（廣西電子政務外網管理中心，南寧 530000）

通信網絡綜合代維管理信息系統(tǒng)的研究與設計

李兢

（廣西電子政務外網管理中心，南寧 530000）

本文從廣西電子政務外網通信網絡維護的特點和管理中存在的問題出發(fā)，對通信網絡代維的業(yè)務流程、管理模式、KPI指標考核、費用結算等現(xiàn)狀進行分析。闡述通信網絡資源管理、維護過程管理、代維結果管理等方面的需求，并給出了通信網絡代維管理信息系統(tǒng)的邏輯架構及各個模塊設計思路。系統(tǒng)對全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)以及無線通信技術進行集成，可以完成對代維人員管理、資源定位、任務派發(fā)、巡檢及應急調度的統(tǒng)一化管理。實現(xiàn)了對代維公司和維護人員精細化、標準化、規(guī)范化的管理。

通信網絡；代維管理；地理信息系統(tǒng)；全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)

我國電子政務外網經過十多年的發(fā)展，業(yè)務覆蓋面越來越廣，網絡建設趨于成熟,面臨的通信網絡維護任務日趨復雜。為提高網絡運營效率、將一部分基礎性、自維代價高、工作量大的通信網絡維護工作進行外包管理，加強通信網絡代維管理成為首要任務。

廣西電子政務外網南寧城域光纖網通過自建方式，已建成通信管道265km，敷設光纜530km，光纖網采用點對點方式直連。目前，廣西電子政務外網管理中心對自有的通信網絡代維管理相對落后。基礎維護資料管理不到位，更新不及時，無法保證數(shù)據的真實性。對維護人員沒有統(tǒng)一管理標準、規(guī)則，維護人員水平參差不齊。維護工具、儀器缺乏有效管理，維護過程沒有建立有效監(jiān)督機制。管理工作多為人工記錄、存檔，缺少信息化管理工具。工作中缺乏預防性維護手段。代維公司KPI指標考核和費用結算缺乏規(guī)范的機制、有效的監(jiān)控和校核機制。

針對這些情況，通信網絡代維工作需由粗放式向精確化發(fā)展。為了滿足代維服務精確化管理的需求,促進代維行業(yè)健康有序發(fā)展,開發(fā)一套資源共享、信息溝通的平臺，采用新的IT技術，分布實施通信代維管理。通過平臺支撐代維人員信息、代維工作管理、代維考核獎懲等各項工作，實現(xiàn)對代維工作的規(guī)范化、標準化和精細化管控。平臺加強維護資源的統(tǒng)一管理和調度，強化對代維工作的過程管理和結果控制。支持通過系統(tǒng)核算代維費用，通過量化的統(tǒng)計達到對代維工程實施的精確化管理，避免代維費用核算時的重復核算或者浮夸核算現(xiàn)象。本文以廣西電子政務外網通信網絡代維管理系統(tǒng)為例,簡述系統(tǒng)的各個模塊設計思路及邏輯架構。

1 系統(tǒng)的架構體系

1.1 總體架構設計

平臺總體架構圖如圖1所示。平臺共分成3個邏輯層次：數(shù)據層、業(yè)務層和應用層。

數(shù)據層提供存儲空間數(shù)據和業(yè)務數(shù)據，由不同的數(shù)據源組成。主要包括代維系統(tǒng)基礎數(shù)據庫、關系數(shù)據庫、靜態(tài)GIS數(shù)據、靜態(tài)管理類數(shù)據,巡檢數(shù)據。數(shù)據用基于GML的全局模式保存,向用戶提供統(tǒng)一的“全局視圖”。

業(yè)務層為上層數(shù)據應用層完成系統(tǒng)的核心業(yè)務功能,實現(xiàn)各類基礎信息管理,工作流程的運轉,數(shù)據的整合分析等功能，如數(shù)據查詢、任務調度、消息處理及流程處理等。

應用層是為系統(tǒng)用戶直接提供易用的展現(xiàn)界面,為系統(tǒng)使用者提供豐富靈活、友好的人機界面。

1.2 體系結構

系統(tǒng)框架采用SSH框架，即Spring+Struts+ Hibernate。在設計上為B/S模式和C/S模式相結合的混合體系結構。3層體系結構的設計便于系統(tǒng)的擴展和改造。在業(yè)務上緊密配合,在結構上采用松禍合方式實現(xiàn)。C/S模式主要是智能終端應用，包括巡檢、應急搶修、工單等功能。目的是為代維公司提供對通信網絡資源的維護服務,側重于資源數(shù)據的錄入和維護工作。在B/S模式中，主要包含代維公司資質管理、考核管理、費用結算、合同管理等模塊，目的是為管理部門提供流程化管理服務、SLA考核服務、KPI績效服務。側重于流程化管理、統(tǒng)計分析功能。

1.3 網絡結構

依托廣西電子政務外網，代維管理系統(tǒng)采取集中建設模式,GIS服務器、應用服務器等集中設置在自治區(qū)電子政務外網中心,可對自治區(qū)級的代維工作進行部署和考核。各地市配置移動終端和PC機后,可進行本地市的通信網絡代維工作部署和考核,并向自治區(qū)電子政務外網中心提供各種基礎數(shù)據。系統(tǒng)部署架構如圖2所示，支持集群架構。用戶可以通過3種方式訪問應用服務器。

圖1 系統(tǒng)平臺架構圖

(1) 通過互聯(lián)網方式:代維管理公司通過Internet網絡訪問Web服務器。

(2) 通過VPN方式:系統(tǒng)未將敏感信息放入互聯(lián)網進行共享,只允許單位內部訪問。代維人員使用的移動終端通過IPSec VPN方式訪問應用服務器和GIS服務器。

(3) 通過專網方式：GIS服務器和數(shù)據庫服務器放在廣西電子政務外網專網區(qū)，與互聯(lián)網邏輯隔離，只允許單位內網訪問。

通過專用VPN訪問服務器確保公司信息的保密,同時確保了網絡的安全。通過互聯(lián)網訪問公司專用服務器,則體現(xiàn)了訪問的實時性。

2 系統(tǒng)功能設計

綜合代維系統(tǒng)主要的功能結構如圖3所示,每個子系統(tǒng)分別進行業(yè)務設計和邏輯處理,子系統(tǒng)之間相互獨立。平臺的功能適配器根據各子系統(tǒng)的功能描述及接口需求自動適配各子系統(tǒng)的資源，通過資源的類型、屬性等信息進行接口參數(shù)組裝。適配器需要根據客戶端ID、專業(yè)、資源類型、功能名稱進行接口能力的繼承、重載、排除、以及實現(xiàn)與客戶端的連接。在移動終端子系統(tǒng)使用的各個功能中，功能適配處理器以代理類服務的方式展現(xiàn)，與各個業(yè)務子系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據和功能的共享和交換。系統(tǒng)功能結構圖示如圖3所示。

圖2 系統(tǒng)部署架構圖

2.1 資質管理

資質管理是對代維公司組織架構、人員信息的管理，通過組織和人員的管理實現(xiàn)將代維任務準確派發(fā)到代維的末端組織，并對代維公司人員配置、技能水平進行核查和管理。代維公司管理有組織基本信息、資質變更管理、組織信息統(tǒng)計。人員管理包括了招聘、入職、在職、離職管理等內容。代維公司管理其中人員的在職管理階段,主要包括了崗位職責界定、工作區(qū)域劃分、技能管理、證書信息管理、工作經歷、教育經歷、培訓經歷管理等內容。

2.2 工具管理

工具是維護工作必備的資源,也是反映代維公司維護能力的表現(xiàn)，其狀態(tài)好壞直接影響維護工作的時限性和工作質量。工器具管理主要對工具類別、使用次數(shù)、使用效率、工具清潔、工具測試、系統(tǒng)維護等進行規(guī)范管理，減少工具出現(xiàn)故障的幾率,提高儀表的使用壽命。

2.3 巡檢管理

管理人員在通信網絡代維管理系統(tǒng)中派發(fā)巡檢任務到維護人員的智能終端。GIS中顯示任務指定的巡線路徑和必到點信息。GPS顯示接受任務人員的位置。智能終端能自動上報巡檢點經緯度信息，形成巡檢軌跡；當巡檢人員發(fā)現(xiàn)故障隱患、經緯度等信息需要上報時，在智能終端界面上填寫相關信息并上傳。借助GPS和GIS手段,管理人員在綜合代維管理信息系統(tǒng)中可查看線路的巡檢軌跡、完成率、完成時間，實現(xiàn)日常巡檢的監(jiān)控和管理。通過GPS軌跡回放檢查維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況,進行質量核查和分析。

2.4 應急搶修

當出現(xiàn)重大故障，管理者可通過派發(fā)應急搶修任務給距離故障點最近的維護人員。利用GPS技術監(jiān)測維護人員行駛軌跡、記錄到達現(xiàn)場的時間以及離開現(xiàn)場時間，并要求維護人員通過智能終端上傳搶修前、搶修中、搶修后現(xiàn)場圖片。系統(tǒng)根據搶修設施的重要等級，評估應急搶修時間是否符合要求，為月、季代維績效考核提供依據。

圖3 系統(tǒng)功能結構

2.5 工單管理

工單管理是以工作流程為驅動，通過對代維任務處理過程及質量的管控，實現(xiàn)對業(yè)務流程的規(guī)范化管理，從而提升代維工作的效率。每種工單均對應3張表，即工單信息表、存儲工單信息、工單任務表，存儲能看到這張工單的用戶；工單軌跡記錄工單處理過程。工單模板和軌跡模板均存儲在原始表內，不單獨建表存儲。工單輔助提醒包括到達提醒、超時前預提醒、超時提醒、超時后升級提醒，并可由用戶定制選擇。工單輔助提醒方式為短信方式?？梢悦嫦蚓S護班組或者維護員工派發(fā)工單。工單具有可追溯性,并具備工單催辦功能。工單實現(xiàn)SLA時限控制管理，對各個環(huán)節(jié)的處理時長進行監(jiān)控和管理。工單流程圖如圖4所示。

2.6 備品備件管理

備品備件管理是以工作流程為驅動，為代維公司備品備件申請領用、申請購買提供支撐，主要有入庫、領取、調撥、外借、送修、報廢管理等功能。通過對備品備件管理，管理人員能及時監(jiān)控備件的使用情況，實現(xiàn)分散存放集中管理的方法，確保資源能得以充分利用。同時為設備購買提供依據，保證代維工作的運行。

2.7 考核管理

代維考核管理的業(yè)務過程包括考核模板的制定、月度考核、年底考核、考核匯總與排名、統(tǒng)計分析?？己藘热莅ㄑ矙z計劃完成率、故障類型、故障修復及時率、平均故障修復時間、發(fā)電及時率等指標。 通過考核管理模塊實現(xiàn)對代維考核過程的電子化和自動化支撐，考核中的客觀評價能夠自動獲取考核數(shù)據，減少主觀因素的判斷，對考核結果的客觀公正起到有效促進作用。通過系統(tǒng)的考核管理功能，實現(xiàn)對代維公司考核數(shù)據的記錄和呈現(xiàn)。

圖4 工單流程圖

2.8 費用管理

費用管理是對月度考核代維費用、代維計次服務費用、其它代維費用的進行集中管理，支撐費用的多維度分析。費用支付情況主要參考考核管理打分，為用戶在給代維公司付款時的依據和實際付款額的記錄。因考慮單價不同，考核費用模板與考核費用單價明細進行分離，分離后，明細表中預留字段用來存儲過濾條件，并將預留字段的用途配置在配置文件中。

2.9 合同管理

合同是對代維公司工作范圍、工作職責的描述，同時也是對代維公司進行考核提供考核依據，因此合同是日常管理的核心基礎性文件。合同管理是將代維工作中涉及到的各類合同文本信息在系統(tǒng)中進行統(tǒng)一管理和匯總，包括合同查詢、合同維護、費用統(tǒng)計、資源統(tǒng)計等功能。通過合同可以查看到與合同相關聯(lián)的資源情況，方便資源的售后和維護管理工作。合同管理對合同類別、周期、付款周期、提醒對象等。

3 重用性設計

如圖5所示，平臺代碼通過3層架構，分離Action層、Service層和Dao層。Action層主要負責接收界面請求和返回數(shù)據，Service層類封裝具體邏輯，Dao封裝與數(shù)據庫相關的操作。這樣針對Informix和Oracle，可以實現(xiàn)不同的XXXXDAOJDBC，可以減少Service的重寫，只需要重寫和數(shù)據庫相關的代碼。

圖5 基類圖

4 結束語

隨著廣西電子政務外網規(guī)模逐漸擴大，利用信息化手段提高代維服務精確化管理成為必然趨勢。將資源基礎信息、代維公司信息、工作流程等固化在平臺中，實現(xiàn)對代維工作的派發(fā)、監(jiān)督和監(jiān)管，降低運營成本。通過GIS和GPS技術結合，實現(xiàn)對日常巡檢和維護工作的實時監(jiān)控，工作更加透明、工作效率更高。信息化手段使代維管理工作的管理模式逐漸由事后出事問責向事先預警避免出現(xiàn)問題轉變，提高管理者的過程控制能力，使維護過程更加順暢，管理更加規(guī)范、效率不斷提升，服務更加專業(yè)優(yōu)質。

[1]李兢. 基于GIS技術的光纖網絡資源管理系統(tǒng)的研究與設計[J].電信工程技術與標準化, 2016(2).

[2]周御峰. 基于層次分析法的代維考評指標研究[J]. 電信工程技術與標準化, 2016,(4).

[3]田洪超. 通信網絡綜合代維管理信息系統(tǒng)分析與設計[D]. 濟南：山東大學, 2012.

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[6]侯龍威. GPS在光纜線路維護中的應用——GPS實時光纜線路巡檢系統(tǒng)[J]. 信息通信, 2012(06).

Research and design on comprehensive maintenance service management information system in communication network

LI Jing
(Guangxi E-government Management Center, Nanning 530000, China)

Based on the characteristics of communication network maintenance and problems existing in the resource management of guangxi e-government management center, this paper analyzes work fl ow, management mode, KPI index evaluation, expense settlement of the communication network. This thesis illustrates the requirements of communication network resource management, maintenance process management, and the result management of the communication network, and gives the logical architecture and the system module design ideas. The system integrates global positioning system, geographic information system and wireless communication technology, can be completed on behalf of the maintenance of personnel, resource location, task distribution, inspection and emergency management of uni fi ed management. To achieve the maintenance of the company and the maintenance of personnel fi ne,standardized,standardized management.

communication network; dimension management; GIS; GPS

TN929.5

A

1008-5599（2017）02-0055-05

2016-10-27