張威

專業(yè)性社會工作督導(dǎo)對助人者自我成長的推動作用——以華仁社會工作發(fā)展中心的小組督導(dǎo)為例

張威

從理論角度分析專業(yè)性社會工作督導(dǎo)的特征、功能和要求之后，本文以成都市錦江區(qū)華仁社會工作發(fā)展中心的小組督導(dǎo)為例，通過案例分析和效果分析，探討專業(yè)性社會工作督導(dǎo)對助人者自我成長的推動作用。分析結(jié)果顯示:專業(yè)性社會工作督導(dǎo)推動助人者自我成長的核心功能體現(xiàn)在三方面，一是技術(shù)支持；二是能力建設(shè)；三是心理支持。助人者技術(shù)和技巧的提高基于能力建設(shè)之上，而能力建設(shè)又基于心理困惑的澄清和內(nèi)心能量的釋放。因此督導(dǎo)最核心的功能是心理支持和能力建設(shè)，即促使助人者自我認識、自我思考和自我成長；督導(dǎo)不僅是一種二級助人、二級咨詢，亦是一種重要的質(zhì)量管理和人才培養(yǎng)措施；成功有效的督導(dǎo)基于督導(dǎo)者、被督導(dǎo)者以及雙方關(guān)系和互動過程三個因素。

專業(yè)性社會工作督導(dǎo) 二級助人 二級咨詢 助人者的自我成長 華仁社會工作發(fā)展中心

張 威，四川大學(xué)公共管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師，德國開姆尼茨科技大學(xué)博士（成都 610065）。

一、助人者為什么需要督導(dǎo)

“助人者如何助人”“助人者如何自助”“助人者如何被助”是“助人職業(yè)的三大焦點問題”。人們通常所關(guān)注的是“助人者如何助人”，即助人者如何借助專業(yè)知識、實踐技能、職業(yè)道德和價值觀有效地幫助他人。而在專業(yè)培訓(xùn)和實踐操作中，后兩者“助人者如何自助”“助人者如何被助”通常被人們所忽略?！爸苏呷绾巫灾敝饕婕皟蓚€層面。一，助人者對助人角色和工作目標的定位和理解；二，助人者在助人過程中對自我的了解、認識和覺知，以及如何應(yīng)對自我成長的挑戰(zhàn)。對一個職業(yè)助人者來說，知識和技能的挑戰(zhàn)并非最大，最大的挑戰(zhàn)是工作過程中的自我認識和自我成長。助人者的自助能力如何，直接決定著其工作效果和身心健康狀態(tài)。“助人者如何被助”亦涉及兩個層面:一個是專業(yè)技術(shù)層面，一個是心理支持層面?！岸綄?dǎo)”（Supervision）涉及“助人者如何被助”。督導(dǎo)是對助人者的幫助、對咨詢員的咨詢，它是一種二級助人、二級咨詢（張威，2015）。

為什么“助人者如何自助”“助人者如何被助”如此重要？為什么助人者需要督導(dǎo)？社會工作理論家斯陶普-蓓爾娜斯科尼（Staub-Bernasconi）認為，“社會工作是對（有問題的）特定現(xiàn)實的社會聯(lián)結(jié)性、反思性、行動性回應(yīng)”；社會工作理論家奧托（Otto）認為，“社會工作既是一門職業(yè)化反思科學(xué)，又是一種反思性職業(yè)”（Lambers，2013）。這一功能定位和科學(xué)屬性決定了社會工作是一種“能力職業(yè)”（Al-ice Salomon），社會工作過程是一種助人者與求助者之間的“合作和互動過程”。因此，第一，它對社會工作者的能力提出很高的要求，比如識別、分析和解釋社會問題的能力、反思能力和行動能力。第二，社會工作的效果取決于三方面的因素:1.助人者與求助者之間的專業(yè)關(guān)系和互動過程；2.求助者因素及其配合；3.助人者自身因素。三者相輔相成、相互影響。其中“助人者因素”包括很多，除了知識、經(jīng)驗、閱歷、技能、價值觀以外，他們與生俱有的天性和個人特質(zhì)、生命歷程和社會化過程中所形成的認知和行為特征、從事助人職業(yè)的動機、自我認識和覺知的能力、反思能力、自我學(xué)習(xí)和不斷成長的潛質(zhì)和能力、保持自我身心健康的意識和能力，都直接影響著其助人過程和助人效果。而一個助人者能否自我成長，受制于兩個因素:自我學(xué)習(xí)能力以及外界影響。外界影響來自現(xiàn)實生活或?qū)I(yè)性幫助，而督導(dǎo)屬于后者。及時有效的督導(dǎo)，不僅能提高助人者的工作能力，更為重要的是，它能為助人者提供必要的心理支持。專業(yè)性的社會工作督導(dǎo)能夠有效回應(yīng)助人者的心理困惑和心理危機，也能避免助人者進入職業(yè)衰竭狀態(tài)，它對促進助人者自我反思和自我成長、保持助人者的工作熱情、提高助人者的工作效率、維護助人者的心理健康起著重要的作用。本文以成都市錦江區(qū)華仁社會工作發(fā)展中心的小組督導(dǎo)為例，重點分析專業(yè)性社會工作督導(dǎo)對助人者自我反思和自我成長所產(chǎn)生的影響和推動作用。

但需要強調(diào)的是，本文中所分析的“督導(dǎo)”是指類似于規(guī)范的歐洲“社會工作督導(dǎo)”、聚焦于專業(yè)技術(shù)和心理支持雙重層面的“真正意義上的”專業(yè)性社會工作督導(dǎo)，而不是國內(nèi)目前某些地區(qū)類似于“行政長官”“以監(jiān)督和管理”為主要目的的“行政性社會工作督導(dǎo)”。那么與“行政性督導(dǎo)”相比，專業(yè)性社會工作督導(dǎo)有何特點?其工作過程基于哪些理論模式和方法?專業(yè)性督導(dǎo)對咨詢員能力有何要求?它主要以哪些（學(xué)習(xí)）形式進行?

二、理論分析:專業(yè)性社會工作督導(dǎo)的特點——理論模式、能力要求、主要形式

專業(yè)性社會工作督導(dǎo)的理論模式和方法主要來自心理咨詢、心理治療的各種流派，由此可將專業(yè)督導(dǎo)分為以下幾種方向:精神分析、完型治療（Fritz Perls、Hilarion Petzold）、非指導(dǎo)性咨詢（Rogers）、系統(tǒng)性咨詢以及其他流派。在督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)員通常不止使用一種解讀模式，而是靈活使用三種以上解讀模式。按照被使用的頻率，這些解讀模式的順序為:精神分析、系統(tǒng)性咨詢、小組能動性、小組動力、談話療法、完型療法（Hege，1996）。但需要強調(diào)的是，專業(yè)督導(dǎo)員在工作時關(guān)注以下幾點:第一，界限，鑒于社會工作“貼近日常生活、關(guān)注日常生活錯綜復(fù)雜性、靈活處理問題、以預(yù)防和咨詢功能為主”的特性，社會工作領(lǐng)域的督導(dǎo)應(yīng)與“遠離日常生活、聚焦于心理過程、濃縮于關(guān)鍵問題、以治療功能為主”的心理療法劃清一定的界限（張威，2016），它是一種“對咨詢員的咨詢”“對助人者的幫助”；第二，多維模式和方法，社會工作督導(dǎo)的任務(wù)錯綜復(fù)雜，它并非單單針對助人者的心理過程工作，社會工作者自身因素、他與案主之間的關(guān)系和（遠近）距離、案主的問題和需求、案例本身、團隊中的同事合作、機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)等都可能成為督導(dǎo)的談?wù)撝黝}。因此，僅僅建立在心理療法基礎(chǔ)上的單維工作模式，其效果和作用往往較小。在社會工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)員很少只使用心理咨詢、心理治療的各種理論流派，大多情況下，社會工作督導(dǎo)員會根據(jù)具體情形和需求，選擇采用多維工作模式和方法。所謂多維模式和方法是指，督導(dǎo)員兼顧心理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、社會工作等多個專業(yè)角度（尤其是教育學(xué)），將多種因素一并考慮在內(nèi)，如助人者個人、小組、團隊、社會工作機構(gòu)、服務(wù)對象的問題等（張威，2016）；第三，中國的管理體制和文化氛圍，鑒于中國自上而下的行政化、官僚化、等級化管理體制和文化氛圍，在社會工作督導(dǎo)中，督導(dǎo)員應(yīng)兼顧考慮助人者及其所在機構(gòu)的特有管理框架和文化氛圍，包括國內(nèi)目前“政府購買服務(wù)”“項目申請”機制和現(xiàn)狀。此外，督導(dǎo)員還需具備與各種機構(gòu)和系統(tǒng)（系統(tǒng)理論）打交道的知識和能力。因為，社會工作領(lǐng)域中的大多數(shù)問題，不是單單由個人行為失誤引起的，而是由人際交流中、組織機構(gòu)中、領(lǐng)導(dǎo)管理層中所存在的各種結(jié)構(gòu)性不足所導(dǎo)致的。

專業(yè)性社會工作督導(dǎo)屬于二級助人、二級咨詢，因而對督導(dǎo)員的能力提出較高要求。它要求督導(dǎo)員具備兩種能力:第一，社會工作領(lǐng)域的工作能力和實踐經(jīng)驗。即他是否了解被督導(dǎo)的社會工作者所從事的具體工作，比如他面對的服務(wù)群體、工作機構(gòu)、工作內(nèi)容、專業(yè)關(guān)系、常見困難等。理想的督導(dǎo)員通常是經(jīng)過專業(yè)督導(dǎo)培訓(xùn)，同時擁有多年實踐經(jīng)驗的社會工作者。因為這類督導(dǎo)員非常了解這一行業(yè)出現(xiàn)的典型問題，比如服務(wù)對象的需求、新手常犯的錯誤、工作核心以及常見問題等。假如督導(dǎo)員沒有做過社工，也不了解被督導(dǎo)者的工作領(lǐng)域和內(nèi)容，便不具備督導(dǎo)的條件。第二，咨詢能力，這也是兩種能力中的決定性能力。通常，社會工作者的工作能力和效果不單單受認知因素的影響，也會被情感因素所左右。所以更要求督導(dǎo)員具備咨詢能力。咨詢能力主要體現(xiàn)在:督導(dǎo)員能否推動社會工作者在社會——情感層面的自我反思和學(xué)習(xí)過程。也就是說，通過督導(dǎo)，督導(dǎo)員要找出社會工作者職業(yè)行為中精神層面的障礙（比如阻抗和移情），或者充分利用小組督導(dǎo)中的優(yōu)勢（Kreft、Mielenz，2005）、借助小組動力激發(fā)小組成員之間的相互影響以及思考和學(xué)習(xí)過程。僅具備工作經(jīng)驗而不具備咨詢能力的督導(dǎo)員，其督導(dǎo)會簡化為“技術(shù)指導(dǎo)”或演變?yōu)椤氨O(jiān)督、控制、行政干預(yù)”，使社會工作者受益較少，督導(dǎo)甚至?xí)蔀樗麄兊呢摀驼系K。因此最理想的督導(dǎo)員是:既在社會工作領(lǐng)域擁有常年經(jīng)驗，又具備咨詢素質(zhì)與能力的社會工作者、心理工作者或教育學(xué)工作者。

專業(yè)性社會工作督導(dǎo)通常以以下幾種（學(xué)習(xí)）形式（Setting）進行:個人督導(dǎo)（也稱單人督導(dǎo)）、小組督導(dǎo)（也稱團體督導(dǎo)）、團隊督導(dǎo)、同輩督導(dǎo)、對機構(gòu)負責人的督導(dǎo)（Coaching）、機構(gòu)督導(dǎo)（也稱組織發(fā)展、機構(gòu)發(fā)展）。其中較常用的是個人督導(dǎo)、小組督導(dǎo)和同輩督導(dǎo)。個人督導(dǎo)是指督導(dǎo)員針對一名社會工作者進行“一對一”督導(dǎo)，督導(dǎo)員與其談?wù)摴ぷ靼咐?、工作過程或其他話題，案主不在場。這種二人組合環(huán)境的督導(dǎo)類型，關(guān)系密度較大，接近“心理咨詢”；小組督導(dǎo)也稱團體督導(dǎo)（Group Supervision）。它是指督導(dǎo)員與多個社會工作者談?wù)撍麄兊墓ぷ鹘?jīng)驗和工作過程，這些社會工作者要么在同一機構(gòu)中但彼此獨立工作、要么來自不同的社會工作機構(gòu)、要么是在大學(xué)學(xué)習(xí)期間已實習(xí)過/擁有實踐經(jīng)驗的實習(xí)生。團隊督導(dǎo)（Team Supervision）有別于團體督導(dǎo)，它是指接受督導(dǎo)的社會工作者均在同一機構(gòu)工作，并有著共同的案主、相互之間是團隊關(guān)系和合作關(guān)系；同輩督導(dǎo)（Peers Supervision）也稱合議督導(dǎo)或互動小組。這種督導(dǎo)中，小組成員均沒有接受過專門的督導(dǎo)培訓(xùn)，他們輪流擔任主持人、相互之間進行督導(dǎo)。誰若擔任主持人，就不提出自己的案例，也不參與案例討論，其主要任務(wù)在于主持、關(guān)注小組的交流規(guī)則和溝通規(guī)則。這種督導(dǎo)形式成功的前提是:小組成員均具有多年的工作經(jīng)驗，并能夠在小組互動過程中避免妒忌、猜忌、對抗或其他干擾（Kreft、Mielenz，2005）。此外，也可以對督導(dǎo)進行另一種形式的分類:內(nèi)部督導(dǎo)或外部督導(dǎo)。內(nèi)部督導(dǎo)是指督導(dǎo)員來自被督導(dǎo)者所在機構(gòu)（如上司或?qū)ｉT負責督導(dǎo)工作的同事）；外部督導(dǎo)是指督導(dǎo)員來自被督導(dǎo)者所在機構(gòu)之外（如從事自由職業(yè)的專業(yè)督導(dǎo)員）（張威，2016）。兩種督導(dǎo)形式在工作效果方面各有利弊。

三、分析背景和框架:華仁的專業(yè)性社會工作督導(dǎo)

本文的分析主要基于成都市錦江區(qū)華仁社會工作發(fā)展中心針對專職社會工作者和高校研究生實習(xí)生的個人督導(dǎo)和小組督導(dǎo)。此種督導(dǎo)屬于華仁的內(nèi)部督導(dǎo)；根據(jù)需要，華仁也為部分中小學(xué)的心理輔導(dǎo)老師以及其他社會工作機構(gòu)的社會工作者提供小組督導(dǎo)，此類督導(dǎo)屬于外部督導(dǎo)。接受華仁督導(dǎo)的外來助人者都是帶著一定的困惑和問題、志愿前來的。

華仁的主要服務(wù)領(lǐng)域為“兒童青少年與家庭專業(yè)工作”，即基于社會教育學(xué)①“社會教育學(xué)”在歐洲是社會工作的近義詞或同義詞，波爾摩對社會教育學(xué)的最初定義是:只要不是家庭，不是學(xué)校，都是社會教育學(xué)。她將社會教育學(xué)界定為除了家庭教育和學(xué)校教育之外的第三個獨立的教育領(lǐng)域，但它與家庭教育和學(xué)校教育息息相關(guān)、相輔相成、互為補充。華仁嘗試在國內(nèi)創(chuàng)立社會教育學(xué)領(lǐng)域，對家庭教育和學(xué)校教育進行補充或協(xié)助。故此處的社會教育學(xué)不同于社會教育。（不同于社會教育）理論和實踐，面向兒童青少年和家庭提供預(yù)防性、咨詢性和介入性社會工作服務(wù)。華仁倡導(dǎo)“社會教育學(xué)”對兒童青少年“教育”和“成長”的理解，并由此確立雙重總體目標:即促進兒童青少年的自身成長以及為其創(chuàng)造良好的社會生態(tài)環(huán)境。因此，華仁的工作重點在于兩方面:“兒童工作”即兒童青少年自身能力和公共意識的培養(yǎng)（對自己、他人和公眾負責）以及“環(huán)境工作”即為兒童青少年的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境（比如家庭）。圍繞這兩個核心目標，華仁提出了“兒童青少年和家庭專業(yè)工作的服務(wù)功能鏈”。該功能鏈用以描述和概括兒童青少年和家庭專業(yè)工作領(lǐng)域所應(yīng)承擔的一系列社會服務(wù)功能:社會化和預(yù)防→預(yù)防和保障→咨詢→介入和干預(yù)→保護、救助→治療→懲罰（張威，2015）。華仁目前所承擔的主要社會服務(wù)功能集中于:預(yù)防→咨詢→介入。由此華仁將工作分為預(yù)防性、咨詢性和介入性社會工作三種類型。

預(yù)防性社會工作包括家庭教育講座、兒童綜合素質(zhì)與行為教育班、兒童成長小組等，該類服務(wù)面向所有兒童青少年，對服務(wù)對象不作“有無問題”的區(qū)分，其目的是預(yù)防問題的出現(xiàn)；咨詢性社會工作包括兒童青少年心理輔導(dǎo)、家庭教育咨詢和家庭咨詢，此類服務(wù)面向有咨詢需求、但仍有能力自主解決問題的兒童青少年和家長或整個家庭，咨詢性社會工作是華仁核心的服務(wù)內(nèi)容，其主要目的是能力建設(shè)；介入性社會工作包括兒童青少年社會工作、學(xué)校社會工作和家庭社會工作等，此類服務(wù)面向具有結(jié)構(gòu)性問題或處于危機狀態(tài)中的兒童青少年和家長或整個家庭，其目的是危機干預(yù)或危機處理。預(yù)防性、咨詢性和介入性社會工作均屬于社會教育學(xué)服務(wù)領(lǐng)域范疇，其共同的目標是補充和輔助家庭教育與學(xué)校教育，以確保服務(wù)對象日常生活的順利進行。其中咨詢性社會工作是華仁的核心工作，本文所分析的督導(dǎo)主要針對承擔此類工作的助人者，即在華仁從事“家庭教育咨詢”的“咨詢員”。

自2013年1月起，華仁開始面向中小學(xué)生及其家長和家庭提供家庭教育咨詢，截至2016年1月共計120個家庭接受了華仁的家庭教育咨詢。而承擔此工作的咨詢員隊伍由高校教師+專職社工+志愿者+實習(xí)生組成。三年中共有96位咨詢員承擔了上述120個家庭教育咨詢案例，其中一部分咨詢員承擔了多個咨詢案例。咨詢員中，2位是四川大學(xué)社會工作和應(yīng)用心理學(xué)的教師，3位是華仁的專職社工，5位是取得社會工作資質(zhì)或心理咨詢師資質(zhì)的志愿者，86位是四川大學(xué)社會工作和應(yīng)用心理學(xué)的研究生。華仁啟用志愿者和實習(xí)生咨詢的前提是:一，他們在校接受過咨詢方面的訓(xùn)練；二，上崗前他們必須接受華仁的專業(yè)培訓(xùn)；三，咨詢前后他們必須嚴格整理咨詢記錄和提交咨詢報告；四，在咨詢的中后期他們必須接受華仁的專業(yè)督導(dǎo)（包括個人督導(dǎo)和小組督導(dǎo)）。

鑒于咨詢員隊伍中大多咨詢員較年輕、為咨詢新手，華仁定期為其提供專業(yè)性、以歐洲社會工作督導(dǎo)為規(guī)范水準的督導(dǎo)服務(wù)，督導(dǎo)員主要為高校教師和機構(gòu)負責人，二者均在歐洲接受過嚴格的專業(yè)督導(dǎo)培訓(xùn)和專業(yè)教育、擁有多年社會工作實踐經(jīng)驗，并親自在華仁為兒童青少年和家長提供咨詢。如上所述，專業(yè)性社會工作督導(dǎo)要求督導(dǎo)員必須具備兩種條件:一咨詢能力，二社會工作實踐經(jīng)驗。因華仁的督導(dǎo)員同時具備這兩種能力，因此能夠為咨詢員提供真正意義上的社會工作督導(dǎo)，并對咨詢員起到積極的引導(dǎo)和推動作用。因而需要強調(diào)的是:本文對督導(dǎo)作用的分析基于華仁的“專業(yè)性社會工作督導(dǎo)”以及“督導(dǎo)員具備雙重能力”的兩個特殊框架之上，因此其分析結(jié)果不代表“行政性督導(dǎo)”，也不代表“只具備社會工作經(jīng)驗而不具備咨詢能力、以監(jiān)督管理為主要職能的督導(dǎo)員”。盡管如此，鑒于專業(yè)性督導(dǎo)對助人者的巨大幫助作用，本文的分析對于人們“認識專業(yè)性社會工作督導(dǎo)的作用、探討和建立真正意義上的社會工作督導(dǎo)體制”具有重要的啟發(fā)意義。

四、實踐分析:華仁小組督導(dǎo)對助人者自我成長的推動作用

此節(jié)以華仁的小組督導(dǎo)①與華仁為兒童青少年和家庭提供的(一級)專業(yè)服務(wù)一樣，華仁為社會工作者所提供的督導(dǎo)（二級助人服務(wù)），也均為免費，包括華仁為中小學(xué)心理輔導(dǎo)老師以及其他社會工作機構(gòu)的社會工作者所提供的督導(dǎo)。為例，從實踐層面對以下幾個方面進行分析:一，華仁小組督導(dǎo)的主要特點、基本前提和工作步驟；二，華仁小組督導(dǎo)案例分析；三，華仁小組督導(dǎo)效果分析。以期從實踐層面分析闡述專業(yè)性社會工作督導(dǎo)對助人者自我成長所產(chǎn)生的推動作用。

（一）華仁小組督導(dǎo)的主要特點、基本前提和工作步驟

因華仁咨詢員人數(shù)較多、督導(dǎo)員人數(shù)較少，華仁只能根據(jù)個別督導(dǎo)員的需求為其提供個人督導(dǎo)，此類督導(dǎo)不定期、占少數(shù)。大多數(shù)督導(dǎo)是以小組督導(dǎo)的形式進行的，并且是定期的。華仁通常將小組督導(dǎo)的時間確定在咨詢的初期或中后期，因為咨詢員在幾次談話之后通常會“滿腦子問題”、急于知道“下一步該怎么辦”，或者在中后期，因各種不同原因出現(xiàn)咨詢進展緩慢或停滯的情況，咨詢員有新的困擾和疑惑。小組督導(dǎo)的形式:一可以應(yīng)對咨詢員類似或相同的困惑和需求，二可以同時為多個咨詢員提供專業(yè)督導(dǎo)、效率較高，三可以為小組成員提供一個相互學(xué)習(xí)的機會和平臺。

華仁小組督導(dǎo)嚴格按照歐洲社會工作小組督導(dǎo)的專業(yè)要求進行，除了上文所闡述的理論模式和方法之外，其主要特點體現(xiàn)在:多維工作模式和方法、多個專業(yè)角度，或者說，跨理論、跨方法的工作方式。華仁的督導(dǎo)理念與其（一級）服務(wù)理念有著異曲同工之處，也就是說，華仁面向兒童青少年和家庭服務(wù)的多維模式和多專業(yè)角度，也同樣適用于面向助人者的督導(dǎo)，即在工作過程中，將社會工作、教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等多個專業(yè)角度相結(jié)合，而不是僵硬孤立地將某個學(xué)科的單一理論模式套用于服務(wù)對象身上。華仁的創(chuàng)新之處尤其體現(xiàn)在:它對“廣義教育”概念的強調(diào)及其與“成長、發(fā)展”和“學(xué)習(xí)”之間關(guān)系的理解?，F(xiàn)代教育學(xué)將“人與人之間的相互影響和作用”稱為“廣義教育”，督導(dǎo)過程是一個促使助人者思考和學(xué)習(xí)的過程，從這一角度講，督導(dǎo)也可以被視為一種廣義教育過程，其核心是督導(dǎo)員與助人者之間的互動過程、以及由此推動所產(chǎn)生的助人者的自我反思和自我成長。

為了達到督導(dǎo)預(yù)期效果，華仁在為咨詢員提供小組督導(dǎo)之前，通常會澄清以下幾個重要的倫理性和法律性基本前提，或者說，只有在符合以下條件和規(guī)則下，督導(dǎo)才會有用:一，參加督導(dǎo)者必須是自愿而非強制的，小組成員具有學(xué)習(xí)意愿是督導(dǎo)成功的重要前提；二，參加督導(dǎo)者必須從事過社會工作（或其他助人職業(yè)）、具有實踐經(jīng)驗，并愿意在督導(dǎo)中提出自己的案例；三，參加督導(dǎo)者敢于在督導(dǎo)中真誠、大膽地說出自己真實的想法和困惑、自己內(nèi)心的恐懼和不安，而不用擔心或顧慮因自己說了某些話，會被瞧不起、影響形象、或遭到懲罰或報復(fù)。鑒于此點，督導(dǎo)員需要在督導(dǎo)過程中尤其注意:盡可能不用評價或評判式語氣談?wù)撟稍儐T，更不要對其作出任何負面的評價或判斷；四，咨詢員（包括督導(dǎo)員）不允許談?wù)撃切陌钢魈帿@知的（與督導(dǎo)無關(guān)的）私人信息，除非這些信息涉及到了犯罪行為。案例討論時，為了保護案主隱私，隱去案主真實姓名或使用化名；五，咨詢員所提出的案例和問題，其性質(zhì)必須是“通過咨詢員或案主自身努力能夠解決”的問題，比如溝通方式或關(guān)系問題，而無需動用其他員工、其他機構(gòu)或其他資源；六，以下主題不在督導(dǎo)處理范圍以內(nèi):談?wù)摍C構(gòu)負責人（上司）、體制問題、國家政策、法律，以及督導(dǎo)本身無法影響或改變的其他話題；七，督導(dǎo)結(jié)束后，小組成員不允許在小組之外談?wù)摱綄?dǎo)中所獲知的內(nèi)容。假如參加督導(dǎo)者不具備上述條件，比如不是自愿參加，或沒有做好督導(dǎo)準備、顧慮重重、不能敞開自己（防御機制較強），或者督導(dǎo)話題是體制性或政策性問題等，這種情況下，督導(dǎo)對參加者的作用和意義通常不是很大。

華仁的小組督導(dǎo)嚴格采用歐洲社會工作督導(dǎo)的專業(yè)規(guī)范，同時兼顧中國的文化框架以及助人者的特殊需求，工作流程和督導(dǎo)過程非常規(guī)范。其基本工作步驟如下:小組成員（6～12人）圍坐在一個圓圈里（人數(shù)太多無法達到互動效果）；督導(dǎo)環(huán)境獨立、安靜、安全，沒有來自外部的干擾（手機關(guān)閉或靜音）；小組成員很清楚：他們待在一起的時間共約3～4個小時；督導(dǎo)員嘗試營造一個輕松緩和、舒適愉快的氛圍，比如告知小組成員:督導(dǎo)的目的不是為了評判誰好誰壞而是共同分享和成長，為小組成員放松、愉悅、開放地進入督導(dǎo)做好準備。之后，進入以下幾輪“小組督導(dǎo)的案例分析”環(huán)節(jié):案例描述—第一輪案例分析—第二輪案例分析—第三輪案例分析—閃電總結(jié)。

首先是案例描述：督導(dǎo)員鼓勵第一位咨詢員提出案例、講述他與案主工作時所遇到的問題或自己還不清楚的地方和情況。之后是第一輪案例分析:首先，督導(dǎo)小組的其他成員提問，但這一輪只能提一些簡短的理解方面的問題，比如為了更全面地了解這個案例，還缺少哪些具體的數(shù)據(jù)或信息。此時，督導(dǎo)員必須注意，這個階段不能出現(xiàn)以下情況：即其他小組成員開始對此案例進行解釋、解讀、分析和評價，或者開始講述自己的故事、把自己的案例摻加進來、“掛”到該案例上（比如說“我那個案例是怎樣怎樣的”），專業(yè)督導(dǎo)稱這種做法為“在陌生的馬背上騎馬”。假如其他成員出現(xiàn)這種情況，督導(dǎo)員必須立即叫停。堅守這一規(guī)則，是督導(dǎo)員的任務(wù)，否則，督導(dǎo)小組中的交流和互動就會混亂。

第二輪案例分析:督導(dǎo)員詢問小組成員對該案例的想法、觀點、想象。案例介紹者仔細聆聽，并針對這些評價進行反饋。小組成員密切觀察和思考他的反饋（也要注意不要把自己的案例卷進來）。這一輪中，案例介紹者與小組成員之間的互動和反思過程是工作的核心。這一過程中，督導(dǎo)員處于一種中立的、更多以“過程”而不是以“內(nèi)容”為導(dǎo)向的位置上，也就是說，督導(dǎo)員所關(guān)注和引導(dǎo)的是整個互動過程的走向，而不是大家所談?wù)摰膬?nèi)容，這種位置使他擁有一種“自由滑翔的注意力”。出于這一原因，督導(dǎo)員可以表達自己的看法，也可以保留自己的看法。這樣一來，就可以通過小組互動進行案例分析。結(jié)構(gòu)式和分析式的討論進行得越少，參加者就越能自發(fā)地表達他們對案例的想法和感覺，案例分析就越有可能有效和成功。通過激發(fā)小組成員的自發(fā)感受，在督導(dǎo)中期，督導(dǎo)員可以達到“讓小組成員釋放出無意識想法”的效果。這一過程中，共鳴效應(yīng)或反射效應(yīng)得以應(yīng)用。在案例介紹者描述起因事件的過程中，最初工作中的現(xiàn)狀、能動性、過程或行為錯誤被映射出來，在小組成員共同討論和反思后，新的想法和思路可以被運用于未來工作的建設(shè)性戰(zhàn)略中。

第三輪案例分析:督導(dǎo)員詢問案例介紹者：從剛才與督導(dǎo)員以及其他小組成員的討論中，有沒有得到什么新的啟示或想法？小組成員密切關(guān)注案例介紹者此時的反饋。之后，督導(dǎo)員請案例介紹者理性地重新審視一下案例，并思考“下一步”該怎么辦。案例介紹者講完后，督導(dǎo)員針對該案例說結(jié)束語、作出總結(jié)。之后，由下一位小組成員提出案例，重復(fù)上述第一輪到第三輪的案例分析。在所有小組成員提出案例之后，進入督導(dǎo)最后一個環(huán)節(jié):閃電總結(jié)。督導(dǎo)員請每個小組成員用一句話總結(jié):今天小組督導(dǎo)的收獲。

上述基本流程和工作步驟基于一個條件，即所有小組成員均具有常年的咨詢經(jīng)驗，善于傾聽和“透過表面看實質(zhì)、透過現(xiàn)象看問題”，并具有一定的反思能力。此外，小組成員相互之間較為信任、關(guān)系和睦，沒有猜忌、對抗或防御。只有在這種前提下，互動和討論才會使小組成員受益并得到啟發(fā)。但是，假如參加督導(dǎo)的所有成員均為咨詢新手、缺乏經(jīng)驗，那么小組成員之間的討論就會演變?yōu)橐环N漫長的、“同類型、無法逾越表面、在故事上來回打轉(zhuǎn)、毫無新意和進展”的信息交流。因此，在案例討論時，華仁督導(dǎo)員通常會根據(jù)參加督導(dǎo)者的工作經(jīng)驗和實際情況，對督導(dǎo)風格進行辨證調(diào)整。也就是說，督導(dǎo)員會靈活地將自己從“中立、非主導(dǎo)的主持者角色”調(diào)整為“主導(dǎo)、非旁觀的引導(dǎo)者角色”，以提高督導(dǎo)效率、避免冗長無效的分析過程。以下華仁的小組督導(dǎo)案例便屬于此類督導(dǎo)風格。

（二）督導(dǎo)案例分析:華仁小組督導(dǎo)的核心功能和作用

華仁小組督導(dǎo)的核心功能和作用主要體現(xiàn)在兩大層面:一，心理支持；二，技術(shù)支持和能力建設(shè)。華仁督導(dǎo)的實踐經(jīng)驗表明:第一，兩大層面中，前者是后者的基礎(chǔ)。也就是說，心理支持是技術(shù)支持和能力建設(shè)的前提，也是推動助人者真正成長的決定性因素。換而言之，純粹的“技術(shù)指導(dǎo)”型督導(dǎo)對助人者的幫助非常有限。第二，兩大層面通常是相連的。在華仁的督導(dǎo)中，技術(shù)支持以及能力建設(shè)很少是分割、單獨進行的，而是與心理支持水乳相融、融為一體、同步進行的。以下節(jié)選華仁小組督導(dǎo)案例①在此筆者感謝華仁社會工作者對督導(dǎo)錄音的記錄和整理工作。每次督導(dǎo)歷時3～4個小時，整個督導(dǎo)過程的文字整理工作耗時耗力。每次督導(dǎo)記錄的字數(shù)達3～5萬字，但他們認真記錄并整理，這為后續(xù)的研究工作打下了很好的資料基礎(chǔ)。再次感謝他們的辛勤勞動！的兩個場景，對華仁小組督導(dǎo)這兩大層面的功能和作用進一步深入分析。

督導(dǎo)場景節(jié)選1②節(jié)選于華仁2015年1月14日的小組督導(dǎo)記錄。咨詢員(社會工作者)的姓名為化名。:

下列督導(dǎo)中共有12位咨詢員參加（均為新手，兩位為專職社工，其余是社會工作和應(yīng)用心理學(xué)的研究生實習(xí)生），歷時3個半小時，由兩名督導(dǎo)員同時為小組提供督導(dǎo)，7個咨詢員提出自己的案例并與督導(dǎo)員和其他小組成員進行案例分析和討論，以下是其中一位咨詢員的案例分析過程節(jié)選。

在此之前，已有三位咨詢員提出了自己的咨詢案例，并與督導(dǎo)員和其他小組成員進行了案例分析和討論。通過分析，小組成員對咨詢工作的實質(zhì)有了較為明確的認識:即咨詢的目的并不在于“替服務(wù)對象解決問題”，而是引導(dǎo)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)問題形成的真正原因，并協(xié)助其培養(yǎng)或提高獨立應(yīng)對問題的能力。以下是（督導(dǎo)中間休息之后）第四位提出案例的咨詢員（社會工作者）。

社會工作者：家長來的時候時間很晚很著急,所以臨時給他做了咨詢。家長是爸爸，是一個企業(yè)管理者，主要擔心兒子的問題，兒子是獨生子，已經(jīng)上六年級了。爸爸說，孩子在三年級以前特別聽話溫順，但是三年級以后就發(fā)生了很大改變，如有特別的愛好、在電腦軟件方面的能力特別強、智力比較好，但對學(xué)習(xí)就沒什么興趣。因此爸爸特別擔心，孩子的愛好會影響到學(xué)習(xí)，爸爸對孩子成績非?？粗?，但是孩子覺得成績不重要、有自己的價值觀。夫妻對孩子的教育有分歧，爸爸覺得孩子必須得打、不打不成器，但媽媽很寵溺孩子。另外，家里有一個奶奶，平時父母都很忙，沒有時間照顧孩子。但是奶奶只能照顧孩子的基本生活，無法滿足孩子的其他需要。另外，孩子周末上輔導(dǎo)班，爸爸對孩子的期望很高，孩子在學(xué)校跟其他同學(xué)相處很好，但是在家里越來越不聽話了，感覺有一點叛逆了。爸爸經(jīng)常拿自己的小孩跟妹妹的孩子比較，覺得自己妹妹的小孩一直成績很好。

督導(dǎo)員1④該督導(dǎo)員為成都市錦江區(qū)華仁社會工作發(fā)展中心負責人。：我聽到了奶奶、爸爸媽媽，他們是三代人住在一起嗎？

社會工作者:是的。

督導(dǎo)員2①該督導(dǎo)員為四川大學(xué)公共管理學(xué)院社會工作和應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)教授。：你跟這個父親談了幾次話？

社會工作者：一次。

督導(dǎo)員2：談完話以后呢？

社會工作者：我跟爸爸說，你的情況我已經(jīng)了解了，我會做一個計劃，再跟爸爸預(yù)約。

督導(dǎo)員1：這個回答非常好！現(xiàn)在預(yù)約了嗎？

社會工作者：還沒有。

督導(dǎo)員2：他愿意再繼續(xù)來華仁咨詢嗎？

社會工作者：非常愿意！但這個家長給我的壓力特別大，我覺得……

督導(dǎo)員2：爸爸是怎么來到華仁的？對不起剛剛打斷你了，你說“壓力大”是怎么回事？

社會工作者：因為爸爸剛來就想解決問題。

督導(dǎo)員1：想通過一種方法就把整件事情板過來。

社會工作者：對對對！他拋出了很多問題給我。爸爸一直在那里說，我一直試圖去打斷，但是不能。

督導(dǎo)員2：爸爸怎么到華仁的？

社會工作者：他說是聽陳主任的講座，一年前的講座。

督導(dǎo)員2：這個有點意思，一年前的講座現(xiàn)在才來。

社會工作者：說明孩子的問題確實嚴重了，可能爸爸這么覺得。

督導(dǎo)員2：小田，現(xiàn)在你想跟我們討論什么？

社會工作者：開始我想:爸爸給我的壓力很大，我不知道下一步怎么去計劃我的咨詢。說實話，這是真的，那兩天我吃飯睡覺都在想怎么解決爸爸的問題。

督導(dǎo)員2：等一下！我聽到了幾個詞。你說“壓力”說了幾次，又說到了“解決”。我想問:你覺得“壓力”跟“解決”之間有關(guān)系嗎？

社會工作者（停頓、思考后）：有關(guān)系啊。

督導(dǎo)員2：好！那我問你:你覺得你工作的目地是什么？

社會工作者：其實，（督導(dǎo)）剛開始的時候，我也沒意識到這一點。當他們（指之前的三位咨詢員）說了他們的案例，你們分析了他們的案例之后，我覺得我的壓力是毫無必要的！

督導(dǎo)員2：剛剛說的壓力是接觸了爸爸之后有的，現(xiàn)在還依然有那么大的壓力嗎？

社會工作者:現(xiàn)在沒有了！因為剛剛聽到他們分析了自己的案例之后，我覺得我們沒有辦法真正地去替他解決問題，而是協(xié)助案主自己發(fā)現(xiàn)問題，去給案主牽線搭橋，讓他們自己找到問題的根源。

督導(dǎo)員2：現(xiàn)在你心里有一點輕松了嗎？

社會工作者：現(xiàn)在輕松了，其實我剛一開始就想第一個說我的案例！但是，我想先看看他們的案例分析情況再說。

督導(dǎo)員1（笑）：看來你還比較狡猾。

社會工作者：對了，我還有個疑問，就是我的案例里，爸爸的教育觀念就是:孩子必須得打。聽到他這句話的時候，我心里真的很窩火，說真的。

督導(dǎo)員2：繼續(xù)說下去。

社會工作者：說實在的，我真的很想發(fā)火，我一直在控制我自己。

督導(dǎo)員2：為什么心里有火？

社會工作者：因為他的想法根本就是不對。

督導(dǎo)員2：你為什么又沒有發(fā)火？

社會工作者：因為那是他的價值觀，我沒辦法改變。

督導(dǎo)員2：你沒有回答我的問題。你覺得自己心里一股火，哪里來的那么大的火？

社會工作者：他的那種教育觀念我不認同。

督導(dǎo)員1：是什么勾起了你心里的那股火?

督導(dǎo)員2（重復(fù)追問）：你為什么那么生氣、那么窩火？我現(xiàn)在很感興趣:你聽父親的描述讓你很窩火，為什么?

社會工作者（停頓、長時間沉默。之后，聲音低沉）：這個……跟我的經(jīng)歷有關(guān)吧！因為小時候我爸媽就是用這樣的教育方式，而且我哥也是從小不聽話，我爸就是用這樣的方式教育他。

督導(dǎo)員2：小田，謝謝你，謝謝你能夠跟我們直接說出來！因為我剛剛聽到你說:聽到案主說的情況心里很窩火，這個情況引起我的注意，所以這也是我所預(yù)感到的。你能跟我們說說你以前是怎么過來的嗎？

社會工作者（流淚、開始哭泣）：其實我從小很聽話，我爸把我跟哥對比教育，我哥從小就很叛逆，經(jīng)常跟同學(xué)打架、打老師，他中途就輟學(xué)了，但是我爸很想讓他讀書！你知道以前在農(nóng)村，學(xué)習(xí)很重要，一定要讀書，包括現(xiàn)在很多人也這樣認為。所以我哥從小到大就挨打，我爸用那種帶刺的條抽他，把他捆起來、放在床下面（聲音顫抖、停頓、哽咽）……我覺得自己很無能為力，我看到都很害怕（無法停止哭泣）……尤其是看到:我哥背上的血已經(jīng)全部模糊了（傷心痛哭，其他成員遞上紙巾）……（所有小組成員都沉默）所以，我從小就很沒有安全感，包括現(xiàn)在也是。都是我的家庭造成的，所以當案主那樣說，我心里就很窩火，因為我爸以前也經(jīng)常那樣說，他脾氣很暴躁，對我哥也那樣，所以我當時也想到我爸經(jīng)常說的那句話“黃金棍下出好人”，所以我真的很窩火，這跟我的成長環(huán)境有關(guān)系，包括我自己的性格，表面很開朗，其實我是一個心思很細膩的人、想的東西很多！

督導(dǎo)員2：你其實談話的時候非常憎恨那個父親！

社會工作者：是的！內(nèi)心至少是這樣的，雖然表面上我表現(xiàn)得跟沒事似的！

督導(dǎo)員2：你剛剛很簡短的這些話讓我想到了一個很可怕的場景！

社會工作者：對。

督導(dǎo)員2：很可怕、很痛苦的場景！

社會工作者：對，而且我還是第一次當著這么多人的面說出這些。

督導(dǎo)員2：你在這之前說過這個沒有?

社會工作者：沒有。如果是我自己的話，可能會躲在一個角落里這樣子。

督導(dǎo)員2：今天是第一次？

社會工作者：是。

督導(dǎo)員2（朝向小組的其他成員）：所以我再次懇請大家，就像在開始我說的一樣:今天我們在這里說的這些話不能帶出去。小田，我要再次感謝你！你把自己內(nèi)心最痛的那一塊給我們分享了！

社會工作者：我大學(xué)填志愿的時候，我們班只有兩個同學(xué)填了社會工作，我就是其中的一個，我覺得這個專業(yè)是一個可以給人類帶來好處的東西！

督導(dǎo)員2：小田，我現(xiàn)在問你:你說完這些話之后，有什么感覺？

社會工作者：我覺得發(fā)泄了！

督導(dǎo)員1：感覺輕松了嗎？

社會工作者：是的，輕松了！但是畢竟經(jīng)歷是自己的，它在內(nèi)心深處，會在某一個瞬間出現(xiàn)。

督導(dǎo)員2：你在與案主的溝通中是兩種狀態(tài)，一個是你內(nèi)心對案主的抵觸，另一個是自己外在表現(xiàn)得很禮貌的樣子，這種感覺，你覺得舒服嗎？

社會工作者：不。

督導(dǎo)員2：你會很不舒服，因為你內(nèi)心充滿了怒火，你覺得這樣子你還能跟案主繼續(xù)下去嗎？你的工作還能進行嗎？

社會工作者：不能。

督導(dǎo)員2：好，小田，雖然你的案例才剛剛開始，但是這個問題很重要?，F(xiàn)在的問題不在案主那邊，而是你和案主之間的問題，是咨詢員與服務(wù)對象的問題。你覺得，你現(xiàn)在的這種情況是一個什么現(xiàn)象呢？

社會工作者（思考）：移情（幾個小組成員也不約而同地說出“移情”）。

督導(dǎo)員2：你對這個父親有什么沖動沒？

社會工作者：很想去反駁他。

督導(dǎo)員2：你想阻止他。

社會工作者：對。

督導(dǎo)員2：假如說，繼續(xù)這樣的話，這個父親內(nèi)心的東西你還能看到嗎？

社會工作者（沉默、思考）：看不到。

督導(dǎo)員2:所以說，如果這種移情出現(xiàn)，就成了你工作的障礙，帶來的結(jié)果就是后面的工作沒辦法進行。你想反駁的是他的內(nèi)容，但咨詢的實質(zhì)不在內(nèi)容上。你也意識到這種做法是沒用的。

社會工作者：對，（所以）我沒有那么做。

督導(dǎo)員2：對，當時，你也發(fā)現(xiàn)咨詢進行不下去了，但是你及時停住了工作，現(xiàn)在你明白了吧。（面向其他小組成員）今天，小田提出來的話題非常好、很重要。我們的工作是雙方的，既有服務(wù)對象也包括我們自己。我們也是有血有肉的人，也有自己的經(jīng)歷自己的過去，所以在服務(wù)過程中很容易把自己的故事帶進去。（面對小田）小田，這不是你的錯，這是你的經(jīng)歷，但是作為一個專業(yè)的咨詢員來說，重要的不是說:我們不能有這種感受，而是要馬上意識到。你現(xiàn)在告訴我:下一次咨詢的時候會怎么樣？對你意味著什么？

社會工作者：不會把自己的經(jīng)驗強加到別人的身上，過分地表露自己的事情、把自己變成核心。

督導(dǎo)員2：但這個很難。

督導(dǎo)員1：我所關(guān)心的是這個會不會影響你工作的繼續(xù)。

社會工作者：我覺得不會。

督導(dǎo)員2：是因為我們今天把這個問題澄清了，你覺得澄清這個話題重要不重要？

社會工作者：重要。不然，我不知道是怎么回事。

督導(dǎo)員2：不然你會帶著更大的憤怒，憤怒就意味著拒絕。

督導(dǎo)員1：就是從一開始你們之間就砌了一道墻，一開始就結(jié)束了。

督導(dǎo)員2：出現(xiàn)這種情況就意味著:我們的耳朵封住了，我們聽不到對方的聲音了。但是你這樣的經(jīng)歷很正常，所有人都可以理解。重要的是，你今天和我們一起澄清了這個問題。

督導(dǎo)場景節(jié)選2①節(jié)選于華仁2016年1月19日的督導(dǎo)記錄。咨詢員(社會工作者)姓名為化名。

下列督導(dǎo)中共有11位咨詢員參加（均為新手，兩名為專職社工，1名中學(xué)心理輔導(dǎo)老師，其余為社會工作和應(yīng)用心理學(xué)的研究生實習(xí)生），歷時3個半小時，由兩名督導(dǎo)員同時為小組提供督導(dǎo)，3位咨詢員提出自己的案例并與督導(dǎo)員和其他小組成員進行了案例分析和討論，以下是第一位咨詢員（即上文社會工作者）的案例分析過程節(jié)選。

社會工作者：我這個案例做了6次，現(xiàn)在想起來五味雜陳、百感交集。上次我跟陳主任到嬌子小學(xué)去做教師培訓(xùn)。培訓(xùn)完之后，有一個老師推薦了一個孩子過來，這個孩子的媽媽就來華仁了。這個孩子在學(xué)校跟老師和同學(xué)相處很困難。班主任或其他老師經(jīng)常會把母親叫到學(xué)校批評孩子和母親，母親覺得自己的孩子在學(xué)校里過得很委屈，也非常頭疼這個問題，想了很多種辦法，還在暑假的時候把孩子送到（四川）青城山去參加所謂的“國學(xué)班”。但是孩子參加完回來后，情況就更糟了:孩子在這個地方受到了嚴酷的對待，并且“恨”自己的母親。所以老師就推薦孩子的媽媽來華仁咨詢。

孩子的父母親、還有孩子，一家三口生活在一起。母親是小學(xué)畢業(yè)，父親文化也不是太高。夫妻雙方都離過婚，這個孩子是爸爸媽媽再婚后生下的，是媽媽的第一個孩子、爸爸的第二個孩子。爸爸再婚前有過一個女兒，這個女兒比兒子大9歲。兒子現(xiàn)在8歲，讀二年級。媽媽39歲，父親47歲，跟我父親差不多大。父親從事的是建筑行業(yè)，在山東那邊工作。孩子零到兩歲是母親在帶。兩歲過后，他們一家三口一起生活在山東，到七歲他們?nèi)嘶氐匠啥?，但是父親還會經(jīng)常出差。母親是（四川）樂山人，在成都生活了20年，生了孩子之后就做了全職媽媽。母親很坦誠，會講婚姻中經(jīng)歷的很多事情。她跟孩子父親結(jié)婚幾年都沒要孩子。過了幾年，父親的前妻回來了、變得很有錢，要和孩子的父親一起投資。前妻的意思就是想和他復(fù)合、讓孩子的母親走人。他們夫妻兩人在這兩年的時間里經(jīng)常吵架。最后，一個親戚就說:讓孩子的母親生個孩子來結(jié)束這些……孩子在家經(jīng)常受到父親和母親的打罵。對于孩子的毛病，母親也在想:到底是哪兒有問題。她說:會不會是自己的胎教沒做好。

這六次咨詢分別是這樣的:第一次跟孩子的母親咨詢，主要就是收集資料、建立關(guān)系，但是關(guān)系并沒有怎么建立。第二次是孩子和母親一起過來，主要是觀察孩子和母親的教育關(guān)系紐帶、以及母親講講自己的歷史，她從小到大是怎么長大的。第三次我和孩子的母親單獨談話。這一次咨詢時間很長，我把話題引到:她要建立與孩子之間的教育紐帶，她又把話題拉回去，講她自己生活痛苦、不滿意的地方，這樣循環(huán)了很多次。到了最后，我就非常鄭重地講到她跟孩子的關(guān)系問題，她好像聽進去了。第四次是孩子和母親一起，母親和孩子都表示:咨詢有很好的效果了，非常感謝我。當然我也非常高興。第五次情況又來了一個180度的大轉(zhuǎn)彎:孩子的母親又變得憂心忡忡，又回到了最初的狀態(tài)。第六次是孩子的父親和母親，我主要是想觀察他們之間的溝通模式和夫妻關(guān)系，他們兩人都說:不可能在一件事上達到一致的意見。他們在咨詢室吵起來，父親說母親不對，母親說父親不對。最有趣的是，最后他們倆又關(guān)系很好地結(jié)束了咨詢。大概就是這樣一個情況。

之后是第一輪案例分析:督導(dǎo)員和其他小組成員向咨詢員詢問了更多關(guān)于該案例的詳細信息和情況，咨詢員一一回應(yīng)。之后，進入第二輪案例分析。

督導(dǎo)員2：你想和我們討論什么？你的問題是什么？

社會工作者：我一次一次講起，問題就出來了。第一次，想跟她建立關(guān)系，但是沒有什么效果，只是收集了一些資料。第一次完了之后我寫記錄的時候，越寫越生氣，覺得這個女人怎么這么討厭？真的非常非常生氣，生氣到我都寫不下去了。我就開始思考為什么:為什么我們談話的時候都是很平和的，現(xiàn)在我卻會這么生氣？是因為:第一次咨詢的時候,我想說的話，沒有勇敢地說出來，所以寫記錄的時候我非常生氣。我把對自己的憤怒不自覺地變成了對案主的憤怒。我把這個事情想清楚了之后，我就不討厭她了。

督導(dǎo)員1：想清楚什么呢？

社會工作者：因為第一次咨詢的時候我想打斷她，說一些自己想說的東西，但是當時我沒有這個勇氣。在寫咨詢記錄的時候，我又想起了這樣一個狀態(tài)，所以我就很生氣。

督導(dǎo)員2：你為什會這么生氣，能不能多說一點?

社會工作者：就是:本來該我說出來、我也能說出來的，我卻沒說出來。恨鐵不成鋼!

督導(dǎo)員1：是對你自己生氣嗎？

社會工作者：對對。對自己的。

督導(dǎo)員2：給我們多說一點。我還有點不太明白。

社會工作者：在做咨詢的時候，我想把話題往我這個方向引，但是這個媽媽一直在講自己的故事、自己的遭遇。我把自己想說的說了之后，她又開始繼續(xù)說她的。我覺得我應(yīng)該勇敢一點。不是說，具體內(nèi)容上的東西，而是怨恨自己，很生氣。

督導(dǎo)員1：你覺得是自己的問題而生氣，對吧？

社會工作者：當時寫咨詢記錄的時候不知道怎么回事，就覺得這個女人很討厭。她為什會這樣子，她的孩子（怎么會這樣子）。很生氣。我就停下筆，思考為什么會這樣。想通了之后就不會把對自己的生氣轉(zhuǎn)加到她的身上。第二次咨詢的時候，孩子的母親講了她從小到大的經(jīng)歷。她從小家里很窮，但是她很堅強。結(jié)婚了之后她丈夫又這樣對待她。我就從討厭她變成同情她，和她站在一條戰(zhàn)線上。我覺得我中了連環(huán)計。第三次咨詢我跟她講了很久很久，她才領(lǐng)會到我的意思。第四次的時候，孩子和母親一起過來，他們都說最近的生活狀況很好，孩子和母親都很快樂，我很受鼓舞。

督導(dǎo)員1：第五次母親回到原點，有什么情況嗎？發(fā)生過什么事情嗎？

社會工作者：第四次和第五次中間也就隔了一個星期，其實也沒發(fā)生什么情況，根本的原因是:我告訴孩子母親,要用更好的態(tài)度來面對孩子。但是“這個更好的態(tài)度”她其實是做不到的，她只是在忍受這個孩子，多忍了一個星期就忍不了了。第五次咨詢又回到了之前的狀態(tài)，我覺得好慪氣、很傷心，感覺自己的工作又等于“零”。第六次他們夫妻倆一起過來的時候，我就提不起精神、沒勁。說來說去，我還是掉進了陷阱，被繞進了問題之中。

督導(dǎo)員2：你把六次咨詢每次的情況大概都給我們描述了一下，但是每一次之后，我都聽到你的一句話，你說“我很生自己的氣”，一直到最后。這是我聽到的。

督導(dǎo)員1：除了第四次“你說你很受鼓舞”以外。

社會工作者：其實我也在想，我們做咨詢的時候跟普通人一樣，也喜歡聽好聽的。當?shù)谒拇斡行Ч?，孩子也感謝我，孩子母親也感謝我，我就覺得很受鼓舞。第五次效果又不行了，我就很沮喪。

之后，其他小組成員向咨詢員提出了一些他在該案例中可能沒有關(guān)注到或忽略的方面，比如母子關(guān)系、母親對孩子的態(tài)度、夫妻關(guān)系和溝通模式、夫妻與其雙方兄弟姐妹之間的關(guān)系、學(xué)校和同輩群體對孩子的影響等等。咨詢員一一回應(yīng)并思考。督導(dǎo)員繼續(xù)引導(dǎo)。

督導(dǎo)員1：大家都很清楚，社會化過程中，有微觀、中部、外部、宏觀的影響。我聽到了微觀的:家庭、學(xué)校、同輩群體，還有父母的兄弟姐妹之間、家庭成員之間的關(guān)系；中部、外部的，我也聽到了，比如父親的職業(yè)對孩子的影響。其實各方面的情況，小李也很清楚，他主導(dǎo)的思想也很明確。但是現(xiàn)在一個問題拋出來了:為什么效果是這樣的？大家思考一下，還有哪個環(huán)節(jié)我們一直沒有觸及到?脫開信息和技術(shù)，還有一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

在督導(dǎo)員的引導(dǎo)下，小組中的交流和互動轉(zhuǎn)向“咨詢員與案主的關(guān)系”“雙方之間互動、合作的工作方式”（而不是單相情愿或者要求、命令案主怎么做）、“對案主需求的關(guān)注”（而不是一味地聚焦于自己的目標）、“跟隨案主的節(jié)奏（工作的耐心）”。這些反饋和討論，為咨詢員帶來了一些思考和啟示。至此，督導(dǎo)從信息、內(nèi)容、故事層面逐漸走向技術(shù)、方法層面，又從技術(shù)層面走向關(guān)系層面。以下，在督導(dǎo)員的進一步引導(dǎo)下，督導(dǎo)又從關(guān)系層面逐漸走向感受、情緒、情感層面；從案例本身走向咨詢員自身，逐步接近核心。

督導(dǎo)員2：我們再回到剛才小李疑惑的核心。你不停地重復(fù)說:你老是在生你自己的氣，除了第四次以外。你生自己的氣、你氣餒、自己對自己生氣。為什么？我想再明確一下，為什么會這么生自己的氣？

社會工作者：如果咨詢效果不好的話，我會覺得是對我自己的一種否定。

督導(dǎo)員2：好，也就是說，你認為:效果不好就是否定你自己的價值。

社會工作者：對，我會覺得是我沒有把事情做好。

督導(dǎo)員2：那也就是說，你的煩惱更多是和你自己有關(guān)系？

社會工作者：對，我覺得咨詢效果不好對我生活影響很大。我會因為這個事情不開心，工作生活也很煩惱。

督導(dǎo)員1：這就是剛才我想提醒大家的一個非常重要的環(huán)節(jié)，就是咨詢員本身，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。

督導(dǎo)員2：那我們讓小李自己來:你分析一下，你說,你自己很生氣是因為沒有效果，因為沒有效果否定了自己，然后你就會很煩惱。那你覺得是哪些因素導(dǎo)致了你所謂的“沒有效果”?

督導(dǎo)員1：我補充一下，或者:通過咨詢這個事情讓你聯(lián)想起其他什么事情？

督導(dǎo)員2：比如說你個人的事情。這個工作過程怎么會影響到你個人呢？會給你個人帶來這么多的思考。

社會工作者（停頓、思考）：主要是，這種“效果不好或者失敗”，跟之前我經(jīng)歷的、比如說“學(xué)校里成績沒考好遭到老師、家長的責罵”，是同一種狀態(tài)、同一種心情。督導(dǎo)員1：就是以前的狀態(tài)又回來了，是吧？社會工作者（思考）:是。

督導(dǎo)員1：我想問的是你的目光一般是容易盯在自己的弱點上還是善于觀察自己的成長？社會工作者：應(yīng)該是弱點、缺點、不足。

督導(dǎo)員1：也就是并沒有用優(yōu)勢視角審視東西，而是老是關(guān)注負面的東西。這一點你記住，很重要。

督導(dǎo)員2：即便你在過去的一段時間有很大的成長，但是依然是在注意缺點和不足。

社會工作者：有時候我很痛苦的就是:身上有這些缺點自己不知道。更痛苦的是:知道了這些缺點，卻改變不了。

督導(dǎo)員2：比如說哪些缺點呢？

社會工作者：比如說我有時候不知道在害怕什么東西，做事情就會很拖延，完成一個任務(wù)我就會拖拖拖。

督導(dǎo)員2：有點像家長帶來的這些孩子。

社會工作者：有時候看到華仁這些孩子的情況，我覺得我跟這些孩子沒有什么區(qū)別。

其他社會工作者：我有一個感覺，最開始的時候，他說了一句:這個孩子的爸爸跟自己的父親差不多。這個“差不多”只是年齡上的差不多，還是更多的方面?

社會工作者：孩子父親的年齡跟我父親年齡相仿。很有趣的是:我好像在跟我爸爸做咨詢，我在他面前底氣不足。

督導(dǎo)員1：大家思考一個問題，其實小李的方向也很清晰。他能夠從教育關(guān)系紐帶入手，也能夠從社會化的過程入手。但是擺在我們面前的是:就像他說的一樣，對自己來說，他知道自己的缺點，卻不知道如何去改變。同樣也有一個問題擺在他面前:他知道很多東西，卻不知道如何去傳遞、如何去付諸行動。另外一點，受助者是不是跟小李有一樣的問題：我知道我所有的缺點、問題在哪兒，回到家里以后我卻無法去改變。那這需要我們做什么？

其他社會工作者：就像剛剛陳主任說的:你知道這個問題，她（孩子母親）也知道這個問題，但是她不知道怎樣去解決這個問題。你告訴了她:這個問題需要關(guān)注。但是她還沒有準備好。當她真的去面對了，就像你說的:她只是多忍受了一個星期，就受不了了。我的理解是這樣。

督導(dǎo)員1：非常好！非常到位。非常正確。所以在這個過程當中，我覺得是需要一個過程，也就是能力培養(yǎng)的一個過程。在這個過程當中，我們跟她同樣是要建立教育關(guān)系紐帶。也就是說，他們也像孩子一樣，要接受一種廣義教育。這種教育也可能是從你的為人、你對她的影響力來獲??；還有一點就是:有一點點小成績以后，你們共同的喜悅加上你的鼓勵，去做支撐，這一點你有沒有做到？當她第四次告訴你有這種變化的時候，你有沒有給予她更大的鼓勵、給她更多的能量去繼續(xù)，一種支撐？比如對她說:我們加油！如果缺少這種支撐的話，很可能會出現(xiàn)“忍不住”。而家長“忍不住”這種情況，在華仁晚班①華仁晚班是指華仁面向小學(xué)生及其家長提供的預(yù)防性社會工作服務(wù)，其名稱為“兒童綜合素質(zhì)與行為教育班”，孩子們和家長每星期一到星期五晚上7點到8點半到華仁。除了工作人員，家長們輪流擔任“媽媽老師”。該服務(wù)的主要目的是通過幫助媽媽爸爸們發(fā)生改變，從而使得孩子成長。已經(jīng)多次聽到這個聲音。你有沒有掌握這種能力，用一種態(tài)度去吸引她，讓她感受到你的鼓勵以及你對這種效果的肯定?

社會工作者：我覺得，我很模糊。我不知道，我也沒有這個能力。所以說，我想學(xué)習(xí)。

督導(dǎo)員1：非常好！非常棒！我們督導(dǎo)的目的也在于此:不只是簡單地傳授技術(shù)。技術(shù)是非常簡單的東西。但是我們是否能夠駕馭技術(shù)、我們是否具備這種能力，這是最重要的一塊核心！也就是說，我們本人的事情！小李，今天真的，我覺得你非常了不起！我看到你的這個成長過程。我們是用一個過程性的眼光和發(fā)展性的眼光去審視。你的進步讓我非常吃驚，小李。真的，如果說我跟張老師看這塊的話，在你還是一個咨詢新手的情況下，這已經(jīng)是你非常成功的一次咨詢了。其他的東西，就像你剛才說的一樣，你需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)就意味著改變自己。小李已經(jīng)準備好改變自己。同時，他也需要一個環(huán)境去影響他，而這個環(huán)境可能就是我們當中這個環(huán)境。我們的督導(dǎo)是二級咨詢，同樣的，對于你們的一級咨詢，你要給案主同樣的態(tài)度，去引導(dǎo)他、協(xié)助他發(fā)掘和認識到問題。同時去鼓勵他、贊揚他。人是需要這樣的動力，孩子也是一樣的。如果把這個過程掌握了，那他就掌握了教育的過程。

督導(dǎo)員2：好，第三輪。通過前兩輪的討論，小李，你有沒有什么新的想法？

社會工作者：像剛才說的，我從學(xué)校、家庭、同輩群體角度，用很多“方法”來做咨詢，并不能阻止“我咨詢做得不好”。我覺得，方法、技術(shù)上的東西都是很機械的東西。如果有技術(shù)之上的東西引導(dǎo)我的話，我就能成功。

督導(dǎo)員2：那這種技術(shù)之上的東西是什么呢？

社會工作者：一種思考、思想，或者說，一種能力，看問題的能力，而不是被繞進問題之中。

督導(dǎo)員1：很好！這個思考能力,還有就是我們每個人擁有的特質(zhì)，是非常非常重要的。為什么有的人擁有很多的知識，如果讓他去咨詢的話，也許無法勝任，大家思考過這個問題沒有？我們社會工作、助人工作跟我們本人的特質(zhì)密切相關(guān)，就是我們在學(xué)習(xí)之前已經(jīng)完成了的社會化過程，是什么樣的個人特質(zhì)和個人狀態(tài)決定了你的工作狀態(tài)。這一點非常重要。所以說，今天小李通過這樣的督導(dǎo)，他能夠找到原因并且提出“我還需要學(xué)習(xí)”。我們試想一下，我們在給案主咨詢的時候，如果案主能夠說出這樣的話，將是什么效果？想過嗎？而為什么在督導(dǎo)的狀態(tài)下你能這樣提出？而在咨詢的時候，你是否也能引導(dǎo)咨詢對象這樣提出？如果引導(dǎo)不了的話，是為什么？如果真的一個案主說“我咨詢完了以后還需要學(xué)習(xí)”，那么以后的工作就非常非常輕松了。

社會工作者：我還有兩個收獲。我覺得，這次咨詢我太著急，沒有把案主放在咨詢的中心。督導(dǎo)員2：非常好！非常好！

社會工作者：還有就是督導(dǎo)結(jié)束了之后，我能不能和張老師和陳主任再單獨談話？督導(dǎo)員1：沒問題。

從上述督導(dǎo)可以看出，咨詢員最大的障礙和困惑通常不是服務(wù)對象的問題或案例本身，更不是技術(shù)或方法，而是自身因素或咨詢關(guān)系，比如咨詢員自身所存在的一些困擾、障礙或者能力的缺乏。因此督導(dǎo)最核心的功能通常是心理支持和能力建設(shè)。由于接受督導(dǎo)的咨詢員大多為新手，華仁的專業(yè)性社會工作督導(dǎo)同時具有多重功能:心理支持、能力建設(shè)、技術(shù)指導(dǎo)、專業(yè)培訓(xùn)，這些多重功能通常在督導(dǎo)過程中被督導(dǎo)員靈活、巧妙、智慧地融為一體。在這些多重功能中，最基礎(chǔ)、最核心的功能是心理支持，即協(xié)助咨詢員看清問題的本質(zhì)、促使咨詢員清晰地認識自己、正視自己，同時給予其力量、鼓勵其邁出改變和成長的第一步。實踐證明:當咨詢員最艱難的一步邁出去之后，在督導(dǎo)的持續(xù)幫助下，咨詢員會發(fā)生奇跡般的改變。也就是說，只有在澄清了心理困惑的前提之下，咨詢員才有可能邁入成長的進程、產(chǎn)生學(xué)習(xí)和改變的動力、借助各種資源和機會增強自己的能力，而在這一過程中，技術(shù)和技巧的提高則是“信手拈來”之事了。換而言之，技術(shù)和技巧的提高必須基于能力建設(shè)之上，而能力建設(shè)又基于心理困惑的澄清和內(nèi)心能量的釋放。拋開心理支持和能力建設(shè)，單純談?wù)摷夹g(shù)和技巧的督導(dǎo)，其意義不大，效果很受局限。

此外，上述督導(dǎo)過程也顯示出，督導(dǎo)員將多維專業(yè)視角的多種理論靈活巧妙地融會貫通于督導(dǎo)過程之中，比如教育學(xué)視角（廣義教育和學(xué)習(xí)）、心理學(xué)視角（精神分析、系統(tǒng)性咨詢、談話療法）等等。在督導(dǎo)之前，督導(dǎo)員并沒有刻意計劃將某個或某些理論模式用于督導(dǎo)，而是根據(jù)被督導(dǎo)者的現(xiàn)狀和需求靈活、隨機作出回應(yīng)。能做到這點，不僅基于督導(dǎo)員堅實的多專業(yè)理論基礎(chǔ)，更得益于督導(dǎo)員自身的咨詢能力以及督導(dǎo)所需的其他能力和特質(zhì)。正是基于這種前提之下，督導(dǎo)員才有可能對小組成員進行循序漸進的引導(dǎo)，由淺入深地將督導(dǎo)中的交流和互動過程一步步地引向核心領(lǐng)域:從內(nèi)容、信息、故事層面引向技術(shù)、方法層面、由技術(shù)、方法層面引向關(guān)系層面、再由關(guān)系層面引向感受、情緒、情感層面，同時將小組互動從案例本身引向咨詢員因素，從而逐步抵達核心區(qū)域。

下一節(jié)，從被督導(dǎo)者的督導(dǎo)反饋和感悟，可以進一步分析:專業(yè)性督導(dǎo)究竟給社會工作者帶來了什么。

（三）被督導(dǎo)者的成長感悟:華仁小組督導(dǎo)效果分析

華仁小組督導(dǎo)為每一位接受督導(dǎo)的社會工作者所帶來的收獲和感受都是不同的。在華仁接受督導(dǎo)者大多數(shù)為咨詢新手，因此對他們來說，督導(dǎo)成為一種極為重要的心理和技術(shù)支持。大多被督導(dǎo)者是帶著自身疑惑和問題參加督導(dǎo)的，也具備較強的“與人分享和敞開自我”的意愿，對于此類新手來說，他們都有著不同程度的成長和收獲。但對于“沒有做好督導(dǎo)準備”“把自己緊緊包裹起來”“防御機制較強”“無任何反思能力”的參與者來說，督導(dǎo)的意義不是很大。

大多咨詢新手在接受督導(dǎo)之后，會有一種“豁然開朗”“輕松愉悅”的感覺，督導(dǎo)不僅解除了他們心中長期以來的疑惑和不解、釋放了他們身上的壓力，也使他們對社會工作的實質(zhì)和目標更加清晰了，很多社會工作者表示:督導(dǎo)后他們對社會工作更加充滿信心，他們對未來的工作充滿熱情和動力。從接受督導(dǎo)者在督導(dǎo)之后的反饋和成長經(jīng)歷來看，督導(dǎo)對社會工作者自我成長的推動作用體現(xiàn)在三大方面:一是技術(shù)支持:工作方法、技術(shù)技巧；二是能力建設(shè)；三是心理支持。

從這三方面看，可將督導(dǎo)收獲和效果分為以下四種類型:一，知識性的；二，技術(shù)性的；三，能力建設(shè)和自我反思性的；四，心理支持和自我改變性的。這幾種效果類型從低到高、逐級遞增。前兩類屬于技術(shù)支持層面，主要觸及案例本身和工作過程，后兩類屬于心理支持層面，主要觸及助人者自身。第一種收獲主要來自其他社會工作機構(gòu)的社工或中學(xué)老師。后三種收獲主要來自華仁的內(nèi)部工作人員。

除了華仁內(nèi)部工作人員，華仁也不定期地為成都市其他社會工作機構(gòu)的社工和學(xué)校老師提供對外小組督導(dǎo)。因目前國內(nèi)很多人對社會工作的功能定位和職業(yè)性質(zhì)模糊不清，導(dǎo)致他們對社會工作的實質(zhì)和目標認識不清或理解混亂。來自其他社會工作機構(gòu)的社會工作者和學(xué)校心理輔導(dǎo)老師認為:參加華仁的對外督導(dǎo)，澄清了他們在日常工作過程中的許多困惑。一位來自其他社會工作機構(gòu)的社會工作者在接受華仁的對外督導(dǎo)后有此感觸①以下內(nèi)容節(jié)選于華仁2015年11月28日對外小組督導(dǎo)后被督導(dǎo)者的督導(dǎo)體會和感悟。:這種督導(dǎo)形式能夠很大程度幫助社工解決自身的工作困惑，讓社會工作者享受“被助”的過程。這種“被助”過程是我們在平時工作當中沒有的，這種額外的“獲益”對于社工來講是情感支持，能夠使人輕松下來。此外，參加這次華仁對外督導(dǎo)的最大收獲，是明白了一句話“理解問題、解釋問題，然后通過這種能力去影響他人”。平時工作當中，我們總是想著如何解決問題，導(dǎo)致壓力過大。而我們從來沒有反思自己的工作能力和工作局限，這樣徒增了工作的心理負擔。認識自己、認清自己，才會明白自己要走路的方向。

這位社會工作者在督導(dǎo)中感受到的是情感支持，但通常來講，這種面向其他機構(gòu)社會工作者的對外督導(dǎo)更多是屬于知識性的，它是督導(dǎo)效果中最為淺表的一種類型。基于很多前提條件的限制，使得此類督導(dǎo)只能局限于知識性傳輸層面，而無法深入。比如來自其他機構(gòu)的社會工作者與督導(dǎo)員之間比較陌生，在短時間內(nèi)建立起一種穩(wěn)固信任的督導(dǎo)關(guān)系，幾乎不可能，這直接影響著督導(dǎo)效果。此外，參加督導(dǎo)者大多將督導(dǎo)視為簡單的“指導(dǎo)和培訓(xùn)”，他們帶著工作中的問題和疑惑來，想在督導(dǎo)中“尋求一種答案”，因此并不清楚專業(yè)性督導(dǎo)的本質(zhì)、更無法做好敞開自我的心理準備。此外小組成員來自不同的社會工作機構(gòu)，彼此陌生，很難做到暢所欲言、毫無顧忌。鑒于這些條件限制，這種督導(dǎo)只能停留在技術(shù)支持層面，無法觸及社會工作者的內(nèi)心世界，因此，此類督導(dǎo)更類似專業(yè)培訓(xùn)。

后三種督導(dǎo)效果和收獲，即技術(shù)性、能力建設(shè)和自我反思性、心理支持和自我改變性的，主要來自華仁的內(nèi)部工作人員。華仁的所有內(nèi)部工作人員在咨詢之前就接受了相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備專業(yè)知識是他們從事咨詢工作的基本前提。因此，針對他們的督導(dǎo)很少只涉及純粹的知識性層面。

對于華仁內(nèi)部工作人員來說，首先，他們大多數(shù)人在接受督導(dǎo)后，對咨詢工作的實質(zhì)、目標、過程更加清晰了，對影響咨詢效果的核心因素更加明朗了，對雙方的互動過程和咨詢關(guān)系更加關(guān)注了。此類收獲和效果屬于技術(shù)性和方法性的，比知識性的收獲進了一層（當然此處的“技術(shù)和方法”是一種廣義概念，而非狹義理解）。督導(dǎo)結(jié)束后，一位咨詢員這樣寫道①節(jié)選于華仁2016年1月19日督導(dǎo)結(jié)束后咨詢員的督導(dǎo)感悟。:社會工作者需要為自己的角色定位:我的目的是幫助案主解決問題，但并不是:我來解決問題，而是案主本身來解決問題。很多事情也是身為社會工作者的我不能做到的。要在自己有限的能力范圍內(nèi)工作，而不是:用有限的能力去做無限的事情。此外，社會工作者應(yīng)盡最大努力去關(guān)注案主的需求，而不是僅僅考慮自己的感受。不能把焦點放在所謂的方法、模式上、把那些并不適宜的手段強行套在案主身上，這樣就會本末倒置，起相反作用。案主需要我們傾聽他們的需求，我們唯一能做的、最需要做的就是為他們提供支撐，讓他們知道自己可以解決這些問題。

另一位咨詢員表示“督導(dǎo)員的一句話讓我印象深刻:‘所有助人行為最終都是（廣義的）教育’?！币苍S我一直在用精神分析的方式思考，所以我認為，（案主）一定“要講特別的、不一樣的事情”才是進展，才能達到助人的目的，卻忽略了很多時候，案主只是需要一個陪伴、支持。我們并不需要特別去做什么，而只是在某個地方，提供一處“自由開放受保護的空間”，保持著平和的、寬容的態(tài)度，帶著一雙“開放的耳朵”，在約定的時間，等待他們。讓他們知道:有這樣一個地方，可以讓他們傾訴、發(fā)泄、依靠。他們走到什么地方，我們便跟去什么地方。這就是最重要、最穩(wěn)固的支持。他們可能并沒講出什么“特別”的事，但卻在這種支持、陪伴中，獲得了面對困難去斗爭的力量、獲得了相對獨立的思考和行事能力。這不就是一種教育嗎？

另一部分華仁咨詢員在接受督導(dǎo)后，開始對自身因素進行思考，能夠邁開“自我思考和能力建設(shè)”的第一步，是他們最大的收獲。此類收獲和效果屬于能力建設(shè)和自我反思性的。與技術(shù)性收獲相比，它又提高了一個層次。督導(dǎo)結(jié)束后，一位咨詢員這樣寫道:這次督導(dǎo)最大的感悟是我理解了真正意義上的“二級咨詢”的實質(zhì)——關(guān)注咨詢員自身，而非改進咨詢技術(shù)，我強烈體會到咨詢員自身才是咨詢工作的核心和本質(zhì)所在!

另一位咨詢員感悟到“督導(dǎo)循序漸進、抽絲剝繭的過程，讓我聯(lián)想到我與服務(wù)對象的咨詢過程，兩者具有異曲同工之妙；在案例分析過程中，我與其他小組成員的焦點多關(guān)注于案例本身的細枝末節(jié)和問題本身的解決之道，還是從解決問題出發(fā)、從技術(shù)出發(fā)，全然忘記了咨詢的環(huán)境氛圍和專業(yè)關(guān)系，以及咨詢員和案主的個性與兩者之間的互動。（案例分析中）三個案例的共同之處就是:著落在了咨詢員身上!比如咨詢員的個人特質(zhì)、咨詢員的自我評價、咨詢員的情緒……這時，我覺得張老師所講的反思性視角就派上用場了，同時要注重與案主的溝通互動。所以，社工不僅是觀察者、引導(dǎo)者，更應(yīng)當是內(nèi)省者、反思者。”

對某些華仁咨詢員來說，督導(dǎo)帶給他們的最大收獲是心理支持和能量釋放、以及在此基礎(chǔ)上的自我學(xué)習(xí)和自我成長。此類收獲和效果屬于心理支持和自我改變性的，也是督導(dǎo)效果中最高層次的一種類型。

但需要強調(diào)的是，督導(dǎo)能夠達到這種最佳效果，取決于多種前提:一，督導(dǎo)員自身因素。二，雙方的信任關(guān)系；三，被督導(dǎo)者因素。首先，專業(yè)性社會工作督導(dǎo)要求督導(dǎo)員具備社會工作經(jīng)驗以及咨詢能力。其次，華仁督導(dǎo)員與被督導(dǎo)者之間處于一種完全信任、放心的關(guān)系狀態(tài)，這點也尤為重要。被督導(dǎo)者很清楚，他在督導(dǎo)中說出自己的錯誤、弱點或不足，不會受到督導(dǎo)員的指責或批判，相反，他很清楚，督導(dǎo)員不會責怪他，而會溫暖坦誠地與其一起探討如何應(yīng)對和解決這些問題。最后，被督導(dǎo)者具備強烈的改變意愿，并具備一定的思考分析能力以及在督導(dǎo)結(jié)束后的行動能力。上述三個因素缺一不可，它們共同促成了華仁小組督導(dǎo)對社會工作者的自我成長產(chǎn)生推動作用。

三個因素中，被督導(dǎo)者是決定性因素。第一，被督導(dǎo)者在督導(dǎo)前、督導(dǎo)中和督導(dǎo)后有著強烈的改變自身的意愿和學(xué)習(xí)成長的動機，這使得他們在督導(dǎo)中能夠毫無顧慮地敞開自我、以一種真誠的態(tài)度進入督導(dǎo)。被督導(dǎo)者這種強烈的改變意愿和學(xué)習(xí)動機是督導(dǎo)成功的關(guān)鍵性因素。第二，他們不僅具有一定反思能力，也能在督導(dǎo)之外積極行動，在現(xiàn)實生活中自我學(xué)習(xí)和成長。這兩個前提加上督導(dǎo)員的素養(yǎng)與能力，才能“產(chǎn)出”最佳的督導(dǎo)效果。在特定情況下，督導(dǎo)在助人者身上所產(chǎn)生的效應(yīng)會超出工作范圍，影響和輻射到他們的日常生活，甚至是其家庭生活和個人成長。在那些善于自我反思、有強烈成長意愿和行動能力的社會工作者身上，這兩種（對工作和生活的）影響是相輔相成、同步產(chǎn)生的。上文督導(dǎo)節(jié)選2中的社會工作者就是一個非常典型的例子。

該社會工作者初到華仁工作時①這位社會工作者自2014年9月起在華仁工作，至今在華仁工作已近兩年。，是這樣一種狀態(tài):社會工作專業(yè)剛剛畢業(yè)、缺乏工作經(jīng)驗、與人接觸時較為膽怯、不善言談。在一次咨詢記錄和自我反思中，他這樣寫道②節(jié)選于華仁2015年11月15日的咨詢記錄。:

第一次咨詢時，我沒有和案主的母親建立起基本的信任關(guān)系?，F(xiàn)在反思，想起自己當時的窘態(tài)，有些惱羞成怒。其實我是生自己的氣，氣自己咨詢得太差，氣自己不是一個果斷而充滿勇氣的人。果斷而充滿勇氣需要一顆智慧的腦袋、洞察的眼睛?？墒俏以谌巳褐校凵袷秋h忽的，甚至不敢直視，因害怕而發(fā)抖，想要逃掉。這樣，自己的眼睛是閉上了、耳朵是關(guān)掉了、大腦是亂掉了，嘴巴是糊上了。這樣的感覺，處在人群中，就如同墮入黑暗的深淵了。這樣，就看不到別人是怎樣，看不到世界是怎樣，只能靠自己的猜測和揣度。

怎么變成這樣子的呢？小時候，一家三口。父親經(jīng)常出去玩麻將，父親帶我的時候非常少，但是我又極端渴望父愛。在回憶里，爸爸的樣子是很模糊的。留下的，只有爸爸嚴厲時候的樣子。而媽媽，年輕時候很辛苦，忙著照顧家里，忙著照顧生意，年輕氣盛，經(jīng)常打我。所以，我脾氣古怪，有心事也不會傾訴。我愛發(fā)脾氣，卻更想得到父母的關(guān)愛?？稍桨l(fā)脾氣，收獲的打罵就越多。收獲的打罵越多，脾氣就越怪。為了得到家人的關(guān)愛，我就要聽從家人的安排，接受他們的想法，可自己的希望和想法就要被壓制。壓制—接受—壓制—接受…….這樣會讓人疑惑、讓人懷疑自己、懷疑自己的思想、歪曲自己的意志、懷疑自己的行為，甚至懷疑自己的懷疑。這樣長期下來，自己的觀察能力、思考能力、判斷能力、決策能力在遲疑中灰飛煙滅。

“在人群中，眼神是飄忽的，甚至不敢直視，因害怕而發(fā)抖，想要逃掉?！边@些都應(yīng)該是想逃避父母的責備、斥責和辱罵吧。在家庭中得到的塑形，讓我在家庭之外也是這個樣子。

來到華仁之后，華仁寬松愉悅的工作氛圍、負責人溫暖鼓勵的態(tài)度以及小組督導(dǎo)的真誠引導(dǎo)，為這位社會工作者提供了一種生命中全新的體驗，這種新的體驗為其帶來了一個難能可貴的成長轉(zhuǎn)機。當他在督導(dǎo)員的真誠鼓勵下邁出最艱難的第一步之后，成長和改變開始在他身上奇跡般地悄然發(fā)生。在接受督導(dǎo)后，他感觸到①節(jié)選于華仁2015年7月4日督導(dǎo)后的咨詢員督導(dǎo)感悟。:

從小到大，在家里，在學(xué)校，我都是“被忽視的孩子”。我感覺，沒有人真正關(guān)注我的狀態(tài)，除非我犯了大錯、生了重病或者面臨重大考試。在家里，父母要忙生意，平時休息也很少，他們真的很累；在學(xué)校里，我的成績很普通，不會好到得到老師的夸獎，也不會差到引起老師的注意。我甚至覺得，成績差一點反而能得到老師更多的關(guān)注；我不善于表達自己的特點，也讓自己更加難以得到別人的關(guān)注。在這樣被忽視的環(huán)境下，我覺得自己是灰暗的，不是彩色的，不能引起別人的注意。長時間這樣的情況，讓我對自己感到失望，并且已經(jīng)失去能力來改變現(xiàn)狀了。我能做的就是在這樣消極的狀態(tài)下，適應(yīng)這樣的消極，強迫自己覺得這樣的狀態(tài)是正常的，強迫自己的行為適應(yīng)這樣的不正常和挫敗感。

在督導(dǎo)中，陳主任和張老師溫暖的態(tài)度，其他小組成員向我詢問案例的細節(jié)，真的讓我應(yīng)接不暇。我努力回憶每個我記得的細節(jié)、回應(yīng)小組成員關(guān)注的眼神。從第二次督導(dǎo)開始，我有點喜歡這樣被所有人關(guān)注的感覺了，我覺得這樣的感覺讓我非常幸福。督導(dǎo)的場景給了我太多我一直渴望得到的東西。

在督導(dǎo)中，陳主任和張老師溫暖、循循善誘的態(tài)度，站在問題的制高點來詢問，讓我覺得很安心。我相信，我的問題在陳主任和張老師那里得到了解讀，而他們正向我傳遞他們所解讀到的，我相信我可以在這個過程中得到幫助。

陳主任和張老師一次又一次對我的肯定和鼓勵，讓我覺得太愉悅了，我好像從來都沒有聽到過如此真誠的鼓勵，這是一次全新的體驗。陳主任和張老師對我的每一次鼓勵我都牢牢地抓住，這些鼓勵就像一顆一顆釘子一樣，釘在我的“困難懸崖”上，我可以抓著這些釘子一步步從谷底往山頂攀登，最后越過我的“困難懸崖”。

督導(dǎo)之后，我慢慢決定要改變自己，不能讓自己再消沉下去，不能再讓我的問題影響我的孩子。

盡管這位社會工作者有著強烈的改變意愿、督導(dǎo)為其提供了一種全新體驗、對其產(chǎn)生了某種推動作用，但因其問題積累已久，他的成長過程多次出現(xiàn)倒退和反復(fù)。這位社會工作者在個人督導(dǎo)中這樣描述他的起伏變化②節(jié)選于華仁2015年9月20日、2015年12月2日和2016年3月9日的個人督導(dǎo)記錄。:

陳主任（即督導(dǎo)員），每次經(jīng)過督導(dǎo)，我都從您身上得到太多的鼓勵。這種鼓勵是我在生命中少有的經(jīng)歷。因為一直以來，我得到的都是責罵。每次督導(dǎo)后，我覺得自己渾身充滿了能量。但是不久之后，我就又恢復(fù)到之前的狀態(tài)。這樣的過程反復(fù)了很多次，太痛苦了。

我發(fā)現(xiàn)，我的狀態(tài)是有規(guī)律的:一旦受到鼓舞，整個人就會發(fā)生改變，情緒非常高漲，進入“激情期”，覺得自己做什么事情都很有把握，對自己充滿自信，同時也會被占有欲所支配，這樣的狀態(tài)通常會持續(xù)一個星期左右；“激情期”之后會進入“消退期”:整個人都快速倒退到以前的狀態(tài)，覺得自己一無是處、沒有用、厭惡自己，這樣的狀態(tài)持續(xù)的時間會更長；“消退期”之后是“敏感期”:這時候耳朵會特別敏感，聽到別人討論自己就會豎起耳朵，心情緊張得想知道別人是不是在說自己的壞話。同時，聽到別人很優(yōu)秀、過得很不錯，就會變得很難過、很憤怒，妒火中燒。

我終于明白您當初說的“我需要一個環(huán)境”是什么意思了，也明白沒有環(huán)境的支持，一個人要

改變自己是多么的無助和乏力。

這位社會工作者成長歷程的起伏變化非常具有代表性:助人場景內(nèi)所引發(fā)的變化，想要在場景之外持續(xù)存在，必須基于一種前提，即“環(huán)境”！它更多是指:現(xiàn)實生活中周圍的人和事能否也為其帶來一種溫暖的支撐和積極的反饋，猶如在助人場景中一樣。因此，作為華仁負責人的督導(dǎo)員決定為其提供更多的個人督導(dǎo)；同時也非常注重華仁能在日常工作中為其提供一種支持力量和鼓勵氛圍，使得這種來自外界的支持也能夠在現(xiàn)實生活中持續(xù)存在。這種督導(dǎo)內(nèi)和督導(dǎo)外的雙重支持力量，為這位社會工作者一步步發(fā)生改變創(chuàng)造了條件、促使他在陪伴和支持的氛圍中一點一滴地培養(yǎng)和形成獨自應(yīng)對問題所需的能力。在后續(xù)的個人督導(dǎo)中，他這樣談及自己在生活和工作中的變化①節(jié)選于華仁2015年9月20日、2015年12月2日和2016年3月9日的個人督導(dǎo)記錄。:

最近我覺得自己有一些變化:我覺得工作輕松了，有再多的工作事務(wù)都不是事。不像以前，事情多了就很煩躁，多一件工作就很焦慮。我現(xiàn)在覺得自己的生活變輕松了，工作變輕松了，甚至運氣都變好了。我覺得從本質(zhì)上講，我和在華仁尋求幫助的孩子一樣，面臨的是一樣的問題。我覺得，我現(xiàn)在需要的，不是給自己增加一項能力、添加一種技巧，我現(xiàn)在要做的就是:推開阻力、把自己應(yīng)有的能力找回來而已……

我覺得，跟我在華仁得到的這份工作相比，我在華仁得到的幫助更重要。

兩年以后，督導(dǎo)內(nèi)和督導(dǎo)外的各種持續(xù)性支持因素和力量，共同促成了這位社會工作者增強自身能力、進一步成長和發(fā)生改變。他在接受華仁近期小組督導(dǎo)后感慨道②節(jié)選于華仁2016年1月19日小組督導(dǎo)后咨詢員的督導(dǎo)和成長感悟。:

因為知道督導(dǎo)的機會非常寶貴，所以我抓緊機會第一個分享自己的案例。在咨詢第五次之后，當時不知道為什么我感覺非常沮喪，那段時間早上不想起床、不想上班，整整半個月都很焦慮、很消沉。

在督導(dǎo)過程中，經(jīng)過大家的討論和張老師陳主任的引導(dǎo)，我漸漸把視線從困擾我的案例內(nèi)部轉(zhuǎn)到我自己身上，反思自己的個人因素。督導(dǎo)中，我一直都沒有意識到的感受被觸動了，這些感受聯(lián)系著我的過去和現(xiàn)在，它們深深地刻在我的骨子里。我發(fā)覺，當這些感受被觸碰到了之后，我最開始是非?；艁y的。我不知道這是怎么回事，我身上究竟發(fā)生了些什么。當這些感受平靜下來了之后，我發(fā)現(xiàn)，把它看清楚了之后，自己就不會再被它困擾，自己就變得輕松了，之前的經(jīng)歷將不再是我的負擔，它們將重新成為我的財富。

在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象:一方面，關(guān)于案例本身的思考和看法變得越來越清晰；另一方面，關(guān)于我自己個性特征、行為方式的思考也變得越來越清晰。有趣的是這兩個方面幾乎是同步的。督導(dǎo)的時候不明白為什么這兩個不相干的方面會同時進步得這么相似。督導(dǎo)結(jié)束之后才明白，在這兩個不相干的方面之上，是我自己！是我的眼界、視野、思想、思考問題的方式、面對問題的態(tài)度、面對他人的態(tài)度在督導(dǎo)的過程中成長了！我覺得，我是在這次督導(dǎo)中收獲最大的人，我這次賺大了。

督導(dǎo)之后，我變得渴望學(xué)習(xí)、渴望成長了。慢慢地，我覺得更奇妙的體驗發(fā)生了:當我準備開始學(xué)習(xí)的時候，我發(fā)覺身邊的每一件小事情、每一個人、每一個剎那，都有無窮的東西值得我去思考、學(xué)習(xí)。我也發(fā)現(xiàn)，不知不覺中已經(jīng)有我渴望的特質(zhì)和東西在我身上萌芽了！我有一種“仁乎遠哉，我欲仁，斯仁之義”的感覺。原來，真正的成長也許真的不在遠方，它就在我們身邊、就在我

們體內(nèi)，隨時等著我們?nèi)拘阉?/p>

雖然，在未來的歲月里，這位社會工作者的狀態(tài)依然會出現(xiàn)起伏，但他成長的動力無比巨大、前進的方向無比清晰，長期以來被抑制、被封閉的“情感”被一點一點地喚醒、破土而出，長期以來被封鎖在這些情感背后的“能力”被一點一點地找回、散發(fā)能量。盡管這些“嫩芽”還不“茁壯”，但只要這位社會工作者自身擁有成長的力量，督導(dǎo)員的耐心支持會像溫暖的陽光、肥沃的土壤為他的成長提供養(yǎng)分，華仁溫暖長存的工作氛圍會像和煦的春風、珍貴的春雨滋潤他的成長。改變，將一點點地發(fā)生，就像咨詢員的案主一樣。督導(dǎo)作為一種二級助人、二級咨詢，能為社會工作者帶來這樣的影響，足矣！

上述分析再一次驗證了:小組督導(dǎo)出現(xiàn)效果，需具備幾個必要前提。一，督導(dǎo)員因素:督導(dǎo)員具備雙重能力（社會工作經(jīng)驗、咨詢能力），督導(dǎo)員充分尊重被督導(dǎo)者、將其看作是“有成長潛力的、完整的人”。在督導(dǎo)員眼里，他們之所以“有問題”，只是暫時受阻礙因素所困。在鼓勵和肯定他們之后，需要與其一起分析問題并引導(dǎo)他們；二，被督導(dǎo)者因素:被督導(dǎo)者帶著什么樣的問題、期望和需求來接受督導(dǎo)。尤其是被督導(dǎo)者具備“真誠”的個人特質(zhì)，他沒有把自己藏在盾牌之后。這點是督導(dǎo)成功的決定性因素；三，督導(dǎo)雙方處于一種絕對的信任關(guān)系中，它是督導(dǎo)成功的基礎(chǔ)。督導(dǎo)員和助人者之間的關(guān)系，與日常人際關(guān)系不同，督導(dǎo)員甚至鼓勵助人者認識自己的不足。只有當督導(dǎo)員與其建立起了紐帶關(guān)系，這時再注入知識性、技術(shù)性的東西，助人者才有可能成長；四，小組成員因素:督導(dǎo)小組中的成員相互之間關(guān)系融洽、沒有偏見，這是督導(dǎo)成功的氛圍條件。因為小組成員會將日常的相處模式和防御機制帶入督導(dǎo)，假如他們相互之間充滿對抗和防御，就意味著他們不再具備督導(dǎo)所要求的“真誠”。以上幾個條件中，只要缺少一個，就不可能出現(xiàn)理想的督導(dǎo)效果。

華仁的專業(yè)性社會工作督導(dǎo)之所以效果顯著，是因為具備了上述前提條件。尤其值得強調(diào)的是:督導(dǎo)員與社會工作者之間相互信任，督導(dǎo)員不會因為其不足和弱點而責備之，而是希望其成長。同時社會工作者具有很強的接受督導(dǎo)的意愿、想主動學(xué)習(xí)和改變自己。在這種氛圍下，華仁的社會工作者飛速成長。這是督導(dǎo)最好的效果、真正的目的，而不是讓助人者在督導(dǎo)中“得到一個答案”。

五、結(jié)語:專業(yè)性社會工作督導(dǎo)推動助人者自我成長的四個層面

本文的督導(dǎo)過程和效果分析顯示:專業(yè)性社會工作督導(dǎo)推動社會工作者自我成長的作用和效果主要體現(xiàn)在三大方面:技術(shù)支持、能力建設(shè)和心理支持。技術(shù)支持層面的功能和作用主要觸及案例本身和工作過程，它又含兩個方面:專業(yè)知識、技術(shù)與方法；心理支持和能力建設(shè)層面的功能和作用主要觸及助人者自身，它又含兩個方面:自我反思、自我改變。督導(dǎo)過程中，這幾大層面通常不是相互隔離，而是融為一體、同步進行。

由此，可以清晰地得出結(jié)論:專業(yè)性社會工作督導(dǎo)能為助人者的自我成長產(chǎn)生積極影響，能在助人者的心理健康和能力建設(shè)方面起到推動作用，這種影響和效果具體體現(xiàn)在四個層面:一，專業(yè)知識；二，技術(shù)與方法；三，自我反思；四，自我改變（見圖1）。督導(dǎo)的重點是確保助人者的心理健康、促進助人者的自我成長和能力建設(shè)，而不是技術(shù)層面。假如助人者能獲得以上四種收獲，也就是說，如果他們真正成長之后，他們將成為“訓(xùn)練有素、善于思考”的助人者。在掌握了反思能力之后，他們能靈活自如地應(yīng)對所有問題，而不會受任何“模式或方法”的束縛。

圖1 :專業(yè)性社會工作督導(dǎo)推動助人者自我成長的四個層面

本文也澄清了督導(dǎo)出現(xiàn)效果的必要前提:督導(dǎo)員因素、被督導(dǎo)者因素、雙方的信任關(guān)系、小組成員因素等。接受督導(dǎo)者在督導(dǎo)中取得什么樣的收獲，取決于這些條件是否存在及其質(zhì)量如何。成功有效的督導(dǎo)不僅能為助人者提供心理支持、解除心理困惑、減輕工作壓力、協(xié)助其保持心理健康，亦能促進其工作熱情、增強其工作動力，最理想的情況下，亦能促進其自我反思、自我學(xué)習(xí)和自我成長！從這一角度看，專業(yè)性社會工作督導(dǎo)也是一種廣義教育過程（包括他人教育和自我教育）,它不僅是一種針對助人者的二級助人、二級咨詢，亦是一種重要的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障、人才培養(yǎng)和繼續(xù)教育的重要措施。在歐洲大陸國家的某些心理社會服務(wù)領(lǐng)域，助人者（如心理工作者和社會工作者）定期接受督導(dǎo)，已成為一種法律規(guī)定和義務(wù)。

因此，無論是從“助人者被助”的角度，還是從社會工作“質(zhì)量管理和人才培養(yǎng)”的角度，在中國建立“真正意義上的督導(dǎo)體系”勢在必行！但需要強調(diào)的是，這種督導(dǎo)是指專業(yè)性社會工作督導(dǎo)，而不是以行政監(jiān)督和指導(dǎo)為主要功能的“行政性督導(dǎo)”！以純粹監(jiān)督和干預(yù)為目的的督導(dǎo)，對社會工作者的意義不是很大，它更多只是承擔著一種“行政監(jiān)督”職能，有時甚至?xí)蔀樯鐣ぷ髡叩呢摀驼系K。

當然未來建立專業(yè)督導(dǎo)體系，不能盲目模仿和照搬，而是要判斷:需要用哪類督導(dǎo)應(yīng)對社會工作者的哪類需求。面對不同助人者的不同需求，督導(dǎo)的作用和內(nèi)容也不同。比如督導(dǎo)是面向來自同一機構(gòu)的所有人？還是面向同一工作團隊中的人？還是面向來自各個不同機構(gòu)的人？若不清楚這些需求，督導(dǎo)就毫無意義。此外，國內(nèi)很多人對督導(dǎo)概念還很陌生，將督導(dǎo)簡單地理解為老手對新手的“監(jiān)督和指導(dǎo)”。因此，澄清督導(dǎo)這一基本概念、讓社會工作者真正受益，任重而道遠。

[1]張威，2015，《社會工作督導(dǎo)的理論與實踐分析-國際發(fā)展與國內(nèi)現(xiàn)狀》，《社會工作》第3期。

[2]張威，2016，《社會工作咨詢與臨床咨詢（心理咨詢與心理治療）的結(jié)構(gòu)性特征與差異》，《社會工作》第1期。

[3]Belardi,N.（2005）:Supervision.Grundlagen,Techniken,Perspektiven.München 2005.

[4]Hege,M.（1996）:Konzeptionsfragen der Supervision.In:Supervision 29/1996,S.104-106.

[5]Kreft,D./Mielenz,I.（Hrsg.）（2005）:W?rterbuch Soziale Arbeit.Juventa Verlag Weinheim und München.2005,S. 941-945.

[6]Lambers（2013）:Theorien der Sozialen Arbeit.Verlag Barbara Budrich.

編輯/萬德志

C916

A

1672-4828(2016)05-0043-22

10.3969/j.issn.1672-4828.2016.05.005