陳建梅，王浩宇

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院，哈爾濱150028）

旅游與酒店管理

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代旅游養(yǎng)老的困境與展望——以大慶市為例

陳建梅，王浩宇

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)財(cái)政與公共管理學(xué)院，哈爾濱150028）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來，大慶市旅游養(yǎng)老和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來越密切，但卻面臨著個(gè)人信息安全缺乏保障等困境?；谖墨I(xiàn)研究法闡述了“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代大慶市旅游養(yǎng)老發(fā)展的現(xiàn)狀，剖析了面臨的困境，提出加強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)、創(chuàng)新旅游養(yǎng)老產(chǎn)品、培養(yǎng)旅游養(yǎng)老信息化專業(yè)服務(wù)人才、提高旅游養(yǎng)老服務(wù)的主動(dòng)性等對(duì)策。

互聯(lián)網(wǎng)＋；旅游養(yǎng)老；困境；展望

“互聯(lián)網(wǎng)＋”是創(chuàng)新2．0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”已經(jīng)逐漸滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游養(yǎng)老”，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在整合和配置社會(huì)資源中的優(yōu)化作用，深入推進(jìn)旅游養(yǎng)老業(yè)的整合創(chuàng)新。當(dāng)前，旅游養(yǎng)老已經(jīng)成為部分觀念開放的大慶市老年人的選擇，而“互聯(lián)網(wǎng)＋”與旅游養(yǎng)老的融合必將進(jìn)一步推動(dòng)大慶市旅游養(yǎng)老的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代大慶市旅游養(yǎng)老的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，“互聯(lián)網(wǎng)＋”與旅游養(yǎng)老的聯(lián)系越來越密切，大慶市旅游養(yǎng)老將逐步進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。

（一）旅游養(yǎng)老成為老年人時(shí)尚的生活方式

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的深入發(fā)展和大眾旅游時(shí)代的到來，旅游不再只是年輕人的選擇，越來越多的老年人成為旅游市場(chǎng)的主力軍，旅游養(yǎng)老成為他們的一種時(shí)尚的生活方式。

從大慶市康輝旅行社等了解到，前來咨詢報(bào)團(tuán)的老年人居多，約在60%以上。老年人參加旅游養(yǎng)老的比例正逐年上升，已占大慶市老年人口的30%?；ヂ?lián)網(wǎng)上“花甲背包客”的故事，是越來越多剛退休的身體健康的大慶市老年人追求的時(shí)尚的旅游養(yǎng)老生活方式。參加過旅游養(yǎng)老的老年人愿意在互聯(lián)網(wǎng)上分享一些自己旅游的美好經(jīng)歷，也吸引了一批未參加過旅游的老年人。而鄰里關(guān)系較好的老年人愿意和朋友結(jié)伴出游，享受“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下旅游的快樂。大慶市各家旅行社為了方便老年人出游，專門開發(fā)了“夕陽紅”旅游線路，并提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂服務(wù)?！跋﹃柤t”旅游線路和以往“走馬觀花”的旅游相比，節(jié)奏慢、成本低、服務(wù)周到已成為老年人出游的最佳選擇。

（二）旅游養(yǎng)老營(yíng)銷方式智慧化程度提高

進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，大慶市緊跟時(shí)代潮流，基于旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信等“智慧化”營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)旅游養(yǎng)老進(jìn)行營(yíng)銷。

據(jù)大慶市旅游局統(tǒng)計(jì)，該局官方網(wǎng)站每年有近10萬的點(diǎn)擊率，而全國(guó)著名的旅游網(wǎng)站中關(guān)于大慶市的點(diǎn)擊率和搜索率也逐漸上升。在阿里旅行、同程旅游、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽等旅游網(wǎng)站首頁上的“周邊游”欄目里，北國(guó)溫泉、鶴鳴湖溫泉、連環(huán)湖溫泉、藝術(shù)邨溫泉成為大慶市乃至黑龍江省各地旅游養(yǎng)老的老人點(diǎn)擊和搜索最多的景點(diǎn)。

大慶市旅游局官方新浪微博在2012年開通，及時(shí)為老年人發(fā)布旅游景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品等相關(guān)信息。大慶市旅游局于2014年在新浪微博上舉辦的閱讀量達(dá)208．4萬的“新浪達(dá)人游大慶”活動(dòng)，吸引了不少老年人參加。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大慶市旅行社的主要營(yíng)銷方式。大多數(shù)的旅行社都開通了微信公眾號(hào)，通過微信開展旅游養(yǎng)老線路及產(chǎn)品宣傳。發(fā)一條微信，旅行社的工作人員就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這條微信就可以被幾千人甚至上萬人看到，達(dá)到意想不到的宣傳效果。有的旅行社通過建QQ群的方式將有意愿參加旅游養(yǎng)老的老年人集合起來，發(fā)布最新的旅游養(yǎng)老信息，這不僅給老年人提供了更多選擇，還增加了旅行社的業(yè)務(wù)量。

（三）旅游養(yǎng)老信息平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)

黑龍江省政府組織的天鵝頤養(yǎng)聯(lián)盟于2015年4月28日正式成立，大慶市成為該聯(lián)盟首批試點(diǎn)城市。截至目前，大慶市已經(jīng)將包括6家優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、5家高質(zhì)量的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和2家優(yōu)秀旅游景點(diǎn)在內(nèi)的共13家加盟單位報(bào)送至天鵝頤養(yǎng)聯(lián)盟。同時(shí)，大慶市將7家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3個(gè)養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目、7個(gè)旅游景區(qū)、3所老年人學(xué)校、7條旅游線路、3個(gè)老年產(chǎn)品企業(yè)、2個(gè)老年餐飲企業(yè)和10個(gè)公共場(chǎng)所發(fā)布在該聯(lián)盟的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上。［1］大慶市在聯(lián)盟網(wǎng)站上有7大板塊，全面覆蓋老年人服務(wù)、養(yǎng)老、活動(dòng)、房地產(chǎn)、文化、旅游、食品等內(nèi)容。此外，該平臺(tái)還將繼續(xù)增加在線預(yù)約養(yǎng)老床位、在線購買旅游養(yǎng)老產(chǎn)品等內(nèi)容。

天鵝頤養(yǎng)聯(lián)盟的成立促進(jìn)了黑龍江省和大慶市的養(yǎng)老、服務(wù)、旅游等產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。今后，大慶市的老年人只要通過打電話或者網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂，異地旅游養(yǎng)老的一切事務(wù)就會(huì)由聯(lián)盟成員安排好，讓老人輕松愉快地享受旅游養(yǎng)老帶來的樂趣。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代大慶市老年人口旅游養(yǎng)老意愿調(diào)查分析

（一）數(shù)據(jù)來源及變量測(cè)量

1．?dāng)?shù)據(jù)來源

通過走訪大慶市讓胡路區(qū)、薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、大同區(qū)、紅崗區(qū)的節(jié)能小區(qū)、湖濱花園、龍華小區(qū)等10個(gè)小區(qū)，在小區(qū)廣場(chǎng)以及社區(qū)服務(wù)中心對(duì)老年人進(jìn)行偶遇抽樣，運(yùn)用紙質(zhì)問卷以及iPad電子問卷，以訪問和填寫調(diào)查問卷的調(diào)查方式，一共發(fā)放調(diào)查問卷100份，并全部收回，問卷有效率高達(dá)100%。其中，愿意選擇旅游養(yǎng)老的老年人為48人，不愿意選擇旅游養(yǎng)老的老年人為52人。

2．變量測(cè)量

（1）因變量。因變量是大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿，為0－1變量。0為愿意選擇旅游養(yǎng)老，1為不愿意選擇旅游養(yǎng)老。

（2）自變量。自變量是大慶市老年人旅游養(yǎng)老意愿的影響因素。主要包括：性別、年齡、居住情況、受教育程度、收入水平、健康狀況、子女支持。

（二）大慶市老年人的基本情況及旅游養(yǎng)老意愿

1．大慶市老年人的基本情況

大慶市老年人抽樣調(diào)查的基本情況如表1所示。

從大慶市被調(diào)查老年人的性別結(jié)構(gòu)上看，男性老年人的比重較大。在被調(diào)查的老年人中，男性為58人，占總?cè)藬?shù)的58%；女性為42人，占總?cè)藬?shù)的42%。

從年齡結(jié)構(gòu)上看，低齡老人和中齡老人較多。在被調(diào)查的老年人中，50－60歲的老年人為3人，占總?cè)藬?shù)的3%；61－70歲的老年人最多，為65人，占總?cè)藬?shù)的65%；71－80歲的老年人為28人，占總?cè)藬?shù)的28%；80歲以上的老年人為4人，占總?cè)藬?shù)的4%。

從居住情況上看，在被調(diào)查的大慶市老年人中，與子女同住和與配偶同住的老年人均為46人，與子女同住和與配偶同住是大慶市老年人最主要的居住方式。獨(dú)居、住在養(yǎng)老院以及和孫子女同住的老年人較少，分別為4人、1人和3人。

從健康狀況上看，大慶市老年人在健康狀況方面存在著一定程度的差異，被調(diào)查的老年人的健康狀況總體較好。健康狀況很好的老年人為35人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的35%；健康狀況較好的老年人為25人，占總?cè)藬?shù)的25%；健康狀況一般的老年人為16人，占16%；健康狀況較差的老年人為14人，占14%；健康狀況很差的老年人為10人，占10%。

表1 大慶市老年人的基本情況

2．大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿

下表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，在被調(diào)查的大慶市老年人中，有48位老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老這種養(yǎng)老模式，占總?cè)藬?shù)的48%；有52人不愿意選擇旅游養(yǎng)老這種養(yǎng)老模式，占總?cè)藬?shù)的52%。

從性別結(jié)構(gòu)上看，男性老年人更愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。在被調(diào)查的大慶市老年人中，愿意選擇旅游養(yǎng)老的男性為33人，占男性總?cè)藬?shù)的56．9%；而愿意選擇旅游養(yǎng)老的女性為15人，占女性總?cè)藬?shù)的35．7%。

從年齡結(jié)構(gòu)上看，50－60歲的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)為2人，占其總?cè)藬?shù)的66．7%；61－70歲的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)為36人，占其總?cè)藬?shù)的55．4%；71－80歲的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)為10人，占其總?cè)藬?shù)的35．7%；80歲以上的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)為0。大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿和年齡有關(guān)，隨著年齡的增加，老年人的旅游養(yǎng)老意愿逐漸減少。

從居住情況來看，在被調(diào)查的大慶市老年人中，僅與配偶同住的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的人數(shù)為21人，占其總?cè)藬?shù)的45．7%；和子女同住的老年人愿意參加旅游養(yǎng)老的人數(shù)為23人，占其總?cè)藬?shù)的50%；而獨(dú)居、住在養(yǎng)老院以及老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的人數(shù)分別為2人、1人和1人。說明居住情況對(duì)大慶市老年人的選擇有一定的影響，與配偶或子女同住的老年人更愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。

從文化水平上看，在被調(diào)查的老年人中，小學(xué)及以下文化水平的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)為4人，占其總?cè)藬?shù)的25%；初中文化水平的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)為31人，占其總?cè)藬?shù)的45．6%；高中或中專文化愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)有11人，占其總?cè)藬?shù)的91．7%；大專及以上文化愿意選擇旅游養(yǎng)老的人數(shù)有2人，占其總?cè)藬?shù)的66．7%。說明老年人的旅游養(yǎng)老意愿和文化水平有關(guān)，文化水平高的老年人更愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。

從收入水平上看，老年人的旅游養(yǎng)老意愿和收入水平息息相關(guān)。收入水平在1 000元以下的老年人僅有2人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式，而收入水平在1 000－2 000的老年人僅有5人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。收入水平在2 000－3 000的老年人有10人愿意選擇旅游養(yǎng)老，占其總數(shù)的52．6%；收入水平在3 000－4 000的老年人有25人愿意選擇旅游養(yǎng)老，占其總數(shù)的59．5%；收入水平在4 000以上的老年人有6人愿意選擇旅游養(yǎng)老，占其總數(shù)的85．7%。

從健康狀況上看，在愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的大慶市老年人中，身體健康狀況非常好的老年人為35人，占其總?cè)藬?shù)的100%；身體狀況較好的老年人為25人，占其總?cè)藬?shù)的100%；身體狀況一般的老年人為10人，占其總?cè)藬?shù)的62．5%。而身體狀況較差和身體狀況很差的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的人數(shù)都為0人。說明大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿和身體狀況有關(guān)，身體越健康的老人越愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。

從子女支持上看，在愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的老年人中，子女非常支持的老年人為23人，占其總?cè)藬?shù)的92%；子女支持的老年人為25人，占其總?cè)藬?shù)的59．5%。子女不太支持和子女不支持的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的人數(shù)均為0人。說明大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿和子女的支持密切相關(guān)，老年人都非常在意子女的意見，希望在子女的支持下選擇旅游養(yǎng)老模式，子女越支持，老年人選擇旅游養(yǎng)老模式的可能性就越大。

（三）旅游養(yǎng)老意愿及影響因素Logistic回歸分析

為了進(jìn)一步深入分析各類因素對(duì)大慶市老年人旅游養(yǎng)老意愿的影響，將利用Logistic回歸分析模型，將性別、年齡、居住情況、文化水平、健康狀況、收入水平、子女支持等影響因素納入模型中，分析上述因素對(duì)大慶市老年人旅游養(yǎng)老意愿的影響，以此來推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代大慶市旅游養(yǎng)老模式的發(fā)展。

表2 大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿

從性別因素上看，被調(diào)查的大慶市老年人中，男性選擇旅游養(yǎng)老的可能性為女性的2．376倍。說明男性更愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。

從年齡因素上看，50－60歲、61－70歲和71－80歲的老人有意愿選擇旅游養(yǎng)老模式的可能性分別為80歲以上老年人的1．833倍、1．276倍和1．050倍。低齡老人和中齡老人相比于高齡老人，更愿意選擇旅游養(yǎng)老模式

從居住情況因素上看，在被調(diào)查的大慶市老年人中，僅與配偶同住、和子女一起住、獨(dú)居、住在養(yǎng)老院的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的可能性分別為僅與孫子女居住的老年人的1．680倍、2．0倍、0．942倍和0．907倍。僅與配偶同住、和子女一起住的老年人更愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。

從文化水平因素上看，小學(xué)及以下、初中、高中或中專學(xué)歷的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的可能性分別為大專及以上學(xué)歷老年人的15．4%、41．9%和100．7%。文化水平高的大慶市老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老的可能性顯著高于文化水平低的老年人。

從健康狀況因素上看，身體狀況很好、較好、—般、較差的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的可能性分別為身體健康狀況很差的老年人的2．103倍、1．912倍、1．063和0．032倍。說明大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿與健康狀況有很強(qiáng)的相關(guān)性，身體健康的老年人更愿意選擇旅游養(yǎng)老模式。

從收入水平因素上看，收入水平在1 000元、1 000－2 000元、2 000－3 000元、3 000－4 000元的大慶市老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的可能性分別是收入4 000以上老年人的1．9%、11．9%、18．5%、41．3%和24．5%。大慶市老年人選擇旅游養(yǎng)老模式的可能性隨著收入的增加而增加。

從子女支持上看，在被調(diào)查的大慶市老年人中，子女非常支持、支持和不太支持的老年人愿意選擇旅游養(yǎng)老模式的可能性分別為子女不支持的老年人的2．376倍、1．858倍和1．061倍。說明老年人非常在意子女的意見。

表3 大慶市老年人旅游養(yǎng)老意愿的影響因素logistic回歸結(jié)果

注：p*＜0．05，p**＜0．1，p***＜0．01

（三）結(jié)論

上述分析是基于對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的大慶市老年人調(diào)查進(jìn)行的，體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代城市人口老齡化的普遍趨勢(shì)。綜合分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，大慶市老年人的旅游養(yǎng)老意愿受到性別、年齡、居住情況、文化水平、健康狀況、收入水平、子女支持等因素的顯著影響。因此，大慶市政府有關(guān)部門應(yīng)綜合考慮各個(gè)影響因素，聯(lián)合相關(guān)企業(yè)及民間資本，繼續(xù)大力推進(jìn)旅游養(yǎng)老模式，優(yōu)化并合理配置旅游養(yǎng)老服務(wù)資源，以滿足老年人日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代大慶市旅游養(yǎng)老的困境

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，可以通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為大慶市旅游養(yǎng)老提供便利，進(jìn)一步提升老年人旅游養(yǎng)老的質(zhì)量。但是，利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)的先進(jìn)性來促進(jìn)旅游養(yǎng)老發(fā)展畢竟仍處于起步階段，還存在一些問題。

（一）個(gè)人信息安全缺乏保障

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展，信息越來越公開透明，一些不能讓別人知道的身份信息也暴露在人們的視野中。一些圖謀不軌的人通過互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)時(shí)追蹤、記錄和存儲(chǔ)每個(gè)網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上的信息。還可以利用網(wǎng)頁瀏覽記錄，輕松了解這個(gè)人的興趣愛好。此外，由于高度信息化，人們的隱私信息更容易被暴露在公眾視野中。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不完善，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)人信息被不法分子修改、保存和利用，更加劇了網(wǎng)絡(luò)的不安全性。［2］大慶市利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代來發(fā)展旅游養(yǎng)老，但只要接觸網(wǎng)絡(luò)，老年人在互聯(lián)網(wǎng)上的各種行為，以及老年人的個(gè)人身份信息，也會(huì)存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。目前，互聯(lián)網(wǎng)侵犯隱私權(quán)的相關(guān)法律并不完善，無法保障老年人的信息安全，法律并不能有效制裁侵犯隱私權(quán)的人。［2］

（二）旅游養(yǎng)老產(chǎn)品有待創(chuàng)新

旅游養(yǎng)老屬于異地養(yǎng)老，這就決定了旅游養(yǎng)老的特殊性，也決定了旅游養(yǎng)老產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。旅游養(yǎng)老產(chǎn)品不僅需要方便和實(shí)用，還需要滿足老年人多方面的需求。雖然很多機(jī)構(gòu)或商家開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)功能，但是適合旅游養(yǎng)老的產(chǎn)品還是少之又少，在旅游養(yǎng)老產(chǎn)品的創(chuàng)新方面也比較欠缺。

大慶市的旅游養(yǎng)老產(chǎn)品大多數(shù)都缺乏創(chuàng)新以及核心技術(shù)。有些旅行社將其他旅行社的產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)后投入市場(chǎng)，但仍然不能夠吸引游客。大慶市旅游養(yǎng)老在互聯(lián)網(wǎng)信息共享方面仍存在許多不足，雖然一些旅游企業(yè)開發(fā)出了旅游養(yǎng)老相關(guān)的手機(jī)APP，但是大部分APP千篇一律、版面陳舊、功能欠缺。而且專門針對(duì)老年人的旅游養(yǎng)老APP十分缺乏，難以滿足老年人多樣化的需求。

（三）信息化專業(yè)服務(wù)人才缺失

大慶市旅游養(yǎng)老業(yè)缺少既具有養(yǎng)老和旅游管理等專業(yè)知識(shí)，又具有信息化水平以及信息處理方面的全方位人才。大慶市各高校的旅游教育旅游專業(yè)和養(yǎng)老專業(yè)知識(shí)結(jié)合都比較少，更別說是信息方面了。當(dāng)前，大慶市旅游養(yǎng)老業(yè)的工作人員大多數(shù)缺乏專業(yè)性，無法保證旅游養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量。另外，旅游養(yǎng)老信息化服務(wù)的專業(yè)人才大部分都不愿從事旅游養(yǎng)老相關(guān)行業(yè)。因?yàn)楣娬J(rèn)為旅游養(yǎng)老信息化人才只是簡(jiǎn)單的電腦操作員，導(dǎo)致他們的職業(yè)認(rèn)同感很低。旅游養(yǎng)老信息化專業(yè)服務(wù)人才缺失同從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感低之間的矛盾，成為“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下大慶市旅游養(yǎng)老發(fā)展的重要制約因素。

（四）旅游養(yǎng)老服務(wù)缺少主動(dòng)性

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，參加旅游養(yǎng)老的老年人可以通過旅游養(yǎng)老信息平臺(tái)獲取旅游養(yǎng)老信息。然而，旅游養(yǎng)老信息平臺(tái)只會(huì)被動(dòng)地簡(jiǎn)單提供旅游養(yǎng)老相關(guān)信息，沒有主動(dòng)將這些大量的零散信息整合成數(shù)據(jù)系統(tǒng)。目前，“天鵝頤養(yǎng)聯(lián)盟”初步建立，信息整合方面還不完善，主要是需要老年人自己聯(lián)系旅游養(yǎng)老信息平臺(tái)，選擇千篇一律的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游養(yǎng)老信息平臺(tái)只會(huì)被動(dòng)響應(yīng)老年人的需求，而不是主動(dòng)了解老年人的需求，根據(jù)每個(gè)老年人的特點(diǎn)主動(dòng)為老年人提供個(gè)性化的服務(wù)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代大慶市旅游養(yǎng)老的前景展望

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代為大慶市旅游養(yǎng)老的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇也提出了挑戰(zhàn)，我們要努力解決大慶市旅游養(yǎng)老存在的問題，提出相應(yīng)的措施來克服困境。

（一）加強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)

大慶市老年人有時(shí)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上訂購旅游養(yǎng)老產(chǎn)品，如果一不小心數(shù)據(jù)泄露，則會(huì)威脅到老年人的財(cái)產(chǎn)安全，甚至使老年人受到刺激，危機(jī)老年人的生命。所以，大慶市政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，保護(hù)老年人的個(gè)人信息安全，防止不法分子盜用老年人信息。同時(shí)，旅游養(yǎng)老信息平臺(tái)應(yīng)該做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以免老年人因信息泄漏造成損失。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下加強(qiáng)老年人的個(gè)人信息安全保護(hù)，既需要政府和有關(guān)部門的監(jiān)管，同時(shí)也需要提高老年人的自我保護(hù)意識(shí)和能力，自覺維護(hù)個(gè)人信息，如果發(fā)生信息泄漏，要及時(shí)向信息部門投訴。同時(shí)，為了避免盜取別人信息等價(jià)值缺失現(xiàn)象，需要老年人增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，時(shí)刻注意保護(hù)個(gè)人信息安全，同時(shí)也要做到不盜取他人個(gè)人安全信息。

（二）創(chuàng)新旅游養(yǎng)老產(chǎn)品

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代發(fā)展旅游養(yǎng)老，最重要的就是對(duì)旅游養(yǎng)老產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，生產(chǎn)出更多智能化的旅游養(yǎng)老產(chǎn)品，為老年人提供完善的旅游養(yǎng)老服務(wù)。例如，完善手機(jī)的定位功能，將老年人的手機(jī)與子女的手機(jī)進(jìn)行綁定，只要打開手機(jī)，子女就能了解老人旅游養(yǎng)老的位置，知道老人身體健康狀況。異地的旅游養(yǎng)老定點(diǎn)醫(yī)院可以開發(fā)一個(gè)軟件，來實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異地旅游養(yǎng)老的老年人的健康狀況，若有異常則會(huì)馬上將數(shù)據(jù)傳輸給老年人，讓他們及時(shí)帶去醫(yī)院檢查就醫(yī)，不延誤最佳治療時(shí)間。大慶市各旅行社也可以推出涵蓋各地著名旅游養(yǎng)老景點(diǎn)的智能講解APP，讓老年人在旅游養(yǎng)老的途中邊欣賞美景，邊了解知識(shí)，享受快樂。

（三）培養(yǎng)旅游養(yǎng)老信息化專業(yè)服務(wù)人才

大慶市應(yīng)充分利用市內(nèi)各大高校的教學(xué)資源，開設(shè)旅游養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)，以培養(yǎng)旅游養(yǎng)老專業(yè)人才。形成職業(yè)教育、本科教育、研究生教育相互聯(lián)系，知識(shí)教授和實(shí)踐培養(yǎng)相結(jié)合的旅游養(yǎng)老信息化專業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)體系。應(yīng)建立數(shù)量充足、質(zhì)量?jī)?yōu)秀的旅游養(yǎng)老信息化專業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下大慶市旅游養(yǎng)老發(fā)展的需要。加快旅游養(yǎng)老信息平臺(tái)建設(shè)，探索信息化人才培養(yǎng)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)程教育。［3］同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)該為員工提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高其信息化水平。同時(shí)，提升旅游養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)人才的職業(yè)形象，提升職業(yè)認(rèn)同感。逐步提高旅游養(yǎng)老信息化專業(yè)服務(wù)人才的工資福利水平，吸引更多優(yōu)秀專業(yè)人才投身于“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代下的旅游養(yǎng)老業(yè)。

（四）提高旅游養(yǎng)老服務(wù)的主動(dòng)性

完善天鵝頤養(yǎng)聯(lián)盟信息平臺(tái)，進(jìn)一步收集旅游養(yǎng)老相關(guān)信息，將這些信息進(jìn)行整合，并對(duì)這些信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，合理進(jìn)行資源配置。根據(jù)老年人的需求和喜好，為老年人提供個(gè)性化服務(wù)。大慶市旅游養(yǎng)老相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)須知、宣傳手冊(cè)等載體，主動(dòng)宣傳旅游養(yǎng)老，采取定期檢查的方式對(duì)老年人經(jīng)常瀏覽的信息進(jìn)行總結(jié)，以便為老年人提供更加滿意的服務(wù)。［4］同時(shí)，應(yīng)建立旅游養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)人員評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓老年人對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)好評(píng)多的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，差評(píng)多的工作人員予以一定的懲罰措施，引導(dǎo)旅游養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好地促進(jìn)旅游養(yǎng)老發(fā)展。

［1］大慶成為黑龍江省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)“天鵝頤養(yǎng)聯(lián)盟”試點(diǎn)城市［EB／OL］．http：／／www．dqdaily．com／news／2015－05／04／content_2654823．htm，2015-05-04

［2］孫文燦．互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老未來空間無限［J］．社會(huì)福利，2015，（5）：9－11．

［3］田俊學(xué)．黑龍江制定“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”行動(dòng)計(jì)劃［J］．中國(guó)民政，2016，（1）：31－32．

［4］廖毅敏，秦 業(yè)．“互聯(lián)網(wǎng)＋健康養(yǎng)老”打造智慧化養(yǎng)老服務(wù)新模式［J］．世界電信，2015，（8）：75－77．

［責(zé)任編輯：趙春江］

The Difficulties and Prospects of Tourism Endowment in‘Internet＋’Era A Case Study on Daqin

CHEN Jian－mei，WANG Hao－yu
（School of Finance and Public Administration，Harbin University of Commerce，Harbin 150028，China）

With the arrival of Internet＋’era，the combination of Daqing City Tourism Endowment and the Internet is becoming more and more closely，but faced with the plight of the lack of protection of personal information security．Based on literature research and other methods，expounds the status of Internet＋＇era of Daqing city tourism endowment development，analyzes the difficulties and put forward to strengthen the protection of personal information security and innovation of tourism products，tourism culture old－age pension Information Tourism initiative countermeasures such as pension services to improve the professional service personnel．

internet＋；tourism endowment；difficulties；prospect

F590．7

A

1671－7112（2016）06－0097－09

2016－05－11

黑龍江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)研究項(xiàng)目（JD2015014）；黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)一般項(xiàng)目（15SHB02）；哈爾濱商業(yè)大學(xué)研究生創(chuàng)新科研項(xiàng)目（YJSCX2015－363HSD）

陳建梅（1975－），女，黑龍江蘿北人，副教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事社會(huì)保障、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理研究；王浩宇（1991－），女，黑龍江大慶人，碩士研究生，主要從事社會(huì)保障理論與政策研究。