雷 歡

(湖南城市學院圖書館 湖南 益陽 413000)

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全媒體時代高校圖書館信息服務實踐分析★

雷 歡

(湖南城市學院圖書館 湖南 益陽 413000)

全媒體時代來臨的大環(huán)境下，高校圖書館的信息服務方式也要不斷創(chuàng)新。在對39所985高校圖書館從多媒體信息服務、基于web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡信息服務、移動服務等方面進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，總結(jié)了高校圖書館在全媒體環(huán)境下信息服務中存在的一些問題，并提出相應對策，有利于實現(xiàn)我國高校圖書館全媒體信息服務的內(nèi)容更新及機構(gòu)重組。

高校圖書館；全媒體；信息服務

自2008年開始，“全媒體”這個詞開始高頻次地出現(xiàn)在電視廣播、報刊雜志中，圖書館界順應歷史潮流，積極關(guān)注社會與技術(shù)發(fā)展動態(tài)，對“全媒體”愈發(fā)關(guān)注。全媒體是傳媒界的一種稱謂，是媒體走向融合后的跨媒介的產(chǎn)物，運用各種表現(xiàn)形式如圖片、文字、聲音、圖像、光、電等全方位、立體地展示傳播內(nèi)容，通過文字、聲音、網(wǎng)絡、通信等傳播手段來傳輸?shù)囊环N新的傳播形態(tài)[1]。全媒體時代，高校圖書館面對信息載體形式豐富、傳播方式多元化的沖擊，面對讀者不斷變化的信息需求，不得不創(chuàng)新其信息服務的內(nèi)容、手段和方法。通過利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)等來滿足讀者各種信息需求。

為此，筆者通過對我國39所985高校圖書館網(wǎng)站進行調(diào)研，從多媒體信息服務、基于web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡信息服務、移動服務等方面分析了圖書館全媒體信息服務發(fā)展存在的一些問題，并提出相應對策，有利于實現(xiàn)我國高校圖書館全媒體信息服務的內(nèi)容更新及機構(gòu)重組。

1 我國39所985高校圖書館全媒體信息服務現(xiàn)狀調(diào)查

為了管窺我國高校圖書館當前信息服務的現(xiàn)狀，筆者針對性地選取39所“985工程”高校圖書館來開展調(diào)研，以此了解關(guān)于我國高校圖書館信息服務方面的最新動態(tài)。具體的調(diào)研方法如下：筆者通過訪問高校圖書館的官方網(wǎng)站，擇取 “簡介”、“信息服務”等欄目信息，從而獲取各館的信息服務情況，如服務方式、多媒體信息服務、基于web2.0技術(shù)的信息服務、移動服務等相關(guān)現(xiàn)狀。

1.1 多媒體信息服務

各高校圖書館在全媒體時代開展多媒體服務主要體現(xiàn)在信息共享空間的構(gòu)建。信息共享空間是為了提高讀者的信息素養(yǎng)，方便讀者進行學術(shù)交流，綜合運用舒適的物理空間、便利的網(wǎng)絡環(huán)境、先進的信息技術(shù)及知識豐富的信息處理人員，搭建的一站式服務空間。因此信息共享空間既是一個可以學習的物理空間，又是一個廣義的信息空間。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有高校圖書館多媒體信息服務方式主要有視聽閱覽室和VOD視頻點播等方式，具體包括校內(nèi)專題、名師講座、影視資源、音頻資料、網(wǎng)絡電視、語言學習、教學資源、師生創(chuàng)作作品。其中，包含有實物音像資料、IC咨詢臺、電子閱覽區(qū)、音像視聽區(qū)、投影儀、電子白板、大屏幕電視、音響設備、擴音設備、有線網(wǎng)絡、無線網(wǎng)絡、閉路電視網(wǎng)絡、DVD播放機、臺式電腦等設備的信息共享空間成為所有調(diào)研高校開展信息服務的主要平臺，利用其空間及多媒體設施開展學術(shù)講座、研討、會議、影視/音樂欣賞、論文答辯或其他學術(shù)交流活動。在信息共享空間里，各高校圖書館均提供自助打印、復印、掃描等服務。

另外，北京大學、北京理工大學、武漢大學等高校圖書館提供個人或團體研修室，有助于師生讀者的學術(shù)交流、教學科研。還有些高校圖書館希望通過迎合大學生樂于接受新事物，求新求變的心理，開展了一些極具特色的多媒體信息服務，如北京大學圖書館設立了集多媒體資源、協(xié)同研討空間、多媒體服務設施、軟件體驗、新聞資訊、技術(shù)咨詢和支持為一體的多媒體學習共享空間，推出了具有預約、查詢圖書、圖書續(xù)借、電子資源下載等個性化功能的移動圖書館服務，以及提供電子書、平板電腦、移動圖書館、移動經(jīng)典閱讀、移動多媒體課程點播等特色服務的數(shù)字應用體驗區(qū)。清華大學推出的智能聊天機器人“小圖”，具有逗悶子、圖書館知識問答、查詢館藏圖書、查詢百度百科、自我學習和訓練等服務功能。西安交通大學圖書館打造的“I Library Space”服務，能實現(xiàn)新技術(shù)體驗、數(shù)字閱讀、社交休閑于一體，可提供學習平臺、分享數(shù)字閱讀、開展各種沙龍和學術(shù)論壇等特色服務。

1.2 基于web2.0技術(shù)的網(wǎng)絡信息服務

Web2.0技術(shù)是利用web平臺，以用戶為導向的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式，其包括Blog、Wiki、RSS、SNS、Podcast、Ajax、Tag等技術(shù)[2]。Web2.0技術(shù)的普及和用戶信息需求的改變促使圖書館推出基于web2.0技術(shù)的信息服務。調(diào)查結(jié)果顯示，95%的圖書館都在使用社會性軟件開展工作，其中網(wǎng)絡聊天和實時通信類軟件的應用最為廣泛，這一類軟件在圖書館的應用最早始于1993年，通常是為了在參考咨詢中與用戶進行溝通。而其他社會性軟件在圖書館的應用則起步較晚，從2005年開始，使用社會性軟件開展工作的ARL(美國研究圖書館協(xié)會)成員館數(shù)量穩(wěn)步上升，2007年是上升速度最快的一年[3]。

目前，web2.0技術(shù)在圖書館常用的主要有：RSS(信息推送)、BLOG(博客)、Wiki(維基)、 Instant Message(即時通信)、SNS(社會性網(wǎng)絡)、Collective Intelligence(集體智慧)、Tagging(標簽)、瀏覽器插件、Greasemonky(滑猴子)、Bookmarklet(小書簽)、Ajax、Open Soucrce(開源軟件)。在沿襲以上的劃分標準的同時，我們調(diào)查了以下幾種Web2.0技術(shù)在985高校圖書館的應用情況：博客、RSS、維基、網(wǎng)摘、SNS、P2P、IM。根據(jù)對39所985高校圖書館基于web2.0技術(shù)的信息服務的調(diào)研及對數(shù)據(jù)的整理， web2.0技術(shù)的信息服務已在各高校普及，進一步體現(xiàn)了全媒體時代各種信息技術(shù)對高校圖書館的滲透。特別是博客的應用，39所高校圖書館中大部分都有應用，其他如RSS、維基、網(wǎng)摘、SNS、P2P、IM等都有個別應用，實現(xiàn)了web2.0時代圖書館信息服務的創(chuàng)新。廈門大學圖書館無疑是這方面的佼佼者，其通過博客、微博、XMU_Library(圖書館公告板) 版、“圖書館吱聲”等多種方式廣泛地與全體師生讀者實現(xiàn)互動服務；他們還將Wiki應用于圖書館團隊工作中，館員之間共同協(xié)作文檔，如行事日歷、各項指示、會議記錄、各種規(guī)范，實現(xiàn)了館員之間的互動交流[4]。

1.3 移動服務

根據(jù)美國Pew因特網(wǎng)研究中心于2009年7月22日發(fā)布的一份題為《無線因特網(wǎng)的使用(Wireless Internet Use)》的研究報告顯示，56%的美國成年人曾經(jīng)使用手提電腦、移動電話、游戲機或MP3等無線工具接入因特網(wǎng)，而最普遍的無線網(wǎng)接入方式是手提電腦，其比例大約為39%。32%的美國人民使用移動手持設備登入因特網(wǎng)，以收發(fā)郵件、即時通信或搜尋信息等[5]。國內(nèi)，國家數(shù)字圖書館對外建立了移動數(shù)字圖書館、手持閱讀器、自助文印、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字電視、整合發(fā)布等眾多個性化、人性化的信息服務系統(tǒng)，使廣大讀者可以使用手機、PC、數(shù)字電視等數(shù)字終端通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡、電視網(wǎng)絡等多種途徑連接國家數(shù)字圖書館來滿足自身的數(shù)字資源需求[6]。本人通過對39所985高校圖書館移動服務開展情況進行調(diào)研，被調(diào)查的高校圖書館基本上全都推出了手機移動圖書館服務，以實現(xiàn)讀者個人借閱信息短信通知、講座與培訓短信提醒等。大部分高校圖書館也開展了微信、微博服務，利用社交媒介與讀者實現(xiàn)隨時隨地的交互，了解讀者所需所想，并在第一時間內(nèi)滿足他們的信息需求，在虛擬網(wǎng)絡進一步贏得讀者的青睞。如南京大學圖書館利用“Pad+”數(shù)字圖書館互動服務終端，為用戶提供圖書館的相關(guān)資源和信息，并利用“Pad+”體驗圖書館交互服務，讓讀者隨時隨地暢游圖書館。但是，同時也應注意到各高校圖書館移動服務有諸多不足，如利用移動終端技術(shù)有待提升，移動終端服務頁面顯示不夠簡捷等等，有時不能很好地給讀者提供更方便、快捷、人性化的移動服務。

2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

綜合以上調(diào)研數(shù)據(jù)可知，我國高校圖書館全媒體信息服務已初步開展，多媒體、web2.0技術(shù)及移動服務等的加入，促進了全媒體信息服務方式的多元化，但隨之而來的是用戶信息訴求也在不斷攀升，由此衍生的高校圖書館信息服務方面的問題主要表現(xiàn)在如下兩方面。

2.1 整合各種媒介而開展的信息服務較少

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，高校圖書館主要通過設置信息共享空間來應對全媒體環(huán)境所帶來的沖擊，但問題是，信息共享空間主要是將各種現(xiàn)代化設備設施、各種載體的信息資源放置于同一個物理空間，而將各種不同媒介(包括紙質(zhì)文獻、數(shù)字資源、網(wǎng)絡信息)、不同技術(shù)設備、信息服務人員以及用戶等有效地整合到同一個實體和網(wǎng)絡平臺上，是必然趨勢，但現(xiàn)階段的信息服務少有涉及。

2.2 基于用戶信息需求而開展的信息服務舉措較為欠缺

現(xiàn)代用戶的信息需求已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動化、期待交互化，圖書館如要更好地為用戶開展信息服務，就應迎合其不斷變化的信息訴求，為其提供移動性、交互性服務。但從調(diào)研來看，移動性服務主要就是手機圖書館服務，形式較為單一，且大多館還處于試開通狀態(tài)。

此外，從調(diào)研來看，帶有交互性特點的Web2.0技術(shù)服務開展得不容樂觀，除常見的學科博客服務之外，其他的Web2.0技術(shù)服務特別是SNS社會交互服務均少有涉及。

3 全媒體時代高校圖書館信息服務創(chuàng)新

隨著智能手機、平板電腦等的普及，全球正進入全媒體的新世界秩序中，作為隨時關(guān)注新信息環(huán)境，并基于師生用戶的信息需求提供信息服務的高校圖書館，急需創(chuàng)新性信息服務以順應時代要求。然而，具體如何轉(zhuǎn)型、如何構(gòu)建全媒體時代高校圖書館的創(chuàng)新性信息服務是當前高校圖書館共同面對的首要問題。本文將從信息服務機構(gòu)、信息服務方式、信息服務內(nèi)容等方面進行闡述如何構(gòu)建全媒體時代高校圖書館的創(chuàng)新性信息服務。

3.1 創(chuàng)新全媒體環(huán)境下信息服務的機構(gòu)重構(gòu)

全媒體時代下，技術(shù)不斷更新及其在圖書館界的廣泛應用,給圖書館帶來了一場深刻的變革。因此對業(yè)務機構(gòu)進行重構(gòu)，成為高校圖書館在全媒體時代中謀求發(fā)展的必然選擇。要做好高校圖書館信息服務的創(chuàng)新，首先要對原來圖書館的機構(gòu)進行重組，使原來各部門的功能和內(nèi)容既有分工，又有合作，做到各部門工作人員各負其責，發(fā)揮出各自的力量，又有良好的合作，使效率最大化。

圖1 高校圖書館信息服務機構(gòu)重組

從圖1可以看出，在全媒體環(huán)境下，重新構(gòu)造的部門設置基于全媒體這一主線，從用戶服務的角度出發(fā)，著力打造一條包括“信息統(tǒng)一采集、信息統(tǒng)一組織加工、信息統(tǒng)一提供利用”的業(yè)務流程。在該業(yè)務流程里，將同一信息內(nèi)容的不同媒介形式，包括發(fā)布在紙質(zhì)媒體、手持閱讀器、手機、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上的形式，全部以信息節(jié)點為基準囊括進某一業(yè)務模塊，從而為師生用戶提供基于某一主題的知識服務。

重新構(gòu)建的機構(gòu)中，全媒體信息采集部包括了原有的采訪部的全部工作內(nèi)容和原有咨詢部的部分工作內(nèi)容，即新建的部門主要負責采集全館的各種媒介形式的文獻資源，包括紙質(zhì)的、數(shù)字的、虛擬的資源。不管屬于何種內(nèi)容，不管依附何種載體，只要符合館藏建設需要的文獻資源，全部由該部門統(tǒng)一采集。全媒體信息組織部則包含了原有編目部的全部工作內(nèi)容和咨詢部或技術(shù)部的部分工作內(nèi)容，該部門主要負責對紙質(zhì)媒介文獻進行編目加工，對數(shù)字文獻包括電子圖書、數(shù)據(jù)庫等進行組織整合，對虛擬文獻進行加工整合，等等。而全媒體信息服務部則包含了原有的流通部、閱覽部、咨詢部等的工作內(nèi)容，其主要是通過利用全媒體技術(shù)，利用各種全媒體資源，以一站式、一條龍式的模式為師生用戶提供信息服務。該部門的特色在于設置有兩大空間：全媒體知識空間和全媒體教學研究空間，便于師生在此進行教學研究討論與交流，實體的空間服務加上虛擬的交互技術(shù)的運用，豐富多彩的全媒體資源及時呈現(xiàn)，于是，各種深邃的思想火花將源源不斷地得以迸發(fā)，各種創(chuàng)新性的科研成果也將如雨后春筍般得以產(chǎn)生。

3.2 全媒體時代高校圖書館信息服務方式創(chuàng)新

全媒體時代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應用，實現(xiàn)了圖書館管理系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、廣播電視等的有效對接，使不同設備、不同網(wǎng)絡、不同服務沖破時空限制，對于任何人都保持高度連接性，為用戶提供個性化、智能化、知識聚合化的全媒體服務。圖書館需充分利用全媒體多載體、多媒體、多時空的多選擇特征，在基于傳統(tǒng)實體圖書館提供服務的基礎(chǔ)上利用手機、手持閱讀器、電腦等媒介開展服務，其中基于移動終端的移動圖書館服務是當前圖書館可以主要利用的創(chuàng)新服務途徑[7]。在全媒體時代，圖書館可以為用戶量身定制服務菜單，為用戶建立“我的圖書館”。在信息內(nèi)容的發(fā)送上，也可以利用三網(wǎng)融合技術(shù)，將用戶所需信息發(fā)送到手機、電視、網(wǎng)絡等任一終端，也可以利用相關(guān)的工具和載體為用戶建立個性化的專屬知識庫，以便用戶獲取一手資料。

3.3 建立全媒體知識空間

全媒體環(huán)境下，高校圖書館不僅僅是提供紙質(zhì)圖書的借閱服務，而應從更廣闊的視野出發(fā)，建立全媒體知識空間，收藏全媒體資源，為師生提供更全面、更豐富的知識資源。正如國外有關(guān)專家所說，在全媒體背景下，現(xiàn)在圖書館的諸多功能都應再配置，圖書館的空間和服務須持續(xù)性地激發(fā)用戶的創(chuàng)造力[8]。全媒體環(huán)境下，數(shù)字圖書館構(gòu)建的全媒體知識空間能隨時為師生讀者提供觸手可及的各種資源，他們能通過多個終端如網(wǎng)絡、手機、電視等獲取同一信息內(nèi)容的不同表達形式。

3.4 基于全媒體環(huán)境開展立體化信息服務

全媒體技術(shù)給圖書館實現(xiàn)三網(wǎng)融合和各種載體、各種媒介、各種形式、各種空間等的聚合帶來可能。全媒體除了包含傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介外，還包括各種新媒體如聲頻、視頻、圖像、數(shù)字、互動媒介等，這也為高校圖書館開展立體化服務提供了可能性。全媒體時代的高校圖書館立體化服務是指綜合運用多種渠道和終端，用文字、圖片、影像、聲音等載體，全時段、立體化、寬用戶地為用戶提供信息服務。在服務形式上呈現(xiàn)三維空間效果,讓用戶全方位感受和體驗服務成果，置身于各種不同形式的信息包圍之中，手機、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新媒介將成為重要的信息服務工具[9]。如南京大學圖書館就很好的利用“全媒體”舉辦了讀書節(jié)，首先宣傳推廣讀書節(jié)的信息是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，其次他們開設了博客、手機網(wǎng)站、微信、微博等各種新模式，通過不同媒體、不同終端對信息進行同步更新，適應了各種信息需求，取得了非常好的效果[10]。

[1]羅鑫．什么是“全媒體”[EB/OL].[2016-09-28].http://media.people.com.cn/GB/40628/11194266.html.

[2]趙亮.圖書館 2.0——改變你的服務[EB/OL].[2016-09-28].http://my.donews.com/leonz.

[3]美國研究圖書館協(xié)會(ARL)為大學圖書館界創(chuàng)建公共政策博客[EB/OL].[2016-10-11].http://www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2010n/4y_2175/201004/t2010041 2_34103.html.

[4]蕭德洪.參加第五屆圖書館領(lǐng)導研修班報告 (The 5th Annual Library Leadership Institute)[EB/OL].[2016-09-28].http://lib.hku.hk/leadership/2007.html.

[5]John Horrigan. Wireless Internet Use [EB/OL].[2016-10-02]http://www.pewinternet.org/Reports/2009/12-Wireless-Internet-Use.aspx.

[6]國家圖書館走出紙堆進入互聯(lián)網(wǎng)[EB/OL].[2016-09-08].http://bbs.libhome.cn/thread-6137-1-18.html.

[7]李曉巖.全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務途徑研究[J].圖書與情報，2011,(5)：69-71.

[8]Council on library and information resources.library as place:rethinking roles.rethinking space[EB/OL].[2016-09-18].http://www.clir.org/pubs/reports/pub129.

[9]張方寧.“全媒體”視野下圖書館服務的未來[J].情報資料工作,2011，(4)：73-75,79.

[10]南京大學圖書建造節(jié)[EB/OL].[2016-09-28].http://blog.sina.com.cn/s/blog_ 4d5a923b0100rvif.html.

本文系2015年湖南省教育廳一般項目(15C0270)“全媒體時代高校圖書館創(chuàng)新性信息服務研究”研究成果之一。

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2016-10-02 責任編輯：張靜茹)