胡 娟

（鐵西啟工社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，遼寧 沈陽 110026）

淺議社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)人性化護(hù)理的社區(qū)效應(yīng)

胡 娟

（鐵西啟工社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，遼寧 沈陽 110026）

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，我國(guó)在各方面都取得了很大的成就，并且日益向新的領(lǐng)域開發(fā)擴(kuò)展，特別是醫(yī)學(xué)方面，不在僅僅局限于用嚴(yán)格的制度體系來約束醫(yī)務(wù)人員的工作，而是采取人性化管理來激發(fā)大家的工作積極性，這種新的管理方法在一定程度上起到了很好的效應(yīng)，但是由于初步實(shí)施還是存在很多問題，因此本文就社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)人性化護(hù)理進(jìn)行分析，找出其中的不足之處，并提出相應(yīng)的建議，希望能促進(jìn)社區(qū)醫(yī)院管理體系的發(fā)展，給患者創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。

社區(qū)；護(hù)士長(zhǎng)；人性化護(hù)理；社區(qū)效應(yīng)

所謂人性化護(hù)理其實(shí)就是一種服務(wù)型的護(hù)理理念，也就是需要護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)施人性化管理時(shí)首先應(yīng)該對(duì)自身的管理理念、人格魅力和執(zhí)行力的提升。另外護(hù)士長(zhǎng)的人性化管理在日常的工作中主要體現(xiàn)在對(duì)護(hù)士的尊重，為其提供良好的工作環(huán)境，以滿足護(hù)士的對(duì)個(gè)人發(fā)展空間的需要，通過這種方法有效的激勵(lì)護(hù)士對(duì)工作的積極性，并且能及時(shí)了解護(hù)士的需求，加強(qiáng)彼此之間的溝通，從而達(dá)到改善醫(yī)護(hù)以及護(hù)患間的關(guān)系，但是由于這種人性化的管理是實(shí)施的初期，所以還存在許多不足之處，因此本文就社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)人性化護(hù)理進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的不足之處，并提出相應(yīng)的建議，希望能起到拋磚引玉的作用[1-2]。

1 社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)人性化護(hù)理中存在的問題

1.1 護(hù)理工作質(zhì)量問題：由于護(hù)士長(zhǎng)的人性化管理，使得很多護(hù)理人員產(chǎn)生了對(duì)工作的松懈，導(dǎo)致工作效率不高，服務(wù)質(zhì)量也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，再加上部分護(hù)理人員缺乏責(zé)任心、對(duì)于患者的同情心不強(qiáng)，人性化服務(wù)意識(shí)差，而且對(duì)于人性化服務(wù)方面的知識(shí)和技能掌握的也不全面，這就使得人性化管理的效果大打折扣。還有部分社區(qū)醫(yī)院對(duì)于護(hù)士人員的選聘要求較低，很多都是合同制的護(hù)士，他們中有很大一部分是中專學(xué)歷，不僅教育程度和知識(shí)掌握的不夠，臨床操作也極度缺乏經(jīng)驗(yàn)，這些都導(dǎo)致護(hù)理工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響護(hù)理人性化管理的實(shí)施和發(fā)展，也不利于患者的恢復(fù)和治療。

1.2 觀念落后問題：影響護(hù)理人性化管理實(shí)施的另一個(gè)原因是患者的認(rèn)識(shí)不足，很多患者觀念落后，缺乏對(duì)人性化服務(wù)的認(rèn)識(shí)，甚至是不認(rèn)可。特別是相交于國(guó)外的患者，人家去醫(yī)院就診時(shí)想的是，你能為我提供什么樣的服務(wù)，我可以享受到什么樣的權(quán)利和待遇。而國(guó)內(nèi)的患者在這一方面顯然就比較落后了，很多患者依舊把重點(diǎn)放在醫(yī)師水平的高低上，把醫(yī)院的環(huán)境、住院條件以及護(hù)理等方面看的比較重，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的人性化服務(wù)常常都是漠視，甚至是抵觸情緒強(qiáng)烈，這都是國(guó)內(nèi)患者觀念落后所致，他們不了解自己應(yīng)該享有的權(quán)利，而單單的把重點(diǎn)放在醫(yī)師的水平上，這種情況在一定程度上阻礙了人性化護(hù)理管理的發(fā)展。

1.3 設(shè)備問題：除了以上兩方面是影響人性化服務(wù)實(shí)施的客觀因素外，阻礙其發(fā)展的主觀因素就是社區(qū)醫(yī)院的設(shè)備問題。很多時(shí)候要想使人性化服務(wù)得到好的發(fā)揮，需要有全面全新的設(shè)備來支持，但是就目前的情況來看，很多醫(yī)院把大量的資金用于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展中的先進(jìn)的輔助檢查儀器的采購(gòu)上，而忽略了其他設(shè)備，沒有從節(jié)約的方面考慮患者的舒適度，這就導(dǎo)致各個(gè)醫(yī)院的人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，對(duì)于社區(qū)醫(yī)院的環(huán)境美化方面的管理也比較滯后，這樣便民的設(shè)備達(dá)不到要求，就在很大程度上阻礙了人性化服務(wù)的實(shí)施。

2 對(duì)于社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)人性化護(hù)理的建議

2.1 保持良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表：首先要想使人性化服務(wù)得到好的實(shí)施，就應(yīng)該使每一位醫(yī)護(hù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范的儀表，所謂人性化就是通過對(duì)人、健康、環(huán)境和護(hù)理等方面有個(gè)獨(dú)到的見解，以此來推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，因此需要護(hù)理人員做到以下幾方面：①保持好的職業(yè)形象，一個(gè)好的職業(yè)形象不僅可以減輕患者就診時(shí)的緊張心情，同時(shí)一個(gè)好的職業(yè)形象還可以使護(hù)理人員有一個(gè)好的心情，保持好的服務(wù)態(tài)度，所以保持好的職業(yè)形象是相當(dāng)必要的，因此醫(yī)護(hù)人員可以在追求精湛技術(shù)的同時(shí)，塑造自身良好的形象，比如儀表美和心靈美等；②優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，首先人性化服務(wù)不僅是一種優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度更是護(hù)理人員的一種責(zé)任，因此護(hù)理人員應(yīng)該樹立以人為本的服務(wù)理念，通過加強(qiáng)自身的素質(zhì)和外在形象，來提高服務(wù)水平和效果，在思想和行動(dòng)上要做到處處以患者為主，積極為患者服務(wù)。

2.2 堅(jiān)持“以患者為中心”，保證患者的安全：現(xiàn)代的護(hù)理觀念是在護(hù)理工作中必須保證以護(hù)理程序?yàn)榛镜臏?zhǔn)則。然后在針對(duì)不同患者的身心、社區(qū)、文化的需要，給予相應(yīng)的護(hù)理人性化服務(wù)。除此之外在日常工作中，需要護(hù)理人員深刻認(rèn)識(shí)到自己工作的性質(zhì)，做到護(hù)理人員之間明確分工，密切配合，共同保持就診區(qū)域的安靜、整潔、舒適與安全。特別是在患者在服藥、就餐、洗澡，做檢查時(shí)就更需要護(hù)理人員同心協(xié)力地把這些工作做好，以確?；颊呒肮ぷ魅藛T安全舒適。另外護(hù)理人員還要對(duì)社區(qū)醫(yī)院環(huán)境做好定期安全檢查，以防意外發(fā)生。另一方面加強(qiáng)巡視，除了防止意外事的發(fā)生，也是杜絕意外事故的關(guān)鍵。因此需要值班人員集中精神，提高警惕，經(jīng)常巡視，以便發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，全力保證患者的安全。

2.3 建立有效的溝通系統(tǒng)：對(duì)于國(guó)內(nèi)患者觀念落后的問題，我們可以加強(qiáng)與其的溝通，通過對(duì)患者提供合適的健康教育，有針對(duì)其提供合理的健康教育，使其了解人性化服務(wù)的意義，以及自己可以享有的權(quán)利，以此來最大限度維護(hù)患者的身心健康，另外還應(yīng)該向患者宣傳，疾病的預(yù)防，用藥注意事項(xiàng)，康復(fù)知識(shí)及飲食、休息、情緒調(diào)節(jié)，養(yǎng)成健康的生活方式，通過這種方式來促進(jìn)患者病情的好轉(zhuǎn)，相關(guān)人員對(duì)于初入院的患者做好入院的健康指導(dǎo)。

2.4 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境：能夠保證人性化服務(wù)的另一個(gè)重要因素就是保證良好的服務(wù)環(huán)境，首先這就需要相關(guān)人員營(yíng)造一種充滿人性化的、人情味的人文環(huán)境，醫(yī)院也應(yīng)該完善醫(yī)療設(shè)施，給患者提供溫馨、舒適、整潔的修養(yǎng)環(huán)境以促進(jìn)患者更好的康復(fù)。

3 小 結(jié)

本文通過對(duì)社區(qū)護(hù)士長(zhǎng)人性化護(hù)理進(jìn)行分析，找出了其中的不足之處，并提出了相應(yīng)的建議[3]，希望能改善當(dāng)下的狀況，同時(shí)也希望能夠引起相關(guān)人員的關(guān)注，共同努力，改變國(guó)內(nèi)患者以及其他人群對(duì)人性化服務(wù)的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮醫(yī)院人性化服務(wù)的作用。

[1] 高麗英.淺談人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,14(5):41-42.

[2] 李娜.護(hù)士長(zhǎng)人性化管理對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2015,10(10):12-13.

[3] 邱敏.對(duì)新時(shí)期護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理工作的思考[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2016,26(3):180-181.

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1671-8194（2017）01-0180-02