甘文文

摘 要： 隨著騰訊的微信團(tuán)隊(duì)不斷對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行更新和完善，高校圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)提出更深層次的功能和服務(wù)需求，微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用前景非常樂(lè)觀。

關(guān)鍵詞： 微信公眾平臺(tái) 圖書(shū)館 高校信息服務(wù)

一、微信公眾平臺(tái)的發(fā)展

微信公眾平臺(tái)與微信既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立。第一，兩者相互聯(lián)系，微信是公眾平臺(tái)的終端載體。微信公眾平臺(tái)的新消息推送和通知需要在微信的消息列表中或消息列表的訂閱夾中被顯示和提醒，并且只有安裝和使用了微信的微信用戶才可以獲取和關(guān)注公眾號(hào)和使用公眾平臺(tái)，成功被關(guān)注的微信公眾號(hào)能被推薦給單獨(dú)的微信朋友或微信群，不能被分享到朋友圈，所以微信公眾平臺(tái)離不開(kāi)微信的支持。第二，兩者相對(duì)獨(dú)立，微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)和開(kāi)發(fā)是獨(dú)立于微信的。它的注冊(cè)程序是需要在微信公眾平臺(tái)的官方網(wǎng)站上完成的，成功注冊(cè)和認(rèn)證之后可以獲得開(kāi)發(fā)權(quán)限用以搭建平臺(tái)，開(kāi)發(fā)者通過(guò)微信團(tuán)隊(duì)開(kāi)放的接口和服務(wù)器對(duì)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

二、功能需求

1.前臺(tái)功能需求。通過(guò)以上對(duì)各類角色用戶的需求進(jìn)行分析，可以將高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)前臺(tái)客戶端功能需求總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

第一，各類資源的需求。根據(jù)上述各角色用戶的實(shí)際需要可以分析出高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)用戶對(duì)資源的需求是多方面、多層次的。資源的需求包括書(shū)籍資源、文獻(xiàn)與期刊資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子資源、多媒體資源、系統(tǒng)資源、設(shè)備資源和研究室資源等多個(gè)種類的資源要求，用戶使用資源的種類和數(shù)量均不相同。資源的需求是用戶使用圖書(shū)館的重要原因之一。

第二，賬戶管理的需求。當(dāng)圖書(shū)館用戶開(kāi)始使用圖書(shū)館資源和設(shè)備后，會(huì)對(duì)和自己相關(guān)的所有賬戶信息提出管理的需求，如對(duì)借閱記錄查詢、續(xù)借辦理、書(shū)籍超期罰款管理、預(yù)約委托服務(wù)和研究室預(yù)約及圖書(shū)館座位預(yù)約管理等需求。

第三，信息服務(wù)的需求。圖書(shū)館最新活動(dòng)通知、講座及公開(kāi)課通知、新聞公告、展覽預(yù)告及假期安排通知都是用戶迫切需要及時(shí)了解和掌握的。另外，用戶還需要圖書(shū)館提供新書(shū)和好書(shū)熱門推薦、熱門借閱推送、報(bào)紙雜志精選、圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置介紹、圖書(shū)館功能區(qū)介紹，館內(nèi)和館藏布局介紹、開(kāi)閉館時(shí)間介紹，聯(lián)系方式和常見(jiàn)問(wèn)題總覽等信息，方便用戶更好地體驗(yàn)圖書(shū)館的服務(wù)。除此之外，用戶對(duì)客服咨詢服務(wù)、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查服務(wù)、天氣預(yù)告服務(wù)、IP地址查詢、手機(jī)歸屬地查詢、星座查詢、農(nóng)歷日期查詢、實(shí)時(shí)公交查詢、熱映電影等生活服務(wù)有一定的需求。

第四，調(diào)查研究的需求。平臺(tái)管理員和系統(tǒng)管理員不僅有以上總結(jié)的三個(gè)方面的需求，這兩類人員還需要對(duì)圖書(shū)館各方面進(jìn)行深層次研究，通過(guò)研究完善和提升自身的知識(shí)水平、工作能力及服務(wù)質(zhì)量，所以從這個(gè)層面分析，平臺(tái)管理員和系統(tǒng)管理員更多的是以圖書(shū)館研究者的角色對(duì)圖書(shū)館屬性、功能等方面進(jìn)行調(diào)查和研究。

2.后臺(tái)功能需求。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)除了需要研究前臺(tái)客戶端功能的需求外，還需要考慮后臺(tái)系統(tǒng)功能的需求，只有后臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性提高了才能保證平臺(tái)的正常運(yùn)行和使用，所以分析后臺(tái)功能的需求也是至關(guān)重要的。

在高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)中要實(shí)現(xiàn)資源檢索、用戶登錄等前臺(tái)功能，需要保證后臺(tái)的接口功能正式啟用，接口可以正常地被調(diào)用。平臺(tái)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)的系統(tǒng)都需要通過(guò)接口才能被使用，所以接口的權(quán)限和調(diào)用次數(shù)是很重要的。根據(jù)研究的接口技術(shù)內(nèi)容，以高校圖書(shū)館為研究對(duì)象，再深入地對(duì)認(rèn)證服務(wù)號(hào)接口類型、權(quán)限和調(diào)用次數(shù)進(jìn)行分析，認(rèn)證服務(wù)號(hào)包括三種類型接口：對(duì)話服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)和功能服務(wù)。對(duì)話服務(wù)接口包含基礎(chǔ)支持、接收消息、發(fā)送消息、用戶管理、推廣支持、界面豐富和素材管理七大類接口類型，一共19種具體接口；功能服務(wù)接口包含智能接口、微信支付和設(shè)備功能三大類接口類型，一共3種具體接口；網(wǎng)頁(yè)服務(wù)接口包含網(wǎng)頁(yè)賬號(hào)、基礎(chǔ)接口、分享接口、圖像接口、音頻接口、智能接口、設(shè)備信息、地理位置、界面操作、微信掃一掃和微信支付十一大類接口類型，一共30種具體接口。另外，微信團(tuán)隊(duì)對(duì)第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了數(shù)據(jù)接口。利用數(shù)據(jù)接口，開(kāi)發(fā)者可以獲取與公眾平臺(tái)官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)模塊類似但更靈活的數(shù)據(jù)，還可根據(jù)平臺(tái)需要進(jìn)行高級(jí)處理操作。

三、高校微信公眾平臺(tái)未來(lái)發(fā)展方向

1.建立一個(gè)強(qiáng)大的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)管理模式。微信公眾平臺(tái)不僅可以應(yīng)用在對(duì)館藏資源、用戶管理和館內(nèi)活動(dòng)進(jìn)行管理，還可以對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行管理，建立圖書(shū)館企業(yè)號(hào)類型的微信公眾半臺(tái)，并將兩者聯(lián)合起采，強(qiáng)大圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的綜合管理功能。這就需要將訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)通過(guò)一定機(jī)制綁定聯(lián)系起來(lái)，更有甚者是將微信開(kāi)放平臺(tái)引入，搭建一個(gè)功能強(qiáng)大的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一體化綜合管理。

2.實(shí)現(xiàn)推送信息的內(nèi)容和樣式多樣化。除了可以推送圖片、文字、圖文等形式的消息外，還可以編輯內(nèi)容豐富的音頻及視頻消息素材并融入微信輕松和隨意的形式風(fēng)格進(jìn)行推送。未來(lái)的信息形式不是單一的，而是多元的、豐富的，隨著人們對(duì)信息內(nèi)容提出更高的要求，音頻和視頻形式的消息會(huì)更符合用戶的需求。如可以將圖書(shū)館宣傳短片壓縮后推送，新生通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)后點(diǎn)擊觀看圖書(shū)館宣傳短片視頻，可以更快速地了解和熟悉圖書(shū)館的分布和功育琶。

3.增加服務(wù)號(hào)消息推送次數(shù)，推廣更多的圖書(shū)館即時(shí)信息。目前服務(wù)號(hào)的推送消息次數(shù)對(duì)于圖書(shū)館的需求而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而服務(wù)號(hào)能實(shí)現(xiàn)的功能又是強(qiáng)大的，未來(lái)會(huì)有更多的高校選擇服務(wù)號(hào)作為圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，所以增加服務(wù)號(hào)的消息推送次數(shù)是迫切需要的。

4.增加自定義菜單項(xiàng)數(shù)目，拓展并實(shí)現(xiàn)更多功能。期待微信團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)放更多功能的接口權(quán)限，增加自定義菜單項(xiàng)數(shù)目，這樣使圖書(shū)館開(kāi)發(fā)者們更多地在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)用在微信公眾平臺(tái)中，并且將微信公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)成獨(dú)立的圖書(shū)館移動(dòng)應(yīng)用，而不需要借助其他移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)作為支撐。又如由于微信公眾支持微信支付功能，可以將微信支付功能利用在用戶超期罰款中，這樣既將提高圖書(shū)館工作人員的工作效率，又將方便用戶，使用戶在平臺(tái)中登錄查詢到有超期罰款后可以直接通過(guò)微信支付罰款，高效快捷地管理自己的賬戶信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]尉鑫，蘇珊珊.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)調(diào)查分析一以“985”高校圖書(shū)館為例[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2014，10：34-37.

[2]張駿毅，楊九龍，鄧媛.“211工程”高校圖書(shū)館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[M].圖書(shū)館學(xué)研究，2014，06：29-34.