張若筠

有這樣一個(gè)人，從年輕氣盛到成熟干練，從企業(yè)專員到自主創(chuàng)業(yè)，從北京到廣州，他的生活與工作始終離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)。他曾經(jīng)打趣道：“我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)可謂日久生情?！彼?，就是廣州博日信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱博日）的總經(jīng)理趙俊輝。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下學(xué)習(xí)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)從PC終端發(fā)展到手機(jī)平板，除了降低企業(yè)成本、提升效率外，還大大改變了人們學(xué)習(xí)與工作的方式，其形式仍在不斷演變。多年來(lái)，趙俊輝帶領(lǐng)著博日致力于培訓(xùn)與軟件咨詢、開(kāi)發(fā)及服務(wù)，凝聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人才和專家顧問(wèn)，為企業(yè)搭建了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與評(píng)價(jià)信息化模型，并且提供了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)考試、在線監(jiān)控和電子課件開(kāi)發(fā)與管理等全面解決方案。

視“價(jià)值與體驗(yàn)”為核心

《培訓(xùn)》：作為博日的創(chuàng)始人之一，您見(jiàn)證著博日的成長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，您認(rèn)為博日是如何基于客戶的需求不斷改進(jìn)自身的？

趙俊輝：最初，我和5個(gè)創(chuàng)始人從北京來(lái)到廣州創(chuàng)業(yè)，發(fā)現(xiàn)客戶每年的需求、企業(yè)的管理流程和不同的業(yè)務(wù)發(fā)展都要求平臺(tái)不斷地迭代，所以在2009-2010年，我們只專心做好一件事——開(kāi)發(fā)平臺(tái)。不僅如此，我們還對(duì)此進(jìn)行了細(xì)分，針對(duì)不同的人群設(shè)計(jì)不同的平臺(tái)體驗(yàn)，例如為電網(wǎng)人員建設(shè)了作業(yè)考試平臺(tái)系統(tǒng)。很快，我們又延伸出了素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)，除了管理系統(tǒng)和應(yīng)用模式外，還涵蓋了數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、題庫(kù)管理系統(tǒng)、題庫(kù)的更新與迭代等內(nèi)容。

博日雖然幫助客戶開(kāi)發(fā)了許多不錯(cuò)的平臺(tái)，但之后仍然有客戶向我們提出反饋：平臺(tái)中實(shí)用性的內(nèi)容并不多，倘若找其他咨詢公司開(kāi)發(fā)內(nèi)容，卻存在著價(jià)格昂貴、開(kāi)發(fā)速度慢，且效果不佳的問(wèn)題。怎樣才能幫助客戶保質(zhì)保量地發(fā)出更多實(shí)用的課件？從2011年起，我們實(shí)施了長(zhǎng)達(dá)兩年的布局，最終組建了一支100多人的課件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

原以為有了平臺(tái)與課件就足以做到“全面”，可大部分客戶還是提出了兩點(diǎn)困惑：第一，企業(yè)內(nèi)沒(méi)有足夠的學(xué)習(xí)部門(mén)和機(jī)構(gòu)；第二，平臺(tái)和課件都是通用的，無(wú)法滿足學(xué)員個(gè)性化的需求。

我們對(duì)此進(jìn)行了精細(xì)化與差異化的匹配，從中發(fā)現(xiàn)，客戶之所以不愛(ài)看平臺(tái)內(nèi)容，很有可能在推廣、宣傳、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問(wèn)題。于是，我們免費(fèi)修改了平臺(tái)和課件，以滿足客戶實(shí)實(shí)在在的個(gè)性化需求。我希望博日所開(kāi)發(fā)的課程與平臺(tái)都極具生命力，“打造在線學(xué)習(xí)的全面運(yùn)營(yíng)，讓在線學(xué)習(xí)更有效”也正是博日長(zhǎng)久以來(lái)所追隨的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

《培訓(xùn)》：您怎樣定義互聯(lián)網(wǎng)思維？它在博日的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中又是如何呈現(xiàn)的？

趙俊輝：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，但我一直深深記住了兩個(gè)詞：價(jià)值與體驗(yàn)。

第一個(gè)關(guān)鍵詞是價(jià)值。我們?cè)?014年開(kāi)發(fā)了幾門(mén)軟課題，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分享培訓(xùn)的作用，尋找在線學(xué)習(xí)的價(jià)值，即培訓(xùn)能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題，分別解決到怎樣的程度；若不能解決企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，那么培訓(xùn)能夠?yàn)榇龠M(jìn)問(wèn)題的解決提供怎樣的輔助。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是體驗(yàn)。好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)一定具備了四點(diǎn)特性：第一點(diǎn)是全流程，包括了解知識(shí)內(nèi)容、接觸內(nèi)容、學(xué)習(xí)過(guò)程、吸收內(nèi)化、反饋和評(píng)價(jià)等一系列行為過(guò)程；第二點(diǎn)是全渠道，學(xué)員可以通過(guò)e-Learning平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)、微信、OA等多種渠道獲取學(xué)習(xí)內(nèi)容，培訓(xùn)管理者需思考如何通過(guò)不同的媒體渠道，構(gòu)建不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；第三點(diǎn)是精準(zhǔn)，當(dāng)學(xué)員遇到陌生的知識(shí)點(diǎn)，或面對(duì)棘手的困難時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供怎樣的幫助及體驗(yàn)以對(duì)癥下藥，而不是照搬他人的方式；第四點(diǎn)是O2O，無(wú)論是轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，還是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)價(jià)值，都會(huì)與線下體驗(yàn)緊密關(guān)聯(lián)。

運(yùn)用六步法組織微課大賽

《培訓(xùn)》：博日前不久剛成功舉辦了一場(chǎng)微課大賽，吸引了很多人的關(guān)注。您認(rèn)為，微課的學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)模式有怎樣的特點(diǎn)？為何會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)辦微課大賽的想法？

趙俊輝：博日所創(chuàng)辦的微課大賽起源于某客戶向我訴說(shuō)的一大困惑：“我們公司有平臺(tái)，卻缺少內(nèi)容，然而，購(gòu)買(mǎi)成百上千的課程需要很大的一筆資金，我們暫無(wú)購(gòu)買(mǎi)力，對(duì)此您是否有好辦法？”我沉思了一會(huì)兒，便想到了微課。

近兩年，因?yàn)榫哂兴槠瘜W(xué)習(xí)直接、有效的特點(diǎn)，微課學(xué)習(xí)越發(fā)引起大家的關(guān)注。然而，要想在未來(lái)更大地發(fā)揮微課的優(yōu)勢(shì)，需要加強(qiáng)微課的體系化建設(shè)。所以，我們創(chuàng)辦了第一屆微課大賽，即微課大賽1.0版。

在第一屆微課大賽中，我驚奇地發(fā)現(xiàn)：原來(lái)在企業(yè)的一線員工群體中，隱藏了太多樂(lè)于分享的高手，一旦借助合適的工具或渠道，其寶貴經(jīng)驗(yàn)紛紛浮出水面。另一方面，員工普遍更樂(lè)于學(xué)習(xí)同公司技術(shù)達(dá)人所開(kāi)發(fā)的課件，因?yàn)閷?duì)課件開(kāi)發(fā)者較為熟悉，對(duì)其經(jīng)驗(yàn)也會(huì)抱有較大的興趣。

經(jīng)過(guò)三年的不斷迭代和更新，我們開(kāi)發(fā)了從1.0到4.0版本的微課大賽，幫助企業(yè)形成內(nèi)部分享的學(xué)習(xí)氛圍。在微課大賽3.0中，我從內(nèi)容上將微課分為五大類(lèi)：知識(shí)概念類(lèi)、操作流程類(lèi)、問(wèn)題解決類(lèi)、典型案例類(lèi)和應(yīng)用場(chǎng)景類(lèi)。我希望通過(guò)微課大賽，發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，幫助其梳理、呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并讓其掌握經(jīng)驗(yàn)分享與教授的簡(jiǎn)單方法。

《培訓(xùn)》：博日舉辦的微課大賽流程有怎樣的特色？在微課大賽中，您采取了哪些方式來(lái)全面推動(dòng)運(yùn)營(yíng)？

趙俊輝：在1.0到4.0版本的微課大賽中，有超過(guò)2萬(wàn)人參與課件開(kāi)發(fā)，分析自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)；我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部發(fā)動(dòng)了10萬(wàn)多人參與投票，讓員工真正成為內(nèi)訓(xùn)師的粉絲；此外，還有1000萬(wàn)的微課訪問(wèn)人群，通過(guò)大賽的專區(qū)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)瀏覽課件。

在微課大賽的組織過(guò)程中，我們運(yùn)用了六步法以全面推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。第一步是宣傳，通過(guò)線上與線下的宣傳方式，讓更多人了解微課大賽；第二步是關(guān)注，在大家初步知道有微課大賽這一活動(dòng)后，我們提煉出活動(dòng)的亮點(diǎn)以繼續(xù)吸引他們的眼球；第三步是引入，告知參賽者微課大賽與自己有何關(guān)聯(lián)，并提供其參賽途徑；第四步是行為，很多人了解微課大賽，但不一定會(huì)參加，我們會(huì)在此步驟中告知參與方式，鼓動(dòng)參與行為；第五步是反饋，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了學(xué)習(xí)行為后，我們提供了相應(yīng)的激勵(lì)措施一“只要課件做得好，我來(lái)告訴你領(lǐng)導(dǎo)”，當(dāng)學(xué)員提交了優(yōu)秀課件后，我們會(huì)給其領(lǐng)導(dǎo)發(fā)一封郵件，寫(xiě)明該學(xué)員參加了微課大賽并取得了良好的成績(jī)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才；第六步是持續(xù)推廣，數(shù)據(jù)分析表明，學(xué)習(xí)群體中有10%的人會(huì)對(duì)新鮮事物產(chǎn)生天然的接受能力，一旦有了成果，另外20%的人會(huì)參與進(jìn)來(lái)，再度取得成果后，另50%的人也會(huì)跟風(fēng)加入，但最終有20%的人仍無(wú)動(dòng)于衷。因此，我們以1：2：5：2的比例進(jìn)行活動(dòng)推廣，取得了良好的效果。

在六步法的推廣中，我們大量分析了學(xué)員的行為模式和行為偏好，在設(shè)計(jì)體驗(yàn)路徑場(chǎng)景時(shí)采取不同的策略。除了六步法外，博日還推出了學(xué)習(xí)內(nèi)容庫(kù)、素材庫(kù)、電子化講師、模板庫(kù)、工具庫(kù)，打造了一支運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為微課大賽提供了有力支撐，真正實(shí)現(xiàn)融入式學(xué)習(xí)。以融入式學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值體驗(yàn)

《培訓(xùn)》：您所提到的“融入式學(xué)習(xí)”是一種怎樣的學(xué)習(xí)概念？其表現(xiàn)形式具有哪些特點(diǎn)？

趙俊輝：2013年，很多企業(yè)熱衷于研究嵌入式學(xué)習(xí)，即將學(xué)習(xí)加入實(shí)際操作場(chǎng)景。然而，有一名企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)和我這樣說(shuō)道：“嵌入式學(xué)習(xí)雖然好用，但比較費(fèi)時(shí)間，比如當(dāng)我對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)不了解時(shí)，需要花費(fèi)額外的時(shí)間停下工作去學(xué)習(xí)。如果能在學(xué)習(xí)新知的同時(shí)完成工作，那該有多好?！?/p>

我將這一席話牢記于心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)潛心研究融人式學(xué)習(xí)，將“怎么做”精確匹配到內(nèi)容或項(xiàng)目中，并著重關(guān)注兩方面內(nèi)容：形式和體驗(yàn)。在形式上，我們將內(nèi)容打碎，根據(jù)不同的階段中有可能出現(xiàn)的需求，為學(xué)員提供了一個(gè)快速渠道——根據(jù)不同的問(wèn)題點(diǎn)尋找到不同的解決方法，實(shí)現(xiàn)即學(xué)即用；在體驗(yàn)上，我們將知識(shí)與內(nèi)容融入實(shí)際場(chǎng)景，打造“融入式體驗(yàn)”，提升學(xué)員的“被代入感”。

之外，我們還借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等有效工具，挖掘出更多智慧化決策。例如，分析每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)行為，研究他們當(dāng)前的知識(shí)結(jié)構(gòu)記錄以及與未來(lái)崗位的匹配度；同時(shí)結(jié)合績(jī)效，運(yùn)用數(shù)據(jù)去追蹤、主導(dǎo)、預(yù)測(cè)其能力發(fā)展情況，根據(jù)不同的特性，為其匹配課程和工具，降低學(xué)習(xí)難度，以快速達(dá)成目標(biāo)。

《培訓(xùn)》：未來(lái)，在您的帶領(lǐng)下，博日將繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造出哪些更有特色的價(jià)值與體驗(yàn)？

趙俊輝：我們將繼續(xù)從產(chǎn)品層面出發(fā)，做好在線學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)。我將學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品分為了四大類(lèi)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。

在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)中，各種各樣學(xué)習(xí)形式的發(fā)展都需要內(nèi)容更加碎片化、更精準(zhǔn)，這對(duì)于內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)形式、開(kāi)發(fā)技術(shù)的要求也都有所不同。我們將繼續(xù)不斷地迭代內(nèi)容，進(jìn)行專業(yè)的研究。

之前提及的微課大賽便屬于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，不僅包含了內(nèi)容，還能將內(nèi)容與一群人建立聯(lián)結(jié)，引發(fā)學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，我們將重點(diǎn)解決一些在線平臺(tái)無(wú)法使用或活躍度低的問(wèn)題，將重點(diǎn)放在如何吸引客戶關(guān)注，及如何幫助客戶養(yǎng)成每天使用平臺(tái)學(xué)習(xí)的習(xí)慣等問(wèn)題上。

在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，博日推出的許多項(xiàng)目在內(nèi)容與氛圍上廣受好評(píng)，唯一美中不足的是：回到工作崗位后，學(xué)習(xí)內(nèi)容往往不能落地。為此，我將項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)部分：一是內(nèi)容，即培訓(xùn)的內(nèi)容是什么；二是需求，培訓(xùn)需分別針對(duì)怎樣的人、事和層面，滿足怎樣的需求；三是價(jià)值，我們將從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，幫助企業(yè)測(cè)量、定位與構(gòu)建價(jià)值鏈，讓學(xué)習(xí)這件小事情變得更有趣、有價(jià)值。