季嘉瑞

摘要：志愿服務一直以來都是醫(yī)院團委的重點內(nèi)容，是醫(yī)院精神文明建設的重要組成部分，也是建設現(xiàn)代化醫(yī)療服務體系的重要舉措。新時期下，面對當前人們?nèi)罕妼︶t(yī)療服務不斷提升的需求，醫(yī)院團委需要采取有效措施來營造良好的志愿服務氛圍。

關鍵詞：醫(yī)院團委 志愿服務 創(chuàng)新

近年來，各個醫(yī)院團委都在為營造良好的志愿服務氛圍而努力，在此，本文從新時期下醫(yī)院團委開展志愿服務的實踐出發(fā)，提出了以下幾點建議。

一、健全和落實好青年志愿服務的相關機制

（一）完善志愿服務工作機制和保障機制

為了實現(xiàn)醫(yī)院志愿服務的常態(tài)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，作為團委必須嚴格制定有關志愿服務工作的管理辦法、條例以及規(guī)范，明確規(guī)定志愿者的工作職責、服務范圍以及紀律保證，要建立相應的培訓和考評制度，對于具體的志愿服務活動程序、特殊安排以及注意事項都要明確規(guī)定，要設計志愿者統(tǒng)一標識和服裝，規(guī)范志愿者的言行舉止。與此同時，為了提高志愿服務的主動性和積極性，還需要建立相應的獎勵或激勵機制，對于做出貢獻的青年要給與相應的評先評優(yōu)獎勵，團委可以每年定期召開優(yōu)秀志愿服務團隊和個人評選表彰活動，利用醫(yī)院微信平臺、網(wǎng)站等對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者以及先進事跡進行宣傳，激發(fā)廣大青年志愿者的服務熱情。

（二）做好青年志愿者的招募和培訓工作

作為醫(yī)院團委，有責任將培養(yǎng)青年志愿者納入到團委中心工作中來，積極做好青年志愿者的招募和培訓工作，尤其是那些剛進入醫(yī)院的畢業(yè)生，他們朝氣蓬勃，有著足夠的熱情但又缺乏鍛煉的機會，團委應主動出擊，鼓勵和支持青年畢業(yè)生積極參與志愿服務報名。同時，醫(yī)院團委要規(guī)范志愿者登記制度，在對新成員進行集中培訓，引導其掌握基本的志愿服務思想和技能以及明確自身的權利與義務后，方可登記編號，加入到醫(yī)院志愿者服務隊伍中來。對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的青年醫(yī)務人員，團委要積極吸入到志愿者服務隊伍中來，培養(yǎng)一批青年骨干力量，以團干和積極分子為主帶頭參與志愿服務，力爭形成一種“人人都是志愿者”的文化氛圍。此外，團委還可以號召廣大醫(yī)院職工自發(fā)地組成社團，創(chuàng)新志愿服務的形式與內(nèi)容，以社團為單位有目的、有計劃的實施志愿服務，通過互相勉勵，齊心協(xié)力，來讓醫(yī)院志愿者服務煥發(fā)光彩。

（三）盡量為開展志愿服務提供有利條件

醫(yī)院團委應加強與臨床、科室的溝通和協(xié)調(diào)，提高醫(yī)務人員的責任意識，促使科室領導及同事互相支持醫(yī)務人員參與志愿服務活動。醫(yī)院團委要積極爭取活動經(jīng)費，改善志愿者的服務條件，同時，多創(chuàng)造交流學習的機會，不斷提高志愿者們的專業(yè)技能水平。再者，醫(yī)院團委要定期召開志愿者座談會或者志愿者聯(lián)誼活動，對于生活困難的志愿者給與充分的關懷，及時幫助解決問題，對于思想動搖的志愿者要積極開展心靈對話，做好思想政治教育工作，要讓每一名志愿者都感受到團委帶來的溫度和關注，提高他們志愿服務的主動性。

二、創(chuàng)新醫(yī)院志愿服務的方法、形式及內(nèi)容

（一）積極開展院內(nèi)志愿服務活動

醫(yī)院團委在開展志愿醫(yī)療服務活動時，可以先從內(nèi)部服務活動做起，設置專門的志愿服務小分隊，利用節(jié)假日以及休息時間主動輪流排班。同時，在就診高峰期，志愿者要積極提供導醫(yī)、導診、咨詢、護送、陪同、健康教育等服務活動，為患者提供滿意舒適的醫(yī)療服務。團委要帶頭，鼓勵和支持志愿者走進病房，主動與患者進溝通和交流，做好患者的心理疏導工作，增強患者治療的信心，為患者康復提供健康指導。各院團委可以根據(jù)本院特點，建立一個專門用于健康教育的教室，做好課程安排，定期組織自愿者進行授課，尤其是要邀請副主任醫(yī)師以上的專家志愿者來講解疾病預防和保健知識，為患者及其家屬提供免費聽課的機會，幫助就醫(yī)的患者或家屬形成健康的生活方式。此外，作為團干和積極分子，要在廣大患者和職工群眾需要的時候主動幫助，為患者和職工解決難題。

（二）靈活開展院外志愿服務活動

醫(yī)院團委要創(chuàng)新志愿服務的內(nèi)容，擴大志愿服務的范圍，采用靈活多樣的志愿服務形式，來創(chuàng)造和實現(xiàn)更多的價值。首先，可以成立醫(yī)療服務義工隊，開展“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”及“親情回訪”等志愿者服務活動，要定期組織志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，進行“送醫(yī)送藥送知識”活動，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識，開展免費的腫瘤普查，提供免費義診，為廣大人民群眾帶來真正的實惠。其次，針對特殊群體進行特殊的志愿服務。一方面，對于老弱病殘的服務對象，醫(yī)院團委要鼓勵和支持本院醫(yī)療志愿服務者主動深入社區(qū)養(yǎng)老院以及困難家庭，可以與本地區(qū)的養(yǎng)老院等單位結成幫扶關系，為老弱病殘的人群提供定期上門體檢服務，贈送一些必備的藥品或慰問品，為他們的生活起居提供幫助。另一方面，對于家庭困難的學生，醫(yī)院團委要帶頭組織“捐資助學、奉獻愛心”活動，幫扶家庭特別困難以及孤寡兒童，對于特困生要免費給與醫(yī)療幫助，同時關心他們的學習生活，贈送學習用品以及衣物等。最后，要經(jīng)常性地參與公益服務活動。醫(yī)院團委可以號召青年職工主動報名義務獻血，參加文明交通勸導、慈善捐款、植樹造林等公益活動。

三、積極打造和大力宣傳志愿者服務的品牌

（一）持續(xù)打造有亮點的志愿服務項目

為了營造良好的志愿服務氛圍，讓廣大職工切實感受到志愿服務項目的成效，除了常規(guī)的志愿服務項目外，醫(yī)院團委還必須創(chuàng)造屬于醫(yī)院特色的亮點項目。有條件的醫(yī)院甚至可以每年堅持一個特色志愿服務項目，例如“親情陪護”、“進入養(yǎng)老院”、“醫(yī)療知識進社區(qū)”、“弱勢群體醫(yī)療幫扶”等等服務活動，讓病人感覺到人情溫暖，讓老人感覺到夕陽美好，緩解患者與醫(yī)務人員之間的矛盾，真正做到以病人為中心，承擔著服務社會的責任。

（二）發(fā)揮志愿者榜樣明星的示范作用

除了有效的激勵機制做保障外，還需要樹立志愿服務的典范，以此來吸引身邊更多的人加入到志愿者隊伍中來。醫(yī)院團委要在醫(yī)院網(wǎng)站、微信平臺以及其他媒體上對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行宣傳報道，同時還可以設立各類獎項，通過大力宣傳讓志愿服務精神深入人心，增強團委開展志愿服務的號召力和影響力。

總而言之，醫(yī)院團委必須結合本院實際，創(chuàng)新志愿服務活動，促進志愿者自身的成長，加強人與人之間的關懷與接觸，增加醫(yī)院的親和度與凝聚力，營造良好的志愿服務氛圍，推進醫(yī)院的精神文明建設。

參考文獻：

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（作者單位：徐州醫(yī)學院附屬第三醫(yī)院）