◎戰(zhàn)繼紅 樸春實

基于微信公眾平臺的圖書館服務(wù)創(chuàng)新

◎戰(zhàn)繼紅 樸春實

微信是時下流行的社交公眾平臺，亦是移動端入口之一，目前正逐漸演變?yōu)橐活愝^大的服務(wù)平臺。對于圖書館而言，作為社會的一類服務(wù)機構(gòu)，也應(yīng)緊跟時代發(fā)展步伐，進行服務(wù)創(chuàng)新，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量及效率。本文通過對微信公眾平臺的概述，探討了將微信公眾平臺應(yīng)用于圖書館服務(wù)創(chuàng)新的策略，以期能夠促進圖書館服務(wù)模式的變革。

關(guān)于微信公眾平臺

2011年，騰訊公司首推微信應(yīng)用，隨后，該應(yīng)用得到迅速推廣與普及，并逐漸演變?yōu)闀r下手機移動端的重要社交服務(wù)平臺。2012年，微信公眾平臺推出，獲得了大家的一致歡迎。微信公眾平臺以企業(yè)和政府機構(gòu)為主要服務(wù)對象，其建立便利了企事業(yè)單位與公眾之間的聯(lián)系和溝通，有利于企業(yè)宣傳推廣和品牌建設(shè)。

微信公眾平臺的一大亮點便是在線互動，其有利于各企事業(yè)單位借助微信公眾號發(fā)布信息，與公眾在線交流，提升服務(wù)水平。例如，一些教育機構(gòu)創(chuàng)建了微信公眾號，當(dāng)受眾關(guān)注該微信公眾號后，便能隨時接收該公眾平臺發(fā)布的信息，及時了解有關(guān)政策新聞以及通知公告。可見，微信公眾平臺具有極強的便捷性，相較于傳統(tǒng)媒體而言，具有著極大的優(yōu)勢，能夠隨時發(fā)布信息，接收受眾反饋的信息，在線交流互動，解答疑難問題。企事業(yè)單位還可借助微信公眾平臺進行社會資源開發(fā)，宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)受眾的忠誠度，對企業(yè)的發(fā)展極為有利。

微信與圖書館服務(wù)之融合

微信APP客戶端支持眾多智能終端，且該軟件系統(tǒng)能對語言、圖片和視頻等進行優(yōu)化，備受大眾青睞。利用微信拓展圖書館的服務(wù)職能，突顯圖書館服務(wù)的特色，讓用戶隨時獲取所需信息，能夠有效提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。微信與圖書館服務(wù)的融合，主要基于以下幾個方面：

騰訊平臺的用戶人數(shù)眾多。騰訊公司歷經(jīng)十多年發(fā)展，已成功吸引了海量用戶，建成了國內(nèi)最大網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。隨著微信的推出，其在短短三年內(nèi)便擁有了近六億的用戶量，足見微信勢力之強大。公眾已成為微信的粉絲，則借助微信推廣圖書館服務(wù)必能取得較好成效。

微信能免費發(fā)布信息，及時有效地傳遞信息。微信以移動客戶端為主，且其系統(tǒng)較為優(yōu)化，能夠節(jié)省流量，信息發(fā)布及時，能隨時隨地查閱，微信公眾平臺能實現(xiàn)在線互動，深得大眾歡迎，用戶群尤以年輕人居多，也符合年輕人刷流量閱覽信息的習(xí)慣，因而利用微信創(chuàng)新圖書館服務(wù)必能吸引廣大受眾。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們所接受到的信息越來越多而雜，且信息傳播增速，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已難以滿足人們現(xiàn)代化閱讀的需求，亟需改變方式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。對于現(xiàn)有的圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)而言，其以電腦為主，不如移動應(yīng)用端查閱方便，而微信的及時便捷獲取信息的功能可以很好地彌補電腦網(wǎng)絡(luò)查閱的不足，且利用微信公眾平臺發(fā)布信息更具針對性、靈活性以及個性化，能更好地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

利用微信公眾平臺創(chuàng)新圖書館服務(wù)的策略

優(yōu)化新書推薦和圖書推選服務(wù)。信息化時代的到來，催生了移動圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展，其不斷彌補著傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能上的不足，進行著服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新。近年來，移動圖書館逐步擴大化，系統(tǒng)資源日漸豐富，功能逐步提升，圖書館應(yīng)充分利用信息化手段來進一步開拓圖書館資源，促進圖書館的發(fā)展。開通微信公眾平臺之后，圖書館則可利用該移動網(wǎng)絡(luò)平臺為受眾推薦新書，根據(jù)受眾的喜好發(fā)送新書資料，吸引受眾注意。此外，圖書館還可利用該平臺為用戶推選圖書，將用戶喜歡的圖書大類及時歸整，發(fā)送推介信息，幫助用戶更好地選擇讀本，以滿足用戶的個性化需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

及時發(fā)布活動預(yù)告和信息通知。微信公眾平臺能及時傳遞信息，因而圖書館可利用該平臺發(fā)布活動預(yù)告以及信息通知，讓用戶及時獲取所需信息。例如，在圖書館舉辦展會或講座等活動時，相關(guān)工作人員可利用微信公眾平臺發(fā)布有關(guān)的信息，擴大活動的受眾群體，讓更多的人能夠參與活動，這既能擴大圖書館的影響力，幫助推廣活動，又能為更多的大眾群體提供學(xué)習(xí)的機會，幫助人們增長知識。而通過微信公眾平臺發(fā)布活動信息也能降低活動的宣傳成本，節(jié)省宣傳時間，擴大宣傳的影響范圍，提升工作效率。此外，及時發(fā)布通知公告也是微信公眾平臺的優(yōu)勢之一。用戶只需關(guān)注圖書館微信公眾號便能接收最新的服務(wù)信息，如開館時間調(diào)整的臨時通知、信息資料庫更新的通知、圖書借閱臨期歸還的通知等等，方便讀者借閱書籍資料，提升服務(wù)質(zhì)量。

搭建咨詢服務(wù)與溝通交流平臺。微信公眾平臺還能提供在線交流服務(wù)，亦可設(shè)置咨詢服務(wù)功能，針對讀者的普遍性問題提供系統(tǒng)回復(fù)服務(wù)，及時解答讀者的疑問。此外，微信還支持語音功能，受眾可通過與公眾平臺的對話，發(fā)出搜索、查詢指令，查找圖書館微信公眾平臺上的已有信息，滿足讀者的咨詢需求。微信公眾平臺也支持在線交流，圖書館可充分利用微信的這一功能開展在線服務(wù)，收集讀者的反饋信息，亦可通過發(fā)起話題討論，引發(fā)讀者探討，收集讀者的建議和意見，從而更好地了解讀者的心聲，把握讀者的心理和需求，更好地做好服務(wù)工作。

拓寬讀者閱讀空間。圖書館是一個知識信息的海洋，最主要的功能是為讀者提供閱讀服務(wù)，因而，在微信公眾平臺上，圖書館也可通過為讀者提供更大的閱讀空間來拓展該項服務(wù)。例如，在微信公眾平臺的主頁中，可每天更新知識信息，包括生活常識、心靈雞湯、歷史文化趣聞、社會時事評論等眾多閱讀知識，并結(jié)合圖片、藝術(shù)文字和視頻的方式進行展示，對于相關(guān)文章發(fā)送鏈接推送，方便讀者更好地獲取知識信息，享受更多的閱讀權(quán)益。如此，將使微信公眾平臺成為一個知識推送平臺，幫助讀者擴大視野，豐富知識涵養(yǎng)，提升受眾的整體知識文化水平。

（作者單位：延邊圖書館）