陳芳

【摘要】煤炭企業(yè)屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，涉及到的部門(mén)種類(lèi)、人力資源較多，因此后勤保障工作顯得尤為重要。后勤管理是煤炭企業(yè)管理工作中的重要一環(huán)，是保障企業(yè)高效、健康、可持續(xù)發(fā)展的先決條件。本文主要針對(duì)當(dāng)前煤炭企業(yè)后勤管理中的瓶頸展開(kāi)分析，并提出相應(yīng)的改革建議和對(duì)策，旨在提高煤炭企業(yè)后勤管理水平，促進(jìn)煤炭企業(yè)改革發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】煤炭企業(yè) 后勤管理 思考分析

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)煤炭企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革浪潮的帶動(dòng)下，勇于探索和實(shí)踐，企業(yè)管理體制進(jìn)行了一次又一次的變革，職能轉(zhuǎn)變、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面都做出了重大調(diào)整。后勤管理作為煤炭企業(yè)管理的重要組成部分也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就要求我們積極轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，形成一套系統(tǒng)完善、科學(xué)規(guī)范、高效實(shí)用的后勤管理體系。

一、煤炭企業(yè)后勤管理現(xiàn)狀及存在的突出問(wèn)題

（一）不規(guī)范的管理制度限制了后勤服務(wù)質(zhì)量的提升

受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，煤炭企業(yè)后勤管理制度基本屬于附屬體制，后勤服務(wù)基本處于管理體系的末端，根本不受重視。在傳統(tǒng)的后勤管理制度下，后勤工作人員沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，把大量的經(jīng)理花費(fèi)在日常會(huì)議、行政管理方面，對(duì)后勤服務(wù)管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不熟悉、難精通，進(jìn)而影響了煤炭企業(yè)后勤管理的服務(wù)質(zhì)量，后勤工作中人力、物力、財(cái)力產(chǎn)生了無(wú)形的浪費(fèi)。

（二）煤炭企業(yè)后勤部門(mén)的基礎(chǔ)設(shè)施較為落后

長(zhǎng)期以來(lái)，由于后勤部門(mén)不受重視，導(dǎo)致煤炭企業(yè)后勤部門(mén)的基礎(chǔ)設(shè)施年久老化現(xiàn)象嚴(yán)重，為后來(lái)后勤管理工作留下了許多隱患和困難。當(dāng)前煤炭企業(yè)后勤部門(mén)面臨的是水、暖、電線路老化；房屋、食堂、澡堂等亟待修繕；一些防火設(shè)施年久失修；沒(méi)有配備最新的防水、防火設(shè)施等問(wèn)題。后勤部門(mén)是一個(gè)只出不進(jìn)的“燒錢(qián)”部門(mén)，加上企業(yè)重視程度不夠，資金投入力度小，后勤管理上的問(wèn)題層出不窮，基礎(chǔ)設(shè)施的修補(bǔ)、完善需要大量的財(cái)力、人力。

（三）后勤工作人員專業(yè)技能低下，服務(wù)意識(shí)缺失

煤炭企業(yè)后勤工作范圍非常廣泛，有環(huán)境保潔、設(shè)備維修、員工食堂、園區(qū)綠化、企業(yè)安保等，因此對(duì)后勤工作人員的技能要求比較高。然而目前情況卻是煤炭企業(yè)的后勤人員存在年齡較大、身體素質(zhì)差、工作能力不高等問(wèn)題，還有些員工不滿意目前的工作狀態(tài)，常常消極怠工，得過(guò)且過(guò)。我國(guó)煤炭企業(yè)后勤人員普遍存在專業(yè)技能低下，服務(wù)意識(shí)缺失，且人員流動(dòng)性較大，嚴(yán)重影響了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、完善煤炭企業(yè)后勤管理的策略分析

（一）建立健全煤炭企業(yè)后勤管理體制，注重科學(xué)管理

煤炭企業(yè)后勤管理體制的改革是深化國(guó)有企業(yè)改革的內(nèi)在要求，遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，與時(shí)俱進(jìn)，積極推進(jìn)后勤管理體制改革。首先是創(chuàng)新煤炭企業(yè)后勤管理制度。進(jìn)一步完善后勤工作流程和規(guī)章制度，推動(dòng)后勤管理逐漸走向規(guī)范化?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫纫邢嗯涮椎目?jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，要使員工的辛勤付出跟回報(bào)成正比，這樣一來(lái)有利于提高后勤工作效能和質(zhì)量。其次是后勤管理部門(mén)的工作方式要變被動(dòng)為主動(dòng)。煤炭企業(yè)后勤部門(mén)要簡(jiǎn)化工作流程，落實(shí)積極主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，要做到主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、拓寬服務(wù)范圍和渠道，增加服務(wù)項(xiàng)目。與此同時(shí)還要做好后勤服務(wù)預(yù)警機(jī)制，要防患于未然。定期召開(kāi)部門(mén)座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)，積極改正。

（二）加大資金投入力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

后勤管理工作是煤炭企業(yè)管理建設(shè)工作的重心，要想使煤炭企業(yè)后勤管理邁上一個(gè)新臺(tái)階，就要加大資金投入的力度，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以滿足現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)的需要。一是做好后勤管理工作規(guī)劃，對(duì)職工宿舍、食堂進(jìn)行維修改造，添置一些新的硬件設(shè)備，提高員工生活質(zhì)量和滿意度。二是針對(duì)一些老化水電氣等線路進(jìn)行檢修，更新，引進(jìn)一批最新的防火、防水系統(tǒng)，及時(shí)排查安全隱患。三是新添一批辦公設(shè)備，包括員工電腦、打印機(jī)、投影儀、傳真機(jī)等，及時(shí)更換辦公室損壞的桌椅，大大改善員工的辦公條件。

（三）做好后勤人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

煤炭企業(yè)后勤管理水平的提高離不開(kāi)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍建設(shè)。首先是要對(duì)后勤工作人員開(kāi)展專業(yè)技能操作培訓(xùn)，結(jié)合員工工作特點(diǎn)和崗位需要進(jìn)行專業(yè)的精細(xì)化的培訓(xùn)，這樣既可以充分挖掘員工特長(zhǎng)，更好地服務(wù)于后勤工作，又能滿足員工自我成長(zhǎng)的需要。其次是加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育工作。后勤工作人員要重視自身修養(yǎng)建設(shè)，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不貪圖小利。三是培養(yǎng)后勤服務(wù)意識(shí)。與時(shí)俱進(jìn)，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)煤炭企業(yè)后勤服務(wù)意識(shí)建設(shè)。鼓勵(lì)員工自發(fā)組成后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，提高后勤員工工作成就感和認(rèn)同感，以更加飽滿的熱情投入到后勤服務(wù)工作中去。

（四）制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工激勵(lì)考核制度，促進(jìn)后勤管理?xiàng)l例高效落實(shí)

制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工激勵(lì)考核制度是推進(jìn)煤炭企業(yè)后勤管理科學(xué)化、精細(xì)化改革的必然要求，既可以促進(jìn)后勤管理?xiàng)l例高效落實(shí)，又能夠激發(fā)員工潛能，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。加大績(jī)效考評(píng)意識(shí)的宣傳力度，將預(yù)算績(jī)效管理理念深入人心，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，讓員工感到公平、公正，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。建立健全后勤績(jī)效管理制度，績(jī)效目標(biāo)的制定，考評(píng)計(jì)劃、部門(mén)協(xié)調(diào)、資源配置、考評(píng)評(píng)估、績(jī)效監(jiān)督等都要納入制度化管理體系中。

三、結(jié)語(yǔ)

后勤管理涉及部門(mén)、人員較多，工作內(nèi)容相對(duì)冗繁，對(duì)維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，提高員工向心力有著重要作用。隨著社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)逐漸走向產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)化，進(jìn)而對(duì)后勤服務(wù)管理的要求也是越來(lái)越高。煤炭企業(yè)后勤管理不應(yīng)再是孤立存在的個(gè)體了，它與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對(duì)促進(jìn)煤炭企業(yè)和諧健康發(fā)展具有重要意義。在當(dāng)前形勢(shì)下，我們應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)制度變革后勤管理模式，開(kāi)創(chuàng)煤炭企業(yè)后勤管理新局面。

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