武化巖

摘 要：本文依據(jù)近兩年河南工程學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐過程，通過走訪實(shí)習(xí)企業(yè)和問卷調(diào)查，分析了學(xué)生職業(yè)能力和頂崗實(shí)習(xí)崗位需求中的偏差，明確了電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中相關(guān)核心問題的定位，提出了在新的行業(yè)需求變化下的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè) 頂崗實(shí)習(xí) 實(shí)踐 研究

為了深入貫徹教育部《關(guān)于全面提高高等 職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見關(guān)于全面提高高等 職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教育部2006年16 號(hào)文件） 精神，同時(shí)配合我校應(yīng)用型人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，我校于2013年8月修訂了電子商務(wù)專科的人才培養(yǎng)計(jì)劃，確定了“2+1”的人才培養(yǎng)模式，今年2016屆學(xué)生圓滿實(shí)施完成，2017屆學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段，根據(jù)目前實(shí)施情況，我校電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)工作取得了許多經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，同樣也存在著諸多問題，通過一年的跟蹤調(diào)研分析，了解到了目前電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)現(xiàn)狀，從中掌握了電子商務(wù)類企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位能力要求。筆者認(rèn)為高等院校應(yīng)對(duì)“2+1”頂崗實(shí)習(xí)模式下電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行重新思考和定位，盡快修訂人才培養(yǎng)模式以適應(yīng)行業(yè)需求變化所導(dǎo)致的人才需求的新形勢(shì)。[1]

一、頂崗實(shí)習(xí)過程分析

頂崗實(shí)習(xí)由學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方參與，具有管理主體多元化，實(shí)習(xí)地點(diǎn)集中化，實(shí)習(xí)內(nèi)容專業(yè)化等特點(diǎn)，是職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合、校企合作模式的重要體現(xiàn)， 2013年9月我校電子商務(wù)專業(yè)開始實(shí)施“2+1”的人才培養(yǎng)模式，即前兩年以在校學(xué)習(xí)理論課和校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)為主，最后一年到校企合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間為35周（約7個(gè)月），為此學(xué)校制定了一系列保障措施。由于第一屆頂崗實(shí)習(xí)，故存在許多問題，具體總結(jié)如下：[2]

1.基于學(xué)生角度

（1）學(xué)生角色轉(zhuǎn)變慢

學(xué)生剛從高中生的角色轉(zhuǎn)變到大學(xué)生角色，在校兩年剛剛適應(yīng)大學(xué)生活，接著就要到企業(yè)，要轉(zhuǎn)變成企業(yè)員工，很多學(xué)生心里上難于快速轉(zhuǎn)變，進(jìn)入工作崗位后很難適應(yīng)或適應(yīng)期過長(zhǎng)，甚至有學(xué)生對(duì)公司的規(guī)定難以接受，如一天工作8小時(shí)，有時(shí)還要加班或者夜班，出現(xiàn)遲到或早 退現(xiàn)象，感覺待遇較低等。[3]

（2）學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的認(rèn)識(shí)不足

通過跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生把頂崗實(shí)習(xí)作為一般的打工，沒有把頂崗實(shí)習(xí)作為學(xué)習(xí)的一個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生更多的是看重工作待遇、工作環(huán)境、住宿條件以及工作負(fù)荷等因素，對(duì)工作內(nèi)容不重視。學(xué)生不能完全適應(yīng)工作內(nèi)容，不能正確對(duì)待工作中的壓力和挫折，學(xué)生心態(tài)不穩(wěn)定、期望值過高，這些因素直接導(dǎo)致了這些學(xué)生頻繁更換實(shí)習(xí)單位的現(xiàn)象。[4]

（3）學(xué)生缺乏責(zé)任感

由于角色沒有轉(zhuǎn)變導(dǎo)致大多學(xué)生不能以企業(yè)為家，學(xué)生環(huán)境適應(yīng)能力差、缺乏主人翁的精神，作為90后的學(xué)生，部分學(xué)生以自我為中心，缺乏奉獻(xiàn)精神和責(zé)任感。由此給學(xué)校和企業(yè)帶來負(fù)面影響，導(dǎo)致下一屆學(xué)生迷失方向選擇困難。

以上這些問題直接影響了他們的工作情緒，而且由于大家在同一個(gè)單位，住宿也在一起，這種不良的情緒 相互影響和傳染，最終導(dǎo)致部分同學(xué)堅(jiān)持不下去而選擇了離開。

2.基于學(xué)校角度

（1）學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)過于理想化

從學(xué)校方面來說，作為教學(xué)環(huán)節(jié)，希望企業(yè)能夠讓學(xué)生系統(tǒng)地走完企業(yè)的多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)了解業(yè)運(yùn)作， 從管理角度，學(xué)校希望企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)實(shí)習(xí)過程有專人負(fù)責(zé)，正軌的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、按部就班的逐漸適應(yīng)企業(yè)和崗位，但受到企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)限制，不可能做到經(jīng)?！拜啀彙?。

（2）教師沒有進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)角色

從傳統(tǒng)的畢業(yè)實(shí)習(xí)到工學(xué)結(jié)合的頂崗實(shí)習(xí)，由于沒有專職的頂崗實(shí)習(xí)教師，目前教師多是一邊教學(xué)一邊帶實(shí)習(xí)，教師沒有把自己作為參與者，而只是把自己作為統(tǒng)計(jì)員，只管結(jié)果不管過程，沒有實(shí)質(zhì)參與頂崗實(shí)習(xí)過程，一方面不了解企業(yè)，一方面不了解學(xué)生，同時(shí)教師大多沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，沒有起到指導(dǎo)作用。在學(xué)生管理上出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

（3）理論教學(xué)脫離實(shí)際

由于教師是理論到理論，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)過程中不能結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求授課，由此導(dǎo)致學(xué)生實(shí)際能力欠缺。

3.基于企業(yè)角度

（1）企業(yè)接收頂崗實(shí)習(xí)的崗位有限

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，多數(shù)企業(yè)需要專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、專業(yè)技能過硬的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生。目前企業(yè)是根據(jù)自己的崗位接收頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，每個(gè)企業(yè)接收能力不同。而學(xué)生人數(shù)多、有的實(shí)習(xí)場(chǎng)地還在異地，學(xué)生的安全問題 令人擔(dān)心，給管理者和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師帶來很大的負(fù)擔(dān)。

（2）企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生上崗成本增加

企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生上崗成本一般3-6個(gè)月的成本，企業(yè)希望學(xué)生在一個(gè)崗位上呆下去，成為崗位“能手”，企業(yè)把學(xué)生完 全置于“新員工”位置，采用一視同仁的業(yè)績(jī)考核和淘汰制度，希望留下需要的人員，而對(duì)于被“淘汰”的學(xué)生他們不想留用，造成學(xué)生壓力大，管理難度大。基本培養(yǎng)出來學(xué)生后實(shí)習(xí)即將結(jié)束，50%--100%學(xué)生會(huì)離開實(shí)習(xí)企業(yè)。[5]

二、電子商務(wù)專業(yè)的重新定位

經(jīng)過學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)調(diào)研工作獲得的數(shù)據(jù)和信息，筆者對(duì)“2+1” 頂崗實(shí)習(xí)模式下電子商務(wù)專業(yè)中的相關(guān)問題進(jìn)行了重新思考和定位。

1.人才培養(yǎng)模式定位

基于“2+1”頂崗實(shí)習(xí)人才培養(yǎng)模式，目的是通過頂崗實(shí)習(xí)增加學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生動(dòng)手能力。 我校只有堅(jiān)持“2+1”頂崗實(shí)習(xí)才能盡快提高學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力，增強(qiáng)學(xué)生未來就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.專業(yè)培養(yǎng)方向與專業(yè)能力定位

堅(jiān)持電子商務(wù)商務(wù)專業(yè)“語言+技術(shù)+商務(wù)”技能的人才培養(yǎng)定位。語言技能是溝通的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)是工具，商務(wù)業(yè)務(wù)技能是核心。

電子商務(wù)企業(yè)需要大量的具有扎實(shí)的語言表達(dá)和溝通能力的、同時(shí)具有系統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)、熟悉電子商務(wù)流程、能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)有效地處理業(yè)務(wù)和從事各項(xiàng)活動(dòng)的復(fù)合型應(yīng)用型人才。用人單位注重商務(wù)實(shí)用技能，畢業(yè)生必須有扎實(shí)的各種基本功和快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力。[6]

3.實(shí)習(xí)區(qū)域與實(shí)習(xí)形式的定位

以服務(wù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，立足以鄭州為中心的河南地區(qū)。由于高職培養(yǎng)的人才應(yīng)具有較強(qiáng)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)性，必須適應(yīng)其輻射范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的地方特色，因此河南高職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)適應(yīng)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，并滿足本地區(qū)該行業(yè)對(duì)人才的特殊需求為重點(diǎn)。[7]

同時(shí)應(yīng)充分考慮電子商務(wù)專業(yè)的特殊性，很難實(shí)行完全意義上的頂崗實(shí)習(xí)，因此應(yīng)在 實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)管理等多方面靈活處理，進(jìn)行合理安排。為了給學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)際操作的機(jī)會(huì)，學(xué)校可以安排電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生比如520、618、雙十一、雙十二等電商旺季進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。

4.實(shí)習(xí)崗位定位

由于工作崗位性質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等多方面原因，電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不可能馬上從事核心性崗位，盡早調(diào)整學(xué)生心態(tài)， 降低實(shí)習(xí)崗位的期望值，實(shí)習(xí)的重點(diǎn)是熟悉工作流程，適應(yīng)工作環(huán)境，增加工作經(jīng)驗(yàn)。崗位定位應(yīng)該是面向基層和一線崗位，具體可包含售前、售中和售后客服，有電話客服和網(wǎng)絡(luò)客服，運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷以及平臺(tái)策劃技術(shù)等應(yīng)用型崗位。[8]

5.實(shí)習(xí)企業(yè)定位

實(shí)習(xí)企業(yè)規(guī)模以民營(yíng)企業(yè)和中小型企業(yè)為主，中小企業(yè)（尤其是剛剛起步的中小企業(yè)）正處于創(chuàng)業(yè)階段，一般急需人才，更容易接收高職層次電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)，學(xué)生到了單位，很快就會(huì)被委以重任，實(shí)際操作的機(jī)會(huì)很多，多數(shù)工作任務(wù)還需要學(xué)生邊學(xué)邊干，進(jìn)入實(shí)質(zhì)的“工學(xué)結(jié)合”。企業(yè)類型應(yīng)該是內(nèi)外貿(mào)和電子商務(wù)平臺(tái)單位和公司。[9]

6.教師定位

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，從事電子商務(wù)教學(xué)的教師必須要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師，同時(shí)要隨學(xué)生到校企合作企業(yè)定期學(xué)習(xí)，真正參與企業(yè)的項(xiàng)目過程中，以便提高了教師的實(shí)踐能力，提高企業(yè)的效率，緩解企業(yè)與學(xué)生的矛盾。

7.課程教學(xué)體系與實(shí)習(xí)教學(xué)指導(dǎo)方式定位

按照實(shí)習(xí)企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)崗位能力要求，構(gòu)建前兩年課程教學(xué)任務(wù)與第三年頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)相一致的理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)體系。在第四學(xué)期按企業(yè)要求開設(shè)崗前培訓(xùn)課程，讓學(xué)生在校系統(tǒng)了解企業(yè)，按照頂崗實(shí)習(xí)崗位和任務(wù)，以工作過程，為導(dǎo)向設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)模塊，讓實(shí)訓(xùn)貫穿整個(gè)教學(xué)，訓(xùn)練學(xué)生電子商務(wù)營(yíng)銷、電子商務(wù)管理、電商業(yè)務(wù)軟件使用、辦公自動(dòng)化設(shè)備應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、團(tuán)隊(duì)合作與溝通協(xié)調(diào)、辦公文字處理和涉外接待等能力，實(shí)現(xiàn)前兩年課程教學(xué)任務(wù)與第三年頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)的有機(jī)結(jié)合。建立頂崗實(shí)習(xí)網(wǎng)上教學(xué)指導(dǎo)系統(tǒng)，有效解決實(shí)習(xí)中的教學(xué)實(shí)施問題。[10]

結(jié)語

從我校兩屆“2+1”人才培養(yǎng)模式下電子商務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐可以看出，頂崗實(shí)習(xí)作為電子商務(wù)專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何準(zhǔn)確地定位該專業(yè)培養(yǎng)方向，決定了學(xué)生是否能在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人需求之間的“無縫對(duì)接”，能否真正達(dá)到社會(huì)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生多方面的共贏將是我們各類院校電子商務(wù)專業(yè)值得深入探討的課題之一。

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