摘要：社會轉(zhuǎn)型時期各種利益訴求并未消減，互聯(lián)網(wǎng)已是中國社會最大的輿論出口。如何在新媒體環(huán)境下及時有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，提高黨的執(zhí)政能力已經(jīng)成為擺在各級黨政機關(guān)面前的一個新課題。本文主要從政府、媒體、意見領(lǐng)袖及民眾四個角度提出應(yīng)對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的策略。

關(guān)鍵詞：公共事件 網(wǎng)絡(luò)輿情 應(yīng)對策略

我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，伴隨著社會矛盾的日益突出，社會公眾的民意表達也日趨強烈，在目前復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境下，突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情急劇增加，其負(fù)面效應(yīng)也越來越明顯。因而，如何正取合理地應(yīng)對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情顯得尤為迫切和重要。

一、健全突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的政府應(yīng)對機制

政府具有行使權(quán)力、制定政策、事務(wù)管理、提供服務(wù)等多重身份，因此，在在處理突發(fā)公共事件過程中，對網(wǎng)絡(luò)輿情的有效處理有著十分重要的作用。

1.政府應(yīng)加強對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的資金投入力度。強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和資金保障是政府成功應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的重要保證。政府應(yīng)該不斷加強對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的資金投入力度，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機構(gòu)，配備一流的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件。同時，在政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情過程中危機公關(guān)所需要的必要支出，相關(guān)部門也應(yīng)該給予無條件的大力支持。

2.政府應(yīng)重視突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制的人才隊伍建設(shè)。政府應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作小組，并下設(shè)專門的辦公室，負(fù)責(zé)各項日常事務(wù)，從而保證網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作的常態(tài)化、專業(yè)化。

3.政府要及時向媒體和公眾公開輿情信息。一旦發(fā)生突發(fā)事件，政府要馬上啟動應(yīng)急方案，主動及時的向媒體發(fā)布信息。政府及時公開信息，一方面確保突發(fā)公共事件信息的時效性和權(quán)威性，保證信息傳播的透明度，擴大公眾的知情權(quán)，提高政府應(yīng)對突發(fā)公共事件的工作效率；另一方面可以避免公眾猜疑和恐慌心理，提高社會各界工作效率，保證良好的社會秩序。

4.完善突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府監(jiān)控法律制度體系。由于互聯(lián)網(wǎng)信息具有匿名性、開放性和互動性等特征，因此，在突發(fā)事件發(fā)生后，一些別有用心的人常常會利用突發(fā)公共事件來挑動和激化網(wǎng)絡(luò)輿情，使普通的網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)危機，給政府應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

二、發(fā)揮突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的媒體引導(dǎo)機制

傳統(tǒng)的主流媒體如電視、廣播和報刊等在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中發(fā)揮著重要作用。因此，政府要加大對主流媒體的扶持力度，充分發(fā)揮主流媒體的輿論優(yōu)勢，使其真正成為能對網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)揮主導(dǎo)作用的權(quán)威媒體。在突發(fā)公共事件中，媒體可以充分運用政府提供的信息來源正確引導(dǎo)輿論，幫助政府實施救援，保證信息全面真實。媒體報道要發(fā)揚人本主義觀念，強調(diào)人的價值和生命，重點報道在突發(fā)公共事件過程中出現(xiàn)的英雄事跡。媒體報道還要重視對我國制度、政治、文化等方面內(nèi)容的引導(dǎo)與維護，以此體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性。同時，邀請專家評論員，對發(fā)生的事件進行專業(yè)解釋，避免社會上出現(xiàn)的不良行為。在突發(fā)公共事件危機的恢復(fù)時期，媒體還要通過邀請系列專家對民眾關(guān)心的問題進行一一解答，有效對民眾進行后期的心理治療與干預(yù)。

三、重視突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖的號召力

意見領(lǐng)袖一般包括如政府官員、知識分子、草根名人、知名作家、著名記者等各種社會精英，他們是一股重要的社會力量。在突發(fā)公共事件中，他們具有強大的影響力，既有可能幫助事件快速解決，也有可能阻礙事件的處理。

四、加強突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的民眾理性培養(yǎng)

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者就是民眾，然而民眾在突發(fā)公共事件發(fā)生后通常會表現(xiàn)出一些不理性行為，如易沖動、易被暗示和輕信謠傳等。造成這些不理性行為的主要原因在于民眾的認(rèn)知行為失調(diào) ，因此要加強對公民的理性認(rèn)知與思維培養(yǎng)。一方面要注重日常的知識積累，比如公民基本的網(wǎng)絡(luò)道德意識，尊重他人隱私，不謠傳未確認(rèn)的信息，不參與網(wǎng)絡(luò)謾罵等等；認(rèn)識到法律的重要性及學(xué)習(xí)基本法律知識；另一方面重視民眾思辨思維的培養(yǎng)，比如正確看待專家與權(quán)威的評論，對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的不良行為要敢于批評，網(wǎng)上流傳的不實信息要及時舉報，培養(yǎng)民眾遵守國家法律法規(guī)，維護社會秩序的良好意識。

參考文獻

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[2]杜蓉，梁紅霞.公共危機事件中政府對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)仿真[J].情報雜志，2011，30（11）：61-66

作者簡介：梁瑛楠，1980—，女，漢族，博士研究生，大連工業(yè)大學(xué)教師，副教授，研究方向：發(fā)展與教育心理學(xué)。