金育敏

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，越來越多的業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上。微信營(yíng)銷具有成本低，速度快，互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，目前被中小型企業(yè)廣泛運(yùn)用。因此，如何更好地把企業(yè)發(fā)展與微信營(yíng)銷系統(tǒng)地結(jié)合起來，制定更好的微信營(yíng)銷策略，是當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的重心之一。本文通過對(duì)微信營(yíng)銷的特點(diǎn)和模式進(jìn)行研究，對(duì)企業(yè)提出針對(duì)性建議。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；模式；研究

一、微信營(yíng)銷概述

（一）微信營(yíng)銷的內(nèi)涵。微信營(yíng)銷主要是通過微信這一平臺(tái)來推廣自己的產(chǎn)品，進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。微信營(yíng)銷不是漫無目的地毯搜索式的營(yíng)銷，它主要進(jìn)行區(qū)域定位營(yíng)銷，是以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦的移動(dòng)客戶端為主。商家利用微信公眾平臺(tái)，邀請(qǐng)微信用戶參加微官網(wǎng)、微推送、微支付、微活動(dòng)等，這種模式已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。

（二）微信營(yíng)銷的特點(diǎn)。1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信有強(qiáng)大的定位系統(tǒng)，可以隨時(shí)定位，而且具有龐大的客戶群，又加之企業(yè)可以將自己產(chǎn)品的信息及時(shí)地發(fā)送到客戶的手中，輕松地實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷。2、高效性。智能手機(jī)相當(dāng)于一臺(tái)微型電腦，攜帶方便，只要注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，就可以隨時(shí)掃描二維碼，關(guān)注任何想關(guān)注的微信公眾賬號(hào)；只要開通流量，用戶就可以隨時(shí)隨地接收到企業(yè)的產(chǎn)品信息。由于微信營(yíng)銷是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷，所以企業(yè)發(fā)的每一條信息都能完好無損地到達(dá)客戶的手中。因此，微信的到達(dá)率是百分之百。3、高互動(dòng)性。微信雖然是眾多社交軟件中的一種，但它有其它社交軟件沒有的優(yōu)勢(shì)。如交互式媒體就是其他網(wǎng)絡(luò)媒介所不具備的優(yōu)勢(shì)，尤其是微信的公眾平臺(tái)，用戶和企業(yè)之間可以像朋友一樣進(jìn)行溝通互動(dòng)。因此，微信營(yíng)銷可以帶來真實(shí)的數(shù)據(jù)和真正的利益。

二、微信營(yíng)銷的模式

從2010年開始，微信漸漸成為人們的一種生活工具，微信營(yíng)銷慢慢被各企業(yè)和個(gè)體用戶了解，成為現(xiàn)時(shí)代和未來的重要交流平臺(tái)和電商資源整合平臺(tái)。

（一）漂流瓶和位置簽名。漂流瓶是用戶選擇發(fā)布文字或語音，將營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)布出去，等待其他用戶回應(yīng)營(yíng)銷交流方式。此外，微信結(jié)合LBS功能，利用“查看附近的人”的插件，幫助用戶查找自己所在地理位置附近的微信用戶，系統(tǒng)會(huì)顯示附近用戶的昵稱及個(gè)性簽名等基本信息。商家可利用此功能，在個(gè)性簽名一欄寫上廣告語，免費(fèi)為自己做宣傳。

（二）O2O模式。在微信中，用戶添加好友的方式有很多種，除了輸入賬號(hào)搜索，還可以通過掃描并識(shí)別二維碼來添加朋友和關(guān)注企業(yè)公眾賬號(hào)。企業(yè)可自主設(shè)定自己品牌的二維碼，策劃營(yíng)銷活動(dòng)，例如用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，以此開拓O2O的營(yíng)銷模式。

（三）開放平臺(tái)。微信開放平臺(tái)實(shí)際是和第三方應(yīng)用之間的合作，企業(yè)利用微信開放平臺(tái)，通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用將 LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶可以很方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用，進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。

（四）公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)無門檻，每個(gè)用戶都可以用一個(gè)QQ號(hào)碼來注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)，并可以在微信平臺(tái)上和特定的群體進(jìn)行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動(dòng)。微信公眾賬號(hào)通過后臺(tái)將用戶進(jìn)行分組，劃分地域，從而有條不紊的進(jìn)行文字、圖片、語音等精準(zhǔn)的消息推送。

（五）朋友圈中的微信營(yíng)銷。企業(yè)利用公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，加強(qiáng)和用戶之間的互動(dòng)，而個(gè)人可以利用微信朋友圈進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售。因此，本文通過調(diào)查問卷針對(duì)不同年齡和不同階層的人做了一個(gè)詳細(xì)調(diào)查。通過調(diào)查問卷可看出，越來越多的微信用戶慢慢接受朋友圈中的微信營(yíng)銷，營(yíng)銷產(chǎn)品涉及食品、服裝、電子產(chǎn)品和化妝品等領(lǐng)域。

朋友圈中一共232人，其中做微商的人數(shù)達(dá)到近2成，每10個(gè)人中有2個(gè)人從事微商。從表格中可以看出，從事化妝品行業(yè)的人數(shù)最多，其中日韓類的化妝品占到了化妝品類的71%，很有發(fā)展前景。而從事歐美食品和服飾類行業(yè)比重很低，歐美代購更多的優(yōu)勢(shì)集中在于奢飾品。

三、微信營(yíng)銷發(fā)展建議

（一）對(duì)個(gè)人用戶的建議

1、保持理性的消費(fèi)行為：個(gè)體用戶需要理智看待微信營(yíng)銷。目前微信公眾號(hào)的數(shù)量很多，營(yíng)銷內(nèi)容也大致相同，微信公眾號(hào)的重名也頻繁出現(xiàn)，導(dǎo)致微信用戶無法分辨真假。個(gè)人用戶都應(yīng)該加強(qiáng)自身防騙意識(shí)，保護(hù)自身的利益不受侵犯，同時(shí)不能傷害他人利益，理智轉(zhuǎn)發(fā)他人消息，杜絕轉(zhuǎn)發(fā)虛假和不良信息。因此，個(gè)人用戶在接觸微信營(yíng)銷的時(shí)候，要先辨別真假優(yōu)劣，再根據(jù)自己的實(shí)際情況做出理智的行為。

2、朋友圈營(yíng)銷技巧：個(gè)人用戶在微信營(yíng)銷的過程中要講究技巧。首先，通過個(gè)人微信，把自己的產(chǎn)品信息分享到朋友圈。在朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息的頻率不要太高，以免對(duì)其他消費(fèi)者造成困擾，每次發(fā)布的產(chǎn)品信息要足夠吸引人，產(chǎn)品信息定期更新。此外，可以適當(dāng)給朋友圈的好友一些福利，比如轉(zhuǎn)發(fā)消息介紹客戶給紅包、優(yōu)惠券等。因此，做微商不要局限于做銷售，把服務(wù)做好才是最重要的，還需要提高老客戶們的顧客滿意度，維系和老客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶，提高粉絲數(shù)量。

（二）對(duì)企業(yè)的建議

1、推送信息頻率的適度性：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞越來越方便快捷并且十分廉價(jià)。這就造成信息的混亂，各個(gè)企業(yè)都運(yùn)用微信推送消息，希望通過這種方式，把信息傳遞給公司針對(duì)的目標(biāo)群體，但是很多銷售忽略了客戶的真實(shí)感受，多次推送公司活動(dòng)的相關(guān)信息，這樣容易造成客戶的反感，起不到宣傳推銷的效果，更有甚者造成客戶的流失。所以要合理的推送，注意推送信息頻率的適度性。

2、推送內(nèi)容的可讀性：公司編輯微信消息推送的出發(fā)點(diǎn)是起到宣傳的效果以達(dá)到銷售的目的，因此公司在編輯內(nèi)容推送時(shí)要隱藏銷售的意圖，盡可能推送的消息是對(duì)目標(biāo)商戶有利的角度，這樣才能引起客戶的興趣，不僅如此，為了加強(qiáng)文章的可讀性，在推送消息時(shí)應(yīng)該帶上針對(duì)的姓氏，這樣更能使內(nèi)容具備可讀性。

3、對(duì)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的管理：科學(xué)技術(shù)的發(fā)展速度越來越快，新時(shí)代下，對(duì)于客戶的管理不再只是通過在本子上記錄商戶的相關(guān)信息進(jìn)行管理。一個(gè)企業(yè)的技術(shù)部門會(huì)專門管理CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售在幫商戶注冊(cè)時(shí)就已經(jīng)錄入了一些商戶的相關(guān)信息，并且在每次拜訪后錄入相關(guān)的拜訪記錄。因此無論是前端的銷售還是后端的技術(shù)人員，通過CRM對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的管理，才會(huì)提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，使公司獲得更高的效益。

4、微信的系統(tǒng)安全措施需進(jìn)一步完善：很多企業(yè)由于資金的局限，業(yè)務(wù)平臺(tái)的開展都是依托微信平臺(tái)，一旦系統(tǒng)安全出了危險(xiǎn)，業(yè)務(wù)將無法開展，會(huì)給公司效益帶來損失，因此微信的系統(tǒng)安全至關(guān)重要，承載著一個(gè)企業(yè)的成敗。另外，同行的競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)手段來獲取公司的數(shù)據(jù)，一旦系統(tǒng)安全受到破壞丟失公司數(shù)據(jù)，其嚴(yán)重性將是致命的。所以公司需要聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人才，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)的安全，避免遭到黑客的攻擊而造成公司損失。

目前微信也處于完善階段，但是它的獨(dú)特營(yíng)銷魅力已經(jīng)讓許多企業(yè)家眼前一亮，并已經(jīng)著手于應(yīng)用微信營(yíng)銷。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信營(yíng)銷必然會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來重大的改革和突破。

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