李金永

地方院校館員培訓(xùn)中的“軟抵抗”分析

李金永

地方院校館員培訓(xùn)中“軟抵抗”現(xiàn)象是一種微小的、非直接性的對抗，但其累積影響不容忽視。論文調(diào)查了館員培訓(xùn)“軟抵抗”的表現(xiàn)形式，可分為：被動(dòng)性、隨意性、應(yīng)付性；剖析了館員對培訓(xùn)的態(tài)度、認(rèn)知、期待，對館員培訓(xùn)“軟抵抗”現(xiàn)象進(jìn)行了反思；分析了館員培訓(xùn)“軟抵抗”產(chǎn)生的原因；提出了應(yīng)對館員培訓(xùn)“軟抵抗”的六種策略。

地方院校館員培訓(xùn)軟抵抗

DOI10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.10.009

按照阮岡納贊圖書館學(xué)五定律中“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”的描述，館員的職業(yè)成長是圖書館發(fā)展的有機(jī)組成部分，館員培訓(xùn)是推動(dòng)館員成長不可或缺的實(shí)踐活動(dòng)。在新的信息環(huán)境下，圖書館的發(fā)展模式由資源驅(qū)動(dòng)、規(guī)模驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)逐步轉(zhuǎn)為人才驅(qū)動(dòng)[1]，使得館員的知識更新愈加頻繁，館員培訓(xùn)的需求和價(jià)值日漸凸顯。

地方院校圖書館受制于社會(huì)歷史、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等客觀條件的制約，在經(jīng)費(fèi)、人力、文獻(xiàn)資源等方面處于相對劣勢，盡管積極引進(jìn)新技術(shù)、采用新的管理模式，但更容易受到館員能力的掣肘。為了提高服務(wù)質(zhì)量，地方院校圖書館在館員培訓(xùn)方面不遺余力，然而在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的“軟抵抗”現(xiàn)象尚未引起充分重視?！败浀挚埂爆F(xiàn)象是一種微小的、非直接性的對抗，但其累積帶來的影響卻不容忽視，將直接削弱預(yù)期的培訓(xùn)效果。

1 地方院校館員培訓(xùn)“軟抵抗”現(xiàn)象調(diào)查

為了解地方院校館員培訓(xùn)的執(zhí)行情況，筆者從全國抽取了60所地方院校圖書館，對館長、館員共計(jì)118人進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查（包括在線訪談、現(xiàn)場訪談、QQ群訪談等）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館都將館員培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作提上日程，一些地區(qū)立足圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展，制定了常態(tài)化的館員培訓(xùn)計(jì)劃，取得了初步成效；但從總體上看，培訓(xùn)活動(dòng)中的“軟抵抗”現(xiàn)象十分明顯。

1.1 參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的被動(dòng)性傾向

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，館員參加培訓(xùn)的被動(dòng)行為是其“軟抵抗”的一個(gè)基本表現(xiàn)。大部分被調(diào)查人員都承認(rèn)很少主動(dòng)地要求培訓(xùn)，大部分培訓(xùn)活動(dòng)源于館領(lǐng)導(dǎo)的分配和指派；在培訓(xùn)過程中，當(dāng)有外部管理者，特別是領(lǐng)導(dǎo)在場時(shí)表現(xiàn)為學(xué)習(xí)狀態(tài)，但在沒有監(jiān)督時(shí)，學(xué)習(xí)就演化為自由打發(fā)時(shí)間[2]，通過手機(jī)看新聞、看股市、玩游戲。

分析訪談結(jié)果，一部分館員對于培訓(xùn)的消極屬于“無意消極”，受到培訓(xùn)條件、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)環(huán)境的制約，如缺乏規(guī)范的報(bào)銷制度，培訓(xùn)內(nèi)容滯后，網(wǎng)絡(luò)直播畫面遲滯、效果不佳等；也有一部分館員則明顯帶有“主觀消極”，認(rèn)為很多道理“說起來，非常正確；做起來，根本不可能”，即使面對一些公認(rèn)專家學(xué)者的報(bào)告，也認(rèn)為與自己工作相距甚遠(yuǎn)，真實(shí)反映了館員培訓(xùn)過程中的被動(dòng)性傾向。

1.2 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃的隨意性傾向

館員培訓(xùn)陷入“隨意化”怪圈是館員“軟抵抗”的又一表現(xiàn)。一是培訓(xùn)內(nèi)容刻意求新，凸顯急功近利的心態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館盲目地追逐新技術(shù)，迎合“熱點(diǎn)”問題，而不顧及本館的館情和實(shí)際發(fā)展，館員往往應(yīng)接不暇，無所適從。二是培訓(xùn)時(shí)間無法保障。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些館雖然做好了培訓(xùn)計(jì)劃，但沒有硬性要求，培訓(xùn)人數(shù)稀稀拉拉；有些館因館務(wù)會(huì)議、黨員活動(dòng)等時(shí)常擠占培訓(xùn)時(shí)間，導(dǎo)致一些預(yù)排的培訓(xùn)被一拖再拖；更有甚者，有些館的館員培訓(xùn)只是擺擺樣子、走走形式，館員培訓(xùn)淪為“蓋章培訓(xùn)”“簽到培訓(xùn)”，只是作為一種獲取繼續(xù)教育證明的手段，部分館員流露出“培訓(xùn)到底對我有沒有用”的疑惑。

館員培訓(xùn)執(zhí)行的隨意性，導(dǎo)致培訓(xùn)的權(quán)威性不足，培訓(xùn)的嚴(yán)肅性受到較大挑戰(zhàn)，部分圖書館的館內(nèi)培訓(xùn)淪為“雞肋”——“食之無味，棄之可惜”。久而久之，館員對培訓(xùn)就表現(xiàn)出“身在曹營心在漢”的參與狀態(tài)，實(shí)際上表達(dá)的是“拒絕培訓(xùn)”的態(tài)度。

1.3 落實(shí)培訓(xùn)效果的應(yīng)付性傾向

館員培訓(xùn)作為職后培訓(xùn)的一種形式，必然包含一定的功利性。管理人員希望提高工作績效，降低管理成本；館員期望獲得實(shí)用技能或科研能力，提升工作業(yè)績。由于種種原因，館員對培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度低，在落實(shí)培訓(xùn)時(shí)存在應(yīng)付傾向。如部分館員認(rèn)為培訓(xùn)中提出的目標(biāo)，大都是藍(lán)圖和口號，并不能解決日常的實(shí)際問題，像慕課教育、嵌入式學(xué)科服務(wù)、創(chuàng)客空間的開展實(shí)際上還不是很成熟；學(xué)校沒有具體的考核要求，沒有必要花費(fèi)精力推進(jìn)；部分圖書館也下功夫引入了一些新的技術(shù)、方法或服務(wù)，但只由少數(shù)館員負(fù)責(zé)，推進(jìn)的力度不大，效果不佳。館員對培訓(xùn)內(nèi)容不滿意，對培訓(xùn)方式有困惑，導(dǎo)致成效大打折扣，也會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)中館員的“軟抵抗”傾向。

2 館員培訓(xùn)“軟抵抗”現(xiàn)狀的思考

2.1 館員對培訓(xùn)的態(tài)度

館員對培訓(xùn)的態(tài)度將直接決定培訓(xùn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。在對培訓(xùn)態(tài)度傾向調(diào)查中，有10.2%的館員對培訓(xùn)項(xiàng)目非常滿意，27.1%的館員基本滿意，41.5%的館員不滿意，21.2%的館員非常不滿意。雖然有高達(dá)62.7%的館員對培訓(xùn)不滿，但并沒有妨礙館員對培訓(xùn)的期望。在另外的問卷調(diào)查中，53.4%館員希望通過培訓(xùn)項(xiàng)目提升工作績效，有35.6%的館員則希望通過培訓(xùn)提高學(xué)術(shù)研究能力。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，這種差異一部分來源于館員自身發(fā)展的需要，另一部分來源于地方院校的評價(jià)導(dǎo)向。館員對培訓(xùn)項(xiàng)目的“軟抵抗”和“高期望”，正如硬幣的兩面，一方面，反映出地方院校館員培訓(xùn)的開展還不能滿足館員自身發(fā)展的需要；另一方面，也論證了優(yōu)化館員培訓(xùn)內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性和緊迫性。

2.2 館員對培訓(xùn)的認(rèn)知

從對培訓(xùn)內(nèi)容重要性的調(diào)查中，36.4%的館員認(rèn)為圖書館業(yè)務(wù)技能（包括信息處理能力、教學(xué)與科研能力等）非常重要，31.4%的館員認(rèn)為復(fù)合型學(xué)科知識儲(chǔ)備（包括管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科知識、知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)）非常重要，32.2%的館員認(rèn)為職業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)（包括親和力、服務(wù)意識、敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)忠誠度和集體榮譽(yù)感）非常重要。館員認(rèn)知的多樣性，既是館員需求多元化的一種反映，也凸顯了館員核心能力尚缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。從對“你選擇培訓(xùn)的原因”的調(diào)查中，有45.8%的館員傾向于“工作或研究需要”，16.1%的館員選擇“為了獲取培訓(xùn)證書或完成繼續(xù)教育學(xué)時(shí)”，38.1%的館員選擇“個(gè)人的興趣愛好”，表明館員參加培訓(xùn)的外部動(dòng)機(jī)要遠(yuǎn)大于內(nèi)部動(dòng)機(jī)，其主觀能動(dòng)性不足。部分館員對培訓(xùn)的認(rèn)知存在偏差，有明顯的功利性目的。

2.3 館員對培訓(xùn)的期待

期待是指館員對培訓(xùn)的預(yù)期或期望。從調(diào)查結(jié)果分析，館員對培訓(xùn)的期待主要?dú)w結(jié)為三類。一是培訓(xùn)內(nèi)容。45.6%的館員認(rèn)可培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，但是要避免盲目求新而忽略本校本館實(shí)際；68.2%的館員認(rèn)為涉及具體管理或服務(wù)技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)做到理念創(chuàng)新在前，技術(shù)培訓(xùn)在后。二是培訓(xùn)方式。69.7%的館員更期待培訓(xùn)能夠以“潤物細(xì)無聲”的方式融入日常工作中，從而主動(dòng)適應(yīng)館員的工作方式、行為習(xí)慣、認(rèn)知方式；71.4%的館員認(rèn)為培訓(xùn)不應(yīng)該侵占私人生活時(shí)間和空間，館員培訓(xùn)應(yīng)該盡量安排在正式工作時(shí)間。另外，高達(dá)85.5%的館員認(rèn)可館員培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行廣泛的合作，實(shí)現(xiàn)雙方或多方的共贏。三是培訓(xùn)營銷。培訓(xùn)從一定意義上是把新的理念、服務(wù)、方法“推銷”出去，在培訓(xùn)之前，館員有必要獲得諸如“培訓(xùn)能夠帶來什么”“培訓(xùn)有何新穎之處”等的完整認(rèn)知，才能夠降低期望落差。

3 館員培訓(xùn)“軟抵抗”的因素分析

3.1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沖擊

新技術(shù)的不斷發(fā)展對館員學(xué)習(xí)方式帶來了巨大影響。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，館員獲取知識的途徑變得更加多元，越來越多的館員利用網(wǎng)絡(luò)尋求職業(yè)成長。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在問題解決方面，有72.1%的館員通過搜索引擎查詢的方式解決疑難問題，11.8%的館員去請教行業(yè)專家，16.1%的館員通過與同行探討的方式解決；在知識獲取方面，微信、微博、講座、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫等是主要途徑，除此之外，像慕課、開放存取資源、機(jī)構(gòu)知識庫等的利用率也較高。

由于人們認(rèn)知和行為慣性的影響，絕大多數(shù)地方院校圖書館培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)，知識老化現(xiàn)象嚴(yán)重，培訓(xùn)方式難以適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需要。因此，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)刻不容緩。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，館員在網(wǎng)絡(luò)空間不僅可以方便地獲取到各種類型的資源，而且能夠獲得完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，如視頻學(xué)習(xí)、在線筆記、線上討論、在線測試等。館員培訓(xùn)服務(wù)的深度和廣度有望不斷拓展。

3.2 圖書館組織趨于保守

行政管理學(xué)家安東尼·唐斯在1967年提出“逐漸趨于保守定律”，其基本觀點(diǎn)認(rèn)為“組織成立愈久，人員的觀念就愈趨于保守”[3]。研究指出，圖書館不應(yīng)只提供文獻(xiàn)、因特網(wǎng)等實(shí)體讓讀者去獲取和利用信息，更應(yīng)提供新興的媒體、工具和技術(shù)讓讀者去創(chuàng)造信息[4]。但是，由于圖書館已經(jīng)形成了成熟的服務(wù)體系，部分圖書館滿足于基礎(chǔ)性工作，沒有迫切意愿進(jìn)行服務(wù)模式的革新。程式化的人事管理體制使一部分地方院校圖書館安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，導(dǎo)致其形成封閉的服務(wù)模式和呆板的外部形象。在此背景下，圖書館內(nèi)部容易形成推諉塞責(zé)、因循守舊的組織風(fēng)氣，新理念、新技術(shù)、新服務(wù)在館員培訓(xùn)中無法得到積極響應(yīng)。究其原因，這些圖書館往往抱著“不求有功，但求無過”的心理，對于新理念、新服務(wù)的消極避讓就不足為怪了。

3.3 館員培訓(xùn)頂層設(shè)計(jì)的缺陷

館員培訓(xùn)體系、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核和評價(jià)機(jī)制等對于培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的導(dǎo)向價(jià)值和保障作用。部分圖書館由于專業(yè)決策能力有限，僅僅依靠館領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志或經(jīng)驗(yàn)來開展館員培訓(xùn)，忽略了館員自身真實(shí)或潛在的需求，是培訓(xùn)“軟抵抗”發(fā)生的主要誘因之一。其主要表現(xiàn)有：一是培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)，或表現(xiàn)為培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，或培訓(xùn)內(nèi)容過于超前，降低了館員對培訓(xùn)的認(rèn)可度；二是館員培訓(xùn)尚未常態(tài)化、普及化、制度化，培訓(xùn)組織松散，缺乏統(tǒng)一的組織和實(shí)施；三是缺乏制度化的績效考核、評價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制設(shè)計(jì)，對館員培訓(xùn)約束力有限，不利于培訓(xùn)長效機(jī)制的形成。

由于館員在學(xué)習(xí)傾向性方面具有突出的特點(diǎn)，因此培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化尤其重要。從調(diào)查來看，偏向于實(shí)踐性、技能型運(yùn)用的檢索技能、移動(dòng)圖書館、參考咨詢等內(nèi)容的學(xué)員人數(shù)與熱情明顯高于以圖書情報(bào)學(xué)、編目分類等為主的培訓(xùn)；另外，51.9%的館員認(rèn)為“培訓(xùn)內(nèi)容豐富生動(dòng)”更能夠激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；而與此相反，在導(dǎo)致館員“軟抵抗”產(chǎn)生原因的調(diào)查中，47.8%的館員表示“對培訓(xùn)內(nèi)容缺乏興趣”，這一正一反的調(diào)查結(jié)果反映了館員對培訓(xùn)的要求：既要體現(xiàn)技術(shù)和服務(wù)發(fā)展的“高大上”，也要重視與實(shí)踐結(jié)合的“接地氣”。

3.4 館員職業(yè)倦怠的影響

館員職業(yè)倦怠包括三個(gè)核心成份：情感衰竭（emotional exhaustion）、非人化（depersonalization）和自我成就感降低（reduced personal accomplishment）[5]。館員的職業(yè)倦怠會(huì)對館員培訓(xùn)帶來一系列不良影響，如情緒衰竭的館員往往情感低落或情緒不定，便會(huì)在內(nèi)心對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒；館員的非人化常表現(xiàn)為個(gè)體以消極、冷漠、否定的態(tài)度對待服務(wù)對象，自然也對館員培訓(xùn)項(xiàng)目無法傾注熱情，容易消極應(yīng)付；館員的自我成就感降低，使其缺少自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足感，從而對培訓(xùn)前景缺乏信心。

館員的職業(yè)倦怠是館員培訓(xùn)“軟抵抗”發(fā)生的內(nèi)因，也是館員培訓(xùn)知識體系的重要內(nèi)容。在急劇變化的時(shí)代背景下，圖書館尤其要重視培養(yǎng)職業(yè)道德，強(qiáng)化職業(yè)認(rèn)同。通過營造和諧的工作氛圍，開展科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，強(qiáng)化館員的主人翁意識和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)由“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的良性轉(zhuǎn)變。

4 消除館員培訓(xùn)“軟抵抗”的實(shí)施路徑

館員培訓(xùn)“軟抵抗”的發(fā)生存在著多方面、多層次的原因，其應(yīng)對策略也必然是多元的。通過總結(jié)現(xiàn)有的研究和實(shí)踐成果，筆者提出幾種典型的模式。

4.1 “孵化式”培訓(xùn)

“孵化式”培訓(xùn)是開展館員培訓(xùn)的一種創(chuàng)新形式，在公共圖書館總分館模式下，孵化模式被理解為“新員工總是先受聘于總館，待專業(yè)技能成熟后才有機(jī)會(huì)被派往分館”[6]。在地方院校之間，受制于歷史條件和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，他們之間必然存在發(fā)展勢差，彼此之間可以產(chǎn)生類似“總分館”的孵化關(guān)系：即由發(fā)展相對落后地區(qū)的館員在發(fā)達(dá)地區(qū)院校圖書館開展“跟崗培訓(xùn)”，以浸入式或基于項(xiàng)目的方式全程接受新的理念和服務(wù)模式。對于有條件的圖書館，還可以與我國港澳臺地區(qū)乃至國外圖書館之間建立雙向的崗位孵化關(guān)系，提升館員的國際視野和專業(yè)能力。

“孵化式”館員培訓(xùn)是一種“精英型”培訓(xùn)模式。因此，參與“孵化”的館員需要具備一定的專業(yè)知識和接受新技術(shù)的能力，此外還有演講和展示的能力，以及溝通和合作的能力，能夠協(xié)調(diào)館際間的各種關(guān)系。建議圖書館首先對本館的優(yōu)秀師資、優(yōu)秀資源進(jìn)行充分整合，以確?！氨环趸别^員具備必備的先驗(yàn)知識和能力。

4.2 “社群式”培訓(xùn)

“社群式”培訓(xùn)是借助網(wǎng)絡(luò)社交平臺開展的館員培訓(xùn)項(xiàng)目，如利用QQ群[7]、微信群[8]、微博[9]等社交媒體開展培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)社交平臺具有受眾廣、傳播快等特點(diǎn)，是解決館員培訓(xùn)“軟抵抗”的理想途徑。館員完全可以根據(jù)自己的崗位分工、愛好特點(diǎn)、生涯規(guī)劃等選擇培訓(xùn)內(nèi)容，并且能夠根據(jù)自身的情況選擇培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)借助社交媒體，開展線上交流、資源分享等社會(huì)化活動(dòng)。專門定制開發(fā)平臺，還可以通過建立館員職業(yè)生涯檔案、在線調(diào)查、反饋評價(jià)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段強(qiáng)化服務(wù)。理想條件下，隨著在線培訓(xùn)“大數(shù)據(jù)”的累積，進(jìn)一步深度挖掘館員的信息需求和行為特征，提供更加精確化、科學(xué)化、規(guī)范化的高品質(zhì)培訓(xùn)。

然而不容忽視的是，由于社交媒體自組織的特點(diǎn)，“社群式”館員培訓(xùn)知識離散度高，缺乏科學(xué)的知識體系，需要更加重視科學(xué)的統(tǒng)籌管理，形成可持續(xù)發(fā)展的模式。這方面，圖情QQ社群“圕人堂”取得了不錯(cuò)的實(shí)踐效果。其非常重視整體形象的塑造，設(shè)計(jì)了專業(yè)的Logo，建立專業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)定期推出周訊；從建群伊始，就與“科學(xué)網(wǎng)”博客平臺、新浪微博平臺建立“鏈接”[10]?！皥C人堂”借助跨界融合，實(shí)現(xiàn)了人、資源和服務(wù)之間的連接，是館員自主培訓(xùn)的典型案例。

4.3 “聯(lián)盟式”培訓(xùn)

“聯(lián)盟式”館員培訓(xùn)是以某一區(qū)域范圍內(nèi)的若干高校圖書館為主體所建立的圖書館培訓(xùn)聯(lián)合體。這種方式借鑒了CALIS、JALIS、TALIS、ZADL等國內(nèi)主要的圖書館聯(lián)盟的成熟經(jīng)驗(yàn)，以館員培訓(xùn)為業(yè)務(wù)重心，為聯(lián)盟內(nèi)圖書館提供人力資源保障?！奥?lián)盟式”館員培訓(xùn)的舉措包括：（1）搭建聯(lián)合培訓(xùn)平臺，支持在線同步直播，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共建共享；（2）互相選派優(yōu)秀館員開展工作交流，鼓勵(lì)不同規(guī)模的圖書館協(xié)作；（3）建立館員培訓(xùn)支援體系，開展分類培訓(xùn)，提供人力資源保障。

當(dāng)前，各類培訓(xùn)行業(yè)呈現(xiàn)出開放性、共享性的新特征，互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)開始嶄露頭角。針對這一現(xiàn)狀，地方院?？梢越⒖鐓^(qū)域聯(lián)盟，搭建專門的培訓(xùn)平臺，在合作的深度和廣度上下功夫，采用微課、直播等多種形式開展培訓(xùn)，豐富內(nèi)容供給，緩解經(jīng)費(fèi)匱乏，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。

4.4 “資源式”培訓(xùn)

“資源式”培訓(xùn)根植于傳媒極大發(fā)展的現(xiàn)實(shí)土壤，表現(xiàn)為多媒體化、多元化、營銷化等特征。多媒體化是館員培訓(xùn)借助視頻、音頻、動(dòng)畫、虛擬現(xiàn)實(shí)等為館員營造一個(gè)自然的、沉浸的學(xué)習(xí)環(huán)境；多元化包括培訓(xùn)載體、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的多元，如綜合采用紙本媒介、電子媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介等多種媒介；營銷化是指館員培訓(xùn)過程與媒體營銷結(jié)合，尤其是在各種微服務(wù)不斷發(fā)展的今天，培訓(xùn)與微博、微信、微視頻等深度融合，充分發(fā)揮信息傳播的“長尾效應(yīng)”。

“資源式”培訓(xùn)較好地支持自主學(xué)習(xí)的場景，因此能夠提高培訓(xùn)效能，是減少培訓(xùn)“軟抵抗”發(fā)生的理想途徑。近年來，大規(guī)模開放在線課程(MOOCs)發(fā)展迅速，可以作為“資源式”培訓(xùn)優(yōu)先發(fā)展的方向。如羅昭鋒主講的《文獻(xiàn)管理與信息分析》、黃如花開設(shè)的《信息檢索》課程等MOOCs課程都可以作為重要的培訓(xùn)資源；美國Litchfield公共圖書館將Coursera平臺上部分知名教授的課程列入其成人暑期閱讀項(xiàng)目[11]，亦屬“資源式”培訓(xùn)的典型案例。圖書館有必要為館員提供學(xué)習(xí)MOOCs課程的空間、設(shè)施和服務(wù)，并針對性地安排人力和物力資源，開發(fā)高品質(zhì)的MOOCs課程。

4.5 “輪席式”培訓(xùn)

“輪席式”館員培訓(xùn)是一種“館員/培訓(xùn)師”之間角色互換的形式，即館員結(jié)合自身特長，輪流擔(dān)任培訓(xùn)講師。由于工作崗位的差異，館員之間的知識豐富程度不同，如流通部館員對于上架、整架、讀者服務(wù)等工作非常熟稔，采編部對于圖書采訪、驗(yàn)收、加工更具經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)部對于數(shù)字資源管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等更擅長。各部門館員根據(jù)專業(yè)特長開展培訓(xùn)設(shè)計(jì)，可以更好地把握培訓(xùn)內(nèi)容和需求，并以此指導(dǎo)自身改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

“輪席式”館員培訓(xùn)能夠促發(fā)館員換位思考，體驗(yàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施、評價(jià)的完整流程，減少定位偏差。在做法上，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)粒度分割，由館員進(jìn)行資料搜集、知識加工、培訓(xùn)展示、培訓(xùn)評價(jià)等。同時(shí)，為了保證培訓(xùn)的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性，可以開展館員協(xié)作，共同審查培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)達(dá)到精確化、規(guī)范化、科學(xué)化。針對不同崗位、不同級別館員，可以采取差異性的方法。

4.6 “嵌入式”培訓(xùn)

“嵌入式”培訓(xùn)是一種融入式的培訓(xùn)服務(wù)，為館員提供無處不在的培訓(xùn)。泛在知識環(huán)境下，“嵌入式”培訓(xùn)主要依托跨平臺、跨終端的培訓(xùn)系統(tǒng)，借助碎片化運(yùn)作，將集中式培訓(xùn)逐步優(yōu)化為散列、個(gè)性化的培訓(xùn)，并根據(jù)館員的職業(yè)乃至生活習(xí)慣制定相應(yīng)的培訓(xùn)模式[12]。國內(nèi)高校圖書館進(jìn)行了許多有益的嘗試。如廈門圖書館利用基于Web2.0的社交軟件、學(xué)院主頁、圖書館主頁、谷歌學(xué)術(shù)和豆瓣網(wǎng)等一些開放性網(wǎng)站將學(xué)科服務(wù)嵌入到用戶的虛擬空間[13]；上海交通大學(xué)圖書館在IC2基礎(chǔ)上，采用局部嵌入式教學(xué)、跟蹤進(jìn)階式教學(xué)、全面融入式教學(xué)等多種方法將信息素養(yǎng)教育嵌入到專業(yè)課程中等[14]。盡管這些嵌入是面向服務(wù)對象的，但顯然其模式對館員培訓(xùn)同樣適用。

“嵌入式”培訓(xùn)對減少培訓(xùn)“軟抵抗”具有重要意義，代表了館員培訓(xùn)的發(fā)展方向。第一，“嵌入式”培訓(xùn)為館員自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間和場地提供了極大的便利，實(shí)現(xiàn)了館員自助式培訓(xùn)；第二，“嵌入式”培訓(xùn)可以滿足用戶的個(gè)性化需求，館員可以將感興趣的內(nèi)容收藏、分享，也可以發(fā)布個(gè)人的培訓(xùn)心得和感悟，促進(jìn)隱性知識的傳播；第三，“嵌入式”培訓(xùn)以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，并不刻意追求科學(xué)化的知識體系，令學(xué)員感覺更為親切和實(shí)用；第四，“嵌入式”培訓(xùn)便于及時(shí)收集和獲取廣大館員的關(guān)注熱點(diǎn)，較好適應(yīng)他們不斷變化的需求。

5 結(jié)語

阮岡納贊曾有預(yù)言“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館的工作者”[15]；亦有研究指出，在圖書館所發(fā)揮的服務(wù)作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%[16]；而館員培訓(xùn)是激活館員服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。需要指出的是，圖書館作為典型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，館員培訓(xùn)的終極落腳點(diǎn)必然是為了更好地滿足服務(wù)對象的需求。從這一意義上來說，館員培訓(xùn)具有類似網(wǎng)絡(luò)物理介質(zhì)“中繼器”的屬性：后者對網(wǎng)絡(luò)信號進(jìn)行再生和還原，前者對服務(wù)理念和方法進(jìn)行再生和還原。館員培訓(xùn)“軟抵抗”的存在造成了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“損耗”“衰減”“失真”，乃至“故障”，這個(gè)問題需要引起圖書館界廣泛重視，做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對，以實(shí)現(xiàn)“讀者至上，服務(wù)第一”的終極目標(biāo)。

［1］孫繼林.圖書館橫向管理中的人力資源建設(shè)問題［J］.圖書情報(bào)工作，2005（4）：10-12.

［2］王寧.警惕中小學(xué)教師繼續(xù)教育活動(dòng)中的“軟抵抗”現(xiàn)象［J］.中小學(xué)教師培訓(xùn)，2014（7）：60-62.

［3］彭涌.“彼德原理”及“逐漸趨于保守定律”對圖書館員培訓(xùn)的啟示［J］.江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008（4）：98-100.

［4］王敏，徐寬.美國圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐對我國的借鑒研究［J］.圖書情報(bào)工作，2013（12）：97-100.

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［6］于良芝.為了普遍均等的圖書館服務(wù)：評蘇州圖書館的分館建設(shè)［J］.國家圖書館學(xué)刊，2007（3）：18-19.

［7］李光華.利用QQ群開展在線學(xué)術(shù)講座的構(gòu)想［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2015（5）：31-34.

［8］傅立云，粟勁蒼.微信在高校圖書館讀者培訓(xùn)中的應(yīng)用［J］.圖書館研究，2014（2）：110-112.

［9］李永先，梁偉，薛偉蓮.微博客在圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2011（3）：23-25.

［10］圕人堂：圖書館進(jìn)步的力量：圕人堂QQ群2016年新年獻(xiàn)詞［EB/OL］.［2016-01-02］.http：//blog.sciencenet.cn/ blog-213646-946449.html.

［11］PAWLOWSKI D，SUTTON L.MOOCing at the public library［J］.Library Journal，2013，138（21）：40-41.

［12］李金永.云筆記Wiz在科技查新中的應(yīng)用舉隅［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2015（7）：93-97.

［13］陳全松.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考：以廈門大學(xué)圖書館為例［J］.圖書情報(bào)工作，2012（7）：83-87.

［14］高協(xié)，宋海艷，郭晶，等.面向創(chuàng)新的信息素養(yǎng)教育規(guī)劃與實(shí)踐：以上海交通大學(xué)圖書館為例［J］.圖書情報(bào)工作，2013（2）：10-14.

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［16］田力.也談圖書館員的服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2005，27（5）：104-105.

李金永廣東省惠州學(xué)院圖書館。廣東惠州，516007。

Research on“Soft Resistance”of Librarian Training in Local Colleges

Li Jinyong

The“soft resistance”phenomenon of librarian training is a small，non-direct confrontation，but its cumulative effects should not be ignored.Firstly，this paper investigates the manifestation of“soft resistance”，which can be divided into passiveness，informality and cope tendency.Secondly，it analyzes the attitude，cognition，anticipation of the librarians to their training project，and reviews the phenomenon of“soft resistance”.Additionally，it analyzes the reason of“soft resistance”. Finally，it proposes six strategies for the“soft resistance”phenomenon.

Local colleges.Librarian training.Soft resistance.

G251.6

2016-04-12編校：劉明）