劉亮

摘 要 隨著近幾年法制建設(shè)的加快，執(zhí)法工作成為了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，而煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法因其存在的特殊性，也受到越來(lái)越多的關(guān)注，但是現(xiàn)階段煙草市場(chǎng)控制和凈化的效果與社會(huì)的預(yù)期相去甚遠(yuǎn)，尤其是暴力抗法等現(xiàn)象仍然存在，這不僅增加了執(zhí)法隊(duì)伍的法律風(fēng)險(xiǎn)，也對(duì)煙草行業(yè)的社會(huì)形象造成嚴(yán)重?fù)p害，更阻礙了社會(huì)主義法制社會(huì)的構(gòu)建，基于此，煙草專(zhuān)賣(mài)也應(yīng)積極探索一條正確的“柔性”執(zhí)法之路。

關(guān)鍵詞 煙草專(zhuān)賣(mài) 柔性執(zhí)法 探索

一、引言

近日，一則重慶警察抱拳執(zhí)法的相關(guān)新聞成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。在執(zhí)法中為造成的不便道歉，看似平常，卻成為了攪動(dòng)社會(huì)輿論場(chǎng)的巨大能量，這從另外一個(gè)方面說(shuō)明，官和民、警和民，在公共利益上并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的分歧，甚至權(quán)力部門(mén)的一個(gè)小小舉動(dòng)都可以消除雙方的誤解，將彼此之間的信任關(guān)系重新構(gòu)建。與警察執(zhí)法類(lèi)似，煙草專(zhuān)賣(mài)的執(zhí)法在以往的過(guò)程中也備受爭(zhēng)議，如何兼顧煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法效率和減少執(zhí)法過(guò)程中的沖突，是每一個(gè)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員迫在眉睫需要思考的問(wèn)題。

二、推行煙草專(zhuān)賣(mài)柔性執(zhí)法的重要性

從我國(guó)國(guó)情出發(fā)，柔性執(zhí)法是一個(gè)學(xué)理概念，而不是法律概念，它的出現(xiàn)是基于人們對(duì)以往和現(xiàn)在的的執(zhí)法改革模式進(jìn)行反思的基礎(chǔ)上，它經(jīng)歷了由不通人情的強(qiáng)制性執(zhí)法到體現(xiàn)柔性執(zhí)法的慢慢轉(zhuǎn)變。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，柔性執(zhí)法的理論性可以歸納為兩個(gè)方面的內(nèi)容，在形式上，透明化與民主化是對(duì)執(zhí)法過(guò)程的基本要求，它將體現(xiàn)出規(guī)范化與執(zhí)法體系的科學(xué)化；在價(jià)值上，柔性執(zhí)法需要滿足客觀規(guī)律，即反映人和人、人和社會(huì)包括人和自然之間發(fā)生關(guān)系的規(guī)律。換言之，實(shí)施柔性執(zhí)法需要的基礎(chǔ)條件，早就通過(guò)我國(guó)的法律本質(zhì)完成了提供。[1]

（一）煙草專(zhuān)賣(mài)柔性執(zhí)法是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

和諧是煙草專(zhuān)門(mén)執(zhí)法的最佳狀態(tài)，包括程序和實(shí)體的和諧、執(zhí)法人員和執(zhí)法對(duì)象的和諧、管理和服務(wù)的和諧、合法和合理的和諧。在這之中，最為重要的是執(zhí)法人員和執(zhí)法對(duì)象的和諧，社會(huì)中頻繁發(fā)生的無(wú)理執(zhí)法、暴力執(zhí)法以及野蠻執(zhí)法等現(xiàn)象都是與和諧的理念背道而馳的。[2]

（二）煙草專(zhuān)賣(mài)柔性執(zhí)法是為民服務(wù)的需要

這一理念要求煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員不能再像以往一樣是“居廟堂之高”，借助權(quán)利完成對(duì)執(zhí)法對(duì)象控制的管管理者，而應(yīng)該是與執(zhí)法對(duì)象平等溝通，共同尊重同時(shí)為執(zhí)法對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的“服務(wù)員”。與之對(duì)應(yīng)的，煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法部門(mén)在進(jìn)行執(zhí)法的同時(shí)，更重要的是要為執(zhí)法對(duì)象提供服務(wù)，幫助廣大人民群眾答疑解惑、排憂解難，以往的以罰代管的行為是明顯的“懶政”的表現(xiàn)，也非常容易滋生不正之風(fēng)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決進(jìn)行摒棄。[3]

三、煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）大局觀念較弱

煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員存在著輕教育重處罰、輕服務(wù)重管理的執(zhí)法觀念，簡(jiǎn)單地認(rèn)為煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法只要做到管理程度夠嚴(yán)、打擊力度夠大就足夠了，不能做到“文明、理性、規(guī)范、平和”執(zhí)法，無(wú)法實(shí)現(xiàn)執(zhí)法的法律效果和社會(huì)效果相結(jié)合。

（二）責(zé)任意識(shí)缺乏

部分煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法的過(guò)程中依賴于平時(shí)的工作習(xí)慣，對(duì)與法律法規(guī)學(xué)習(xí)自覺(jué)性不強(qiáng)，在新的規(guī)范規(guī)定上的掌握還有較大才差距，這在一定程度上就對(duì)文明執(zhí)法的執(zhí)行與理解造成了限制。

（三）憂患意識(shí)淡薄

相當(dāng)一部分煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員缺乏憂患意識(shí)，在進(jìn)行執(zhí)法時(shí)隨意性較強(qiáng)，執(zhí)法不夠嚴(yán)格，不注重執(zhí)法程序等等，這些都非常容易將執(zhí)法過(guò)程中的矛盾激發(fā)出來(lái)。

四、推行煙草專(zhuān)賣(mài)柔性執(zhí)法的措施

（一）創(chuàng)新執(zhí)法理念，消除特權(quán)思想，進(jìn)一步樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)

應(yīng)當(dāng)安排組織煙草專(zhuān)賣(mài)人員系統(tǒng)性的對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)規(guī)章制度以及法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的形式可以多種多樣，例如可以邀請(qǐng)單位的骨干進(jìn)行心得傳授、聘請(qǐng)法律方面的專(zhuān)家進(jìn)行集中授課，或者通過(guò)座談的形式。通過(guò)這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，可以使得煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員對(duì)執(zhí)法過(guò)程中的工作指導(dǎo)思想進(jìn)行確定，即把煙草市場(chǎng)管理和為人民服務(wù)相結(jié)合，把管理加到服務(wù)中去，在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中完成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為煙草專(zhuān)賣(mài)的柔性執(zhí)法實(shí)現(xiàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

（二）實(shí)行行政服務(wù)，慎用行政處罰，增強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的柔性

根據(jù)煙草專(zhuān)賣(mài)的執(zhí)法特點(diǎn)，對(duì)于第一次輕微違反規(guī)章制度的經(jīng)營(yíng)戶，堅(jiān)持以批評(píng)教育為主線，不進(jìn)行處罰；當(dāng)所涉及的問(wèn)題不是特別嚴(yán)重同時(shí)可以及時(shí)進(jìn)行糾正時(shí)，勸導(dǎo)其立即改正，不再對(duì)其進(jìn)行處罰。真正落實(shí)執(zhí)法為民的指導(dǎo)思想，在廣大人民群眾中樹(shù)立良好煙草執(zhí)法形象。在平時(shí)的卷煙執(zhí)法活動(dòng)過(guò)程中，只要判斷解決問(wèn)題可以用服務(wù)方式完成的，就堅(jiān)決不用強(qiáng)制手段，寧可多一些麻煩，也要保證問(wèn)題的和諧解決。

（三）加強(qiáng)執(zhí)法宣傳，注重微小細(xì)節(jié)，以文化氛圍帶動(dòng)執(zhí)法

要將煙草專(zhuān)賣(mài)柔性執(zhí)法推行出去，執(zhí)法人員就必須要做到在市場(chǎng)檢查過(guò)程中保持親和力，構(gòu)建一個(gè)和諧美好的執(zhí)法環(huán)境。一是注重工作細(xì)節(jié)，將煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作中的平凡“小事”，做成經(jīng)營(yíng)戶滿意、消費(fèi)者滿意、社會(huì)滿意的“大事”，讓服務(wù)為本的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法形象深入人心；二是重視衣著細(xì)節(jié)，讓規(guī)范、文明的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法形象深入人心；三是大力提倡“以人為本”的執(zhí)法理念，要求煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在進(jìn)行執(zhí)法過(guò)程中面對(duì)老年人和病患者時(shí)，應(yīng)當(dāng)要有工作的耐心，在自己的能力范圍之內(nèi)盡最大努力對(duì)他們進(jìn)行幫助，使得親民煙草的執(zhí)法形象深入人心。

綜上所述，通過(guò)重慶警察抱拳執(zhí)法的事件中我們可以認(rèn)識(shí)到，在以往的執(zhí)法工作過(guò)程中，處罰并非是保證煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)權(quán)威性的唯一方式，通過(guò)柔性的執(zhí)法方式，文明規(guī)范的執(zhí)法，做到剛?cè)岵?jì)，這才是保證良好的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法效果，提高執(zhí)法水準(zhǔn)的正確道路。

（作者單位為山東濰坊煙草有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 高苗苗.探索如何處理煙草專(zhuān)賣(mài)管理與服務(wù)的關(guān)系[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（05）：36.

[2] 胡哲，陳然.我國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)制度中行政執(zhí)法問(wèn)題研究[J].浙江樹(shù)人大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（05）：124.

[3] 丁力，胡軍英.煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法案卷評(píng)價(jià)體系建設(shè)初探[J].中小企業(yè)管理與科技（下），2011（11）：118-119.