劉曉茹

(鄭州圖書館 河南 鄭州 450000)

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移動新媒體環(huán)境下公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式創(chuàng)新與發(fā)展

劉曉茹

(鄭州圖書館 河南 鄭州 450000)

結(jié)合我國公共圖書館開展基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的現(xiàn)狀，研究了移動新媒體環(huán)境下公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式的新變化，提出公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的內(nèi)容創(chuàng)新，著重從建設(shè)一體化開放服務(wù)管理模式、制定長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、逐步建立業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)等方面指出移動新媒體環(huán)境下公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式的發(fā)展方向。

公共圖書館；基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；移動新媒體；發(fā)展方向

公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)是指某個區(qū)域內(nèi)的大型圖書館，對本區(qū)域或本系統(tǒng)內(nèi)的其他圖書館給予輔導(dǎo)和幫助，組織基層圖書館開展交流討論活動，提高他們在館員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能方面的水平。目前我國省、市、縣級圖書館均設(shè)有專門的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門，對于培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提升區(qū)域公共文化服務(wù)質(zhì)量有重要意義。移動新媒體環(huán)境下公眾獲取信息的渠道增多，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館服務(wù)流程、服務(wù)方式發(fā)生了根本性變化，也對公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作提出了新的挑戰(zhàn)，部分圖書館甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)功能弱化的現(xiàn)象。在新媒體技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，公共圖書館要想體現(xiàn)自身基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的核心地位，賦予基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)新的活力，就需要適應(yīng)時代變革，利用新理念與新技術(shù)，開創(chuàng)全新的基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式。

1 公共圖書館開展基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的現(xiàn)狀分析

1.1 對基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的認(rèn)識

基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)在公共圖書館工作中具有重要地位，尤其是移動新媒體環(huán)境下，圖書館自動化管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合，以及多媒體閱讀方式的普及，進(jìn)一步凸顯了業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的作用?；鶎訕I(yè)務(wù)輔導(dǎo)不僅體現(xiàn)在對外聯(lián)絡(luò)與信息傳達(dá)方面，也體現(xiàn)在輔導(dǎo)館員培養(yǎng)和業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，因此，要求公共圖書館通過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)創(chuàng)造良好的輔導(dǎo)條件，盡快提高業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員的綜合素質(zhì)。在多媒體與自動化技術(shù)迅速發(fā)展的今天，圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員不僅需要掌握基本輔導(dǎo)流程，也需要深刻認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通訊技術(shù)的作用，不斷完善自身知識結(jié)構(gòu)，爭取成為滿足全新環(huán)境需求的復(fù)合型人才。

1.2 基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)面臨的困境

現(xiàn)階段我國公共圖書館進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，移動通訊設(shè)備的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)軟硬件配置，代替了流動圖書館車借閱、集體培訓(xùn)等傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方式。然而部分基層圖書館由于資金、技術(shù)限制，在信息化建設(shè)方面相對滯后，缺乏網(wǎng)絡(luò)知識與圖書館業(yè)務(wù)知識的高素質(zhì)人才，阻礙了公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的順利實施。同時由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡，資金一直是困擾很多基層圖書館發(fā)展的問題[1]。而若公共圖書館制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，將難以滿足發(fā)展?fàn)顩r不一的基層圖書館的需求。加之先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用使得傳統(tǒng)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)逐漸減少，各級公共圖書館雖然注重對輔導(dǎo)人員的繼續(xù)教育，依然無法改變輔導(dǎo)部門職能弱化的趨勢。

1.3 推行基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的意義

公共圖書館屬于社會公益性機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為公眾提供文化服務(wù)的職能，而其開展基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)是我國文化政策的體現(xiàn)。大量圖書館工作實踐表明，一個地區(qū)圖書館事業(yè)的發(fā)展，與該地區(qū)公共圖書館的基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力存在密切關(guān)系[2]。由于受到業(yè)務(wù)范圍、文化層次等客觀因素的限制，基層圖書館大多規(guī)模較小，存在著先進(jìn)技術(shù)缺乏、館員服務(wù)意識薄弱等問題，與公共圖書館在服務(wù)內(nèi)容、功能方面存在差異。而無論是鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館還是農(nóng)家書屋等基層圖書館建設(shè)，都離不開大型公共圖書館的參與和指導(dǎo)。因此，要想讓基層圖書館走上規(guī)范化發(fā)展道路，提高基層圖書館員的業(yè)務(wù)能力，有必要將本地區(qū)所有基層圖書館納入基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中，由公共圖書館制定統(tǒng)一規(guī)劃，并給予有針對性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

2 移動新媒體環(huán)境下公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的新變化

我國公共圖書館在長期實踐中積累了豐富的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)經(jīng)驗，隨著移動新媒體環(huán)境下先進(jìn)理念與技術(shù)的引入，基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作也出現(xiàn)了一系列新變化。

2.1 業(yè)務(wù)輔導(dǎo)內(nèi)容日趨豐富

公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)涉及范圍廣，對專業(yè)性要求較高，與讀者服務(wù)工作存在顯著差異?；鶎訄D書館在辦館模式、管理方式、人才培養(yǎng)方面，與公共圖書館存在不同之處，也決定了基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員應(yīng)該根據(jù)各館實際，選擇有針對性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方法，滿足移動新媒體下的新需求。例如，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館為民辦公助，在館藏資源結(jié)構(gòu)方面傾向于采購農(nóng)業(yè)科技類書籍，服務(wù)對象多為農(nóng)民，管理人員相對較少，形成了獨特的圖書分類和組織方式。同時，近年來隨著我國精神文明建設(shè)的大力開展，各級政府對基層圖書館建設(shè)越來越重視，不斷增加資金與技術(shù)投入，基層文化服務(wù)站和農(nóng)家書屋不斷涌現(xiàn)，這對公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)提出更高要求。

2.2 先進(jìn)技術(shù)推廣渠道增加

移動新媒體環(huán)境下信息化技術(shù)的普及應(yīng)用，信息溝通與獲取渠道逐漸增多，使得公共圖書館的數(shù)字化水平不斷提高，并且出現(xiàn)移動圖書館、虛擬圖書館等全新的形式。然而統(tǒng)計表明，很多地區(qū)的小型圖書館還沒有實現(xiàn)信息化，或者信息化建設(shè)滯后，缺乏必要的技術(shù)引進(jìn)渠道[3]。因此，公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門應(yīng)該擔(dān)負(fù)起先進(jìn)技術(shù)推廣工作，借助基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)全面了解不同圖書館的實際需求，利用自身技術(shù)、人才、館藏優(yōu)勢，制定合理的信息化技術(shù)輔導(dǎo)計劃，通過全方位的技術(shù)推廣指導(dǎo)，提高本地區(qū)基層圖書館的現(xiàn)代化水平。同時公共圖書館應(yīng)該結(jié)合國家頒布的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)信息化技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的融合，要求輔導(dǎo)人員掌握必要的技術(shù)知識，為圖書館服務(wù)升級轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。

2.3 各類資訊平臺得到充分利用

基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)長期被列為公共圖書館的三大主要任務(wù)之一，也是公共圖書館推進(jìn)公共文化服務(wù)的有效途徑。移動新媒體環(huán)境下信息傳播渠道逐漸增多，也為開展基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)提供了多元化資源獲取途徑[4]。公共圖書館可以借助移動網(wǎng)絡(luò)推出在線培訓(xùn)課程，也可以利用新媒體工具。如借助微信、微博與基層館員在線互動，或者依托區(qū)域圖書館研討會、慶典紀(jì)念活動推廣業(yè)務(wù)培訓(xùn)知識，以幫助基層圖情人員提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。例如，2012年浙江省圖書館以“浙江圖書館文瀾講壇創(chuàng)辦十周年紀(jì)念座談會”為契機，邀請省內(nèi)外專家學(xué)者出席活動，并為基層圖書館提供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不僅減少了獲取知名師資的成本，為受訓(xùn)學(xué)員提供了更多學(xué)習(xí)機會，也提高了基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)效率。

2.4 社區(qū)圖書館的創(chuàng)建與興起

公共圖書館投身到社區(qū)圖書館建設(shè)中，屬于業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的新領(lǐng)域。在我國大力推行社區(qū)文化的背景下，構(gòu)建社區(qū)圖書館，為社區(qū)人民提供公共文化服務(wù)，對于公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)方向，創(chuàng)新服務(wù)模式具有重要意義。公共圖書館是社區(qū)文化的構(gòu)成部分，當(dāng)前應(yīng)該將創(chuàng)建社區(qū)圖書館、發(fā)展社區(qū)文化作為重要任務(wù)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員的積極性，更好地滿足社區(qū)民眾的精神文化需求。在現(xiàn)有的條件下，單純依靠政府投資興辦社區(qū)圖書館，還無法完全滿足公眾的文化需求[5]。公共圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身在基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方面的優(yōu)勢，制定統(tǒng)一的社區(qū)圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)計劃，堅持因地制宜的原則，通過圖書流轉(zhuǎn)、設(shè)置分館等方式推進(jìn)社區(qū)圖書館建設(shè)工作，并以規(guī)范、高效的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)維持社區(qū)圖書館正常運作。

2.5 基層業(yè)務(wù)工作的深化

公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門的工作內(nèi)容，大致可以分為業(yè)務(wù)研究和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)兩方面[6]。業(yè)務(wù)研究是對業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的補充，做好業(yè)務(wù)調(diào)研工作，有助于公共圖書館科學(xué)規(guī)劃基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)任務(wù)。面對公共圖書館業(yè)務(wù)變革的新形勢，圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門應(yīng)該充分發(fā)揮對外協(xié)調(diào)的樞紐作用，做好與各級圖書館的信息交流反饋工作，關(guān)注圖書館領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，積極引入新技術(shù)、新理念，研究全新的基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方法，不斷推陳出新。同時安排業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員深入基層，通過全方位調(diào)研分析，了解基層圖書館的實際需求，發(fā)現(xiàn)基層圖書館存在的問題，通過制定科學(xué)合理的地方圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，改善基層圖書館落后的面貌。

2.6 多元化工作方式的實施

移動新媒體時代業(yè)務(wù)輔導(dǎo)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部門應(yīng)該迅速適應(yīng)形勢要求，利用數(shù)字化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式與內(nèi)容，提高基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)成效。隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，探索多元化的基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方式，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然要求。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)人員應(yīng)該順應(yīng)信息傳播渠道多樣化的趨勢，開辟實地業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與在線輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，創(chuàng)新基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)思路，改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)單一的模式。公共圖書館可以借助微信群、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，提供多元化在線輔導(dǎo)路徑，解決基層圖書館運營中存在的業(yè)務(wù)問題，保障信息的及時反饋。對于基層圖書館發(fā)展中存在的難題，如信息化建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整等，就需要委派業(yè)務(wù)骨干開展實地調(diào)研，通過長期跟蹤、研究與反饋，制定切實可行的指導(dǎo)方案，以保障基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)效果。

3 移動新媒體環(huán)境下公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式的發(fā)展策略

促進(jìn)公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)事業(yè)發(fā)展，是我國公共文化服務(wù)繁榮戰(zhàn)略的基本內(nèi)容。在具體實踐過程中，公共圖書館應(yīng)立足實際，科學(xué)統(tǒng)籌，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，創(chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間。

3.1 建設(shè)一體化開放服務(wù)管理模式

公共圖書館建設(shè)開放一體化服務(wù)管理體系(見圖1)，將各類資源整合于大規(guī)模服務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)計館際信息資源共享與一站化服務(wù)機制，能夠保障所有資源以開放的方式呈現(xiàn)給用戶，提升館藏資源利用率，為基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。移動新媒體環(huán)境下信息渠道更加多樣，將開放一體化理念融入公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作中，利用計算機集成管理技術(shù)，實現(xiàn)不同圖書館、不同部門的分工協(xié)作，形成以省級圖書館為主體的多層次信息資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠打破各級圖書館信息資源無法共享的局面，使信息交流不再受時間、空間限制。此外，公共圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展虛擬參考咨詢服務(wù)，為基層圖書館員提供在線培訓(xùn)，能夠幫助解決基層圖書館存在的問題，進(jìn)一步鞏固公共圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)地位。

圖1 公共圖書館開放一體化服務(wù)管理體系

3.2 制定長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

公共圖書館順應(yīng)時代發(fā)展需求，制定科學(xué)的基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)長期發(fā)展規(guī)劃，能夠為基層輔導(dǎo)工作的開展提供指導(dǎo)。制定戰(zhàn)略規(guī)劃的準(zhǔn)備階段，公共圖書館首先需要通過內(nèi)外部環(huán)境掃描，了解圖書館的外部機遇和內(nèi)部優(yōu)勢；同時借助行業(yè)掃描，分析自身與同行存在的差距，明確基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的發(fā)展趨勢；然后通過用戶調(diào)研，了解服務(wù)對象的需求變化，評估公共圖書館自身存在的不足，探索合適的業(yè)務(wù)發(fā)展方向；最后對包括實施計劃、影響因素等在內(nèi)的戰(zhàn)略性體例進(jìn)行綜合分析，通過戰(zhàn)略預(yù)測與假設(shè)，為戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實施奠定基礎(chǔ)，基本流程如下圖2所示?；鶎訕I(yè)務(wù)輔導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程中，公共圖書館需要根據(jù)自身發(fā)展需求，選擇合適的輔助戰(zhàn)略性體例，如相關(guān)支撐條件、項目、資源配置等，并借助這些輔助體例全方位調(diào)動館藏資源，為各項行動計劃的實施提供保障。

圖2 戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備流程

3.3 逐步建立業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)

由省級公共圖書館牽頭，根據(jù)各級各類圖書館的館藏情況、讀者需求與地理位置等信息，遵循互利互惠的原則，逐步建立信息共享的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，是公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)可以將多個圖書館匯聚起來，遵循規(guī)范的操作模式，大體有分專業(yè)輔導(dǎo)、分系統(tǒng)輔導(dǎo)、分層輔導(dǎo)三種組織形式[7]。其中分專業(yè)輔導(dǎo)即按照專業(yè)進(jìn)行分類，對不同類型的圖書館實施有針對性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。由于我國的圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)多依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計，公共圖書館位于業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的中心，在相同區(qū)域內(nèi)可以根據(jù)圖書館的專業(yè)性質(zhì)，采取分系統(tǒng)輔導(dǎo)的方法，幫助其他系統(tǒng)構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)。對于隸屬同一系統(tǒng)的圖書館需進(jìn)行分層，并依據(jù)不同的層級進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。也可以將同一區(qū)域內(nèi)的圖書館分為多個輔導(dǎo)片區(qū)，選擇該片區(qū)綜合能力較強的圖書館作為輔導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)該片區(qū)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作。

4 結(jié)語

隨著我國公共文化事業(yè)的迅猛發(fā)展，公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作的重要性日益凸顯。移動新媒體技術(shù)的應(yīng)用豐富了基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)方式，也使得公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)環(huán)境更加復(fù)雜。目前公共圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的出路在于轉(zhuǎn)變思想，將新媒體技術(shù)創(chuàng)新性地應(yīng)用于實際工作中，構(gòu)建完善的基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，以促進(jìn)基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

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2016-09-20 責(zé)任編輯：張曉霞)