大慶石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部 李志永

如何提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性

大慶石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部 李志永

當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)面臨著人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何挖掘人才內(nèi)部潛能和提升員工的綜合能力顯得尤為重要。培訓(xùn)是一個(gè)有效的提升手段，但是當(dāng)前很多企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，使培訓(xùn)的有效性不足。本文通過(guò)研究提升企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的途徑，希望對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)工作提供一些參考思路。

企業(yè) 培訓(xùn) 路徑 選擇

培訓(xùn)有效性指的是在企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)和員工的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，能夠有計(jì)劃有組織的進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提升員工的知識(shí)技能，激發(fā)員工的內(nèi)在能動(dòng)性，使得員工更加符合企業(yè)的需要。當(dāng)前企業(yè)的培訓(xùn)普遍存在高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知偏差、培訓(xùn)單純模仿先進(jìn)企業(yè)、重視學(xué)習(xí)忽視實(shí)踐、重視基層忽視高層、缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估手段、培訓(xùn)體系不完善等問(wèn)題。針對(duì)于此，筆者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從原則的確立和途徑的優(yōu)化兩個(gè)方面入手，提升企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性。

1　提升企業(yè)培訓(xùn)有效性的優(yōu)化總體原則

企業(yè)培訓(xùn)優(yōu)化的總體原則應(yīng)當(dāng)要考慮到系統(tǒng)性、針對(duì)性和實(shí)效性三個(gè)方面。

1.1 系統(tǒng)性

系統(tǒng)性表現(xiàn)在培訓(xùn)優(yōu)化工作要綜合考慮到全員性、全程性、全方位性三個(gè)特點(diǎn)。

首先，必須要清晰認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)工作不僅僅是培訓(xùn)相關(guān)部門、人事科和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的事，所有的管理人員及培訓(xùn)對(duì)象都要囊括其中。必須實(shí)現(xiàn)上下共識(shí)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)支持，這樣培訓(xùn)體系才能夠正常運(yùn)作，培訓(xùn)政策才能夠得到貫徹實(shí)施。

其次，培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要考慮到全程覆蓋。縱向上，要建立完整的培訓(xùn)檔案，對(duì)于職工不同職業(yè)發(fā)展階段、不同職業(yè)生涯，提供具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容；橫向上，提供崗位的進(jìn)階培訓(xùn)，每個(gè)崗位的預(yù)備人員、新到任人員和在職人員的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都有一定的針對(duì)性和傾向性。

最后，培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要考慮到全方位。過(guò)去，國(guó)企的培訓(xùn)重點(diǎn)考慮到崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和思想政治教育，忽視軟技能、心理、道德等方面的培訓(xùn)。因此，應(yīng)當(dāng)注重崗位的其他知識(shí)擴(kuò)展，針對(duì)職工的具體崗位，注重培養(yǎng)職工的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神、時(shí)間管理、思想教育等能力。要把職工培養(yǎng)成為懂業(yè)務(wù)、高忠誠(chéng)、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

1.2 針對(duì)性

要針對(duì)企業(yè)所處的市場(chǎng)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)所處的階段、培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)。

行業(yè)特點(diǎn)方面，由于社會(huì)發(fā)展節(jié)奏加快，市場(chǎng)變幻多端，很多新興行業(yè)、新興業(yè)態(tài)對(duì)職工的專業(yè)知識(shí)和綜合能力產(chǎn)生了考驗(yàn)，對(duì)員工的素質(zhì)能力要求較高。相應(yīng)的培訓(xùn)體系必須適應(yīng)市場(chǎng)的變化和行業(yè)的需求，要根據(jù)組織內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)工作。通過(guò)培訓(xùn)體系的優(yōu)化調(diào)節(jié)，讓企業(yè)的人力資源效用得到最大化，使組織處于穩(wěn)定和良性發(fā)展。

很多行業(yè)很多企業(yè)當(dāng)前處于跨越式發(fā)展的階段，從最初的創(chuàng)業(yè)初期小企業(yè)，到如今的深化改革和跨越發(fā)展，其培訓(xùn)的要求也截然不同，在培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)中要充分考慮到這一因素。具體而言，培訓(xùn)優(yōu)化設(shè)計(jì)要滿足目前實(shí)際需求的前提下，維持一定的前瞻性。培訓(xùn)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和所處階段及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，改善課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)出與時(shí)俱進(jìn)的新課程，把握最新行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新政治主旋律、最新管理技能、最新綜合能力培育。

培訓(xùn)對(duì)象方面，要確保培訓(xùn)體系中的職工在各個(gè)崗位中都有機(jī)會(huì)得到相應(yīng)培訓(xùn)訓(xùn)練?？v向上要考慮到職工的級(jí)別，或是新職工、中生代職工、基層管理者、高層管理者的各個(gè)級(jí)別特性、素質(zhì)能力要求，進(jìn)行針對(duì)性的課程培訓(xùn)。橫向上要考慮到各個(gè)崗位、科室與其他部門配合工作時(shí)需要的技術(shù)能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)。從縱向和橫向兩個(gè)方面作為依據(jù)對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.3 實(shí)效性

培訓(xùn)有效性提升的第三個(gè)原則是實(shí)效性，要充分考慮到培訓(xùn)體系結(jié)合實(shí)際情況，具體而言有導(dǎo)向性、實(shí)踐性和參與性三個(gè)方面。

導(dǎo)向性方面，新的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)上要關(guān)注培訓(xùn)需求和課程設(shè)置的導(dǎo)向性，要確保培訓(xùn)的課程與組織戰(zhàn)略發(fā)展保持一致，為組織提高績(jī)效提供目標(biāo)支持。

實(shí)踐性方面，要確保培訓(xùn)課程、項(xiàng)目和計(jì)劃的實(shí)際操作性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，使培訓(xùn)滿足組織發(fā)展、日常運(yùn)行的需求。

參與性方面，要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)體系各個(gè)成員的參與，取代原先只是單個(gè)部門、幾個(gè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的職工進(jìn)行的這種模式。從培訓(xùn)需求的分析、計(jì)劃的擬定、具體的實(shí)施、結(jié)果的考核中，都要充分激發(fā)參與者的主動(dòng)性，以使培訓(xùn)項(xiàng)目具有執(zhí)行力。

2　提升企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的具體途徑

對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)而言，可以從培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法四個(gè)途徑入手，提升培訓(xùn)的有效性。

2.1 培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)的多元化

企業(yè)的培訓(xùn)按照職能特點(diǎn)可以劃分為中短期培訓(xùn)、獨(dú)立培訓(xùn)、高等院校合作辦學(xué)三大類。

中短期培訓(xùn)主要是人力資源部門、購(gòu)買培訓(xùn)公司服務(wù)，為職能員工提供中短期培訓(xùn)為主的培訓(xùn)。中短期培訓(xùn)多數(shù)是新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中往往還穿插管理、軟技巧等活動(dòng)。

獨(dú)立培訓(xùn)指的是將一些專業(yè)性比較強(qiáng)的內(nèi)容外包給專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。諸如北大青鳥IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采用以“招考錄取、崗前培訓(xùn)、考核考評(píng)、上崗”為流程，和一些IT公司合作，為其培養(yǎng)人才，對(duì)錄用、培養(yǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。這類機(jī)構(gòu)確保了新員工入職的專業(yè)性、選拔的公平性、任用的科學(xué)性。

高等院校合作指的是與國(guó)內(nèi)外的學(xué)校合作，開展一些合作課程。高等院校往往注重產(chǎn)、學(xué)、研一體化，提供第二學(xué)歷教育、研究生教育、在職培訓(xùn)、資格認(rèn)證培訓(xùn)等服務(wù)。通過(guò)和高等院校的合作，開辦EDP、MBA等企業(yè)班的學(xué)習(xí)，不僅可以改善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且能夠更加有效地激勵(lì)員工、鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展。

這些培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出多層次、多元化的態(tài)勢(shì)，能夠滿足短、中、長(zhǎng)期的培訓(xùn)需求，也能夠覆蓋學(xué)歷、技能、崗前等多方面的培訓(xùn)，形成了功能多元、需求覆蓋的培訓(xùn)體系。企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性就必須有賴于企業(yè)善于選擇適合自己的培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)。

2.2 培訓(xùn)者專兼職相結(jié)合

負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)的教師不僅需要有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，而且還必須要有專業(yè)的知識(shí)體系和出色的教學(xué)能力，要讓一個(gè)教師身兼數(shù)職、身有多長(zhǎng)顯然不現(xiàn)實(shí)。因此，優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)體系多采用專兼職教師相結(jié)合的方式進(jìn)行，專職教師主要起到組織、協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)、引導(dǎo)的作用，一般提供管理項(xiàng)目培訓(xùn)、研究生課程、專題講座等培訓(xùn)；兼職教師主要是各個(gè)領(lǐng)域的專家、學(xué)者、客座教授、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等，這些課程更加貼近各個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際、更具有專業(yè)性。不同企業(yè)對(duì)于專兼職師資的設(shè)置有所側(cè)重，學(xué)院型的企業(yè)，如咨詢機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等多數(shù)采用專職教師；社會(huì)型的企業(yè)兼職教師較多，如制造業(yè)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)等，往往通過(guò)臨時(shí)聘請(qǐng)某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)組織培訓(xùn)，通過(guò)靈活的方式滿足多變的需求。通過(guò)專兼職教師相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的多元化、專業(yè)化，更能夠提升企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性。

2.3 培訓(xùn)對(duì)象多元化

有些企業(yè)的培訓(xùn)職能不僅僅培訓(xùn)本企業(yè)的職工，也能夠輸出一些培訓(xùn)。例如，有些咨詢服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)職能，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，也能夠在社會(huì)上辦短期的學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象的多元化，有助于企業(yè)職工的跨行業(yè)交流，也有助于各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)專家在教授課程過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“教學(xué)相長(zhǎng)”。而且，對(duì)部分企業(yè)的培訓(xùn)職能部門利用率提升，節(jié)約企業(yè)的培訓(xùn)成本，有正面促進(jìn)作用。

2.4 傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代方式相結(jié)合

企業(yè)的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

第一，工作與教學(xué)密切結(jié)合，適應(yīng)企業(yè)需求。例如，中石化明確要求學(xué)員需要到崗位上實(shí)踐。中國(guó)移動(dòng)的管理人員培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)需要經(jīng)歷大量管理實(shí)踐才能積累豐富經(jīng)驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)在教學(xué)的短時(shí)間內(nèi)積累大量的經(jīng)驗(yàn)，就必須“下基層”、深入一線。

第二，重視能力培養(yǎng)。很多優(yōu)秀企業(yè)的教學(xué)強(qiáng)調(diào)案例學(xué)習(xí)，重視運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，堅(jiān)持“小而精”的案例，突出培訓(xùn)的專題性、針對(duì)性。

第三，成績(jī)與任職掛鉤。要將培訓(xùn)的成績(jī)和個(gè)人的發(fā)展掛鉤，這樣才能促進(jìn)學(xué)員的重視。尤其從長(zhǎng)期培訓(xùn)優(yōu)異的學(xué)員中擇優(yōu)晉升。成績(jī)與任職掛鉤，極大地激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情，也給培訓(xùn)部門以更大的改革動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)職能要不斷改進(jìn)課程、改革教學(xué)。

第四，培訓(xùn)方式要靈活多樣。除了傳統(tǒng)的講授法，培訓(xùn)課程內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)采用研討、實(shí)習(xí)、觀摩、角色扮演、情境模擬等方式，不僅適應(yīng)了行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)培訓(xùn)需求，也大大激發(fā)了學(xué)員的興趣，促進(jìn)他們的能力培養(yǎng)。這種靈活多變的培訓(xùn)方式是提升企業(yè)培訓(xùn)有效性的法寶之一。

［1］ 王培玉.中小企業(yè)培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策探討［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（05）.

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