陳靜

摘 要：隨著信息化時代的到來，網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境對人們工作、生活的方方面面都造成了影響。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書信息咨詢工作造成的影響，不僅體現(xiàn)在了內(nèi)容與形式上，更從內(nèi)在工作內(nèi)核以及人員素質(zhì)方面做出了要求，在這樣的背景下，認清圖書信息咨詢現(xiàn)狀，探索圖書信息咨詢工作的發(fā)展方向，成為時代的必然要求。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書信息；信息咨詢；圖書館

對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢工作的新變，國外研究已經(jīng)產(chǎn)生了足夠的重視。在國內(nèi)，對于這方面的研究卻尚處初級階段，許多概念尚未明確界定，實踐方面缺乏足夠的經(jīng)驗。本文旨在通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢工作的新變進行分析，進而對新時期如何在實踐上實現(xiàn)圖書信息咨詢的問題進行策略性思考，以期對圖書管理工作做出有益啟示。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢工作的新變

人類社會進入21世紀，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為人們生產(chǎn)、生活的主要環(huán)境，在圖書信息整理方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展不僅帶來了豐富的技術(shù)與內(nèi)容的擴充，也使我們清晰地認識到傳統(tǒng)圖書信息咨詢工作與時代的不相適宜之處，找到發(fā)展方向進行完善。筆者對當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢工作的新變進行簡單整理，體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.圖書資源的進一步豐富。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書資源得到了進一步豐富，主要表現(xiàn)在資源種類與資源形式上。在資源種類上，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，還有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、視頻、音頻等，這些資源具有儲存形式多樣、更新速度快，內(nèi)存量大等特點，從質(zhì)與量上都對圖書資源進行了擴充。在資源儲存形式上，新時期圖書資源已經(jīng)不局限于依賴紙質(zhì)書籍，還包括大量電子化信息產(chǎn)品，如硬盤、光盤、微縮膠卷等，這些形式的存在，使圖書館等地方的圖書存儲量迅速增大，使一所不大的圖書館也能成為一座豐富的藏書庫。同時，這些新變也對圖書管理工作提出了新的要求，以往的管理方式不再適用于全部圖書的管理。

2.信息咨詢工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。在圖書信息咨詢工作的轉(zhuǎn)變中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來的是咨詢方式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的查詢工作，到輸入關(guān)鍵詞的精準查詢，到模糊查詢的運用，人工智能極大地簡化了讀者進行圖書咨詢的步驟，但卻對信息咨詢工作提供者做出了更高的要求。咨詢工作不僅要做到便捷化，還要盡可能做到人性化，所謂人性化，簡單而言是滿足讀者需要，針對讀者經(jīng)常瀏覽、查詢的方向，進行有針對性的引導(dǎo)，使信息咨詢工作更為人性化。整體而言，網(wǎng)絡(luò)時代的咨詢工作更多的依賴于技術(shù)，但技術(shù)是要能夠滿足人們需求的存在的。

3.圖書館角色的轉(zhuǎn)變。圖書館是圖書資源的主要儲存之處，也是與圖書信息咨詢聯(lián)系最為密切的場所。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的角色與地位也發(fā)生著相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，一方面，信息技術(shù)打破了圖書館的館際間界限，形成了圖書資源的共通，這種互通既有助于館際間相互借閱，方便讀者的查閱需求，也使得圖書資源的重復(fù)問題擺上了臺面。另一方面，圖書館內(nèi)容也得到了擴展，新增了數(shù)字資源等，這部分資源的進入，使管理工作變得更為復(fù)雜。圖書館不再是單純服務(wù)于一個區(qū)域的資源，能為更多人提供服務(wù)。

在圖書館角色發(fā)生轉(zhuǎn)變的同時，我們也能相應(yīng)的看到圖書管理員角色的轉(zhuǎn)變，如信息技術(shù)的轉(zhuǎn)變，在為讀者提供面對面交流的基礎(chǔ)上，還更多地要與讀者進行網(wǎng)絡(luò)的交流，并根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，完成信息的處理；除此之外，圖書信息咨詢服務(wù)的提供者還要能夠?qū)π畔①Y源進行二次處理，避免信息的紕漏造成讀者需求不能滿足等情況。

以上是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢及其相關(guān)工作的新變，在此分析的基礎(chǔ)上，才能有針對性的開展圖書資訊工作的轉(zhuǎn)變。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢工作的發(fā)展新變

1.對資源進行優(yōu)化整合。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)不僅帶來資源儲存方式的變化，同時也帶來了更為豐富的資源，如更新發(fā)展極快的網(wǎng)絡(luò)資源，在這樣的情況下，要想做好圖書信息咨詢工作，首先就要對資源進行合理優(yōu)化，做到心中有數(shù)。在進行資源優(yōu)化整合時，首先要明確分類圖書資源，進行資源的重新歸類整理，做到對資源的心中有數(shù)；其次，開展專題庫建設(shè)，在對資源整理的基礎(chǔ)上，進行專題庫建設(shè)，能夠有效提高圖書資源的利用效率，方便管理與咨詢工作，在專題庫建設(shè)方面，對于一些高校圖書館中展現(xiàn)較為突出，因為地方高校往往與當?shù)氐奶厣幕Y源相聯(lián)系，這也正是這些圖書館的優(yōu)勢所在，要充分提煉利用，展現(xiàn)圖書館的獨特優(yōu)勢，方便讀者有針對性的進行互動。

2.進行咨詢方式的豐富。在信息時代，圖書信息咨詢已經(jīng)不再是單純的人際間的咨詢工作，更多的內(nèi)容依托于網(wǎng)絡(luò)交流，對與信息技術(shù)、智能化技術(shù)的依賴程度日益加深，因此，對于圖書咨詢工作而言，要豐富咨詢工作的形式。在實踐中，可以開展一些有特色的咨詢服務(wù)，如郵件咨詢服務(wù)、查重服務(wù)、信息查詢服務(wù)等，更為方便讀者需求；其次更多依賴人工智能，進行有針對性的咨詢服務(wù)，根據(jù)讀者的個人喜好、偏向等，提供更便捷的服務(wù)，還可提供遠程服務(wù)等；最后，還可以開展一些常規(guī)性問題解答服務(wù)，幫助讀者解決一些問題。咨詢方式的豐富，是適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展變化的必然要求，其中需要注意的是，盡管信息技術(shù)已經(jīng)足夠智能，方便了我們生活，但要更多的從讀者互動中了解讀者需求，完善咨詢方式，以人為本仍然是發(fā)展的必需。

3.全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。在國外的一些國家，圖書信息咨詢工作的從業(yè)者從最初被稱為“參考館員”，后來逐漸提出了“存取工程師”的名稱，可見重視程度的提高以及承擔責(zé)任的增強，在這樣的情況下，我們也要對圖書信息咨詢工作的從業(yè)人員做出新的、更高的要求。咨詢工作的從業(yè)人員要具有對信息資源進行重新包裝的能力，因此要具備更高的專業(yè)技術(shù)能力，以及對信息技術(shù)的掌控能力。除此之外，從業(yè)人員還要具備對信息的敏感度，包括注意力、處理能力等，并且擁有廣博的知識、清晰的思路，這些都依賴于從業(yè)人員對自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)上。全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)，是當前信息技術(shù)發(fā)展的重要內(nèi)容，同時，無論人工智能如何發(fā)展，終究是要以人為本的，從業(yè)人員是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢的決定力量。

三、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書信息咨詢能夠有序開展，要認清信息技術(shù)對圖書資源帶來了哪些沖擊，對于其中的新變以積極開放的心態(tài)接受，進而進行轉(zhuǎn)變，避免消極盲目。在新的時期，完成圖書信息咨詢工作的轉(zhuǎn)變，能夠有效提高使用效率，為圖書使用者服務(wù)。加速這種轉(zhuǎn)變，是我們當前需要探討與實踐的話題。

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