的功能得到了迅速擴展。微信作為新式的社交平臺出現(xiàn)在人們的視線中，備受追捧。除了具備一般的交流溝通功能外，更具吸引力的是其視頻通話傳輸以及轉(zhuǎn)賬支付功能，在無線網(wǎng)絡覆蓋面越來越廣的各大公共場所、學校，微信對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的吸引力更強。

1.3 圖書館微信公眾平臺可以實現(xiàn)信息的實時快速傳遞

微信公眾平臺的龐大用戶資源以及信息的定時推送、交互功能，是圖書館向用戶發(fā)送信息的重要平臺，為用戶提供方便快捷的信息渠道。圖書館的新書通告、讀者閱覽情況、舉行的娛樂活動、推送的實時消息等，在微信公眾平臺上都可以得到及時的通知，也可以收到反饋信息，更好地為用戶服務。

2 圖書館微信公眾平臺服務存在的問題

首先，圖書館微信公眾平臺的推廣、服務水平存在很大差異。圖書館數(shù)量較為客觀，然而開通微信公眾號的圖書館較少，公共圖書館作為公共事業(yè)單位，由于經(jīng)費有限，缺乏長期的廣告宣傳，再加上沒有一個系統(tǒng)完善的管理制度，使其微信平臺建設發(fā)展遠遠落后于高校圖書館微信建設。從服務水平上來看，同樣是公共圖書館，不同的地域和級別，其微信公眾平臺服務水平參差不齊。在經(jīng)濟發(fā)展水平較高的東部及沿海地區(qū)圖書館微信公眾平臺應用實踐能力強、服務質(zhì)量高，經(jīng)濟相對落后地區(qū)技術(shù)和服務水平也較差；行政級別較高的省市地區(qū)在技術(shù)、經(jīng)費以及服務范圍上具有明顯優(yōu)勢，其服務水平高于縣、鄉(xiāng)。

其次，由于認識上的缺陷，部分圖書館并沒有意識到微信公眾平臺服務的重要性。微信區(qū)別于傳統(tǒng)通訊手段的最大優(yōu)勢在于其即時性，這也是圖書館、企業(yè)、事業(yè)單位積極利用微信公眾平臺的關(guān)鍵因素。而一些公共圖書館認識理念不足，缺乏專業(yè)的人才，在微信公眾平臺的應用中存在漏洞，導致微信消息沒有及時更新，微信公眾平臺沒有及時更新信息，雖然建立了這樣的平臺，實際上未能發(fā)揮其服務作用。

最后，圖書館微信公眾平臺服務功能有待進一步開發(fā)和利用。網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展改變了眾多讀者的閱讀、操作習慣，他們逐漸傾向于便攜式的手機、Ipad等，不再習慣普通的文字短信功能，圖文、音頻、視頻等方式已經(jīng)成為信息交流的常態(tài)。而許多圖書館開通的微信公眾平臺仍然沿用傳統(tǒng)的文字信息，微信自身特有的語音、視頻、圖片等新式的功能并沒有得到充分的利用，還有很大的提升空間。

3 基于微信公眾平臺的圖書館創(chuàng)新服務發(fā)展對策

3.1 加大圖書館微信公眾平臺的推廣、管理力度

政府在資金和政策上給予圖書館建設較大的支持，尤其是要平衡不同地區(qū)在微信公眾平臺推廣建設上的差距。還要加大對各類、各級圖書館的管理力度，將微信公眾平臺納入圖書館管理體系中，進一步規(guī)范其運作和實行。

3.2 提高服務水平，滿足用戶需求

圖書館微信信息質(zhì)量和服務質(zhì)量決定服務水平的高低，也是圖書館微信公眾平臺推廣成功的關(guān)鍵，因此要提升信息內(nèi)容質(zhì)量，加強與讀者的溝通。圖書館在發(fā)布信息時要經(jīng)歷一個縝密的編輯、美化、思量的過程，確保呈現(xiàn)給讀者的是銜接緊密、圖文并茂的信息內(nèi)容。如果信息內(nèi)容無關(guān)緊要甚至質(zhì)量低劣，長此以往，讀者容易產(chǎn)生厭倦情緒，最終取消公眾號關(guān)注。因此圖書館微信信息服務要針對用戶體驗，滿足用戶需求。

3.3 及時更新微信系統(tǒng)信息，拓展多種功能

圖書館在開發(fā)微信公眾平臺的過程中，可以聘請優(yōu)秀的專業(yè)人才，增加信息發(fā)布內(nèi)容、及時更新信息推送速度，使用戶盡可能全面及時的了解圖書館動態(tài)。另外，圖書館還可以通過語音、圖片、音頻等方式與用戶交流溝通，用戶之間可以建立群組，搭建互動的平臺。

總之，微信公眾平臺為圖書館、企事業(yè)單位等服務用戶提供了便利條件，隨著用戶需求的變化，其服務模式也要不斷創(chuàng)新，應有的作用才能得到有效的發(fā)揮。

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作者簡介

王昂昂（1986-），女，漢族，河南南陽人，助理館員，河南省圖書館，研究方向：圖書館創(chuàng)新服務。