眭靜宜+黨永怡

[摘 要]國內(nèi)電子商務(wù)市場的迅猛增長，促進了物流需求的暴增。京東商城抓住這個機遇，通過自建物流體系來提高產(chǎn)品配送效率，同時增強客戶體驗。文章對京東商城的供應(yīng)鏈管理進行分析，并提出改進意見。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；自建物流體系

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.32.018

1 引 言

近幾年來，網(wǎng)上購物的日益盛行使得我國電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展尤為迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)逐年增加，我國互聯(lián)網(wǎng)購物交易規(guī)模不斷擴大。行業(yè)內(nèi)人士都明白，對于電子商務(wù)行業(yè)來講，得物流者得天下。本文案例分析就以京東商城為例，著重分析京東商城的供應(yīng)鏈管理及其獨特的物流管理方式，以此來闡述供應(yīng)鏈管理在電商企業(yè)發(fā)展中起到的關(guān)鍵作用。

2 案例分析

2.1 公司背景簡介

京東商城是目前電子商務(wù)企業(yè)中的佼佼者，其客戶遍布全國各地并且已達到1500萬的注冊用戶數(shù)量；業(yè)務(wù)范圍涉及廣泛，同時擁有1200家供應(yīng)商30余萬種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，已成為國內(nèi)B2C市場最大的3C網(wǎng)購平臺。

2012年1—3月，京東商城的市場占有率高達50.1%，在自主經(jīng)營的B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)擁有六大物流中心，包括華北、華南、華東、華中、西南、東北六個地區(qū)，同時在全國300多個城市建立了核心城市配送站。

2.2 京東商城的供應(yīng)鏈管理

2.2.1 倉儲調(diào)撥

京東商城的庫房分為三個大塊，首先是收貨區(qū)，然后是倉儲區(qū)，最后是出庫區(qū)。

在最開始的收貨區(qū)，每個廠家的來貨都會貼上條碼，然后，帶有條碼的商品會全部上架到倉儲區(qū)，上架時，貨管人員會掃描商品條碼并將商品與貨位相關(guān)聯(lián)，并上傳到系統(tǒng)。通過這種方法，當前臺訂單生成時，取貨人員只需要根據(jù)系統(tǒng)中顯示的位置直接到貨架上取貨，不用再核對商品名稱，節(jié)約了很大的人力和時間。

取得商品之后，貨物管理人員將商品放入相對應(yīng)的塑料筐內(nèi)，傳送到包裝區(qū)進行打包，最后進行配送。

2.2.2 物流配送——物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

配送環(huán)節(jié)是電商供應(yīng)鏈中最后的環(huán)節(jié)，也是競爭的關(guān)鍵所在。GIS物聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)也是京東商城最后獲勝的法寶。

GIS系統(tǒng)這個創(chuàng)意來源于京東商城CEO劉強東。他發(fā)現(xiàn)，有大約1/3的客服電話都是詢問有關(guān)商品位置及到達時間等問題，而客服人員對于商品配送之后的具體位置根本是無法知曉的，因此關(guān)于這一類的咨詢電話幾乎沒有意義。所以在他的建議下，京東商城便自行開發(fā)了GIS系統(tǒng)。

GIS系統(tǒng)是京東商城與一家地圖公司合作，將后臺系統(tǒng)與地圖公司的GPS系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)。包裹出庫掃描時，將包裹的條碼與送貨車輛的條碼相關(guān)聯(lián)。當送貨車輛行駛時，車上的定位系統(tǒng)和地圖就形成了一個實時位置信息。送貨車輛到達分撥站點分配給配送員時，配送員配備的手持PDA也是一個GPS設(shè)備。當包裹再次被PDA掃描時，包裹又再一次與地圖系統(tǒng)聯(lián)系在一起。最后，京東商城將這個實時位置信息與后臺系統(tǒng)相通之后開放給前臺的客戶，這樣客戶就能直接在網(wǎng)頁中獲得貨物位置的即時消息。

2.2.3 物流配送——物流模式

8年前，京東商城就開始自建物流配送系統(tǒng)，并在2009年初斥巨資成立了自己的物流公司。到目前為止，京東商城已經(jīng)在超過130個重點城市建立了自己的城市配送站，包括天津、杭州、南京、蘇州、深圳、廈門等各大城市，并為客戶提供了物流配送、貨到付款、上門取件等多種多樣的服務(wù)。2010年，京東商城還在幾個重點城市推出了“211限時達”配送服務(wù)。

京東商城自建物流系統(tǒng)，相比與第三方物流公司合作來說更加降低成本，而且不需要依賴其他物流公司，并且自建物流也保障了貨物的安全，使得貨物能夠切實地得到控制。

3 對京東商城自建物流體系的建議

3.1 提升物流運營管理能力

隨著物流企業(yè)的不斷發(fā)展，第三方物流企業(yè)也在不斷提高運營效率，京東商城應(yīng)當把握好客戶當前對物流的真正需求，相對于之前一味追求的“快速”，現(xiàn)在的消費者更加注重的應(yīng)該是“準時”。京東商城應(yīng)該盡快從一味追求“快速”的誤區(qū)跳出來，看準消費者真正想要的服務(wù)，以客戶為中心，加強物流運營的管理，努力營造和諧的發(fā)展環(huán)境，同時抓住客戶需求還能避免公司資源的浪費。

3.2 提升供應(yīng)鏈價值

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點在于配送以及售后服務(wù)。京東商城能夠得以快速的發(fā)展就是因為它在配送及售后服務(wù)方面相對于其他電商企業(yè)有著很大的優(yōu)勢。京東港口程序的改善。這些經(jīng)濟體已對相關(guān)的法律法規(guī)框架做出了商城自建物流體系不僅使得客戶有了更好的用戶體驗，關(guān)鍵是大大縮短了供應(yīng)鏈的流程，減少了商品在途中的流程，同時降低了企業(yè)的運營成本。因此，京東商城應(yīng)該更加注重供應(yīng)鏈價值的提升，在保留住現(xiàn)有客戶的前提下，大量地挖掘潛在的消費人群，為公司奠定強大的客戶基礎(chǔ)。

3.3 建立人性化的信息系統(tǒng)

京東商城應(yīng)該進一步加強信息系統(tǒng)的建設(shè)。設(shè)置清晰明了的圖片背景，避免緩存，等讓消費者在瀏覽時能夠清楚明了地獲得想要的關(guān)于商品的詳細介紹，并且讓消費者隨時知曉所訂購商品的具體狀態(tài)。同時應(yīng)當提高服務(wù)效率，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。當消費者有疑問或者有任何不滿向客服人員詢問時，客服人員應(yīng)當快速地做出回應(yīng)并且以最快的速度提出解決方案，使得消費者的問題得到真正的解決，進一步提升客戶體驗質(zhì)量。

3.4 協(xié)調(diào)好與第三方物流的關(guān)系

第三方物流與自建物流相結(jié)合會使得企業(yè)經(jīng)營更加靈活。盡管京東商城有著不可比擬的自建物流體系，但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，外部環(huán)境對企業(yè)的影響日益關(guān)鍵，一味地擴建自己的物流系統(tǒng)，可能會給企業(yè)帶來一定的投資風險。京東商城應(yīng)該適當?shù)呐c第三方物流企業(yè)進行合作，二者應(yīng)當相互依托，才能真正地提高效率。協(xié)調(diào)好與第三方物流的關(guān)系，能夠為消費者提供更全面的服務(wù)。

參考文獻：

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