孫友然　楊　淼　江　歌

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基于結(jié)構(gòu)方程的高校實(shí)踐教學(xué)滿意度模型構(gòu)建研究*

孫友然楊淼江歌

論文根據(jù)文獻(xiàn)綜述、理論分析和江蘇省1520份調(diào)查數(shù)據(jù)，構(gòu)建并檢驗(yàn)了高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型。研究結(jié)果表明：高校形象對(duì)學(xué)生期望具有顯著的直接正向效應(yīng)；高校形象對(duì)學(xué)生滿意度沒有顯著的直接效應(yīng)，但通過多個(gè)中介變量和多條路徑產(chǎn)生了間接影響；學(xué)生期望主要通過實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知和實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值2個(gè)中介變量對(duì)滿意度產(chǎn)生間接影響；實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知既對(duì)滿意度產(chǎn)生直接影響，又通過感知價(jià)值這個(gè)中介變量產(chǎn)生間接影響；實(shí)踐教學(xué)的感知價(jià)值對(duì)滿意度有顯著的正向影響。

實(shí)踐教學(xué)；學(xué)生滿意度；結(jié)構(gòu)方程模型

一、研究背景

“加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、提高實(shí)踐教學(xué)地位”已成為教育界的共識(shí)，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力不僅需要合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且需要通過強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生能夠充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。隨著我國(guó)招生規(guī)模的增加，高校大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)和就業(yè)能力的提升日益重要。本文基于顧客滿意度理論和我國(guó)高校實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型，構(gòu)建了高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度模型，并以江蘇省高校本科生為調(diào)查對(duì)象，實(shí)證分析了高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度的直接影響因素和間接影響因素，從理論上揭示了高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度的形成機(jī)理，可以為高校提升實(shí)踐教學(xué)效果和學(xué)生滿意度提供理論參考和借鑒。

二、理論回顧、模型構(gòu)建和研究假設(shè)

(一)理論回顧

1.高校形象

高校形象研究最初源于企業(yè)形象。企業(yè)形象是指公眾知覺到的員工行為、消費(fèi)者服務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)名稱、理念及口號(hào)等。[1]也有人認(rèn)為企業(yè)形象是社會(huì)大眾以需要滿足及其與企業(yè)的利益交換為基礎(chǔ)，通過多種渠道有選擇的認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)態(tài)而形成的對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。[2]企業(yè)形象不但直接正向影響顧客態(tài)度忠誠(chéng)，而且通過顧客價(jià)值和顧客滿意間接地正向影響顧客忠誠(chéng)。[3][4][5]高校形象通過感知價(jià)值和顧客信任作用于顧客滿意，高校形象對(duì)顧客行為傾向有直接影響。[6]

2.學(xué)生期望

學(xué)生期望是借鑒顧客期望的概念。顧客期望是指顧客之前的消費(fèi)經(jīng)歷對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))提供者提供質(zhì)量能力的未來預(yù)期。[7][8]顧客期望對(duì)顧客作出消費(fèi)決策起著重要作用，它的形成受到諸多外界因素的影響。[9][10]顧客期望會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，顧客期望還會(huì)隨著顧客掌握的信息情況發(fā)生變化，這種變化又會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。[11]

3.質(zhì)量感知

實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知是指學(xué)生在接受實(shí)踐教學(xué)服務(wù)之后對(duì)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的整體性感覺和認(rèn)知。高等教育顧客感知服務(wù)質(zhì)量是高等教育服務(wù)的固有特性滿足顧客明確的或潛在的要求的程度，高等教育顧客感知服務(wù)質(zhì)量比較顯著地影響顧客滿意感。[12]有的學(xué)者從教學(xué)和生活兩個(gè)方面對(duì)高校教育的顧客滿意度模型中的顧客質(zhì)量感知進(jìn)行了研究，計(jì)算出了大學(xué)本科生感知質(zhì)量的相關(guān)因素分值和權(quán)重系數(shù)，并得出學(xué)生的感知質(zhì)量測(cè)度值。[13]提高顧客的感知質(zhì)量可以提高高校顧客的滿意度。[14]

4.感知價(jià)值

顧客感知價(jià)值就是顧客得到的總價(jià)值與顧客付出的總成本之差。[15][16]顧客感知價(jià)值是導(dǎo)致顧客行為傾向的直接前因，顧客的感知價(jià)值越高或感知成本越低，顧客總價(jià)值就越高，顧客選擇該產(chǎn)品或服務(wù)的行為傾向就越強(qiáng)烈，頻率越高。[17]

5.學(xué)生滿意度

顧客滿意度是從顧客角度出發(fā)，以市場(chǎng)上消費(fèi)過和正在消費(fèi)的商品和服務(wù)為對(duì)象，量化各種類型和各個(gè)層次的顧客評(píng)價(jià)，從而獲得的一種綜合性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在高校樹立“顧客滿意”意識(shí)非常有必要。[18]有的學(xué)者建立了中國(guó)高等教育顧客滿意度指數(shù)模型，并對(duì)高等學(xué)校的學(xué)生滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。[19]高校教育服務(wù)應(yīng)以顧客滿意為基準(zhǔn)，教育服務(wù)質(zhì)量應(yīng)以顧客滿意度為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。[20]

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)高校學(xué)生滿意度進(jìn)行了大量調(diào)查和研究，但大多是對(duì)高校的整體教學(xué)質(zhì)量的宏觀調(diào)查和研究，還缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生滿意度進(jìn)行專門的調(diào)查和研究。隨著實(shí)踐教學(xué)在高校教學(xué)體系中的地位不斷提高，有必要針對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行專門的調(diào)查和研究。

(二)模型構(gòu)建

1.結(jié)構(gòu)方程模型

結(jié)構(gòu)方程是基于變量間的協(xié)方差矩陣來分析變量之間關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法。結(jié)構(gòu)方程不但可以同時(shí)考慮并處理多個(gè)因變量，而且允許自變量和因變量含測(cè)量誤差，還可以同時(shí)估計(jì)因子結(jié)構(gòu)和因子關(guān)系。結(jié)構(gòu)方程模型可分為測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型，測(cè)量模型描述潛變量和觀測(cè)變量之間的關(guān)系，結(jié)構(gòu)模型描述潛變量之間的關(guān)系，具體形式如下。

(1)測(cè)量模型

x=Λxξ+δy=Λyη+ε

(1)

x表示外源指標(biāo)組成的向量；Λx表示外源指標(biāo)與外源潛變量之間的關(guān)系，是外源指標(biāo)在外源潛變量上的因子負(fù)荷矩陣；δ表示外源指標(biāo)x的誤差項(xiàng)；y表示內(nèi)生指標(biāo)組成的向量；Λy表示內(nèi)生指標(biāo)與內(nèi)生潛變量之間的關(guān)系，是內(nèi)生指標(biāo)在內(nèi)在潛變量上的因子負(fù)荷矩陣；ε表示內(nèi)生指標(biāo)y的誤差項(xiàng)。

(2)結(jié)構(gòu)模型

η=Bη+Γξ+ζ

(2)

η表示內(nèi)生潛變量；ξ表示外源潛變量；B表示內(nèi)生潛變量間有關(guān)系；Γ表示外源潛變量對(duì)內(nèi)生潛變量的影響；ζ表示結(jié)構(gòu)方程的殘差項(xiàng)，反映了η在方程中未能被解釋的部分。

2.高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建

高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度模型具有特殊性，它受高校提供的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、形式、質(zhì)量及學(xué)生特點(diǎn)的綜合影響。它不同于一般的顧客滿意度模型，在實(shí)踐教學(xué)過程中，高校提供的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)(服務(wù))和學(xué)生接受的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)(消費(fèi))是同時(shí)發(fā)生的，學(xué)生滿意度是學(xué)生在對(duì)高校形象接受的前提下，通過親自參與學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，并與自己的期望、同類學(xué)校同類專業(yè)的比較、自己的努力程度進(jìn)行綜合比較而形成一種心理狀態(tài)。學(xué)生滿意度一般受高校形象、學(xué)生期望、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知、感知價(jià)值的直接或間接影響。高校形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、感知價(jià)值和學(xué)生滿意度均是不能準(zhǔn)確、直接測(cè)量的潛變量，往往需要用觀測(cè)變量去間接測(cè)量，而傳統(tǒng)的研究方法對(duì)潛變量無法有效處理。另外，在傳統(tǒng)的路徑分析中，用來解釋或預(yù)測(cè)其他變量的解釋性變量，通常被假設(shè)為沒有測(cè)量誤差，或其測(cè)量誤差可以被忽略，僅有被解釋或被預(yù)測(cè)的變量被解釋殘差可以被估計(jì)出來。而基于結(jié)構(gòu)方程的路徑分析，不論是潛變量或觀察變量，測(cè)量誤差都可以被有效地估計(jì)并排除在分析過程之外。[21]因此本文應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程對(duì)此進(jìn)行研究，可以有效解決傳統(tǒng)路徑分析方法無法處理潛變量的缺陷。

基于上述分析，本研究提出了高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型，該模型包含了高校形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、感知價(jià)值和學(xué)生滿意度等潛變量，重點(diǎn)關(guān)注高校形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、感知價(jià)值對(duì)于學(xué)生滿意度的直接影響和間接影響。高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度模型的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

圖1高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型

3.研究假設(shè)

根據(jù)模型構(gòu)建的思路，本文提出如下的研究假設(shè)。

H1:高校形象對(duì)學(xué)生期望有顯著的正向影響。

H2:高校形象對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知有顯著的正向影響。

H3:高校形象對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知價(jià)值有顯著的正向影響。

H4:高校形象對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響。

H5：學(xué)生期望對(duì)感知實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量有顯著的正向影響。

H6：學(xué)生期望對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的感知價(jià)值有顯著的正向影響。

H7：實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知對(duì)感知價(jià)值有顯著的正向影響。

H8：質(zhì)量感知對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響。

H9：感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響。

三、研究方法和數(shù)據(jù)分析

(一)調(diào)研方法和數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)查的方法來展開，調(diào)查問卷采用了廣泛應(yīng)用的5分制評(píng)分等級(jí)量表。1表示“非常不滿意”，2表示“比較不滿意”，3表示“一般”，4表示“比較滿意”，5表示“非常滿意”。為了確保調(diào)查問卷質(zhì)量，首先對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行了專門培訓(xùn)，并要求調(diào)查人員實(shí)施一對(duì)一問卷調(diào)查。本研究的調(diào)查對(duì)象是江蘇高校本科學(xué)生，涵蓋“985”、“211”、地方本科院校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院四類高校，共發(fā)放調(diào)查問卷1800份，回收問卷1647份，其中有效問卷1520份。為了確保調(diào)查問卷的信度和效度，筆者對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果重新修改完善，提高了調(diào)查問卷的一致性和穩(wěn)定性。根據(jù)對(duì)被調(diào)查者的深度訪談，對(duì)調(diào)查問卷的表達(dá)方式和用詞進(jìn)行了修改，最后形成了正式的調(diào)查問卷，為本研究的實(shí)證分析打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)潛變量及測(cè)量

為了準(zhǔn)確研究各潛變量之間的結(jié)構(gòu)效應(yīng)，模型中的高校形象、學(xué)生期望、教學(xué)質(zhì)量感知、教學(xué)價(jià)值感知、學(xué)生滿意等潛變量都是通過調(diào)查觀測(cè)變量獲取含有誤差的觀測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量的，本研究最終確定的潛變量及觀測(cè)變量如下。

1.高校形象

高校形象可以界定為學(xué)生通過學(xué)校、校友、媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑獲得的信息基于自身的認(rèn)知水平進(jìn)行綜合加工而形成的一種總體判斷和感知。高校形象有助于學(xué)生正確理解并接受學(xué)校提供的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、形式及教學(xué)要求。本文選擇了“請(qǐng)問您對(duì)學(xué)校的印象如何？(X1)”、“您對(duì)學(xué)校的信賴程度？(X2)”、“ 您認(rèn)為學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新做得如何？(X3)”、“您覺得學(xué)校在實(shí)踐教學(xué)方面與學(xué)生交流溝通如何？(X4)”4個(gè)觀測(cè)變量來測(cè)量“高校形象”。

2.學(xué)生期望

學(xué)生期望是指學(xué)生在接受實(shí)踐教學(xué)之前，希望學(xué)校提供的實(shí)踐教學(xué)能滿足其需求的水平，或者說存在于學(xué)生頭腦中的對(duì)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的一種理想化的要求。學(xué)生期望不僅來自于學(xué)校和社會(huì)的宣傳和往屆學(xué)生的介紹等非經(jīng)驗(yàn)的信息，還來自于自身參加實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)歷和感受。因此，學(xué)生期望對(duì)學(xué)生的滿意度具有重要作用。本文選擇了“您對(duì)學(xué)?？傮w期望程度有多高？(Y1)”、“您預(yù)期學(xué)校能在多大程度上滿足您學(xué)習(xí)的需求？(Y2)”、“您認(rèn)為參加的學(xué)校實(shí)踐教學(xué)能給您帶來多大的效用？(Y3)”3個(gè)觀測(cè)變量來測(cè)量“學(xué)生期望”。

3.質(zhì)量感知

質(zhì)量感知是學(xué)生根據(jù)自已參加實(shí)踐教學(xué)的親身感受而作出的判斷，其感知效果雖有主觀性，但卻是其后續(xù)判斷的基礎(chǔ)和依據(jù)。良好的感知效果可以有效提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任程度，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知一般會(huì)對(duì)實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值有正向的影響，同時(shí)對(duì)學(xué)生的滿意度也會(huì)有顯著的正向影響。本文選擇了“您對(duì)課堂實(shí)踐教學(xué)的滿意程度？(Y4)”、“您對(duì)學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的滿意程度？(Y5)”、“您對(duì)學(xué)校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的滿意程度？(Y6)”、“您對(duì)學(xué)校畢業(yè)論文的滿意程度？(Y7)”4個(gè)觀測(cè)變量來測(cè)量“實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知”。

4.感知價(jià)值

感知價(jià)值是指學(xué)生將自己對(duì)實(shí)踐教學(xué)的期望與親身參加實(shí)踐教學(xué)的感覺進(jìn)行比較，從而判斷學(xué)校提供的實(shí)踐教學(xué)對(duì)自己的價(jià)值大小。學(xué)生評(píng)價(jià)自己參加的實(shí)踐教學(xué)價(jià)值一般有兩個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)：一是同級(jí)別學(xué)校的相近專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)；二是評(píng)價(jià)者本人付出的努力程度。學(xué)生感知到的實(shí)踐教學(xué)的價(jià)值越大，對(duì)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的滿意度會(huì)越高。本文選擇了“就您學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)，您覺得您付出努力是否合理？(Y8)”、“與其他高校相比，您對(duì)現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是否滿意？(Y9)”2個(gè)觀測(cè)變量來測(cè)量“感知價(jià)值”。

5.學(xué)生滿意度

學(xué)生滿意度是學(xué)生接受過高校實(shí)踐教學(xué)后形成的一種對(duì)實(shí)踐教學(xué)的整體感覺和判斷。高校實(shí)踐教學(xué)不是一次性的活動(dòng)，它是一個(gè)持續(xù)性的互動(dòng)過程，因此，高校實(shí)踐教學(xué)滿意度是一個(gè)持續(xù)累積的結(jié)果，是學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)是否達(dá)到其需求水平的累積性評(píng)價(jià)。本文選擇了“您對(duì)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的總體滿意程度？(Y10)”、“與您的預(yù)期相比較，您對(duì)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的滿意程度？(Y11)”、“與您的理想狀況相比，您對(duì)學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的滿意程度?(Y12)”3個(gè)觀測(cè)變量來測(cè)量“學(xué)生滿意度”。潛變量和相應(yīng)的觀測(cè)變量如表1所示。

表1　潛變量和相應(yīng)的觀測(cè)變量

(三) 信度和效度檢驗(yàn)

信度是指測(cè)量結(jié)果的一致性和可靠性，信度分析主要是通過測(cè)量調(diào)查數(shù)據(jù)間的一致性程度來反映調(diào)查問卷的合理性。信度系數(shù)常用克朗巴哈所創(chuàng)的α系數(shù)，α系數(shù)值界于0～1之間，值越大，表示調(diào)查數(shù)據(jù)的信度越好。根據(jù)吳明隆等人的觀點(diǎn)，α系數(shù)值如果在0.6-0.65之間最好不要；α系數(shù)值界于0.65-0.70之間是最小可接受值；α系數(shù)值界于0.70-0.80之間相當(dāng)好；α系數(shù)值界于0.80-0.90之間非常好。[22]通過運(yùn)行SPSS的α信度分析程序，得到克朗巴哈信度系數(shù)為0.959，說明問卷數(shù)據(jù)具有較好的信度。

效度是一個(gè)測(cè)驗(yàn)在測(cè)量某項(xiàng)指標(biāo)時(shí)所具有的準(zhǔn)確程度。一個(gè)測(cè)驗(yàn)的效度越高，表示測(cè)驗(yàn)所測(cè)結(jié)果越能代表所測(cè)對(duì)象的真正特征。效度可以通過探索性因子分析進(jìn)行檢驗(yàn)，探索性因子分析是從數(shù)據(jù)出發(fā)，找出影響調(diào)查問卷變量之間的共同因素。本研究對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，根據(jù)旋轉(zhuǎn)成分矩陣，各觀測(cè)變量在各個(gè)探索性因子上的最大負(fù)荷量都在0.70以上，說明調(diào)查數(shù)據(jù)的效度符合要求。

(四)因子適用性分析

用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的因子適用性進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)過總相關(guān)系數(shù)CITC值(Corrected-Item Total Correlation)和效度分析，樣本充分性的KMO值等于0.960，樣本分布的巴特利(Bartlett)球形檢驗(yàn)卡方值為2118.78，相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05， 可知各變量獨(dú)立性假設(shè)不成立，故因子分析的適用性可通過。具體數(shù)據(jù)見表2。

表2　KMO and 巴特利球形檢驗(yàn)

四、模型修正和模型分析

(一)模型初次計(jì)算和檢驗(yàn)

通過信度和效度檢驗(yàn)之后，用結(jié)構(gòu)方程模型軟件LISREL8.70對(duì)模型進(jìn)行擬合檢驗(yàn)并對(duì)路徑系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。表3為模型初次擬合時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)及t檢驗(yàn)值。

表3　模型結(jié)構(gòu)變量路徑系數(shù)顯著性檢驗(yàn)

(續(xù)表3)

假設(shè)因果關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)t值顯著性與否H3高校形象對(duì)感知價(jià)值有顯著的正向影響-0.03-0.18不顯著H4高校形象對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響0.030.77不顯著H5學(xué)生期望對(duì)教學(xué)質(zhì)量感知有顯著的正向影響0.342.80顯著H6學(xué)生期望對(duì)教學(xué)質(zhì)量感知價(jià)值有顯著的正向影響0.351.98顯著H7實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知對(duì)感知價(jià)值有顯著的正向影響0.6413.98顯著H8質(zhì)量感知對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響0.162.40顯著H9感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的正向影響0.749.29顯著

一般而言，如果t值大于1.96時(shí)，*p<0.05， 該參數(shù)可達(dá)到0.05顯著水平；如果t值大于2.58時(shí)，**p <0.01， 該參數(shù)可達(dá)到0.01顯著水平；如果t值大于3.29時(shí)，**p <0.001， 該參數(shù)可達(dá)到0.001顯著水平。[23]從表3可知，有兩條研究假設(shè)H3和H4的t值小于1.96，說明這兩個(gè)假設(shè)不顯著，原模型需要進(jìn)一步修正。

(二)模型修正和再檢驗(yàn)

對(duì)于研究假設(shè)H3和H4，不顯著的原因可能是學(xué)生對(duì)高校形象的評(píng)價(jià)越高，對(duì)學(xué)校的各種期望就會(huì)很高，因而對(duì)學(xué)校提供實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量會(huì)有非常高的希望。而在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)校提供的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量并沒有達(dá)到學(xué)生的預(yù)期，從而導(dǎo)致高校形象對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量、高校形象對(duì)學(xué)生滿意度、學(xué)生期望對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知沒有顯著的直接正向影響。

按照上述分析，去掉原模型中的2條關(guān)系之后，對(duì)所構(gòu)建的高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型重新進(jìn)行擬合優(yōu)度檢驗(yàn)，得到的模型路徑系數(shù)全部通過檢驗(yàn)。表4為模型的擬合優(yōu)度指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到理想水平，說明本研究建立的結(jié)構(gòu)方程模型具有實(shí)際分析意義。修正后的高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型如圖2所示。

表4　測(cè)量模型變量的擬合指標(biāo)

圖2高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型

(三)模型分析

根據(jù)圖2，將高校實(shí)踐教學(xué)效果滿意度結(jié)構(gòu)方程模型中各變量之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)整理成如表5所示。表5顯示了標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)及結(jié)構(gòu)變量間的效應(yīng)(包括直接效應(yīng)和間接效應(yīng))。

表5　各潛變量的路徑分析及各項(xiàng)效應(yīng)分解說明

注：*p<0.05；**p<0.01；***p<0.001。

由表5可知，高校形象對(duì)學(xué)生期望、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知、實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值和學(xué)生滿意度的總效應(yīng)分別為0.970、0.849、0.855、0.803。學(xué)生對(duì)高校形象評(píng)價(jià)越高，對(duì)學(xué)校的期望就會(huì)越高，二者有顯著的直接效應(yīng)；高校形象對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知的影響既有直接效應(yīng)(0.520)，也包括間接效應(yīng)(0.329)，而且直接效應(yīng)的影響要大于間接效應(yīng)的影響；高校形象對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知價(jià)值和學(xué)生滿意度沒有直接效應(yīng)，而間接效應(yīng)比較大。說明高校對(duì)于學(xué)校的宣傳與學(xué)校本身提供的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量有一定的差距，需要進(jìn)一步提高實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵建設(shè)。

學(xué)生期望對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知、實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值和學(xué)生滿意度的總效應(yīng)分別為0.340、0.547、0.477。學(xué)生期望越高，對(duì)于學(xué)校提供的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量會(huì)有更高要求，但每個(gè)人能感知到的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量并不相同，受諸多因素影響。高校需要對(duì)學(xué)生解釋實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)計(jì)的目的和要求，以及學(xué)生本身需要付出的努力。學(xué)生如果能明確實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)在整個(gè)教學(xué)體系中的重要地位和價(jià)值，那么學(xué)生期望對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知的影響就會(huì)明顯。學(xué)生期望對(duì)實(shí)踐教學(xué)的感知價(jià)值由直接效應(yīng)和間接效應(yīng)構(gòu)成，直接效應(yīng)(0.350)稍大于間接效應(yīng)(0.218)；學(xué)生期望對(duì)學(xué)生滿意度沒有直接效應(yīng)，但可以通過質(zhì)量感知、感知價(jià)值兩個(gè)中介變量產(chǎn)生間接效應(yīng)。由于目前我國(guó)在高中階段對(duì)職業(yè)生涯方面缺乏相關(guān)課程，有些學(xué)生在入學(xué)前對(duì)大學(xué)和未來就業(yè)缺乏足夠的了解，所以往往會(huì)對(duì)學(xué)校抱有過高的期望，一旦達(dá)不到理想目標(biāo)，往往會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面效應(yīng)。高校需要在大學(xué)生入學(xué)階段加強(qiáng)職業(yè)生涯發(fā)展及管理方面的知識(shí)傳授和方法培訓(xùn)。

實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知對(duì)實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值和學(xué)生滿意度的總效應(yīng)分別為0.630、0.635。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知對(duì)感知價(jià)值的直接影響效應(yīng)達(dá)到0.630，說明學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的價(jià)值判斷主要通過自己對(duì)實(shí)踐教學(xué)的直接感知而進(jìn)行的綜合判斷。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知對(duì)學(xué)生滿意度的直接效應(yīng)只有0.170，說明高校提供的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量并不能讓大多數(shù)學(xué)生滿意。高校要想提高學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的感知效果除了加強(qiáng)宣傳和解釋外，還需要加大對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度和考核力度。

實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿意度的總效應(yīng)為0.770，說明實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿意度具有較大影響。因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)感知價(jià)值是一個(gè)比較出來的結(jié)果，學(xué)生比較的對(duì)象包括同類學(xué)校、自己的付出和自己未來的職業(yè)發(fā)展需要，所以學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的實(shí)踐教學(xué)通過綜合比較后，如果感覺收獲非常大，那么學(xué)生滿意程度自然會(huì)很高。

五、 結(jié)論與建議

(一)研究結(jié)論

本研究在顧客滿意度文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合已有的研究成果和我國(guó)高校實(shí)踐教學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建了高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型，試圖研究影響我國(guó)高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度的內(nèi)在機(jī)理。本研究利用2014年江蘇省高校學(xué)生的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，應(yīng)用4個(gè)外源觀測(cè)變量測(cè)量高校形象這個(gè)外源潛變量，用12個(gè)內(nèi)生觀測(cè)變量測(cè)量學(xué)生期望、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知、實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值、學(xué)生滿意度4個(gè)內(nèi)生潛變量，研究了高校形象、學(xué)生期望、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知、感知價(jià)值、學(xué)生滿意試度的結(jié)構(gòu)關(guān)系及影響效應(yīng)。研究結(jié)果表明，結(jié)構(gòu)方程在處理高校形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、感知價(jià)值、學(xué)生滿意度等潛變量關(guān)系的研究中具有非常顯著的優(yōu)越性，有效解決了傳統(tǒng)方法不能處理潛變量的弊端，而且高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型的擬合效果很好，為解釋高校實(shí)踐教學(xué)效果及學(xué)生滿意度的內(nèi)在機(jī)理提供了有效的量化模型。根據(jù)本研究的理論分析與實(shí)證研究，結(jié)論如下。

第一，高校形象對(duì)學(xué)生期望具有顯著的直接效應(yīng)，而且影響非常大(0.97)；高校形象對(duì)高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知既有顯著的直接效應(yīng)，也有明顯的間接效應(yīng)；高校形象對(duì)于高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的感知價(jià)值和學(xué)生滿意度沒有顯著的直接效應(yīng)，但通過多個(gè)中介變量和多條路徑產(chǎn)生了間接影響。第二，學(xué)生期望對(duì)高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知有顯著的直接效應(yīng)；學(xué)生期望對(duì)高校實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值既有顯著的直接效應(yīng)，也有實(shí)踐教學(xué)感知質(zhì)量作為中介變量產(chǎn)生的間接效應(yīng)；學(xué)生期望主要通過實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知和實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值2個(gè)中介變量對(duì)學(xué)生滿意度產(chǎn)生間接效應(yīng)。第三，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知對(duì)感知價(jià)值具有顯著的直接影響；實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知既對(duì)學(xué)生滿意度產(chǎn)生直接影響，又通過感知價(jià)值這個(gè)中介變量產(chǎn)生間接影響。第四，實(shí)踐教學(xué)的感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿意度有顯著的直接正向影響，影響效應(yīng)達(dá)到0.77。

上述研究結(jié)果表明現(xiàn)階段我國(guó)高校實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生滿意度受高校形象和學(xué)生期望的影響較小，甚至?xí)捎谄谕^高而產(chǎn)生負(fù)面影響；高校實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生滿意度更多受學(xué)生對(duì)高校提供的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知及價(jià)值判斷的影響，說明影響學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的滿意程度的因素正在發(fā)生變化，他們更加關(guān)注高校實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵建設(shè)和質(zhì)量提升以及能否在實(shí)踐教學(xué)過程提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)對(duì)策與建議

根據(jù)上述研究結(jié)論，為了更有效地提高高校實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度，需要制定有效的對(duì)策來滿足社會(huì)和學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的潛在需求。首先，高校各類實(shí)踐教學(xué)服務(wù)和管理部門在制定實(shí)踐教學(xué)政策時(shí)，需要轉(zhuǎn)變理念，充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)在整個(gè)教學(xué)體系中的重要性，真正樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念，通過各種渠道了解不同專業(yè)、不同層次學(xué)生的真實(shí)需求和潛在需求，避免不分專業(yè)的“大一統(tǒng)”實(shí)踐教學(xué)模式。其次，構(gòu)建高校實(shí)踐教學(xué)體系的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制建設(shè)，高校的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該根據(jù)社會(huì)和用人單位對(duì)人才的需求變化而動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，有效避免實(shí)踐教學(xué)的滯后性和無效性，提高實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性和前瞻性。再次，加大對(duì)高校實(shí)踐教學(xué)的保障體系建設(shè)，保障體系包括保障實(shí)踐教學(xué)體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的制度建設(shè)、經(jīng)費(fèi)投入和師資力量建設(shè)，為高校實(shí)踐教學(xué)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的人、財(cái)、物和制度保障。最后，建立健全高校實(shí)踐教學(xué)效果的績(jī)效管理體系?？?jī)效管理體系既包括對(duì)實(shí)踐教學(xué)過程的監(jiān)控，也包括對(duì)實(shí)踐教學(xué)效果的反饋和調(diào)控?？?jī)效管理體系的主體可以分多個(gè)層次，國(guó)家、省、高校、院、系均可以制定相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)績(jī)效管理制度，各級(jí)主體都要明確各自在實(shí)踐教學(xué)體系中的職責(zé)和任務(wù)，加大對(duì)教師和學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)中的管理力度，加強(qiáng)監(jiān)管和效果反饋?？傊?，通過提高學(xué)校和學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的過程管理和結(jié)果管理，提高高校實(shí)踐教學(xué)效果和學(xué)生滿意度，不斷提高學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。

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(責(zé)任編輯鐘嘉儀)

2015-08-23

孫友然，南京郵電大學(xué)管理學(xué)院副教授；楊淼，美國(guó)圣母大學(xué)博士研究生；江歌，美國(guó)圣母大學(xué)博士研究生。(南京/210023)

*本文系江蘇省高等教育教改研究課題“江蘇高校人文社科類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)效果評(píng)估研究”(2013JSJG368)、南京郵電大學(xué)教改課題“基于創(chuàng)新能力提升的南京郵電大學(xué)管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)效果評(píng)估研究”(JG00714JX91)、江蘇省高?！扒嗨{(lán)工程”和南京郵電大學(xué)“1311人才計(jì)劃”資助項(xiàng)目的研究成果。