本刊記者 / 任芳

天貓超市加速布局智能倉儲

本刊記者 / 任芳

當電商飛速發(fā)展，網(wǎng)購成為潮流，線上超市成為電商企業(yè)新的競爭領域，拼搶異常激烈。近期，為了成為國內(nèi)第一商超，天貓超市（chaoshi.tmall.com）啟動“雙20億計劃”，持續(xù)在消費者端和服務端優(yōu)化體驗。即，20億元繼續(xù)補貼消費者，促進銷售、提升單量；20億元用于打造供應鏈，實現(xiàn)商品結構和服務升級，其中包括：吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐，提高倉儲系統(tǒng)自動化、智能化程度，提升配送效率。

與此同時，號稱天貓超市“最智能倉庫”的廣州倉正式投入運營，顯示出天貓超市的智能倉儲布局正快速展開。

目標全國最大超市

天貓超市定位于阿里巴巴在淘寶和天貓之外全力打造的本地網(wǎng)上零售超市，專注于為消費者提供生活百貨線上一站式購齊服務，銷售休閑零食、糧油米面、進口食品、家清個護、家居百貨、母嬰等類商品。天貓超市采用品牌商直接入駐的經(jīng)營模式，力爭打造“生產(chǎn)工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，滿足消費者高品質(zhì)購物需求，真正實現(xiàn)在家中逛超市的購物體驗。

2015年7月，阿里巴巴宣布全面進軍商超領域，在全國范圍內(nèi)分階段力推旗下天貓超市發(fā)展，力爭用三年時間（2018年）實現(xiàn)年銷售額超過1000億元、成為全國最大超市的目標。為此，天貓超市多管齊下：在消費者補貼方面，延續(xù)打低價牌策略，維持其在市場中擁有最具競爭力的價格；在服務端，力推預約配送、未準時送達賠付、上門取退、無憂退換等特色服務；特別是在物流方面，天貓超市將面向全國加快建設高效的倉儲配送網(wǎng)絡。

物流建設不遺余力

線上超市面臨著海量的SKU和分散化、碎片化的訂單，要在最短的時間內(nèi)完成揀貨、配送，其中涉及訂單生成、商品存儲、揀選、復核打包、配送等多個環(huán)節(jié)，無疑對物流系統(tǒng)提出了更高的要求。

對于這一點，天貓超市在2011年剛上線時便深有體會。當時的天貓超市在經(jīng)歷首個“雙11”時，暴漲的訂單量讓后端的倉儲物流系統(tǒng)幾近癱瘓，一天的訂單量幾乎耗時一個月進行配送。在那之后，天貓超市閉店整頓，隔年再次重新上線。也是在那之后，智能倉儲物流的重要性得以凸顯。

近年來，天貓超市不斷加大對倉儲物流的投入和建設，通過與國內(nèi)領先的電商倉儲服務商——廣東心怡科技物流有限公司合作，一步步打造智能高效的倉儲物流，一座座高度自動化的智能倉庫正在各地陸續(xù)建成。在這些倉庫中，天貓超市結合不同訂單作業(yè)需求場景，配備了多種先進的智能倉儲物流解決方案，例如，類kiva機器人、貨到人揀貨機器人“曹操”、智能揀貨手環(huán)、谷歌眼鏡等智能物流設備。以此為支撐，盡管天貓超市訂單量呈百倍地增長，其訂單處理效率依然大幅提高約9倍，最短訂單處理時間僅需3分鐘左右。

總長約4000米的自動化分揀輸送線

“最先進倉”投入使用

在天貓超市的數(shù)個倉庫中，智能化物流設備及系統(tǒng)的應用正從小規(guī)模、小范圍擴展為全倉庫、全流程。8月，阿里巴巴集團副總裁、天貓超市總經(jīng)理江畔宣布，菜鳥天貓超市目前最先進的專用倉——廣州倉正式開倉。據(jù)悉，這是繼北京、上海、天津、廣州、深圳、廈門、蘇州等倉庫之后，天貓超市在全國啟用的第12個倉，標志著天貓超市向全自動化無人倉庫又邁進了一步。

總投資超過1億元的廣州倉，是天貓超市攜手菜鳥網(wǎng)絡和廣東心怡科技物流三方共同打造的自動化倉儲運營中心，總面積為10萬平方米，物流設備由奧地利Knapp提供，信息系統(tǒng)則由心怡物流開發(fā)，包括WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、WCS（倉庫控制系統(tǒng)）和PLC（可編程邏輯控制器）等。廣州倉主要服務于廣州、深圳等華南地區(qū)用戶，于今年7月1日開始試運營，8月15日正式投入使用。

該智能倉庫共有5萬多個商超品類SKU，根據(jù)商品動銷率的高低分為四個區(qū)域，采用閣樓式貨架存放，既可以實現(xiàn)密集存儲增加容量，又可以縮短揀貨人員的作業(yè)半徑，提高效率。

自動化分揀輸送系統(tǒng)跨越三個分區(qū)，總長度約4000米。輸送線末端為復核打包區(qū)域，共240個工位。復核打包區(qū)域與交叉帶分揀機相連接，共 13個分揀口，對應華南地區(qū)不同的配送城市。這套自動化系統(tǒng)在很大程度上改變了天貓超市倉庫現(xiàn)有的作業(yè)模式，用機器代替人，提高了訂單處理能力和物流作業(yè)效率。

消費者下單

箱子進入自動化分揀輸送線

廣州倉的作業(yè)流程

（1）WMS系統(tǒng)獲取訂單

當消費者在天貓超市平臺下單之后，訂單信息會在15秒內(nèi)同步到WMS系統(tǒng)。WMS系統(tǒng)直接按訂單揀選，即，無需匯總訂單揀貨后再分撥，而是生成揀貨條碼與訂單關聯(lián)，為訂單規(guī)劃揀貨路徑，并根據(jù)訂單商品數(shù)據(jù)自動匹配合適的箱型。

（2）訂單箱進入揀選作業(yè)區(qū)

訂單紙箱由自動封箱機打開、折好后自動貼上條碼，進入揀選輸送線。輸送線兩側安裝的光感點（自動識讀設備）讀取箱子上的條碼信息，箱子按照系統(tǒng)規(guī)劃路徑流動。箱子到達揀貨區(qū)域時被彈出，進入輸送線旁的待揀選區(qū)排隊等待訂單揀選。

（3）揀選

揀貨人員使用掃描槍掃描訂單箱上的條形碼獲取訂單商品信息，此時貨架上的電子標簽系統(tǒng)出現(xiàn)相應的提示，揀貨人員按照提示從貨架上取出商品放入訂單箱。揀完該區(qū)域貨品后，揀貨人員將箱子重新推回揀選輸送線。若該區(qū)域訂單商品全部揀選完畢，箱子直接流向復核打包區(qū)域；若還有待揀訂單商品，箱子則繼續(xù)按照系統(tǒng)規(guī)劃路徑流向下一揀貨區(qū)域，直到揀完全部訂單商品。

（4）復核打包

當所有紙箱向復核打包區(qū)域匯聚時，為了平衡各復核打包臺的流量，盡量減少紙箱排隊、提升作業(yè)效率，系統(tǒng)會根據(jù)各條線上的流量和效率（產(chǎn)能）將揀貨完成的箱子送至不同的復核打包臺。工作人員再次掃描訂單條碼，核對揀選商品是否有誤；同時，還會再次確認系統(tǒng)為訂單匹配的箱型是否合適，如果紙箱太大將重新更換包裝，以減少填充物的使用量。商品和包裝都確認好之后，工作人員從工位上方取出緩沖填充物放入紙箱再進行打包，避免商品在運輸過程中碰撞破損。

（5）出貨

在復核打包臺打包好的箱子被工作人員放入底層輸送線，自動進入交叉帶分揀線，根據(jù)系統(tǒng)指示進入最終的出貨口。出貨口按照配送地區(qū)進行劃分，箱子匯集在一處等待快遞車輛到達后進行裝車發(fā)運。

項目效果及亮點

基于對物流自動化的高度重視，天貓超市選擇了國際領先的物流設備商Knapp合作，并再次與心怡、菜鳥攜手，打造出符合自身業(yè)務特點及需求的自動化分揀系統(tǒng)，實現(xiàn)了顯著的作業(yè)效率提升，整個系統(tǒng)從消費者下訂單到商品打包完成的平均作業(yè)時間為10分鐘，最快不到3分鐘，廣州、深圳地區(qū)日揀貨量達到100萬件/天。與原有作業(yè)方式相比，高效的自動化物流系統(tǒng)使訂單處理效率至少提升30%；揀貨準確率幾乎達到100%；投入人工數(shù)量減少2/3。整個系統(tǒng)的亮點也非常突出。

（1）一站式備貨

天貓超市實現(xiàn)的是5萬個SKU商品統(tǒng)一入倉、統(tǒng)一打包、統(tǒng)一發(fā)貨的一站式服務，即，所有的商品品類全部存放于同一個倉庫中，不同于部分電商的按品類分倉庫存放。這種一站式備貨模式可以讓顧客一次性、一個包裹收到訂單商品，避免多庫區(qū)揀選作業(yè)及同一訂單商品多次配送，有助于提高用戶體驗。

3分鐘實現(xiàn)下單到揀貨全流程

（2）大數(shù)據(jù)賦能

天貓超市借助菜鳥網(wǎng)絡強大的數(shù)據(jù)處理及分析能力，實時根據(jù)訂單數(shù)據(jù)對商品品類進行分析，使庫內(nèi)5萬個SKU不斷調(diào)整、優(yōu)化，同時為倉庫下一次更有效的補貨提供依據(jù)。

此外，借助數(shù)據(jù)分析，天貓超市每次補貨時根據(jù)商品的熱銷程度進行貨位調(diào)整，動銷率越高的商品越靠近自動化分揀輸送線的末端，動銷率最低的放在最遠端，從而縮短輸送距離及揀貨時間。

（3）強大系統(tǒng)優(yōu)化作業(yè)

除了利用大數(shù)據(jù)進行品類優(yōu)化以及儲位調(diào)整外，系統(tǒng)還會根據(jù)訂單商品的信息，結合斜對角+庫存+邏輯進行箱體計算（而非簡單根據(jù)商品體積運算），為訂單匹配最合適的箱型。每個紙箱在系統(tǒng)控制下自動流向商品所在貨架位置，等待人工掃碼揀貨。不僅如此，系統(tǒng)還會根據(jù)實時銷售數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)內(nèi)進行作業(yè)指引，如庫內(nèi)補貨以及供應商補貨等。

（4）先進設備確保高效精準

在長約4000米的分揀輸送線上，共安裝了幾百個光感點（自動識讀設備），相當于精準定位的GPS系統(tǒng)，可以準備探測箱子所在位置并識讀相關信息，保證精準的揀選。更重要的是，當“雙11”等電商大促帶來輸送線貨物流量猛增的作業(yè)情景時，箱子的間距將自動縮短，甚至“摩肩擦踵”，以加大處理量。此時密集的光感點可以有效保證每個箱子的位置和數(shù)據(jù)都能被準確讀取到，從而確保整條分揀輸送線高速、流暢地運行。

江畔表示，天貓超市背靠阿里和天貓，具有全方位的競爭優(yōu)勢，目標是要做線上線下第一超市，為此將不斷對供應鏈、物流、服務進行大力投入。年內(nèi)，天貓超市還將聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡新開啟一批智能倉儲中心，使天貓超市專用倉達到19個，將11城本地化運營升級為31城。在配送端，天貓超市則依靠菜鳥聯(lián)盟的配送體系，在全國超過700個區(qū)縣實現(xiàn)當日達和次日達服務，并于9月推出“夜間配送”服務，妥投率均達到99%。