趙麗

摘要：工作滿意度是指工作者心理與生理兩方面對環(huán)境的滿足感受。醫(yī)務工作者工作滿意度的高低不僅影響衛(wèi)生人力資源的穩(wěn)定性和衛(wèi)生服務質(zhì)量，而且會影響到患者滿意度的高低。本文主要是對醫(yī)務工作者工作滿意度的影響因素及其如何提高醫(yī)務工作者的工作滿意度進行分析論述，希望能夠提供一些有價值的參考，從而提升醫(yī)務工作者的工作滿意度，進而提高其工作效率。

關鍵詞：醫(yī)務工作者；工作滿意度；工作效率

一、工作滿意度的影響因素

1.社會環(huán)境

人存在于社會中，人的意識、形態(tài)、心理都要受到社會環(huán)境的影響。社會環(huán)境中的各種因素，都會對人的態(tài)度和世界觀的形成起著極大的作用，因而也不可避免地影響到人的工作滿意度。

2.個體差異

個體差異是指不同的人因氣質(zhì)、經(jīng)歷等的不同，對相同的事物具有不同的看法或反應。即使是同樣的工作，對不同的人來說也往往滿意程度不同，這是因為存在個體差異的緣故。有的人可能比較看重優(yōu)厚的待遇，有的人則認為有晉升的機會是最重要的，還有的人覺得舒適的工作環(huán)境、和諧的人際關系是最為重要的。這與人的性格、能力、需要、興趣、理想、價值觀等有一定的關系。

3.工作本身

由于工作任務的多樣性會對員工滿意度產(chǎn)生影響，因而減少工作不滿的一個重要方法是工作豐富化，尤其是針對那些因工作范圍狹窄、重復性較大而顯得單調(diào)乏味或令人討厭的工作。增強其從事工作的復雜性和意義性，有益于提高其工作滿意度。工作場所是否安全、工作環(huán)境是否舒適、工作負荷和心理壓力大不大、工作是否穩(wěn)定、是否有培訓受教育機會以及是否能提供適當?shù)墓ぷ飨M，都影響員工的滿意度。

二、提升醫(yī)務工作者工作滿意度的措施

1.加強對醫(yī)務工作者的培訓

醫(yī)務工作者屬于知識型群體，根據(jù)馬斯洛的需求層次論，他們除基本生活需求外，還存在追求個人發(fā)展、工作本身價值體現(xiàn)等較高層次需求。現(xiàn)階段醫(yī)務工作者對單位的培訓和發(fā)展、工作提升機會及單位的晉升調(diào)遷途徑相對不滿意。所以，一方面，農(nóng)村基層衛(wèi)生機構應該為醫(yī)務工作者拓展職業(yè)生涯發(fā)展的空間，在資格考試、職稱評聘、業(yè)務培訓、職業(yè)發(fā)展等方面實施更多的優(yōu)惠政策，制定積極可行的聘用辦法和獎勵機制，如對農(nóng)村基層醫(yī)務人員建立退出和調(diào)遷機制，在基層服務一定年限后，對其服務質(zhì)量和所做貢獻進行考核，考核優(yōu)勝者可給予調(diào)至上一級醫(yī)院或進行學歷提升等優(yōu)惠政策，促進醫(yī)務人員合理流動。對于考核結(jié)果優(yōu)勝但仍愿意繼續(xù)從事農(nóng)村基層衛(wèi)生服務的醫(yī)務工作者給予額外獎勵，這樣可以促進基層醫(yī)務工作者的工作積極性。另一方面，建立公平競爭的晉升機制，確?！澳苷呱希秸咦尅?，讓不同級別的醫(yī)務工作者都能在公平的環(huán)境下?lián)碛袝x升機會，只有當員工擁有機會并認為機會公平、合理的時候，他們的工作滿意度才會提高。

2.注重護理人員的情緒勞動付出

研究發(fā)現(xiàn)大致上的情緒勞動可以正向影響工作產(chǎn)出，似乎意味著個體在達到情緒展示規(guī)則付出更多的心力則工作產(chǎn)出越好。但是情緒勞動是難以避免的，其有存在必要性的要求。護理人員通過情緒勞動可以建立良好的護病關系，傳遞治療與希望，是護理人員專業(yè)價值之一。朱政其指出護理的純熟技術以及與病患豐富的互動是護理人員對護理工作認同的基礎。但是問題是空乏地要求護理人員要有南丁格爾精神或利他行為，缺乏相對應得回饋，可能對護理人員造成身心疲憊的重要因素。護理人員的情緒勞動較少被重視，常被認為是應該的，缺乏相對應得正向回饋。因此建議相關行政長官，宜將情緒勞動視為工作內(nèi)容的一部分，建立適度的回饋機制。

3.重視對特定崗位人員的關注

在研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)中青年與急診工作的護理人員的情緒勞動程度最大，顯示這兩種群體的護理人員在執(zhí)行情緒勞動上面臨阻礙，使得個體在達成組織所要求情緒展示規(guī)則上需要付出很大的心力。研究者嘗試探討可能的原因，例如對標準化工作感到倦怠、多重角色的壓力、工作環(huán)境的限制、其他工作壓力的影響、人力與時間的有限性等可能影響這兩群的護理人員需對情緒勞動付出較多的心力，這需要相關行政者就實際護理情境進一步探討，并且在人力調(diào)派與環(huán)境上做適度的調(diào)整，建立相關改善方案。

4.培養(yǎng)正面工作價值觀

Brown提出由于了解工作價值觀，可以知道個人對某特定工作的動機；他也認為員工要獲得滿足，就必須要先滿足個人的價值觀。而從醫(yī)院護理人員的研究中發(fā)現(xiàn)，護理人員重視尊嚴和自我實現(xiàn)取向，并且與離職傾向呈現(xiàn)負向關系，顯示員工在組織中可得到人生目標的實現(xiàn)，并且能從現(xiàn)有的工作中得到成就感。對于醫(yī)院來說，最重要的是必須要落實幫助員工規(guī)劃人生目標，像明確的訓練計劃或是升遷制度，甚至提供員工論調(diào)機會和設定較高的個人目標，讓員工能從工作中獲得他人和自我的肯定，實現(xiàn)自己的理想，如此一來更能有效降低離職傾向。

5.根據(jù)醫(yī)務人員的實際情況采用恰當?shù)募罘绞?/p>

根據(jù)本研究實證結(jié)果顯示，醫(yī)院護理人員的工作價值觀與組織公民行為、工作績效都有顯著正相關。如何維持積極投入?yún)f(xié)助服務工作的優(yōu)質(zhì)成員，不讓人才流失，更能獲得社會尊重與人際互動機會，提升團隊的向心力與歸屬感，另外也要建立淘汰機制，以此管理單位的首要問題，因此建議守望相助隊管理干部及醫(yī)療機構相關部門應多給予護理人員支持、尊重的感覺，多鼓勵組織內(nèi)的伙伴共同參與活動的策劃，安排合適的組織位置。讓護理人員在組織中有更多的參與性，共同推動護理服務工作，在管理的方式上采用雙向的溝通，讓護理人員能夠表達自身的看法與獲得重視，達到正向且良好的互動，以此來提升人力資源持續(xù)服務的意愿。

結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)務工作者的工作滿意度對提高其工作效率具有重要的作用，因此想方設法提高醫(yī)務人員的工作滿意度，從而提高其工作的積極性。

參考文獻：

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