馬金娥 楊紅

開展護士人性化護理培訓干預的效果與研究

馬金娥 楊紅

目的探究護士人性化護理培訓干預的效果。方法抽選2015年3月—2016年5月我院主管護師、護師及護士共105名作為本次研究對象，通過不斷強化我院護士對人性化理論知識以及護理技能的學習，并對護理培訓開展前、開展后護士人性化護理工作進行評價。結(jié)果開展培訓前患者對護理工作滿意度90.5%，開展護士人性化護理培訓后，患者對護理工作的滿意度98.1%，可見患者對護理滿意度提升，P＜0.05。結(jié)論積極開展護士人性化護理培訓干預，有助于提升護士護理能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，促進我院長遠發(fā)展。

護士；人性化護理培訓；效果；護理技能

考慮到醫(yī)院未來的發(fā)展，積極開展護士人性化護理培訓工作，有助于提高護理工作效率，提高護理質(zhì)量；同時培養(yǎng)護士在護理工作體現(xiàn)人文關懷，全面提升護士以及我院的整體護理水平，現(xiàn)詳細報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

抽選2015年3月—2016年5 月我院主管護師、護師及護士共105名、壞疽性膽囊炎患者105例作為本次研究對象，其中培訓前2015年3月—2015年10月，開展接受培訓時間：2015年11月—2016年5月；護理人員年齡20～45歲，平均（29.5±4.2）歲。工作時間1～25年，平均工作（10.5±2.8）年。學歷狀況：護理本科生35名、護理大專生45名，護理中專生25名。

1.2 方法

開展護士人性化護理培訓方法如下所示：（1）營造學習人性化護理氛圍，可在日常休息區(qū)域播放人性化護理相關視頻，提高院內(nèi)海報宣傳等方式營造學習氛圍，組織護士積極參與培訓。（2參加全院的優(yōu)質(zhì)護理、護患溝通方面的培訓，主要由經(jīng)驗豐富且有外出參與培訓的護士長擔任講師，或者是由護理部主任或者培訓教師為護士進行培訓。為護士們講解理論知識，分析患者不同階段應采取的護理措施，提升護士護理技巧[1]。重點強調(diào)護理服務理念，詳細介紹服務禮儀，分析“服務之星”的護理經(jīng)驗。通過培訓，不斷提升護理人員的素養(yǎng)，和患者短時間內(nèi)的交流取得患者的認可，讓護理人員懂得真正的人性化護理服務的重要性。并通過模擬實踐操作,模擬患者出入院時的場景，分析各種案例提升護士的應變能力，提升護士護理效率。重視培養(yǎng)護士以人為本的價值觀，盡最大努力滿足患者的需求，一旦患者心理出現(xiàn)異常要及時給予關懷。（3）現(xiàn)場培訓指導護患溝通技巧，護患溝通體現(xiàn)在整個護理過程中，對護理人員交流技巧、交流語氣等有很高的要求，面對不同的患者使用不同交流方式，避免出現(xiàn)因交流不到位造成誤解，導致護患關系緊張。處理要運用交流技巧，同時還要注重說話的語氣，就診患者受到疾病的困擾，大部分患者的心理會出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒，因此護士在交流過程中要注意語氣正確表達對病患關心，使患者感受到醫(yī)院及護士對自身疾病的重視，從生理和心理上得到良好護理，增加對醫(yī)院的信任，有效促進護患建立良好的關系。（4）培訓心理素質(zhì)，護士每日需要處理大量事務，面對各類患者，長時間處于精神高度集中的狀態(tài)下工作護士心理壓力很增大，護理過程中難免出錯。針對該情況，要對護士開展心理護理知識培訓，懂得專業(yè)的心理護理，比如在護理過程中患者出現(xiàn)情緒波動大、治療配合度差等情況要如何安撫患者的情緒，開展有效的心理技能培訓，提高患者的應變能力，在護理過程中體現(xiàn)人文關懷，不僅有助于護士對患者實施心理疏導，同時對調(diào)節(jié)自身心理也具有十分重要的意義。

1.3 評價標準

對比培訓未開展前和開展后患者對護理滿意度評價結(jié)果，護理滿意度調(diào)查表采用我院自制表，分為非常滿意度、一般滿意以及不滿意3個評價標準[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法

利用軟件SPSS18.0對全部數(shù)據(jù)對結(jié)果展開分析，計量資料用采用（均數(shù)±標準差）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分率表示采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

開展培訓前，患者對護理工作非常滿意50例、一般滿意45例不滿意10例，護理滿意度90.5%（95/105）。經(jīng)培訓后，患者對護理工作非常滿意80例、一般滿意23例，不滿意2例，護理滿意度98.1%（103/105）。與未開展培訓前對比，培訓后患者護理滿意度高于為參與培訓前，差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。

3 討論

隨著社會服務意識不斷增強，醫(yī)院護理服務也發(fā)生了較大的變化，越來越重視護理服務質(zhì)量，但由于大部分護理人員缺乏對人性化護理知識及技能的了解，平常很難能有機會接受培訓，因此在護理過程中不能很好體現(xiàn)人性化護理理念。這就要求醫(yī)院重視護士對人性化護理的培訓，只有護士接受專業(yè)培訓后，才能更好為患者提高人性化護理，從而提升我院護理滿意度[3]。開展護士人性化護理培訓干預效果分析如下：其一，提高對護士展開人性化護理培訓力度，對每月發(fā)放滿意度表提名表揚最多的護士發(fā)放“服務之星”胸牌，全院護理人員也開始向表現(xiàn)優(yōu)秀的護士學習，爭當“服務之星”，這種氛圍有助于全面提高護士綜合素質(zhì)水平，有強烈的服務意識，不斷完善自身的護理技能，規(guī)范護理操作。隨著培訓工作的持續(xù)，并在濃厚的學習氛圍下，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，受到認可，在護理工作中實現(xiàn)自身價值，增加護士對本崗位的熱愛之情。其二，隨著人性化護理工作的開展，護患關系得到有效緩解。護士與患者交流過程中試著從患者角度分析問題，懂得理解患者的心情，為患者提供舒適的住院環(huán)境，如患者提出開水爐的水有異味，護士便積極與醫(yī)院溝通，醫(yī)院便利用2個月時間對每個科室進行了凈水系統(tǒng)的改造，拉近與患者間的關系，提高患者對護理工作的滿意度，從而實現(xiàn)為醫(yī)院爭取更多的好評，提高醫(yī)院綜合競爭力[4-6]。

本次研究中，對護士展開人性化護理培訓，通過營造良好的學習氛圍，督促護士學習人性化護理知識，并由經(jīng)驗豐富的護師指導護理工作，使得護士在短時間內(nèi)掌握護理技巧；并通過專業(yè)的心理培訓，全面提高護士心理素質(zhì)，有利于提高護理效率，順利完成護理任務，提升患者護理滿意度[7-8]。研究結(jié)果顯示，105名護理人員參與培訓前和培訓后，105例患者對護理工作滿意度明顯比開展前提高很多。表明實施人性化護理培訓后有助于提高我院護理質(zhì)量，使得患者就診、住院過程中接受到良好的護理，幫助患者盡快恢復健康。

綜上所述，醫(yī)院開展護士人性化護理培訓干預的效果佳，端正護士工作態(tài)度，提升其護理質(zhì)量，增加護理滿意度，有助于促進醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

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The Effect and Study of Carrying Out Nurses' Humanistic Nursing Training Intervention

MA Jin’e YANG Hong Nursing Department, Fangzi District People's Hospital, Weifang Shandong 261206, China

ObjectiveTo explore the effect of nurses' humanistic nursing training intervention.MethodsFrom March 2015 to May 2016, 105 cases of charge nurses, senior nurse and nurses were selected in our hospital as the research object, by constantly strengthening the study of humanistic knowledge and nursing skills, the nursing work before and after the development of nursing training was evaluated.ResultsThe satisfaction of patients with nursing work before training was 90.5%, after carrying out the nurses' humanistic nursing training, the satisfaction of the patients to the nursing work was 98.1%, patient's satisfaction with nursing was improved,P＜ 0.05.ConclusionActively carrying out the training intervention of nurses' humanized nursing helps to improve nurses' nursing ability, provide high-quality nursing service for patients and promote the long-term development of our hospital.

nurses; humanized nursing training; effect; nursing skills

G642；R197

A

1674-9308（2017）30-0001-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.30.001

濰坊市坊子區(qū)人民醫(yī)院護理部，山東 濰坊 261206