馬可心?陳若蘭?馮可瑩

摘 要 高職院校學(xué)生社團(tuán)參與性強(qiáng)、影響力大，對(duì)于營(yíng)造校園文化氛圍、提升學(xué)生綜合素質(zhì)等發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也在大學(xué)與社會(huì)交融度不斷提升的背景下，在高校社會(huì)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)方面扮演重要角色。但是，就目前的情況看，學(xué)生社團(tuán)社會(huì)功能的體現(xiàn)還存在參與度低、規(guī)模性體現(xiàn)不夠等問(wèn)題。高職院校學(xué)生社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)有自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能，必須有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的頂層設(shè)計(jì)。多方協(xié)同、搭建平臺(tái)，面向基層、區(qū)校共建，加強(qiáng)新媒宣傳和輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)更多學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)實(shí)踐。

關(guān)鍵詞 高職院校；學(xué)生社團(tuán)；社會(huì)服務(wù)

中圖分類號(hào) G711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2016）29-0065-04

高職院校學(xué)生社團(tuán)是高校學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升綜合素質(zhì)、展現(xiàn)個(gè)人才華的重要平臺(tái)。隨著高職院校社會(huì)服務(wù)功能的不斷深化，學(xué)生社團(tuán)也逐漸參與到社會(huì)服務(wù)中，充分發(fā)揮學(xué)生參與性強(qiáng)和影響力大的特點(diǎn)，積極幫助學(xué)校開(kāi)展社會(huì)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)。近些年，隨著學(xué)生社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，也逐漸顯現(xiàn)了一些問(wèn)題，影響了其社會(huì)功能的充分發(fā)揮?；谶@個(gè)問(wèn)題，采取抽樣調(diào)查的方法，以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院注冊(cè)的179個(gè)學(xué)生社團(tuán)和社團(tuán)成員為樣本，問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合，試圖探尋其中原因，并找尋解決路徑。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷350份，有效問(wèn)卷325份，訪談人數(shù)超過(guò)50人。

一、學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的類型情況

從參與社會(huì)服務(wù)的社團(tuán)類型來(lái)看，調(diào)查的學(xué)生社團(tuán)涵蓋專業(yè)與科技創(chuàng)新型、興趣愛(ài)好型、公益實(shí)踐型、體育聯(lián)盟型等四個(gè)類型，其中參與社會(huì)服務(wù)的社團(tuán)數(shù)為61個(gè)，占總社團(tuán)總數(shù)的34.1%。其中，公益實(shí)踐型社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)比例最高，達(dá)到85.7%，而體育聯(lián)盟型社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)比例最低，僅有8.70%。

（二）社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的規(guī)模情況

目前，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生社團(tuán)有會(huì)員12500多人，占學(xué)生總?cè)藬?shù)的50%。從參與社會(huì)服務(wù)的社團(tuán)規(guī)模來(lái)看，不同類型社團(tuán)的規(guī)模大小不一，發(fā)展不均衡，而參與社會(huì)服務(wù)類型的社團(tuán)同樣呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢(shì)，有的社團(tuán)會(huì)員達(dá)到300人以上，有的社團(tuán)會(huì)員僅幾十人。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，200人以上規(guī)模的社團(tuán)中參與社會(huì)服務(wù)的社團(tuán)比例占37.8%，說(shuō)明具有規(guī)模性的社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)還較少。

（三）社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的模式

從社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的類型來(lái)看，基本包括公益型、半公益型和有償型三種。公益型是指社團(tuán)無(wú)償提供社會(huì)服務(wù)，如社團(tuán)參與社區(qū)服務(wù)；半公益型是指社團(tuán)提供社會(huì)服務(wù)，對(duì)方提供社會(huì)服務(wù)所需的物品或耗材等，如社團(tuán)參與中小學(xué)社團(tuán)建設(shè)服務(wù)；有償型是指社團(tuán)提供社會(huì)服務(wù)，對(duì)方提供相應(yīng)的報(bào)酬，如社團(tuán)參與企業(yè)產(chǎn)品推廣活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)以公益型與半公益型為主，占到總參與社會(huì)服務(wù)社團(tuán)數(shù)的90%以上。

（四）社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的效果

從社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的行政管理來(lái)看，大部分參與社會(huì)服務(wù)的社團(tuán)雖然都能按照一定的邏輯規(guī)則組織行動(dòng)，但均無(wú)成文的組織紀(jì)律，在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，基本依靠社團(tuán)會(huì)員自律性開(kāi)展活動(dòng)，容易造成社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的效果差、滿意度低的情況。這對(duì)于社團(tuán)組織者與參與者來(lái)說(shuō)，容易產(chǎn)生挫敗感，對(duì)后續(xù)服務(wù)的持續(xù)性等產(chǎn)生影響。另外，服務(wù)對(duì)象認(rèn)為社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)達(dá)到期望的僅占到了38.18%，總體活動(dòng)反饋評(píng)價(jià)較低。

二、學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）學(xué)生社團(tuán)對(duì)社會(huì)服務(wù)的認(rèn)知水平不高

本次調(diào)查中有61個(gè)社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)，僅占總社團(tuán)數(shù)的34.1%，參與度較低。針對(duì)未參與社會(huì)服務(wù)的社團(tuán)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分社團(tuán)會(huì)員雖然也不同程度地關(guān)注大學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)的信息，但對(duì)于社團(tuán)活動(dòng)延伸至社會(huì)興趣不高，較少考慮通過(guò)參與社會(huì)服務(wù)提升綜合素質(zhì)這一路徑。

（二）學(xué)生社團(tuán)與被服務(wù)對(duì)象之間缺乏對(duì)接機(jī)制

學(xué)生社團(tuán)既是專業(yè)學(xué)習(xí)的第二課堂，同時(shí)也是學(xué)生提升綜合素質(zhì)、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐的重要平臺(tái)，僅有34.1%的社團(tuán)參與過(guò)社會(huì)服務(wù)，這與《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)[2004]16號(hào)）的精神，與《共青團(tuán)中央、教育部關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生社團(tuán)工作意見(jiàn)》的要求不相符。高職院校應(yīng)賦予社團(tuán)更多的權(quán)利、給予更多空間、提供更多平臺(tái)，讓學(xué)生社團(tuán)參與到社會(huì)服務(wù)中去。通過(guò)校方建立社會(huì)與學(xué)生社團(tuán)對(duì)接機(jī)制，讓學(xué)生社團(tuán)走入社會(huì)、走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)大眾。

（三）學(xué)生社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)的保障機(jī)制缺乏

保障機(jī)制缺乏體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是活動(dòng)經(jīng)費(fèi)得不到保障。社團(tuán)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)需要經(jīng)費(fèi)支持，大部分社團(tuán)的經(jīng)費(fèi)來(lái)自會(huì)費(fèi)，據(jù)調(diào)查大部分會(huì)費(fèi)不超過(guò)30元/人，幾次社團(tuán)活動(dòng)就會(huì)將經(jīng)費(fèi)使用完畢，后續(xù)活動(dòng)開(kāi)展難度較大。同時(shí)，由于社團(tuán)大部分規(guī)模小、經(jīng)費(fèi)少，難于組織開(kāi)展影響力較大的活動(dòng)，無(wú)法得到社會(huì)資金贊助，更加劇社團(tuán)經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一的局面。二是指導(dǎo)教師缺乏激勵(lì)機(jī)制。學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)功能的發(fā)揮與社團(tuán)指導(dǎo)教師的作用密不可分，而現(xiàn)行的制度在工作量、職稱評(píng)定等方面均沒(méi)有體現(xiàn)，導(dǎo)致教師參與的熱情不高。

三、學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）高職院校學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)實(shí)操性強(qiáng)

高職院校以培養(yǎng)高端技術(shù)技能型人才為目標(biāo)，學(xué)生在學(xué)校里必須掌握相關(guān)技能和知識(shí)。這促成了高職院校社團(tuán)能夠以實(shí)訓(xùn)室為依托，與專業(yè)相結(jié)合，開(kāi)展各具專業(yè)特色的社團(tuán)活動(dòng)。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)器人應(yīng)用協(xié)會(huì)和電子精英訓(xùn)練營(yíng)為例，兩社團(tuán)緊扣專業(yè)學(xué)習(xí)，不僅自發(fā)組織各類技能培訓(xùn)、技能大比武等活動(dòng)，還針對(duì)社團(tuán)學(xué)生的水平，開(kāi)設(shè)了一系列社團(tuán)選修課程，使社團(tuán)學(xué)生的專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升。受益于社團(tuán)的培養(yǎng)，社團(tuán)學(xué)子在全國(guó)各項(xiàng)賽事中屢創(chuàng)佳績(jī)，囊括了全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽等多個(gè)國(guó)家級(jí)、省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。社團(tuán)學(xué)子的創(chuàng)新成果與社區(qū)居民生活密切相關(guān)，有著廣闊的用武之地和合作空間，例如，電子精英訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)展小家電維修業(yè)務(wù)，服務(wù)深圳南山區(qū)西麗社區(qū)、福華社區(qū)、民樂(lè)社區(qū)和濱河社區(qū)等多個(gè)社區(qū)，參與人數(shù)近500余人次，成功維修小家電178件，維修成功率達(dá)75.6%。

（二）高職院校學(xué)生社團(tuán)專業(yè)特色鮮明

高職院校的專業(yè)設(shè)置緊扣本地區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，更為靈活，各具特色。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院依托專業(yè)成立的社團(tuán)數(shù)與專業(yè)切合度高達(dá)95%，形成了依托專業(yè)特色、打造特色社團(tuán)的良好局面。以深職院物聯(lián)創(chuàng)客空間協(xié)會(huì)為例，社團(tuán)基于物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)而設(shè)立，僅成立一年時(shí)間，就成功制作出了智能指紋門(mén)禁系統(tǒng)、空氣質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)、同步時(shí)鐘等創(chuàng)新作品。物聯(lián)創(chuàng)客空間的社團(tuán)成員憑借智能指紋門(mén)禁系統(tǒng)成立的深圳有知易客科技有限公司不僅成功通過(guò)答辯進(jìn)駐深職院創(chuàng)意園，而且在首屆深圳大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交流會(huì)上，智能指紋門(mén)禁系統(tǒng)、空氣質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)等作品獲得參展觀眾的認(rèn)可，與多個(gè)校外企業(yè)達(dá)成合作意向。這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)將為社團(tuán)發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能提供可靠的技術(shù)保障。

（三）高職院校學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)活力十足

高職院校一般學(xué)制只有三年，社團(tuán)在校學(xué)生的更迭較為頻繁，社團(tuán)資深會(huì)員在社團(tuán)時(shí)間大部分不會(huì)超過(guò)兩年半，而新生又作為新鮮血液補(bǔ)充到社團(tuán)中，因此造就了高職院校學(xué)生社團(tuán)有著較高的活力，不單活動(dòng)種類較為豐富，而且每一屆社團(tuán)都推出一些新的活動(dòng)。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院社團(tuán)一學(xué)年累計(jì)舉辦各類大小活動(dòng)近5500次，參加人員達(dá)50000余人次；在活動(dòng)內(nèi)容上，社團(tuán)不僅在校園內(nèi)開(kāi)展了諸如專業(yè)培訓(xùn)、技能大比武、“尋找好書(shū)”、電影賞析、棋藝交流、吉他培訓(xùn)和舞臺(tái)秀等豐富多彩的校園文化活動(dòng)，還走出校園，推動(dòng)“社團(tuán)+志愿服務(wù)”模式，義務(wù)維修、網(wǎng)絡(luò)排障、節(jié)水宣傳、生命關(guān)懷公益課堂等活動(dòng)，在校內(nèi)外獲得好評(píng)。

四、促進(jìn)學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)功能發(fā)揮的途徑

（一）頂層設(shè)計(jì)，提供保障

高職院校社團(tuán)要實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能，必須有前瞻性與預(yù)見(jiàn)性的頂層設(shè)計(jì)，為社團(tuán)發(fā)展“保駕護(hù)航”。通過(guò)社團(tuán)“課程化、項(xiàng)目化、自主化”三種日常運(yùn)作方式的分類，激發(fā)指導(dǎo)教師與社團(tuán)會(huì)員參與社會(huì)服務(wù)的積極性。通過(guò)課程化運(yùn)作，給予指導(dǎo)教師教學(xué)工作量與社團(tuán)會(huì)員課程學(xué)分的雙認(rèn)定；通過(guò)項(xiàng)目化運(yùn)作，社團(tuán)從社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目開(kāi)展到最終的項(xiàng)目完成，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程，給予指導(dǎo)教師教學(xué)工作量與社團(tuán)會(huì)員社會(huì)實(shí)踐學(xué)分的雙認(rèn)定；通過(guò)自主化運(yùn)作，社團(tuán)指導(dǎo)教師開(kāi)展非固定性指導(dǎo)社團(tuán)工作，每學(xué)年結(jié)束后，給予指導(dǎo)教師社會(huì)工作量認(rèn)定與社團(tuán)會(huì)員社會(huì)實(shí)踐學(xué)分的雙認(rèn)定。

學(xué)校為各社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)提供必要的資金扶持，或者盡可能地為社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)爭(zhēng)取校外資金支持，并加強(qiáng)對(duì)資金的管理，為高職社團(tuán)參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)提供物質(zhì)保障。

（二）多方協(xié)同，搭建平臺(tái)

高職院校社團(tuán)“走出校園，服務(wù)社會(huì)”，廣泛應(yīng)用社會(huì)資源，健全“學(xué)校主體、政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與”的開(kāi)放聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)，使高校功能達(dá)到效益最大化。通過(guò)學(xué)校與政府、行業(yè)、企業(yè)以及其他社會(huì)組織的對(duì)接，找到服務(wù)需求，將滿足服務(wù)需求的社團(tuán)，通過(guò)公益服務(wù)和有償服務(wù)的方式推向社會(huì)，完成服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)的社會(huì)效益最大化。

借助高職院校每年寒暑假組織的科學(xué)、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有層次、有針對(duì)性地組織好社團(tuán)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)針對(duì)學(xué)生能力差異，確定不同的社會(huì)實(shí)踐形式和內(nèi)容，建立和完善大學(xué)生社團(tuán)社會(huì)實(shí)踐基地，實(shí)行大學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目化運(yùn)作等，使每位社團(tuán)成員都能從中得到最大的鍛煉和收獲，也使社團(tuán)在整體上對(duì)其實(shí)踐客體的貢獻(xiàn)最大化。

（三）區(qū)校共建，面向基層

高職院校學(xué)生社團(tuán)的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)體現(xiàn)“立足高校，服務(wù)社區(qū)”的特色，通過(guò)解決當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，體現(xiàn)自身價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。高校應(yīng)充當(dāng)學(xué)生社團(tuán)和當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)之間的橋梁，為學(xué)生社團(tuán)的社會(huì)服務(wù)提供有效路徑。學(xué)生社團(tuán)作為高校內(nèi)部的學(xué)生自治團(tuán)體，難以在社會(huì)上得到普遍認(rèn)可，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。通過(guò)社區(qū)和學(xué)校對(duì)學(xué)生社團(tuán)的合作共建，有利于學(xué)生社團(tuán)走出校門(mén)，走進(jìn)基層，發(fā)揮高職院校學(xué)生文化水平高、動(dòng)手能力強(qiáng)、解決問(wèn)題準(zhǔn)的特色，幫助社區(qū)基層更高效地解決難題，最終達(dá)到雙贏。

同時(shí)，社區(qū)和學(xué)?？梢愿鶕?jù)黨的十八屆三中全會(huì)提出的“政府購(gòu)買(mǎi)由社會(huì)組織提供的公共服務(wù)和解決的事項(xiàng)”等政府轉(zhuǎn)型要求，以及廣東省人民政府辦公廳《政府向社會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù)暫行辦法》等，通過(guò)區(qū)校共建對(duì)學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行資格認(rèn)證，把社區(qū)服務(wù)類的工作以“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”模式委托高職院校學(xué)生社團(tuán)完成，促進(jìn)學(xué)生社團(tuán)服務(wù)社會(huì)的發(fā)展[1]。由當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供經(jīng)費(fèi)支持，高校提供服務(wù)培訓(xùn)保障，學(xué)生社團(tuán)具體實(shí)施操作，學(xué)生社團(tuán)按照委托要求完成服務(wù)任務(wù)后，社區(qū)根據(jù)委托合同支付學(xué)生社團(tuán)管理費(fèi)用。

通過(guò)區(qū)校共建，學(xué)生社團(tuán)積極參與社會(huì)服務(wù)工作，社區(qū)政府也逐漸完善職能的轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生社團(tuán)由高?！拜斞毕蜃陨怼霸煅钡目沙掷m(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）創(chuàng)新形式，合作共贏

高職院校學(xué)生社團(tuán)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)緊密結(jié)合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢(shì)。如結(jié)合深圳市被授予“全國(guó)文明旅游志愿服務(wù)示范市”的契機(jī)，開(kāi)展文明旅游志愿者服務(wù)；結(jié)合深圳市文化場(chǎng)館多的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行文化場(chǎng)館志愿服務(wù)，擔(dān)任文化場(chǎng)館義務(wù)講解員；結(jié)合深圳大型體育賽事多的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展體育賽事志愿者服務(wù)等。

同時(shí)，學(xué)生社團(tuán)要想更好地發(fā)揮社會(huì)服務(wù)功能，就應(yīng)當(dāng)向校外的社會(huì)團(tuán)體學(xué)習(xí)，尋求合作，如深圳市義工聯(lián)合會(huì)、深圳市紅樹(shù)林濕地保護(hù)基金會(huì)等。社會(huì)團(tuán)體不僅需要有學(xué)生團(tuán)體服務(wù)社會(huì)的熱誠(chéng)，還必須面對(duì)更大的社會(huì)壓力和現(xiàn)實(shí)困境，能堅(jiān)持下來(lái)的社會(huì)團(tuán)體都有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與這些專業(yè)性極強(qiáng)的社會(huì)團(tuán)體接觸，能夠帶動(dòng)學(xué)生社團(tuán)內(nèi)部的層次提高、理念升級(jí)、管理完善，讓學(xué)生社團(tuán)的模式更加趨于合理化。

（五）新媒宣傳，輿論導(dǎo)向

對(duì)于學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)的宣傳及輿論導(dǎo)向，高校應(yīng)當(dāng)緊隨潮流，用最貼近學(xué)生的交流平臺(tái)，通過(guò)官方微博、微信公眾號(hào)，及時(shí)傳達(dá)社會(huì)服務(wù)的信息資訊，為學(xué)生、社團(tuán)提供咨詢服務(wù)以及便捷的參與社會(huì)服務(wù)的方式。同時(shí)新媒體也是樹(shù)立高職院校學(xué)生正確的社會(huì)服務(wù)觀念的輿論宣傳平臺(tái)，引領(lǐng)高校學(xué)生的思想，做學(xué)生、社團(tuán)、高校、社會(huì)溝通的橋梁[2]。通過(guò)輿論導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)生社團(tuán)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的影響力和教育作用，樹(shù)立學(xué)習(xí)典范，使更多學(xué)生在社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐中提升社會(huì)責(zé)任感。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]趙煜.大學(xué)生公益社團(tuán)的培育與管理[D].杭州：浙江大學(xué)，2014.

[2]丁祥青，過(guò)秦勇，馬麗萍.微時(shí)代無(wú)錫科技類社團(tuán)社會(huì)服務(wù)能力提升對(duì)策研究[J].江蘇科技信息，2015（4）：15-16.