廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張貴

基于“D2C”模式的設(shè)計與市場拓展的思考

廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張貴

“D2C”（Design to Consumer）模式是一個新的商業(yè)模式，它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立設(shè)計與消費終端的聯(lián)系。隨著體驗經(jīng)濟社會的到來，人們對于個性化產(chǎn)品的需要越來越顯著，而現(xiàn)有的商業(yè)模式如“B2C”、“C2C”、“O2O”等都不能完全解決產(chǎn)品與特定消費者的矛盾，“D2C”模式直接把設(shè)計與特定的消費者聯(lián)系起來，由商家在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供產(chǎn)品的基本模型，消費者根據(jù)自己的需求喜好來提出產(chǎn)品的訴求，這樣商家可以為特定的用戶提供個性化設(shè)計，然后完成交易。在這個過程中，傳統(tǒng)的設(shè)計管理理論已經(jīng)不能滿足新體驗經(jīng)濟下產(chǎn)品的快速發(fā)展訴求，而商家如何完成有效的設(shè)計管理并進行市場拓展則非常值得研究。

D2C 體驗時代 設(shè)計 商業(yè)模式

1　背景——體驗時代的到來

傳統(tǒng)經(jīng)濟注重產(chǎn)品的功能、外形及價格，縱觀經(jīng)濟發(fā)展史，人類歷史已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟時代過渡到服務(wù)經(jīng)濟時代，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們的需求層次逐漸提高，在消費時不但注重產(chǎn)品提供的物質(zhì)享受，更注重其中所帶來的精神享受。體驗經(jīng)濟就是讓顧客變成用戶，也就是通過對外智慧家庭、對內(nèi)互聯(lián)工廠，打通整個生態(tài)價值鏈，讓用戶、企業(yè)、資源方互通互聯(lián)，從而形成一個開放、透明的生態(tài)。在這個生態(tài)體系中，從產(chǎn)品的研發(fā)開始，一直到產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造，用戶可以體驗到每一個環(huán)節(jié)，而且整個過程都透明、可視，為消費者創(chuàng)造真正零距離的全流程體驗。體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)從生活與情景出發(fā)，塑造感官體驗、構(gòu)建思維認同，以此吸引并抓住消費者的注意力、改變消費者行為，并準確定位產(chǎn)品的生存價值，為其尋求生存空間。如海爾家電智慧生活探秘之旅在每個城市都搭建起一個“智慧家庭”，并將整套智慧家電置于臥室、客廳等多個生活場景，讓消費者不僅可以看到產(chǎn)品，更重要的是體驗到產(chǎn)品背后的智慧生態(tài)圈，以產(chǎn)品為媒介，搭建起不同的生活場景，給消費者帶來物質(zhì)和精神上的雙重體驗。未來的社會將更加關(guān)注產(chǎn)品的個性化服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步為人們獲取這些個性化的產(chǎn)品提供了支持。

2　傳統(tǒng)電子商務(wù)模式介紹

“B2C”是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)?！癈2C”的意思就是個人與個人之間的電子商務(wù)?！癘2O”即Online To Offl ine，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起。這些電商模式雖然以不同方式讓消費者更加方便、快速地選擇所需要的商品，但都不能為某個消費者帶來個性化的產(chǎn)品服務(wù)。

B2C、C2C模式由來已久，而隨著時尚消費者對獨創(chuàng)性要求的日漸提升，現(xiàn)有模式已不足以滿足市場需求，全新的D2C模式便應(yīng)運而生。D2C全稱為Designer-to-Customer，“D2C”這種新的商業(yè)模式，能讓消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)進來，簡單來說，是產(chǎn)品設(shè)計師直接面對客戶借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線設(shè)計銷售活動。它是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立設(shè)計與消費終端聯(lián)系。早在幾年前，這種以設(shè)計師為核心，串聯(lián)市場需求和研發(fā)、生產(chǎn)資源的商業(yè)模式便已興起，而國人對于獨立設(shè)計師的不熟悉、對獨立品牌的不認可以及版權(quán)意識的普遍欠缺，使之一直無法得到大力發(fā)展。當前消費者的個性化需求得不到滿足，為D2C模式的發(fā)展壯大提供了機遇。

3　“D2C”模式構(gòu)建

3.1 “D2C”模式的需求分析

在我國，隨著現(xiàn)代人的生活水平不斷提高，人們都開始追求高端的生活。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和收入增長，居民消費需求是不斷變化的。2015年我國人均GDP大概7000美元，到2025年能不能翻一番到14000美元，到2050年能不能到60000美元呢?在這樣一種收入變化的條件下，未來消費者將呈現(xiàn)出消費個性化、消費集成化、消費便利化的特點。

消費個性化。完全按照消費偏好來消費的個性化趨勢。這個趨勢恰恰也是人類最終極的需求，這樣才能讓消費者真正滿意。

消費集成化。消費者希望能得到一攬子解決方案，而不是東奔西走，勞碌麻煩。這個消費趨勢變化從現(xiàn)在到未來也會持續(xù)存在，也正由此產(chǎn)生了集成商的概念。

消費便利化。消費者當然愿意以盡量少的體力和經(jīng)濟成本，使得消費效益最大化。消費越來越便利，是消費者本能的要求。在這樣一個趨勢下，所有的技術(shù)變化、生產(chǎn)模式、商業(yè)模式都會隨之變化。

當前各銷售終端的產(chǎn)品顯然不能適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，不能滿足于客戶越來越多樣化、專業(yè)化的要求，這為“D2C”模式的發(fā)展和構(gòu)建提供了條件。

3.2 基于“D2C”的商業(yè)平臺構(gòu)架設(shè)計

在“D2C”的商業(yè)模式下，設(shè)計一款服務(wù)于設(shè)計師和消費者的電子商務(wù)平臺。設(shè)計師通過企業(yè)模塊化生產(chǎn)，為企業(yè)打造一個網(wǎng)上銷售渠道，集成會員管理、進銷存管理、采購管理、CRM管理等功能，為消費者提供端到端的電子商務(wù)的咨詢和平臺建設(shè)。包括前臺功能模塊和后臺管理模塊。其中，前臺功能模塊包括網(wǎng)站公告、站內(nèi)搜索、商品展示、個性定制、用戶管理、幫助中心。后臺管理功能包括訂單管理、客戶管理、銷售管理、商品管理、統(tǒng)計報表、財務(wù)管理、操作日志、權(quán)限管理等。

設(shè)計原則如下。(1)易用性：軟件操作界面簡潔，方便各類操作人員操作使用。(2)高效性：軟件頁面的設(shè)計能體現(xiàn)公司企業(yè)文化，突出主要信息，提高瀏覽速度。頁面分類導(dǎo)航層次清楚，方便瀏覽者訪問。(3)結(jié)構(gòu)合理：欄目設(shè)置合理，讓操作者可以通過盡可能少的點擊次數(shù)即可找到需要的信息。(4)可擴展性：軟件設(shè)計中考慮到企業(yè)未來發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，同時考慮軟件使用的階段性特征，盡可能的簡潔，各個功能模塊之間的耦合度小，提高軟件的可擴展性。(5)安全、穩(wěn)定性：在充分保證軟件的使用效果的同時，提高軟件的安全性，實現(xiàn)軟件的安全訪問及使用穩(wěn)定性。(6)并發(fā)性強：由于軟件

在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)多人同時訪問頁面的情況，因此，軟件在支持多人操作的同時，還要提高其并發(fā)性，建立高速緩沖機制，提供使用者的訪問速度。（7）互動性：軟件建立了反饋機制，實現(xiàn)自動響應(yīng)機制，實現(xiàn)高度互動。（8）個性化：利用注冊用戶提供的相關(guān)信息，或利用COOKIE等技術(shù)，滿足不同顧客的個性化需求，提供個性化服務(wù)。（9）創(chuàng)意性強：結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀與行業(yè)特點，功能特色鮮明、獨具風格。

3.3 “D2C”的市場拓展

D2C可以幫助企業(yè)拓寬銷售渠道。對于大多數(shù)企業(yè)而言，通過建立D2C平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)豐富的業(yè)內(nèi)資源，不斷完善和優(yōu)化與各方的合作規(guī)則，改良生產(chǎn)鏈條，打造“D2C快時尚”，將各項環(huán)節(jié)的時間和成本損耗降到最低，也將一步步建立起完善的產(chǎn)業(yè)鏈體系。D2C則可以憑借強大的商品網(wǎng)絡(luò)與多復(fù)合功能填補了企業(yè)網(wǎng)購市場的空缺，為今后線下網(wǎng)點布局探路。

3.4 “D2C”的設(shè)計與設(shè)計管理

由于“D2C”要求設(shè)計師快速完成設(shè)計方案并投入生產(chǎn)，隨著企業(yè)的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)的設(shè)計工作變得越來越具備系統(tǒng)性特點，并且也在不斷復(fù)雜化，因此，“D2C”平臺要具備強大的系統(tǒng)管理能力，滿足不同層次設(shè)計師的設(shè)計需求。通過對設(shè)計師及設(shè)計平臺的有效管理，保證企業(yè)設(shè)計資源充分發(fā)揮效益并與企業(yè)的目標相一致。

設(shè)計管理的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門間設(shè)計的協(xié)調(diào)一致。協(xié)調(diào)的設(shè)計管理是充分發(fā)揮企業(yè)設(shè)計資源的重要保障?！癉2C”通過對設(shè)計資源的建構(gòu)和重構(gòu)，讓設(shè)計師能夠更有效率地為消費者自己設(shè)計。

4　結(jié)語

本文通過對體驗經(jīng)濟時代的消費者需求分析，提出了D2C的商業(yè)模式，并且基于這種模式設(shè)計一個新的電子商務(wù)平臺。通過這一平臺，消費者和設(shè)計師可以直接進行交流對話，一方面為商家增加商品成交的可能，另一方面為消費者提供真正令自己滿意的產(chǎn)品。D2C的商業(yè)模式必然會成為未來體驗時代的重要模式之一。

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2096-0298（2016）09（a）-007-02