王望鵬

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要有效的溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要作用，會(huì)直接對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成影響。在全球化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)的今天溝通已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展水平的關(guān)鍵因素。近年來關(guān)于企業(yè)管理溝通的研究不斷增多，本研究結(jié)合前人的研究成果對(duì)企業(yè)管理溝通的含義進(jìn)行概述，在此基礎(chǔ)上深入剖析現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的問題并提出解決措施。

關(guān)鍵詞企業(yè)管理溝通困境措施

溝通是人與人之間，人與群體之間進(jìn)行信息交流和情感交流的最直接有效的方法。人的生活中離不開溝通，企業(yè)管理過程中也一樣離不開溝通。近年來各企業(yè)都意識(shí)到管理溝通的重要性，不斷提升企業(yè)管理溝通水平，但是不可否認(rèn)仍存在很多問題亟待解決。

一、企業(yè)管理溝通含義

溝通是指為達(dá)成某一目的，采用一定媒介將信息傳遞給他人的信息傳遞過程，媒介既可以是電話收音機(jī)等直觀媒介，也可以是觸覺、視覺等抽象媒介，既可以是語(yǔ)言溝通，也可以是非語(yǔ)言溝通。企業(yè)管理溝通就是為了達(dá)到某一目的，企業(yè)管理者或工作人員采用多種途徑進(jìn)行的與企業(yè)管理相關(guān)的溝通活動(dòng)。企業(yè)管理溝通不僅包括企業(yè)個(gè)體之間的溝通，還包括企業(yè)群體間的溝通。

二、我國(guó)企業(yè)管理溝通存在的問題

由于我國(guó)企業(yè)缺乏企業(yè)管理溝通相關(guān)認(rèn)識(shí)，再加上受到一些企業(yè)發(fā)展文化、管理不善、行為、觀念的影響，企業(yè)管理溝通中存在著很多問題，具體問題分析如下：

（一）管理溝通意識(shí)不強(qiáng)

現(xiàn)階段企管理者及員工管理溝通意識(shí)不強(qiáng)是導(dǎo)致企業(yè)管理溝通過程中問題頻出的主要原因。企業(yè)相關(guān)人員并未意識(shí)到企業(yè)管理溝通的重要性，消極應(yīng)對(duì)企業(yè)管理溝通。企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)者習(xí)慣于壓制企業(yè)員工，不會(huì)主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通挖掘企業(yè)中存在的問題，只是強(qiáng)硬的對(duì)員工安排任務(wù)，而企業(yè)員工也消極應(yīng)對(duì)溝通，遇到問題往往不會(huì)及時(shí)反應(yīng)。因此企業(yè)中很多問題難以解決。

（二）等級(jí)觀念深入人心

盡管我國(guó)各企業(yè)中沒有明確的級(jí)別劃分，但是由于受到傳統(tǒng)文化根深蒂固的影響，我國(guó)國(guó)民內(nèi)心存在著嚴(yán)重的等級(jí)觀念，上下級(jí)觀念深入人心。這種觀念直接導(dǎo)致無論是員工還是管理者都具有明顯的等級(jí)態(tài)度。管理者更關(guān)心與上級(jí)主管者的溝通，而各級(jí)管理者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存在著嚴(yán)重的畏懼與逢迎心理，但是對(duì)于普通員工的觀念及想法卻并不關(guān)心。這一觀念特點(diǎn)對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的管理和溝通造成影響。管理者只關(guān)注對(duì)上一等級(jí)的曲意奉承，不了解員工的真實(shí)想法，強(qiáng)應(yīng)的壓制員工，導(dǎo)致其工作積極性下降，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成直接影響。

（三）信息傳遞的實(shí)效性差

我國(guó)企業(yè)中的層次較多，而在各企業(yè)文化中均主張逐層上傳信息，不提倡、甚至不允許跨層傳遞信息。這一信息傳遞模式直接對(duì)信息的傳達(dá)造成影響。即使下級(jí)將問題反映給上一級(jí)別，也往往需要過很長(zhǎng)時(shí)間才能得到有效的解決，還有時(shí)下層管理者徇私舞弊不將信息向上傳達(dá)，這樣就直接阻斷了各層之間有效的溝通和交流。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理溝通措施

企業(yè)管理溝通不暢直接導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善，為企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重不良影響，因此各企業(yè)必須采取有效措施加強(qiáng)企業(yè)的管理溝通。具體措施如下：

（一）增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理溝通意識(shí)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工是企業(yè)管理溝通的直接執(zhí)行者，必須提升其管理溝通意識(shí)才能促進(jìn)有效的管理溝通。一方面要對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升其管理溝通能力水平，主動(dòng)與員工進(jìn)行有效的溝通，發(fā)現(xiàn)并解決問題。兩一方面要提升員工的積極性，讓員工主動(dòng)投身于管理溝通的建設(shè)當(dāng)中。

（二）打造積極的企業(yè)文化

企業(yè)文化是員工及管理者行為方式的直接影響因素，要想展開有效的企業(yè)管理溝通必須打造積極開放的企業(yè)文化。讓員工參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，減輕企業(yè)中各級(jí)員工的等級(jí)觀念，所有員工和諧共處，共同對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)，及時(shí)溝通并解決發(fā)現(xiàn)的問題。

（三）建立開放式的管理溝通機(jī)制

現(xiàn)階段各企業(yè)管理溝通的一個(gè)局限性在于各級(jí)別間的溝通存在不平等性，以下級(jí)向上一級(jí)別反映問題為主，管理溝通較為封閉。各企業(yè)應(yīng)該建立更為開放的企業(yè)管理溝通機(jī)制，開放多途徑的溝通渠道，讓員工可以自由的參與到企業(yè)管理溝通當(dāng)中。各級(jí)管理者也應(yīng)該提升自己的管理溝通能力水平，一方面要切實(shí)關(guān)心員工生活，另一方面要在溝通中獲取大量信息，解決問題。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理溝通質(zhì)量水平會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成直接影響。良好的管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，但是現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)管理溝通能力水平較差，存在很多問題，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須根據(jù)自身的發(fā)展特點(diǎn)，采取有效措施提升管理溝通能力水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]張皓玨.當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理的困境及對(duì)策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015.14（8）.

[2]陳焱溝通與激勵(lì)在福州中小企業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J].人力資源管理，2014.1（11）.

[3]趙金鑫.基于管理人員和員工之間的溝通問題之淺析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014.1（28）.